Nie rujnuj swojego współczynnika konwersji: 17 katastrofalnych błędów UX

Jako sprzedawca rozumiesz już, jak ważne jest zapewnianie wyjątkowego doświadczenia użytkownika.

Prawdopodobnie wdrożyłeś już cały szereg zmian optymalizujących wygodę użytkownika w swoich produktach, kategoriach i stronach kasy.

Możesz nawet przeprowadzać długoterminowe testy doświadczenia użytkownika. Wszystko to jest dobrą praktyką.

Ale co z twoimi martwymi punktami? A co z tymi częściami doświadczenia użytkownika, których nie naprawiłeś, ponieważ nie wiesz, że istnieją.

Czasami detaliści potrzebują drugiej perspektywy. I to właśnie dostaniesz w tym artykule.

Omówimy siedemnaście najczęściej popełnianych przez użytkowników błędów, które konsekwentnie popełniają sprzedawcy online.

Naprawienie ich będzie miało określony (a czasami natychmiastowy) wpływ na Twoje konwersje.

Co znajdziesz w tym artykule?

Dlaczego doświadczenie użytkownika jest ważne w e-commerce?
Jakie są najlepsze wskaźniki UX?
17 katastrofalnych błędów w doświadczeniu użytkownika w e-commerce
Wniosek

Brzmi dobrze? Zanurzmy się.

Dlaczego doświadczenie użytkownika jest ważne w e-commerce?

Doświadczenie użytkownika polega zasadniczo na tworzeniu pozytywnych odczuć, gdy użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoim sklepem . Dobre doświadczenie użytkownika doprowadzi do zadowolenia, lojalnych i zadowolonych klientów, którzy byli w stanie pomyślnie wykonać swoje zadania.

Różnica między optymalizacją doświadczenia użytkownika a optymalizacją konwersji w dużej mierze sprowadza się do danych.

Optymalizacja UX polega na zwiększeniu satysfakcji, użyteczności i ewangelizacji (chęci do polecania).

Doświadczenie użytkownika polega zasadniczo na tworzeniu pozytywnych doświadczeń dla użytkowników. (Źródło)
Optymalizacja konwersji skupia się wyłącznie na zwiększeniu konwersji. Oczywiście istnieje znaczne nakładanie się. Zwiększenie zadowolenia klientów zwiększy konwersje. Ale kluczową różnicą jest skupienie.

Doświadczenie użytkownika jest ważne, ponieważ ma znaczący wpływ na dane dotyczące przychodów, w szczególności konwersje, średnią wartość zamówienia, okres przechowywania i częstotliwość zamówień. Gdy poprawisz swój UX, wszystkie te wskaźniki wzrosną.

Zapewnienie pozytywnego doświadczenia użytkownika daje również poważną przewagę nad konkurencją. Ponieważ globalny handel elektroniczny stale się rozwija, a na rynek wchodzą nowe sklepy, ten rodzaj przewagi konkurencyjnej staje się coraz ważniejszy.

Jakie są najlepsze wskaźniki UX?

Jaki jest najlepszy sposób mierzenia jakości doświadczenia użytkownika? Testowanie doświadczeń użytkownika często okazuje się trudne, ponieważ twarde dane nie zawsze są dostępne, w przeciwieństwie do danych o sprzedaży i przychodach.

Formularze satysfakcji klienta to najlepszy sposób na zebranie daty UX. (Źródło)
To powiedziawszy, można ocenić jakość doświadczenia użytkownika. Oto trzy wskaźniki, które są najważniejsze w UX e-commerce:

• Zadowolenie klienta — możesz mierzyć satysfakcję klienta, generując wynik CSAT. Wynik CSAT to prosta metryka obliczana przez poproszenie użytkowników o ocenę poziomu ich zadowolenia w skali od jednego do dziesięciu i określenie średniej (podzielenie całkowitego wyniku przez liczbę respondentów).
• Łatwość realizacji zadań – Ilu klientów z powodzeniem osiągnęło swój cel? Ten wskaźnik jest obliczany przez poproszenie klientów o ocenę łatwości, z jaką wykonali zadanie. Nazywa się to wynikiem CES . Opiera się na założeniu, że „łatwiejszy” proces jest bardziej przyjazny dla użytkownika niż „trudny”.
• Prawdopodobieństwo skierowania — jest to również znane jako „wynik Net Promoter Score” i opiera się na liczbie użytkowników, którzy mogą polecić Twój sklep swojej rodzinie, znajomym, współpracownikom itp. Aby zebrać dane o prawdopodobieństwie skierowania, możesz powinien zapytać klientów: „ Jak prawdopodobne jest, że polecisz ten sklep znajomemu? Wynik jest obliczany przez odjęcie odsetka negatywnych respondentów od odsetka pozytywnych.

