De ce marketingul dvs. trebuie să fie bazat pe date

În zilele noastre, analiza și datele se află în centrul oricărei strategii de marketing de succes, jucând un rol semnificativ în promovarea afacerii dvs. Indiferent dacă utilizați sau nu date, nu puteți nega că folosirea corectă a datelor vă poate fi de folos.

Pentru ca marketingul să fie eficient, trebuie să fie bazat pe date. Evaluarea rezultatelor și confirmarea opiniilor și ipotezelor cu cifre este esențială pentru marketingul digital în lumea de astăzi bazată pe tehnologie. Între timp, datele despre comportamentul utilizatorilor, activitatea pe rețelele sociale și alte lucruri vă ajută să vă concentrați eforturile de marketing pe ceea ce funcționează.

Datele sunt avantajoase pentru afacerea dvs. prin aprofundarea înțelegerii nevoilor și așteptărilor clienților și prin stimularea creșterii rezultatelor companiei dvs. Nu este surprinzător că marketerii doresc să-și sporească utilizarea datelor. Potrivit sondajului Gartner Marketing Data & Analytics 2020, 85% dintre directorii de marketing spun că până în 2022, „semnificativ mai multe” decizii de marketing ale organizației lor se vor baza pe analize de marketing.

Analiza de marketing utilizează date despre activitățile de marketing și comportamentul utilizatorilor obținute din platformele de marketing și din alte surse :

• Site-uri web și aplicații mobile
• Retele sociale
• Servicii de publicitate
• sisteme CRM
• Servicii de urmărire a e-mailurilor și a apelurilor
• etc.

Datele complete și calitative stau la baza analizei avansate și, prin urmare, este esențial nu numai colectarea datelor, ci și asigurarea calității și relevanței acestora. După cum arată cercetările recente Gartner, calitatea slabă a datelor este unul dintre principalele motive pentru care marketerii nu au încredere în informațiile obținute din rapoarte. De aceea vă recomandăm să alegeți servicii martech cu funcții de monitorizare a datelor precum OWOX BI.

Pur și simplu, specialiștii în marketing se bazează pe comportamentul utilizatorilor și pe datele de afaceri pentru a lua decizii informate și pentru a atinge obiectivele de marketing. Cu alte cuvinte, datele îi ajută pe specialiști în marketing să facă un marketing mai eficient : să aleagă canale de interacțiune și reclame mai bune, publicul țintă mai precis și să arate publicitate relevantă fiecărui segment de utilizator.

De asemenea, este de remarcat faptul că astăzi, 61% dintre clienți se așteaptă la o abordare personalizată susținută de date și să li se furnizeze exact produsele sau serviciile de care au nevoie în momentul de față, pe dispozitivul pe care îl folosesc.

Pentru a răspunde la schimbarea preferințelor și nevoilor clienților, specialiștii în marketing trebuie să ia decizii de management pe baza datelor și a rezultatelor analizei acestora. Cel mai adesea, aceste decizii pot fi împărțite în următoarele sarcini:

• Optimizarea site-urilor web și a paginilor de destinație
• Personalizarea campaniilor de publicitate
• Creșterea vânzărilor și LTV
• Creșterea loialității clienților
• Marketing prin e-mail

Datele despre comportamentul utilizatorilor sunt, fără îndoială, forța motrice pentru ca agenții de marketing să navigheze în mod proactiv peisajul de marketing în schimbare. Cu toate acestea, colectarea datelor și de fapt a fi o companie bazată pe date sunt două lucruri diferite . Sondajul Gartner Marketing Data and Analytics Survey 2020 arată că 54% dintre CMO nu sunt impresionați de rezultatele datelor și analizelor lor de marketing.

Calitatea slabă a datelor, rezultatele imposibil de acționat și lipsa recomandărilor clare se numără printre motivele pentru care agenții de marketing nu pot folosi datele la întregul său potențial. Mai mult, marketerii trebuie să aștepte mult timp pentru rapoartele analiștilor și, de multe ori, atunci când primesc aceste rapoarte, este prea târziu. De aceea credem că utilizatorii de afaceri ar trebui să poată construi rapoarte pe cont propriu pentru a descurca datele și a găsi informații relevante.

După cum puteți vedea, în ciuda progreselor înregistrate, tehnologiile de marketing mai au loc de îmbunătățire. La urma urmei, într-o lume ideală, marketingul s-ar baza nu numai pe date, ci și pe perspective.

Marketingul bazat pe date le permite specialiștilor să mențină cursul în condiții în continuă schimbare, să crească mai repede decât adversarii, să-și înțeleagă clienții și, cel mai important, să câștige mai mult într-o lume în care costul reclamei crește și concurența este în creștere.

Cel mai valoros beneficiu al marketingului bazat pe date este cunoașterea cuprinzătoare a nevoilor clienților dvs. (atât existente, cât și potențiale).

Prin adoptarea datelor, specialiștii în marketing pot lua decizii în cunoștință de cauză cu privire la strategiile pe care să le asume, ce eforturi de marketing sunt justificate și ce acțiuni nu au succes și consumă doar resurse.

