Cinco dicas para recuperar a capacidade de entrega do seu e-mail

Janeiro. O mês em que as resoluções são feitas e muitas pessoas se esforçam para melhorar sua saúde. Para os profissionais de marketing, este é um ótimo momento para seguir o exemplo e tomar algumas resoluções para a saúde de seus esforços de marketing. No centro disso está uma das partes mais importantes de qualquer campanha de e-mail bem-sucedida: a capacidade de entrega.

A capacidade de entrega refere-se à quantidade de destinatários que recebem sua mensagem em sua caixa de entrada . Se isso for negligenciado, pode ter um impacto incrivelmente prejudicial no ROI do seu email marketing. Seu criativo pode estar no ponto, suas linhas de assunto bem pensadas e seu conteúdo totalmente envolvente, mas se seus destinatários não estiverem vendo sua mensagem, a probabilidade de uma conversão e um ROI saudável é de 0%.

O QUE IMPACTA A ENTREGA?

Suas taxas de entrega dependem em grande parte da reputação do seu remetente. Os provedores de serviços de Internet (ISPs), como Hotmail, Gmail e Outlook, desejam fornecer aos usuários um bom serviço filtrando o máximo possível de spam ou e-mail não solicitado. Portanto, quando sua mensagem chegar a esses ISPs, eles avaliarão o histórico de envio do seu endereço IP para determinar se é algo que o destinatário provavelmente deseja receber. Se você não tem histórico de envio ou enviou mensagens por meio de um endereço IP que historicamente resultou em altas reclamações de spam ou taxas de rejeição, é provável que suas mensagens sejam enviadas diretamente para a pasta SPAM.

OS SINAIS DIVULGADORES DE MÁ ENTREGA

Sua primeira parada para avaliar a saúde de sua entregabilidade é sua métrica de “ entrega ”. Essa métrica geralmente está disponível no kit de ferramentas de relatórios do seu provedor de serviços de e-mail (ESP) e está relacionada a quantas de suas mensagens foram recebidas pelo ISP. Como referência geral, essa métrica não deve ficar abaixo de 95%. Se sua métrica de capacidade de entrega estiver frequentemente abaixo dessa métrica, é um sinal claro de que você precisa analisar por que suas mensagens não estão chegando ao ISP.

No entanto, o que sua métrica de entrega não informa é o que o ISP fez quando recebeu a mensagem (ou seja, foi enviada para a caixa de entrada, diretamente para a pasta de SPAM ou em outro lugar onde provavelmente não seja vista, como o Gmail ' Pasta de promoções?) Por isso também é necessário revisar sua métrica de “ taxa de abertura ”; se você estiver vendo uma queda nas taxas de abertura, mas suas taxas de cliques ainda estiverem bastante saudáveis, suas mensagens podem não estar sendo entregues na caixa de entrada do destinatário.

RECUPERE SUA ENTREGA EM 2019

Se você está preocupado com suas taxas de entrega, aqui estão algumas coisas que você pode fazer para alcançar sua resolução de ano novo para melhorar isso:

1. Revise suas taxas de rejeição

As taxas de rejeição podem consistir em devoluções definitivas , o que significa que o destinatário não recebeu o e-mail (geralmente devido a um endereço incorreto/inexistente), ou devoluções temporárias , que são causadas por um problema temporário de entrega, como o servidor de e-mail estar inativo , ou o tamanho da mensagem excedendo os limites. Existem muitas métricas específicas do setor em torno das taxas de rejeição nos estudos do Mailchimp e do Constant Contact.

Uma alta taxa de rejeição pode prejudicar sua reputação com os ISPs e afetar sua capacidade de entrega, pois indica que você não está mantendo suas listas limpas. Muitos ESPs permitem que você defina regras para limpar suas taxas de rejeição suprimindo automaticamente o destinatário se as taxas de rejeição excederem um determinado número de vezes. Certifique-se de que isso esteja em vigor para manter os endereços de e-mail problemáticos fora da sua lista de destinatários.

2. Seus destinatários estão engajados?

O relatório de métricas de benchmark de Email Marketing do Mail Chimp mostra que a taxa média de cancelamento de assinatura deve estar sempre abaixo de 0,5%, dependendo do seu setor. Se as taxas de cancelamento de assinatura estiverem consistentemente acima disso, é um sinal para revisar o conteúdo que você está enviando para seus assinantes.

Para otimizar isso, certifique-se de definir uma estratégia de contato incluindo conteúdo mais personalizado, quando você entrará em contato com eles e com que frequência. Sempre mantenha um cronograma claro, pois padrões de envio erráticos são um marcador de spam.

