Nu vă distruge rata de conversie: 17 greșeli UX dezastruoase

În calitate de comerciant cu amănuntul, înțelegeți deja importanța oferirii unei experiențe de utilizare excepționale.

Probabil că ați implementat deja o serie întreagă de modificări de optimizare a experienței utilizatorului produsului, categoriei și paginilor de plată.

S-ar putea chiar să efectuați teste de experiență pe termen lung ale utilizatorilor. Toate acestea sunt bune practici.

Dar ce zici de punctele tale orb? Dar părțile din experiența dvs. de utilizator pe care nu le-ați remediat deoarece nu știți că există.

Uneori, comercianții cu amănuntul au nevoie de o a doua perspectivă. Și tocmai asta veți obține în acest articol.

Vom acoperi primele șaptesprezece greșeli de experiență ale utilizatorilor pe care comercianții online le fac în mod constant.

Repararea acestora va avea un impact clar (și uneori imediat) asupra conversiilor.

Ce veți găsi în acest articol?

De ce este importantă experiența utilizatorului în comerțul electronic?
Care sunt cele mai bune valori UX?
17 Greșeli dezastruoase din experiența utilizatorului în comerțul electronic
Concluzie

Sună bine? Hai să ne scufundăm.

De ce este importantă experiența utilizatorului în comerțul electronic?

Experiența utilizatorului se referă în mod fundamental la crearea de sentimente pozitive atunci când utilizatorii interacționează cu magazinul dvs. Experiența bună a utilizatorului va duce la clienți mulțumiți, loiali și fericiți, care au reușit să-și îndeplinească sarcinile cu succes.

Diferența dintre optimizarea experienței utilizatorului și optimizarea conversiei se reduce în mare măsură la valori.

Optimizarea UX se referă la creșterea satisfacției, a utilizabilității și a evanghelizării (disponibilitatea de a se referi).

Experiența utilizatorului este în esență crearea de experiențe pozitive pentru utilizatorii dvs. (Sursă)
Optimizarea conversiilor se concentrează exclusiv pe creșterea conversiilor. Există, desigur, o suprapunere semnificativă. Creșterea satisfacției clienților va crește conversiile. Dar diferența cheie este concentrarea.

Experiența utilizatorului este importantă, deoarece are un impact semnificativ asupra valorilor axate pe venituri, în special conversiile, valoarea medie a comenzii, perioada de păstrare și frecvența comenzilor. Când vă îmbunătățiți UX-ul, toate aceste valori vor crește.

Oferirea unei experiențe de utilizare pozitive vă oferă, de asemenea, un avantaj serios față de concurența dvs. Pe măsură ce comerțul electronic global continuă să crească și noi magazine intră pe piață, acest tip de avantaj competitiv devine din ce în ce mai important.

Care sunt cele mai bune valori UX?

Care este cel mai bun mod de a măsura calitatea experienței dvs. de utilizator? Testarea experienței utilizatorului se dovedește adesea dificilă, deoarece datele dificile nu sunt întotdeauna disponibile, spre deosebire de datele privind vânzările și veniturile.

Formularele de satisfacție a clienților sunt cel mai bun mod de a aduna data UX. (Sursă)
Acestea fiind spuse, este posibil să evaluați calitatea experienței dvs. de utilizator. Iată cele trei valori care sunt cele mai importante în comerțul electronic UX:

• Satisfacția clienților - Puteți măsura satisfacția clientului generând un scor CSAT. Un scor CSAT este o valoare simplă calculată prin solicitarea utilizatorilor de a-și evalua nivelul de satisfacție pe o scară de la unu la zece și de a determina media (împărțind scorul total la numărul de respondenți).
• Ușurința de finalizare a sarcinilor - Câți clienți și-au atins obiectivul cu succes? Această valoare este calculată solicitând clienților să evalueze ușurința cu care au finalizat o sarcină. Se numește scor CES . Se bazează pe presupunerea că un proces „mai ușor” este mai ușor de utilizat decât unul „greu”.
• Probabilitatea de recomandare - Acesta este, de asemenea, cunoscut sub numele de „Net Promoter Score” și se bazează pe numărul de utilizatori care sunt susceptibili să vă trimită magazinul către familia, prietenii, colegii etc. Pentru a colecta date despre probabilitatea de recomandare, ar trebui să vă întrebați clienții: „ Cât de probabil sunteți de a trimite acest magazin unui prieten? ”Scorul este calculat prin scăderea procentului de respondenți negativi din procentul de respondenți pozitivi.