Należy zauważyć, że tego rodzaju dane wywołane marketingiem rekomendacji są gromadzone za pośrednictwem formularzy opinii użytkowników, które są podstawą optymalizacji doświadczeń użytkowników. Powinieneś dołączyć formularze zwrotne na kluczowych etapach podróży klienta, zwłaszcza po złożeniu zamówienia.

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce. Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

17 katastrofalnych błędów w doświadczeniu użytkownika w e-commerce

Pomijając wymiar teoretyczny, spójrzmy na najczęstsze rzeczywiste przykłady błędów UX, które często popełniają sprzedawcy detaliczni.

1. Brak zebrania opinii klientów

Optymalizacja doświadczenia użytkownika jest napędzana opiniami klientów. Jeśli nie zbierasz opinii klientów, nie masz pojęcia, jak klienci myślą o Twoim sklepie. W najlepszym razie będziesz mieć bezstronne i niejasne zrozumienie.

Dołącz formularze opinii na wszystkich głównych etapach podróży klienta. (Źródło).

Zasadniczo wiadomości e-mail z aktualizacjami mają na celu zwiększenie satysfakcji klientów, a nie zwiększenie sprzedaży. Istnieją możliwości promocyjne, ale ważne jest, aby najpierw ustalić szczegóły techniczne – status dostawy, numer zamówienia, przewidywany czas przybycia i adres wysyłki.

Formularze opinii to wypróbowany i przetestowany sposób zbierania informacji o doświadczeniach użytkowników . Umieszczaj je na wszystkich kluczowych etapach ścieżki klienta.

Poproś o opinię, gdy klient po raz pierwszy wyświetli stronę produktu, po wymeldowaniu i po pierwszym użyciu produktu.

Wyskakujące okienka wyjścia to również świetny sposób na dotarcie do klientów, którzy w przeciwnym razie mogliby opuścić Twój sklep bez powrotu w przyszłości.

2. Korzystanie z niewłaściwych wskaźników UX

Metryki to druga strona medalu user experience. Wraz z bezpośrednimi opiniami klientów, metryki śledzące zachowanie w witrynie są niezbędne do oceny jakości obecnych doświadczeń klientów.

Metryki są nieco skomplikowane, ponieważ w przeciwieństwie do bezpośrednich opinii klientów opierają się na interpretacji.

Oto trzy kluczowe wskaźniki do śledzenia:

• Wskaźnik rezygnacji z kasy – Klienci, którzy dochodzą do kasy, zazwyczaj już zdecydowali się na zakup. Wysoki współczynnik porzucania transakcji często wskazuje na problemy z procesem realizacji transakcji.
• Wskaźnik retencji – Ilu klientów wraca do Twojego sklepu, aby dokonać drugiego lub trzeciego zakupu? Powracający klienci to pewny znak pozytywnego doświadczenia użytkownika.
• Wskaźnik rekomendacji – wysoki wskaźnik rekomendacji wskazuje, że klienci są na tyle zadowoleni, że polecają Twój sklep znajomym i rodzinie.

„Twarde” metryki, takie jak te opisane powyżej, najlepiej sprawdzają się, gdy są uzupełnione danymi z opinii klientów i formularzy opinii.

3. Niejasne komunikaty na miejscu i propozycja wartości

Gdy klienci trafiają do Twojej witryny, Twoim zadaniem jest zapewnienie ich, że są we właściwym miejscu. Zobacz, jak klienci mają zestaw pytań, na które należy odpowiedzieć, zanim będą mogli kontynuować.

Najpierw potwierdź, że klienci znajdą to, czego szukają. Jasno określ, co sprzedaje Twój sklep, prezentując obrazy, slogany, tekst witryny itp.