Să vedem ce avantaje cheie există pentru marketerii care folosesc datele lor:

• Optimizați canalele de marketing. Trebuie să adoptați abordări și strategii diferite față de clienții care provin din surse diferite dacă doriți să vă creșteți ratele de conversie. De exemplu, puteți modifica în mod dinamic conținutul pe baza datelor adunate despre utilizatori.
• Segmentează-ți publicul țintă. Ideea nu este să răspândești mesajul tău către cât mai multe audiențe. În mod ideal, mesajele mărcii dvs. ar trebui să fie diferite pentru diferiți oameni și să se potrivească intereselor acestora.
• Personalizați experiența clienților. Aceasta este o continuare logică a segmentării audienței. Utilizatorii doresc să primească informații/produse/servicii atunci când sunt utile și necesare pentru ei – și, desigur, în momentul în care sunt solicitați. În lumea actuală a cererii și ofertei, cumpărătorii își permit să fie pretențioși. La rândul lor, companiile trebuie să se asigure că sunt primele care satisfac nevoile cumpărătorilor.
• Încorporați automatizarea de marketing. O cantitate mare de date care provin din diferite surse poate pune pe oricine în mizerie. Procesarea acestor date vă poate ocupa tot timpul de lucru (și mai mult), poate duce la o rutină plictisitoare și, cel mai important, poate duce la erori umane inevitabile, ducând în cele din urmă la o pierdere a calității datelor și o lipsă de încredere în date. În lumea modernă, lucrul cu date fără automatizare de înaltă calitate pur și simplu nu are sens. Automatizarea afectează o grămadă de lucruri, de la raportarea și notarea clienților potențiali la trimiterea de segmente, gestionarea tarifelor și schimbarea dinamică a conținutului de pe site-ul dvs. web și din e-mailuri.

• Folosiți un program de testare în curs de desfășurare. Totul poate fi evaluat și măsurat în marketingul digital și ar trebui să profitați din plin de acest lucru. Desigur, nimeni nu spune că ar trebui să testați 24/7, dar... de ce nu? Folosind analize și obținând în mod constant date brute proaspete, puteți testa cât mai multe ipoteze puteți veni.

Folosind toate capacitățile și avantajele marketingului bazat pe date, puteți obține o imagine holistică a performanței dvs. În plus, cu vizualizări atente ale datelor (rapoarte într-un format convenabil și accesibil), puteți partaja informațiile pe care le obțineți atât colegilor, cât și altor departamente (sau management) pentru a vă asigura că primesc datele corecte la timp.

Big Data este de neprețuit pentru a obține o vedere la 360 de grade a ceea ce se întâmplă cu marketingul dvs.; totuși, totul ar fi prea fabulos dacă nu ar exista probleme. Cu cât sunt mai multe date, cu atât este mai dificil să le colectați, să le stocați, să le procesați și să obțineți informații utile din silozurile dvs. de date.

Din fericire, toate aceste probleme sunt cunoscute de mult și există modalități de a le rezolva. Hai să aruncăm o privire.

Analiștii colectează date din sisteme și servicii disparate; și, firește, structura și formatul datelor nu sunt aceleași în toate aceste surse. În plus, pentru a fi sigur de calitatea datelor primite de la servicii, ar trebui să monitorizați constant pentru actualizări. Dacă nu faceți acest lucru, veți primi date de proastă calitate pe baza cărora veți trage concluzii eronate. Este un fapt dovedit că specialiștii în marketing își irosesc 21% din bugetele de marketing din cauza datelor proaste.

Soluţie. Cea mai bună alegere este să configurați colectarea automată a datelor în loc să colectați datele manual. În același timp, conectorul ales trebuie să vă ofere următoarele caracteristici:

• Securitate. Asigurați-vă controlul complet asupra accesului la datele dvs.
• Completitudine. Colectați date brute, neeșantionate, neduplicate, de înaltă granularitate.
• Monitorizarea. Controlați-vă calitatea și relevanța datelor.

Vă recomandăm să utilizați conectori de date precum OWOX BI Pipeline, care pot colecta date de pe site-ul dvs. web și diverse platforme de publicitate și le pot îmbogăți cu date din sistemele dvs. CRM, e-mail sau de urmărire a apelurilor.

De asemenea, merită să pregătiți un loc pentru stocarea datelor colectate în avans. Vă recomandăm să utilizați Google BigQuery, deoarece în prezent este cea mai bună opțiune pentru marketeri.

Structurarea datelor din surse disparate astfel încât toate datele dintr-un anumit câmp să fie în același format este destul de complicată. De exemplu, puteți colecta date de cost de la diferite platforme de publicitate (Twitter Ads, Facebook Ads etc.), iar fiecare sistem poate avea propria sa monedă (dolari, lire sterline, euro) și să aibă propria etichetă pentru acest câmp de date. Convertirea tuturor acestor date brute într-o monedă de referință nu este cu siguranță o sarcină pe care o puteți gestiona fără automatizare.