Este important să rețineți că acest tip de date induse de marketingul de recomandare sunt colectate prin intermediul formularelor de feedback ale utilizatorilor, care stau la baza optimizării experienței utilizatorului. Ar trebui să includeți formulare de feedback în etapele cheie ale călătoriei clienților, mai ales după efectuarea plății.

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale despre comerț electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie. Livrat direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

17 Greșeli dezastruoase din experiența utilizatorului în comerțul electronic

Cu dimensiunea teoretică înlăturată, să ne uităm la cele mai frecvente exemple din viața reală de greșeli UX pe care comercianții cu amănuntul le fac în mod obișnuit.

1. Eșecul de a colecta feedback-ul clienților

Optimizarea experienței utilizatorului este alimentată de feedback-ul clienților. Dacă nu colectați feedback-ul clienților, nu aveți nicio idee reală despre cum se simt clienții despre magazinul dvs. În cel mai bun caz, veți avea o înțelegere imparțială și vagă.

Includeți formulare de feedback în toate etapele majore ale călătoriei clienților. (Sursă).

În esență, e-mailurile cu actualizări de expediere vizează creșterea satisfacției clienților, mai degrabă decât creșterea vânzărilor. Există oportunități promoționale, dar este esențial să se acorde prioritate detaliilor tehnice mai întâi - starea de livrare, numărul comenzii, ora de sosire preconizată și adresa de expediere.

Formularele de feedback sunt un mod încercat de a colecta informații despre experiența utilizatorului . Poziționați-le în toate etapele cheie ale călătoriei clienților.

Solicitați feedback atunci când un client vizualizează prima dată o pagină de produs, după ce a verificat și după ce a folosit un produs pentru prima dată.

Ferestrele pop-up de ieșire sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a viza clienții care altfel ar putea părăsi magazinul fără să se întoarcă în viitor.

2. Utilizarea valorilor UX greșite

Valorile sunt cealaltă față a monedei de experiență a utilizatorului. Împreună cu feedbackul direct al clienților, valorile care urmăresc comportamentul la fața locului sunt esențiale pentru a evalua calitatea experienței dvs. actuale de client.

Valorile sunt puțin complicate deoarece, spre deosebire de feedbackul direct al clienților, se bazează pe interpretare.

Iată trei valori cheie de urmărit:

• Rata abandonului de plată - Clienții care ajung la plată au decis deja să cumpere. O rată ridicată a abandonului de plată indică adesea probleme cu procesul de plată.
• Rata de păstrare - Câți clienți se întorc în magazinul dvs. pentru a efectua o a doua sau a treia achiziție? Clienții care se întorc sunt un semn sigur al unei experiențe pozitive a utilizatorului.
• Rată de recomandare - O rată ridicată de recomandare indică faptul că clienții sunt suficient de mulțumiți pentru a vă trimite magazinul către prieteni și familie.

Valori „dificile” precum cele descrise mai sus funcționează cel mai bine atunci când sunt completate cu date din feedback-ul clienților și formulare de opinie.

3. Mesaje vagi la fața locului și propunere de valoare

Când clienții aterizează pe site-ul dvs., este treaba dvs. să-i asigurați că sunt la locul potrivit. Vedeți clienții ca având un set de întrebări care trebuie să răspundă înainte de a putea continua.

Mai întâi, confirmați că clienții vor găsi ceea ce caută. Fii clar despre ceea ce vinde magazinul tău prezentând imagini, sloganuri, copiere de site etc.

Etsy afișează clar propunerea de valoare pe pagina sa de pornire. Toți vânzătorii sunt independenți și totul este unic. Multe articole au și transport gratuit.
În al doilea rând, reafirmați propunerea dvs. de valoare, amestecul unic de beneficii pe care magazinul dvs. le oferă, pentru a răspunde la întrebarea „De ce ar trebui să fac cumpărături aici în loc de altundeva?”

