„Eșecul este pur și simplu oportunitatea de a începe din nou, de data aceasta mai inteligent.” Henry Ford
Ne-am stabilit obiective înalte dintr-un motiv: să ne provocăm să reușim. Dar ce se întâmplă atunci când organizația ta ratează marcajul? Este firesc să simți jenă, neîncredere și furie în fața eșecului. Există adesea dorința de a atribui vina sau de a evita abordarea completă a eșecului. „Hai să mergem mai departe și să încercăm din nou.” Din păcate, aceste reacții neclintite împiedică organizația dvs. de a obține informații valoroase din eșecurile dvs. și de a identifica oportunități de acționare.
Da, ar trebui să mergi mai departe. Da, ar trebui să încerci din nou. Cu toate acestea, există pași valoroși pe care îi puteți lua mai întâi pentru a vă informa următoarele mișcări. Dacă puteți construi o cultură care să susțină eșecul și să implementați proceduri care vă ajută să raportați și să analizați ce a mers prost, veți fi gata să identificați oportunitățile și să luați măsuri pe baza constatărilor dvs.
Pasul 1: Promovați o cultură a eșecului
Fiecare eșec este o oportunitate de a-ți reevalua strategia. Când eșecurile sunt ascunse sub covor, organizația dvs. pierde șansa de a descoperi informații valoroase despre campaniile dvs. de strângere de fonduri. A crea și a promova o cultură a eșecului înseamnă a comunica valoarea eșecului personalului și susținătorilor tăi și a-i împuternici să își asume riscuri inteligente. Prin comunicarea eșecului ca o parte inevitabilă și importantă a servirii cauzei dvs., veți crea un mediu în care echipa dvs. simte că poate discuta deschis și defalca rezultatele fiecărei campanii.
Un lucru este să vorbim despre importanța discuției despre eșec. Este mai probabil ca echipa ta să inițieze un dialog semnificativ dacă există un sistem care să susțină acest exercițiu.
Pasul 2: Creați și comunicați o procedură pentru analiza eșecului
Echipa ta se va simți mai confortabil să discute despre eșecurile lor dacă se poate referi la un protocol existent. Există mai multe modalități prin care organizația dumneavoastră poate facilita această analiză. Creați un forum deschis în mod recurent pentru a aduna părerile echipei despre orice campanii recente. Sau, adăugați un debrief la sfârșitul fiecărei campanii în care liderul raportează mai întâi rezultatele sale și apoi deschide discuția. Indiferent de metoda pe care o alegeți, cereți echipei dvs. să-și adune gândurile în prealabil.
Iată câteva întrebări pe care le puteți adresa echipei dvs. din timp pentru a alimenta dialogul.
De ce? De ce? De ce? De ce? De ce?
Când eșuăm, avem ocazia să ne întrebăm „de ce” să învățăm ce am fi putut face altfel. În anii 1950, Taiichi Ohno, fost vicepreședinte executiv al Toyota Motor Corporation și dezvoltator al sistemului de producție Toyota, a văzut problemele de la nivelul său de producție ca oportunități de a-și îmbunătăți produsul. El a îndemnat lucrătorii să întrebe „de ce” de cinci ori pentru a ajunge la cauza principală a oricărei probleme. Astăzi, această tradiție este încă susținută de Toyota și este un subiect comun în multe clase de operațiuni de afaceri. Răspundeți la fiecare de ce și apoi săpați mai adânc cu următorul. De exemplu,
- „De ce a eșuat campania noastră de strângere de fonduri?”
- „Pentru că nu am primit suficiente donații.”
- „De ce nu am primit suficiente donații?” Si asa mai departe.
Pe lângă găsirea cauzei principale a problemei, este de asemenea util să luați în considerare trei „ce”. Pentru a înțelege ce elemente ale campaniei dvs. merită păstrate și care pot fi îmbunătățite, adresați-vă următoarele întrebări:
Ce a funcționat bine?
Multe elemente intra într-o campanie de strângere de fonduri de succes. Întrebați-vă dacă ați inclus aceste componente esențiale înainte de a săpa mai adânc.