Etsy wyraźnie wyświetla swoją propozycję wartości na swojej stronie głównej. Wszyscy sprzedawcy są niezależni i wszystko jest wyjątkowe. Wiele przedmiotów ma również bezpłatną wysyłkę.
Po drugie, potwierdź swoją propozycję wartości, unikalną kombinację korzyści, które oferuje Twój sklep, aby odpowiedzieć na pytanie: „Dlaczego powinienem robić zakupy tutaj, a nie gdzie indziej?”

Na koniec odpowiedz na pytanie „Jaki jest następny krok?” Czy chcesz, aby odwiedzający korzystali z nawigacji, klikali wezwanie do działania lub założyli konto?

Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia doskonałej propozycji wartości, zapoznaj się z naszym szczegółowym artykułem na ten temat: Jak stworzyć zabójczą propozycję wartości w e-commerce.

4. Niska prędkość witryny

Powolne witryny są dużym problemem dla większości użytkowników online. Skorzystaj z Google PageSpeed ​​Insights, aby zobaczyć, jak możesz poprawić szybkość swojej witryny.

Oto krótki przegląd najważniejszych punktów:

• Kompresuj obrazy — niewłaściwie sformatowane obrazy zwykle spowalniają działanie witryn o kilka sekund. Upewnij się, że wszystkie obrazy są skompresowane.
• Użyj sieci CDN — sieć dostarczania treści to ogólnoświatowa sieć serwerów, które przechowują wersję witryny w pamięci podręcznej. Za każdym razem, gdy ktoś żąda Twojej witryny za pośrednictwem swojej przeglądarki, kontaktuje się z najbliższym serwerem, co skraca czas ładowania. Korzystanie z CDN spowoduje również automatyczne zminimalizowanie plików witryny, zasadniczo przekształcając kod w skróty, które przeglądarki mogą zrozumieć i usuwając niepotrzebne komentarze i uwagi.
• Użyj dedykowanego pakietu hostingowego e-commerce — dedykowane serwery hostingowe e-commerce są skonfigurowane tak, aby obsługiwać unikalne wymagania witryn e-commerce, co może mieć znaczący wpływ na czas ładowania.

Zwiększenie szybkości witryny to jeden z najszybszych i najskuteczniejszych sposobów poprawy komfortu użytkownika.

Dowiedz się więcej o zwiększaniu szybkości witryny z naszego artykułu: Jak mierzyć szybkość witryny e-commerce i dlaczego jest to kluczowe dla optymalizacji współczynnika konwersji.

5. Ignorowanie szkieletów i prototypów

Szkielety i prototypy są jednymi z najczęściej używanych narzędzi e-commerce. Odgrywają istotną rolę w testowaniu i optymalizacji użyteczności e-commerce.

Szkielety to prymitywne, na wpół dopracowane zarysy proponowanych zmian w doświadczeniu użytkownika.

Modele szkieletowe są niezbędnymi narzędziami do wizualizacji doświadczeń użytkownika. (Źródło)
Prototypy to bardziej wyrafinowane, prawie kompletne prezentacje tego, jak Twoja witryna będzie wyglądać po wprowadzeniu zmian.

Użyj makiety i prototypów, aby zwizualizować podróż klienta podczas opracowywania, przeprowadzić wstępne testy A/B, przeprowadzić burzę mózgów z innymi członkami zespołu i zebrać informacje zwrotne od grup fokusowych.

Zapoznaj się z naszym szczegółowym artykułem na ten temat: Prototypowanie i wireframing w testowaniu użyteczności e-commerce.

6. Brak promocji bezpłatnej wysyłki, ofert i rabatów

Kupujący online uwielbiają promocje i rabaty. Klienci, którzy czują, że mają okazję, są bardziej zadowoleni z doświadczenia Twojego sklepu.

Ogłaszaj oferty w swojej witrynie . Jeśli prowadzisz wyprzedaż lub promocję w całej witrynie, umieść informację w nagłówku (zwłaszcza w przypadku zakupu świąt, takich jak Czarny Piątek i Dzień Matki)

W przypadku produktów przecenionych wyraźnie pokaż pierwotną cenę na czerwono (i przekreśl) obok nowej ceny.