În cele din urmă, răspundeți la întrebarea „Care este următorul pas?” Doriți ca vizitatorii să folosească navigarea, să facă clic pe un îndemn sau să se înscrie pentru un cont?

Pentru mai multe informații despre crearea unei propuneri de valoare excelente, consultați articolul nostru detaliat pe tema: Cum să creați o propunere de valoare ucigașă în comerțul electronic.

4. Viteză redusă a site-ului

Site-urile lente reprezintă un mare blocaj pentru majoritatea utilizatorilor online. Utilizați Google PageSpeed ​​Insights pentru a vedea cum puteți îmbunătăți viteza site-ului dvs.

Iată un rezumat rapid al celor mai importante puncte:

• Comprimă imagini - imaginile formatate necorespunzător încetinesc de obicei site-urile cu câteva secunde. Asigurați-vă că toate imaginile sunt comprimate.
• Utilizați un CDN - O rețea de livrare a conținutului este o rețea mondială de servere care stochează o versiune cache a site-ului dvs. Ori de câte ori cineva solicită site-ul dvs. prin browserul său, este contactat cel mai apropiat server, ceea ce reduce timpul de încărcare. Utilizarea unui CDN va reduce, de asemenea, automat fișierele site-ului dvs., convertind în esență codul în stenogramă pe care browserele îl pot înțelege și ștergând comentariile și notele inutile.
• Utilizați un pachet dedicat de găzduire a comerțului electronic - Serverele dedicate de găzduire a comerțului electronic sunt configurate pentru a face față cerințelor unice ale site-urilor de comerț electronic, iar acest lucru poate avea un efect semnificativ asupra timpilor de încărcare.

Creșterea vitezei site-ului este una dintre cele mai rapide și mai eficiente modalități de îmbunătățire a experienței dvs. de utilizator.

Aflați mai multe despre creșterea vitezei site-ului dvs. cu articolul nostru: Cum se măsoară viteza site-ului de comerț electronic și de ce este crucial pentru optimizarea ratei de conversie.

5. Ignorarea filelor și a prototipurilor

Wireframele și prototipurile sunt unul dintre cele mai subutilizate dintre toate instrumentele de comerț electronic. Acestea joacă un rol esențial în testarea și optimizarea utilizării comerțului electronic.

Wireframele sunt schițe brute, semi-dezvoltate, ale modificărilor propuse pentru experiența utilizatorului.

Wireframele sunt instrumente indispensabile pentru vizualizarea experienței dvs. de utilizator. (Sursă)
Prototipurile sunt prezentări mai sofisticate, aproape complete, de cum va arăta site-ul dvs. după implementarea modificărilor.

Utilizați fireframes și prototipuri pentru a vizualiza călătoria clientului în timpul dezvoltării, faceți câteva teste preliminare A / B, faceți brainstorming cu alți membri ai echipei și adunați feedback de la focus grupuri.

Consultați articolul nostru detaliat pe această temă: Prototiparea și încadrarea prin cablu în testele de utilizare a comerțului electronic.

6. Nu promovează transportul gratuit, ofertele și reducerile

Cumpărătorilor online le plac promoțiile și reducerile. Clienții care simt că au o afacere sunt mai susceptibili să fie mai mulțumiți de experiența lor cu magazinul dvs.

Fiți vocal cu privire la ofertele de pe site-ul dvs. Dacă desfășurați o vânzare sau o promoție la nivel de site, includeți o notificare în antetul dvs. (în special pentru cumpărarea de sărbători precum Vinerea Neagră și Ziua Mamei)

Pentru articolele cu reducere, arătați clar prețul original cu roșu (și tăiat) lângă noul preț.

De asemenea, nu uitați să le spuneți vizitatorilor despre transportul gratuit chiar pe site-ul dvs. Transportul gratuit este un mare punct de vânzare. Este atât de obișnuit ca comercianții cu amănuntul să ofere livrare gratuită în zilele noastre, încât cumpărătorii au ajuns să se aștepte la asta, desigur.

7. Proiectarea site-ului dezordonat și confuz

Ca regulă generală, mai puțin este mai mult în comerțul electronic. Cele mai de succes site-uri, precum Amazon, ASOS, Zappos și multe altele, optează pentru un design simplu și simplu.