- O lansare ușoară pentru cei mai mari susținători ai tăi, pentru a câștiga pârghie și pentru a rezolva orice îndoială
- O pagină de donații bine marcată, cu un îndemn clar la acțiune
- Instrumente utile pentru strângerile dvs. de fonduri, cum ar fi un ghid de idei creative de strângere de fonduri, pentru a le începe
- O perioadă de potrivire pentru a vă promova campania și a crea un sentiment de urgență
- O ilustrare clară a impactului pe care îl vor avea donațiile susținătorilor tăi
- O strategie de comunicare bine planificată, cu o combinație de medii diferite
Există o zonă care ar putea necesita mai multă atenție? Colectați toate resursele necesare și angajați-vă să faceți din aceasta o prioritate în următoarea campanie.
Ce nu a mers bine?
Pe de altă parte, ce elemente ale campaniei tale nu au fost la fel de puternice? Informațiile nonprofit citează patru cauze comune ale campaniilor eșuate:
- Neprezentarea unui mesaj clar
- Eșecul de a menține lucrurile distractive
- Eșecul de a cere bani
- Eșecul de a crea un sentiment de urgență
În plus, luați în considerare dacă s-au făcut erori care au avut un impact negativ asupra succesului campaniei dvs. Pașii greșiți, cum ar fi titlurile de e-mail greșite, blocările sistemului și voluntarii neantrenați, sunt toate evitabile dacă vă faceți timp pentru a implementa practici preventive pentru viitor.
Dacă simțiți că aceste elemente au fost în vigoare și întâmpinați dificultăți în a vă evalua campania, contactați susținătorii dvs. pentru feedback pentru a identifica potențialele probleme.
Ce factori externi sunt în joc?
Există întotdeauna posibilitatea ca factorii externi să vă influențeze rezultatele. Examinați intervalul de timp și circumstanțele campaniei dvs. De exemplu, poate că campania dvs. s-a centrat în jurul unui turneu de volei și participarea a avut de suferit din cauza vremii nefavorabile. Este o practică bună să căutați în afara campaniei dvs. orice informații care ar putea face lumină asupra performanței dvs.
Pasul 3: Înregistrați și prezentați constatările dvs
Documentați informațiile cheie din analiza dvs., astfel încât toți membrii echipei să aibă acces la lecțiile învățate pe măsură ce avansați. Această documentație vă va fi utilă dacă alegeți să includeți informații în raportul dvs. anual sau raportul anual de eșec, așa cum face Inginerii fără frontiere, Canada, în fiecare an. Identificați oportunități săptămânale, trimestriale sau anuale de a dezvălui aceste informații membrilor consiliului de administrație, întregii organizații și chiar donatorilor. A fi sincer și a raporta descoperirile tale donatorilor tăi creează un sentiment de încredere și transparență. Spunând: „Recent ne-a atras atenția că acest element special al campaniei noastre nu a eșuat”, le arată susținătorilor că urmăriți să identificați și să rezolvați ineficiențele. Puteți, de asemenea, să transmiteți cum plănuiți să remediați problema data viitoare.
Pasul 4: Identificați oportunitățile și luați măsuri corective
De multe ori va fi dificil să identificăm un singur articol drept cauza unei defecțiuni. Puteți identifica mai multe cauze fundamentale care necesită atenție. În funcție de dimensiunea echipei tale, atribuie câte două până la trei elemente de acțiune simultan pentru a nu fi copleșit.
De exemplu, dacă campania dvs. nu și-a îndeplinit obiectivul de strângere de fonduri, o acțiune ar putea fi extinderea intervalului de timp al campaniei și trimiterea unei alte contestații. DonorDrive a constatat că 42% dintre donatori vizitează pagina de donații de mai multe ori înainte de a face o donație. Folosiți eșecul dvs. ca o oportunitate de a contacta din nou și de a apela potențialii donatori înapoi pe pagina dvs. de donații. Link către campania eșuată în comunicările prin e-mail, astfel încât persoanele care au donat deja să înțeleagă de ce li se cere să contribuie din nou. Explicați ce credeți că a dus la neatingerea acestui obiectiv. Indiferent dacă cheltuielile neprevăzute sau mesajele neclare v-au împiedicat succesul, explicați ce măsuri luați pentru a merge mai departe și cereți din nou sprijinul lor.
Nu toate eșecurile sunt la fel de evidente ca ratarea obiectivului unei campanii de strângere de fonduri. Există întotdeauna loc de îmbunătățire, chiar și atunci când o campanie depășește așteptările dumneavoastră. Utilizați acești pași pentru a configura o „verificare” obișnuită pentru organizația dvs., pentru a vă îmbunătăți în continuare.
Ne-ar plăcea să aflăm ce sisteme are organizația dvs. pentru a analiza și comunica defecțiunile. Anunțați-ne în comentariile de mai jos.