Pamiętaj też, aby poinformować użytkowników o bezpłatnej dostawie w całej witrynie . Darmowa wysyłka to duży punkt sprzedaży. W dzisiejszych czasach sprzedawcy detaliczni oferują darmową wysyłkę, że kupujący zaczęli tego oczekiwać jako rzecz oczywistą.

7. Zaśmiecony i mylący projekt witryny

Z reguły w e-commerce mniej znaczy więcej. Najbardziej udane witryny, takie jak Amazon, ASOS, Zappos i wiele innych, wybierają oszczędny, prosty projekt.

Nawet na początku projekt strony Amazon był przejrzysty i prosty.
Istnieje wiele powodów, dla których z punktu widzenia UX preferowane są minimalistyczne projekty witryn.

Prostsze projekty umożliwiają użytkownikom korzystanie z odpowiednich treści, takich jak obrazy, recenzje, opisy produktów, specyfikacje itd., bez zbędnych zakłóceń.

Co więcej, minimalistyczne projekty wyróżniają CTA i elementy nawigacyjne, dzięki czemu klienci nie mają problemu z poruszaniem się po Twojej witrynie.

8. Brak dopasowania między reklamami a stronami docelowymi

Gdy klient klika reklamę i zostaje przeniesiony na stronę docelową, musi myśleć, że jest we właściwym miejscu . Jest to szczególnie ważne, jeśli zaoferowałeś zniżkę lub promocję.

Niesamowicie frustrujące jest kliknięcie reklamy, spodziewając się trafienia na stronę produktu lub promocyjną stronę docelową tylko po to, by trafić w zupełnie niezwiązane z nią miejsce.

Ale ten punkt wykracza poza treść. Klienci muszą od razu czuć się we właściwym miejscu . Jak? Spójny wygląd i zachowanie między reklamami a stronami docelowymi zapewni odwiedzającym swobodę.

Wraz z treścią strony upewnij się, że kolory, branding i komunikaty pasują do Twojej reklamy. Uwzględnij również wyraźne wezwanie do działania na stronach docelowych, aby użytkownicy dokładnie wiedzieli, gdzie kliknąć.

9. Brak personalizacji

Klienci detaliczni oczekują teraz personalizacji. Brak oferowania spersonalizowanych doświadczeń może postawić Cię jako sprzedawcę w znacznej niekorzystnej sytuacji konkurencyjnej.

Oto niektóre z głównych obszarów do rozważenia:

• Kierowanie geograficzne – czy klienci mają możliwość przekierowania do sklepu w danym kraju, gdy trafią do Twojej witryny ? Jeśli masz witrynę międzynarodową, czy oferujesz opcje językowe i walutowe?
• Rekomendacje – czy przedstawiasz klientom odpowiednie oferty na podstawie ich wcześniejszych zachowań i zapisanych preferencji ? Pamiętaj, że e-maile to nie jedyne miejsce, w którym możesz polecać produkty. Strony produktów, strony główne, a nawet po kasie, wszystkie oferują najlepsze możliwości.

Serwis eBay składa użytkownikom ukierunkowane oferty na swojej stronie głównej.

• Ekskluzywne oferty — kiedy ostatni raz przedstawiałeś ekskluzywne oferty segmentom swojej bazy klientów? Korzystaj z danych behawioralnych i danych dotyczących poprzednich zakupów, aby tworzyć dopasowane oferty.
• Oferty urodzinowe – jeśli masz informacje o urodzinach klientów, wyślij im e-maile (najlepiej z kodem rabatowym) w dniu ich urodzin. To łatwy sposób na budowanie zaufania.

Wiele drobnych zmian personalizacyjnych ma duży wpływ na ogólne wrażenia użytkownika. Wdrażaj personalizację wszędzie tam, gdzie jest to możliwe.

Zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem na temat personalizacji e-commerce, aby uzyskać więcej wskazówek i taktyk: 27 świetnych przykładów personalizacji e-commerce w celu zwiększenia liczby konwersji.

10. Za mało recenzji

Badania pokazują, że większość konsumentów online chce przeczytać recenzje przed dokonaniem zakupu.