Soluţie. Când lucrați cu atât de multe date, pot apărea multe erori și discrepanțe, în principal legate de aglomerația de interogări și scripturi SQL. Dacă ceva eșuează sau se schimbă (o actualizare a unui API de serviciu, de exemplu), totul se va prăbuși.

Automatizarea proceselor este protecția dumneavoastră. Conectorul pe care alegeți să colectați date ar trebui să îl normalizeze: să îl curățați, să îl stabilizați, să îi verificați calitatea, să convertiți monede și așa mai departe. De exemplu, OWOX BI Pipeline asigură calitatea și securitatea datelor colectate. De asemenea, vă poate oferi un raport vizual în orice moment cu privire la relevanța datelor încărcate în Google Analytics de la serviciile de publicitate.

Combinarea datelor este un pas esențial pentru a obține o imagine completă a valorilor importante, cum ar fi rentabilitatea investiției, pentru a vă aloca bugetul în mod eficient și pentru a elimina ideile care funcționează prost. Dificultatea unei astfel de amestecări este că este pur și simplu imposibil să puneți toate datele într-un singur tabel.

Soluţie. Nu există nicio dificultate dacă utilizați o singură sursă de date. Sau poate două surse de date, cum ar fi un site web și Instagram. Apoi puteți utiliza cu ușurință servicii gratuite precum Google Data Studio.

Totuși, să presupunem că aveți un proiect mare: utilizați diferite platforme și lansați multe campanii de publicitate simultan și doriți să țineți cont de acțiunile online și offline ale clienților dvs. În acest caz, nu puteți face fără servicii speciale, cum ar fi OWOX BI, pe lângă Data Studio, Tableau, Power BI etc., împreună cu asistența unui analist. Pe scurt, ar trebui să alegeți instrumente care să asigure importul universal, granularitatea ridicată a datelor și calitatea datelor.

Notă! Datorită schimbărilor frecvente în structura datelor de către jucătorii mari de pe piață, multe mărci au început să aplice abordări personalizate, cum ar fi modelarea datelor. În loc să pregătească date pentru fiecare raport, echipa OWOX BI folosește un instrument de compilare a datelor (DBT) pentru a modela datele clienților.

Sarcina principală a construirii rapoartelor este de a oferi factorilor de decizie răspunsuri la întrebările lor cât mai repede posibil. Indicatorii cheie de succes a mărcii prezentați în vizualizări ușor de înțeles îi ajută pe factorii de decizie să acționeze pe baza datelor, nu a presupunerilor. Rapoartele au două funcții principale:

1. Rapoarte de evaluare a performanței — monitorizează, evaluează și analizează fluxurile de lucru
2. Rapoarte personalizate/ad-hoc — căutați informații și răspunsuri la întrebări

Soluţie. Vizualizarea și conectarea surselor de date potrivite este un proces care consumă timp, care este adesea pur și simplu imposibil fără ajutorul analiștilor. Utilizatorii de afaceri nu pot crea rapoarte singuri, iar acest lucru încetinește procesele de lucru. Dacă ar putea crea rapoarte ROPO, de exemplu, ar aduce o mulțime de beneficii performanței companiei.

De asemenea, pe lângă utilizarea resurselor unei echipe analitice, ar trebui să vă asigurați că:

• Alegeți modelul de atribuire adecvat (care ia în considerare caracteristicile canalului dvs. de vânzări)
• Utilizați date complete, de înaltă calitate (pentru a putea evita limitările)
• Actualizați automat datele pe care se bazează rapoartele etc.

În funcție de nevoile și dimensiunea companiei dvs., puteți alege orice serviciu de raportare convenabil. Tot, de la familiarele Foi de calcul Google până la instrumente sofisticate de business intelligence, vă stă la dispoziție.

Cu ajutorul unor servicii precum OWOX BI, vă puteți oferi un cadou de timp liber pentru perspective și perfecționarea strategiilor de marketing. Cu abordarea unică OWOX BI, puteți crea rapoarte de orice complexitate fără analiști și fără a rescrie interogările SQL. Acest lucru este relevant mai ales în lumea noului Google Analytics.

Pentru a îmbunătăți performanța departamentului de marketing, trebuie să știi totul despre clienții tăi. Aplicarea tuturor soluțiilor de mai sus vă va ajuta să schimbați complet modul în care faceți afaceri. Scăpând de munca obositoare și de rutină, veți putea depune toate eforturile pentru îmbunătățirea strategiilor de marketing.

Vestea bună este că valorile valoroase și analiza avansată a datelor sunt literalmente sub picioarele tale în lumea marketingului de astăzi. Companiile pot folosi multe instrumente diferite (plătite și gratuite) pentru a-și defini punctele slabe și punctele forte.

Vestea proastă este că, cu toată varietatea de tehnologii și dezvoltarea lor constantă, „Fă totul OK!” butonul încă nu a fost inventat. Nu vei primi o soluție magică într-o zi. Cu toate acestea, dacă implementați o strategie clară, veți vedea cu siguranță rezultate imediate.