Segmentar seu conteúdo com base em fatores-chave, como sexo, idade e interesses, pode ajudar a personalizar seu conteúdo e manter seus assinantes engajados. Além disso, considere a fonte de seus dados – alguém que se inscreveu por meio de uma competição ou oferta gratuita provavelmente deseja receber comunicações regulares por e-mail para você? Lembre-se, uma lista mais longa não equivale a mais receita. Uma lista pequena e altamente engajada trará resultados muito melhores em termos de entrega, o que significa um ROI muito maior para você.

3. Você está facilitando a desativação dos destinatários?

Se os destinatários não puderem recusar facilmente, aqueles que não desejam receber seus e-mails têm muito mais probabilidade de marcar seu e-mail como spam. Reclamações de spam acima de 0,02% excedem a média do setor e são uma notícia muito ruim para a capacidade de entrega, pois podem prejudicar seriamente a reputação do seu endereço IP. Eles podem até colocá-lo em listas negras de spammers que impedem que quaisquer e-mails futuros que você envie cheguem ao ISP. Em alguns casos em que você está usando um endereço IP compartilhado, seu ESP pode até suspender sua conta para proteger sua reputação para outros clientes, o que é um sério obstáculo para seus esforços de marketing. Para evitar esse destino precário, certifique-se de que os links de cancelamento de assinatura estejam em um local claro e honre todas as solicitações de desativação o mais rápido possível.

4. Limpe seu conteúdo

O conteúdo errado pode fazer com que seus e-mails sejam enviados diretamente para a pasta de SPAM. Aqui estão algumas coisas que você deve observar quando se trata de seu conteúdo:

• Links para sites ou conteúdo não relacionados .
  Os encurtadores de URL também podem fazer com que os filtros de spam coloquem seu e-mail na pasta de lixo eletrônico porque é difícil para o ISP determinar para onde você está vinculando.
  
• Linhas de assunto enganosas.
  Por exemplo, usando “RE:” ou “Fwd:” quando você nunca entrou em contato com o destinatário antes.
  
• Alta proporção de imagem para texto
  Colocar texto em uma imagem é uma bandeira vermelha para filtros de spam porque isso torna seu conteúdo ilegível para eles. Os clientes de e-mail provavelmente categorizam e-mails com imagens pesadas como anúncios e os colocam na pasta 'promoções'.
  
• USANDO TODAS AS MAIÚSCULAS
  Isso definitivamente fará com que seus e-mails pareçam suspeitos.

É sempre uma prática recomendada testar qualquer campanha com um testador de spam, que ferramentas de análise de qualidade de e-mail, como Litmus e Email on Acid, oferecem como padrão. Um teste avaliará seu conteúdo e lhe dará uma pontuação. Se sua pontuação for alta, talvez seja necessário revisar o conteúdo de sua mensagem.

5. Cuidado com as armadilhas de spam!

As armadilhas de spam são endereços de e-mail falsos que são implementados por ISPs para capturar spammers. As armadilhas de spam deliberadas são endereços de e-mail que nunca se inscreveram em um e-mail, mas estão disponíveis na Internet. Essas armadilhas são projetadas para capturar spammers que raspam e-mails da Internet, o que é uma prática extremamente ruim! Você não precisa se preocupar com essa armadilha de spam se tiver reunido assinantes de uma fonte legítima, como inscrições em boletins informativos.

No entanto, existem outros tipos de armadilhas de spam que você deve conhecer para evitar ser pego. As armadilhas de spam recicladas são endereços de e-mail que foram usados ​​historicamente, mas não estão mais ativos. Se o seu e-mail for parar nesta caixa de entrada, é um sinal de que você não está removendo e-mails devolvidos de suas listas de assinantes, o que pode ter um efeito prejudicial.

Outro tipo de armadilha de spam com o qual se deve ter cuidado é a armadilha de spam de digitação. É aqui que o e-mail está escrito errado (ou seja, [email protected]). Este tipo de spam trap não irá penalizá-lo se você enviar para ele uma vez, mas continuar enviando para ele e é um sinal de que você não está usando uma estratégia de double opt-in. Você pode evitar os perigos das armadilhas de spam limpando regularmente suas listas de assinantes de destinatários não engajados e devolvidos e implementando uma estratégia de aceitação dupla.

Se você está preocupado com a entrega de suas campanhas de marketing, a equipe do Dept pode ajudar. Nossos especialistas em automação de marketing ajudam clientes de vários setores a melhorar suas campanhas omnicanal. Se você tiver alguma dúvida, deixe-nos saber, nós adoraríamos ouvir de você!