Dołącz recenzje produktów na wszystkich stronach produktów, przedstawiając najpierw najbardziej przydatne i szczegółowe przykłady.

Bardzo ważne jest również umożliwienie użytkownikom sortowania opinii według różnych kryteriów, takich jak dobre do złych (i odwrotnie), najnowsze i najbardziej pomocne. Wielu potencjalnych klientów będzie chciało sprawdzić negatywne recenzje, ale niekoniecznie jest to zła rzecz.

Jeśli w tej chwili nie masz wielu recenzji produktów, zawsze możesz zebrać więcej.

Często wystarczy zwykły e-mail transakcyjny wysyłany po tym, jak klient miał okazję skorzystać z produktu. Dodanie zachęt, takich jak udział w losowaniu nagród, może znacznie zwiększyć współczynnik odpowiedzi.

Aby uzyskać wskazówki, jak to zrobić, zapoznaj się z naszym przewodnikiem: 7 wskazówek, jak budować zaufanie i zwiększać liczbę konwersji dzięki opiniom klientów.

11. Złe procesy techniczne

Praktycznie każdy użytkownik będzie musiał wykonać kilka „technicznych” zadań w ciągu swojego „życia klienta”.

Jeśli utrudniasz użytkownikom odzyskanie hasła, sprawdzanie stanu dostawy, zwrotów itd., prawdopodobnie powodujesz niepotrzebną frustrację.

Upewnij się, że obejmujesz wszystkie następujące podstawy:

• Tworzenie konta — Pozwól klientom łatwo tworzyć konta. Utrzymuj proste formularze i nie proś o niepotrzebne informacje.
• Odzyskiwanie hasła — umieść link do odzyskiwania hasła pod formularzami logowania i nie dodawaj żadnych zbędnych informacji (zwłaszcza reklam) w resetowanych wiadomościach e-mail.
• Status dostawy – Informuj klientów o statusie ich dostawy. Nie ma potrzeby przeładowywania ich informacjami, wystarczy jeden lub dwa e-maile. Dołącz link do bardziej szczegółowej strony śledzenia.

Utrzymuj 404 strony na temat, jak Airbnb.

• Zwroty i zwroty — Dołącz widoczny link do zwrotów i zwrotów w obszarze konta każdego klienta i zachowaj prostotę procesu zwrotu. Utwórz dedykowaną stronę z informacjami o tym, jak zwracać przedmioty.
• Strony potwierdzenia, 404 i błędów — te strony powinny zawierać informacje i prostotę.

Ponieważ nie zawsze mają one wpływ na konwersje i przychody, łatwo zignorować zadania techniczne. Ale są one istotną częścią ogólnego doświadczenia klienta.

12. Tandetna strona „O nas”

Wielu klientów przejdzie na Twoją stronę o nas, aby zweryfikować obawy dotyczące Twojej marki. Inni po prostu będą chcieli dowiedzieć się więcej o Tobie.

Uwzględnij następujące punkty informacyjne:

• Historia i wartości — Dołącz trochę informacji ogólnych i opisz, za czym się opowiadasz.
• Inicjatywy etyczne – Klienci coraz bardziej przejmują się etyką. Nakreśl wszelkie podjęte przez siebie inicjatywy i projekty.
• Propozycja wartości — jaka jest Twoja propozycja wartości. Skróć go do dwóch lub trzech zdań i umieść na swojej stronie O nas.

Przeglądarki odwiedzają strony o nas znacznie częściej, niż myśli większość sprzedawców. Nie przeocz swojego!

13. Brak koncentracji na mobilnej optymalizacji UX

53% kupujących korzysta z telefonów komórkowych, a nie komputerów stacjonarnych. Posiadanie dedykowanej witryny mobilnej jest niezbędne.

Optymalizacja mobilna to obszerny temat i wszystkie wskazówki zawarte w tym poście mają zastosowanie. Nie stosuj ich wyłącznie w witrynie na komputery.