Chiar și în primele zile, designul site-ului Amazon a fost curat și simplu.
Există multe motive pentru care proiectele de site-uri minime sunt de preferat față de cele aglomerate din perspectiva UX.

Proiectările mai simple permit utilizatorilor să consume conținut relevant, indiferent dacă sunt imagini, recenzii, descrieri de produse, specificații și așa mai departe, fără distrageri inutile.

Mai mult, designurile minimaliste permit CTA-urilor și elementelor de navigare să iasă în evidență, astfel încât clienții să nu aibă probleme să se deplaseze în jurul site-ului dvs. web.

8. Fără potrivire între anunțuri și pagini de destinație

Când un client dă clic pe un anunț și este dus la o pagină de destinație, trebuie să creadă că se află în locul potrivit . Acest lucru este valabil mai ales dacă ați oferit o reducere sau o promoție.

Este incredibil de frustrant să faceți clic pe un anunț, așteptându-vă să aterizați pe o pagină de produs sau pe o pagină de destinație promoțională, doar pentru a fi dus undeva complet fără legătură.

Dar acest punct depășește conținutul. Clienții care au nevoie să se simtă ca sunt la locul potrivit imediat. Cum? Un aspect constant între reclame și pagini de destinație îi va liniști pe vizitatori.

Împreună cu conținutul paginii, asigurați-vă că culorile, brandingul și mesajele se potrivesc cu anunțul dvs. De asemenea, includeți un CTA clar în paginile de destinație, astfel încât utilizatorii să știe exact unde să facă clic.

9. Lipsa de personalizare

Clienții cu amănuntul se așteaptă acum la personalizare. Nerespectarea experiențelor personalizate vă poate pune într-un dezavantaj competitiv semnificativ ca retailer.

Iată câteva dintre principalele domenii de luat în considerare:

• Direcționare geografică - Clienții au posibilitatea de a redirecționa către un magazin specific unei țări atunci când aterizează pe site-ul dvs. ? Dacă aveți un site internațional, oferiți opțiuni de limbă și monedă?
• Recomandări - Oferiți clienților oferte relevante pe baza comportamentului lor trecut și a preferințelor salvate ? Nu uitați, e-mailurile nu sunt singurul loc unde puteți face recomandări de produse. Paginile de produs, paginile de start și chiar și după finalizarea comenzii, toate oferă oportunități excelente.

eBay face oferte specifice utilizatorilor de pe pagina sa de pornire.

• Oferte exclusive - Când ați lansat ultima dată oferte exclusive pe segmente din baza dvs. de clienți? Utilizați date de cumpărare comportamentale și anterioare pentru a crea oferte personalizate.
• Oferte pentru ziua de naștere - Dacă aveți informații despre zilele de naștere ale clienților, trimiteți-le e-mailuri (de preferință cu un cod de reducere) de ziua lor. Acesta este un mod ușor de a construi încredere.

O mulțime de mici modificări de personalizare se adaugă pentru a avea un impact mare asupra experienței dvs. generale a utilizatorului. Implementați personalizarea ori de câte ori este posibil să faceți acest lucru.

Consultați ghidul nostru detaliat privind personalizarea comerțului electronic pentru mai multe sfaturi și tactici: 27 de exemple excelente de personalizare a comerțului electronic pentru a stimula conversiile.

10. Nu sunt suficiente recenzii

Cercetările arată că majoritatea consumatorilor online doresc să citească recenzii înainte de a face o achiziție.

Includeți recenzii despre produse pe toate paginile produselor, prezentând mai întâi cele mai utile și aprofundate exemple.

De asemenea, este esențial să permiteți utilizatorilor să sorteze recenziile în funcție de diferite criterii, cum ar fi de la bine la rău (și invers), cele mai recente și cele mai utile. Mulți clienți potențiali vor dori să verifice recenziile negative, dar acest lucru nu este neapărat un lucru rău.

Dacă nu aveți multe recenzii în acest moment, este întotdeauna posibil să colectați mai multe.

Adesea, nu este nevoie decât de un e-mail tranzacțional simplu trimis după ce un client a avut șansa de a utiliza un produs. Adăugarea de stimulente, cum ar fi intrarea într-o tragere la sorți, poate crește dramatic rata de răspuns.

Pentru sfaturi despre cum să faceți acest lucru, consultați ghidul nostru: 7 sfaturi pentru a crea încredere și a spori conversiile cu recenziile clienților.

11. Procese tehnice defectuoase

Practic, fiecare utilizator va trebui să întreprindă mai multe sarcini „tehnice” pe parcursul „vieții clientului”.

Dacă faceți dificilă recuperarea parolei de către utilizatori, verificați starea de livrare, returnarea articolelor și așa mai departe, atunci probabil că provocați frustrări inutile.

Asigurați-vă că acoperiți toate următoarele baze:

• Crearea contului - Lăsați clienții să creeze conturi cu ușurință. Păstrați formularele simple și nu solicitați informații inutile.
• Recuperare parolă - Includeți un link de recuperare a parolei sub formularele de autentificare și nu adăugați informații străine (în special nu reclame) în e-mailurile de resetare.
• Starea livrării - Păstrați clienții informați cu privire la starea livrării lor. Nu este nevoie să le supraîncărcați cu informații și doar unul sau două e-mailuri vor face acest lucru. Includeți un link către o pagină de urmărire mai detaliată.

Păstrați până la punctul 404 de pagini, cum ar fi Airbnb.

• Returnări și rambursări - Includeți un link vizibil pentru returnări și rambursări în zona contului fiecărui client și mențineți procesul de returnare simplu. Creați o pagină dedicată pentru informații despre cum să returnați articolele.
• Confirmare, 404 și pagini de eroare - Păstrați aceste pagini informative și directe.

Deoarece nu au întotdeauna un impact asupra conversiilor și veniturilor, este ușor să ignorați sarcinile tehnice. Dar sunt o parte vitală a experienței generale a clienților.

12. Pagina „Despre noi” de calitate

Mulți clienți vor accesa pagina dvs. despre noi pentru a valida preocupările legate de marca dvs. Alții vor dori doar să afle mai multe despre tine.

Includeți următoarele puncte de informații:

• Istorie și valori - Includeți câteva informații de bază și descrieți ceea ce reprezentați.
• Inițiative etice - Clienții devin din ce în ce mai preocupați de etică. Descrieți toate inițiativele și proiectele pe care le-ați întreprins.
• Propunere de valoare - Care este propunerea dvs. de valoare. Condensați-l în două sau trei propoziții și includeți-l în pagina Despre noi.

Browserele vizitează paginile despre noi mult mai des decât cred majoritatea comercianților cu amănuntul. Nu le trece cu vederea pe ale tale!

13. Lipsa concentrării asupra optimizării UX pentru mobil

53% dintre cumpărători navighează pe telefoanele mobile și nu pe computerele desktop. Este esențial să aveți un site mobil dedicat.

Optimizarea mobilă este un subiect vast și toate sfaturile din această postare sunt aplicabile. Nu le aplicați exclusiv pe site-ul dvs. desktop.

Comerțul electronic mobil crește rapid. (Sursă)
Puteți afla despre optimizarea dispozitivelor mobile, consultând articolele de mai jos:

• Cum să proiectați pagini de detaliu ale produselor mobile cu conversie ridicată: 8 sfaturi antiglonț
• 6 tactici de a face bani pentru a crește rata de conversie a comerțului electronic mobil
• Comerț mobil: cum să obțineți de 3 ori mai multe venituri din M-Commerce

14. Imagini de calitate scăzută pe paginile produsului

Imaginile de produs sunt o parte esențială a paginilor de produse. Fotografiile de calitate scăzută pot avea un efect extrem de dăunător asupra experienței utilizatorului.

Toate imaginile trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

• De înaltă rezoluție și zoomabil - Imaginile de înaltă rezoluție arată în mod clar caracteristicile și designurile produselor și arată profesional. Permiteți clienților să măriți imaginile pentru a inspecta detaliile.
• Afișați cele mai importante caracteristici ale produsului - Includeți fotografii dedicate celor mai importante caracteristici ale articolelor, cum ar fi tălpile pantofilor și panourile de control de pe produsele electrice.
• „Glisabil” pe mobil - Utilizatorii de dispozitive mobile glisează instantaneu fotografiile. Activați această caracteristică.
• Includeți detalii despre model alături de imagini - Afișați măsurătorile modelelor, astfel încât clienții să poată vedea dacă o anumită dimensiune este potrivită pentru ei.

Amintiți-vă întotdeauna să comprimați imaginile, astfel încât viteza site-ului dvs. să nu fie afectată.

15. Greșeli comune de proiectare

Există o mână de greșeli de proiectare comune, dar extrem de dăunătoare, pe care comercianții cu amănuntul le fac în mod obișnuit.

Iată principalii vinovați:

• Formulare lungi de plată - Formularele lungi de plată sunt unul dintre cei mai mari factori care contribuie la frustrarea clienților și, în consecință, la abandonarea plății.
• Navigare confuză - Utilizați o structură ierarhică și utilizați etichete înțelese în mod obișnuit.

Navigarea lui Zalando este intuitivă și ierarhizată.

• Aspect non-grilă - Există un motiv pentru care cele mai mari site-uri folosesc schemele de grilă. Sunt eficiente. Mai mult, aspectele de grilă sunt atât de frecvente încât cumpărătorii online știu intuitiv cum să interacționeze cu ei.
• Site care nu răspunde - Un site care răspunde este unul care se adaptează la diferite dispozitive și dimensiuni ale browserului. Un site „fix” va arăta bine doar pe unul sau pe o mână de tipuri de browser.

16. Eșecul trimiterii de e-mailuri tranzacționale

E-mailurile tranzacționale sunt trimise ca răspuns la comportamente specifice. Acestea oferă clienților detalii importante de confirmare și informații suplimentare.

Asigurați-vă că trimiteți următoarele e-mailuri tranzacționale:

• E - mailuri de bun venit - Ori de câte ori un client se înscrie în magazinul dvs., trimiteți-i un e-mail de bun venit. Chiar mai bine, includeți un cod de reducere pentru prima lor achiziție!
• E - mailuri de actualizare a livrării - Anunțați clienții când a fost expediat articolul și când este livrat. Includeți un link către o pagină de urmărire mai detaliată.
• E - mailuri de confirmare a comenzii - Când un client achiziționează cu succes un articol, trimiteți un e-mail de confirmare a comenzii. Aceasta acționează și ca o chitanță.

Consultați articolul nostru detaliat despre subiectul e-mailurilor tranzacționale: Ghidul complet al e-mailurilor tranzacționale pentru comerț electronic: sfaturi, șabloane și exemple.

17. Nerespectarea testelor

Pentru a încheia, avem un punct simplu, dar esențial.

Optimizarea experienței utilizatorului se referă la testare . Dacă luați doar un punct din acest articol, faceți-l acesta. Trebuie să efectuați teste A / B pe termen lung și multivariate, în vederea creșterii ratingului UX.

Concluzie

Eliminarea greșelilor descrise în această postare va avea un impact direct și adesea imediat asupra experienței dvs. de utilizator.

Dar este esențial să nu subestimăm valoarea testării. În special, acordați atenție acelor domenii pe care nu le-ați lua în considerare în mod normal, acestea sunt locurile în care greșelile sunt cel mai probabil să apară.

Optimizarea UX vă va afecta toate valorile cheie și vă va pregăti magazinul pentru succes într-o lume cu amănuntul care se schimbă rapid.

Acum, este timpul să începeți implementarea unor modificări!

Mai multe articole despre experiența utilizatorului despre Growcode

Iată câteva alte articole grozave despre experiența utilizatorului de comerț electronic pe care le puteți verifica:

• Nielsen Heuristics și Cum să le implementăm în comerțul electronic
• 11 sfaturi UX pentru comerțul electronic care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți rata de conversie
• Prototiparea și încadrarea prin cablu în testarea utilizabilității comerțului electronic: răspunsuri la 7 întrebări cheie
• Cum să auzi vocea clientului la un magazin online extrem de profitabil?

Descărcați lista de verificare gratuită de 115 puncte pentru optimizarea comerțului electronic

Doriți să știți cum să optimizați fiecare fațetă a site-ului dvs.? Am realizat o listă de verificare exhaustivă, care acoperă optimizarea tuturor paginilor site-ului dvs., de la pagina dvs. de pornire la pagina de plată. Descărcați-l acum gratuit.