Mobilny e-commerce szybko się rozwija. (Źródło)
Możesz dowiedzieć się o optymalizacji mobilnej, zapoznając się z poniższymi artykułami:

• Jak zaprojektować wysoce konwertujące strony szczegółów produktu mobilnego: 8 wskazówek dotyczących kuloodporności
• 6 taktyk zarabiania pieniędzy, aby zwiększyć współczynnik konwersji mobilnego e-commerce
• Handel mobilny: jak uzyskać 3 razy większe przychody z M-Commerce

14. Obrazy niskiej jakości na stronach produktów

Zdjęcia produktów są istotną częścią stron produktów. Zdjęcia niskiej jakości mogą mieć bardzo szkodliwy wpływ na wrażenia użytkownika.

Wszystkie obrazy powinny spełniać następujące kryteria:

• Wysoka rozdzielczość i możliwość powiększania — obrazy w wysokiej rozdzielczości wyraźnie pokazują cechy i projekty produktu oraz wyglądają profesjonalnie. Pozwól klientom powiększać zdjęcia w celu sprawdzenia szczegółów.
• Pokaż najważniejsze cechy produktu – Dołącz zdjęcia poświęcone najważniejszym cechom produktów, takim jak podeszwy butów i panele sterowania na produktach elektrycznych.
• „Swipeable” na urządzeniach mobilnych – użytkownicy mobilni instynktownie przesuwają zdjęcia. Włącz tę funkcję.
• Dołącz szczegóły modelu do zdjęć — pokaż wymiary modeli, aby klienci mogli sprawdzić, czy dany rozmiar jest dla nich odpowiedni.

Zawsze pamiętaj o kompresowaniu obrazów, aby nie wpłynąć na szybkość Twojej witryny.

15. Typowe błędy projektowe

Istnieje kilka typowych, ale bardzo szkodliwych błędów projektowych, które sprzedawcy rutynowo popełniają.

Oto główni winowajcy:

• Długie formularze kasowe – Długie formularze kasowe są jednym z największych czynników przyczyniających się do frustracji klientów, a co za tym idzie, rezygnacji z realizacji transakcji.
• Myląca nawigacja — używaj struktury hierarchicznej i powszechnie rozumianych etykiet.

Nawigacja w Zalando jest intuicyjna i hierarchiczna.

• Układ bez siatki — istnieje powód, dla którego największe witryny używają układów siatki. Są skuteczne. Co więcej, układy siatki są tak powszechne, że kupujący online intuicyjnie wiedzą, jak z nimi wchodzić w interakcję.
• Witryna nieresponsywna — witryna responsywna to taka, która dostosowuje się do różnych urządzeń i rozmiarów przeglądarek. „Stała” witryna będzie wyglądać dobrze tylko w jednym lub kilku typach przeglądarek.

16. Niewysłanie transakcyjnych wiadomości e-mail

E-maile transakcyjne wysyłane są w odpowiedzi na określone zachowania. Dostarczają klientom ważne szczegóły potwierdzające i informacje uzupełniające.

Upewnij się, że wysyłasz następujące e-maile dotyczące transakcji:

• E - maile powitalne — za każdym razem, gdy klient zarejestruje się w Twoim sklepie, wyślij mu powitalną wiadomość e-mail. Jeszcze lepiej, dołącz kod rabatowy przy pierwszym zakupie!
• Wiadomości e - mail o aktualizacjach dostawy — Poinformuj klientów, kiedy ich przedmiot został wysłany i kiedy jest niedostępny. Dołącz link do bardziej szczegółowej strony śledzenia.
• Zamówienie maile potwierdzenie - Gdy klient kupuje powodzeniem element, wyślij e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Działa to również jako paragon.

Zapoznaj się z naszym szczegółowym artykułem na temat e-maili transakcyjnych: Kompletny przewodnik po e-mailach transakcyjnych w e-commerce: porady, szablony i przykłady.

17. Nieprzeprowadzenie testów

Podsumowując, mamy jeden prosty, ale istotny punkt.

Optymalizacja doświadczenia użytkownika polega na testowaniu . Jeśli weźmiesz tylko jeden punkt z tego artykułu, zrób to. Musisz przeprowadzać spójne, długoterminowe testy A/B i wielowymiarowe, aby poprawić oceny UX.

Wniosek

Poprawienie błędów opisanych w tym poście będzie miało bezpośredni i często natychmiastowy wpływ na Twoje doświadczenie użytkownika.

Ale ważne jest, aby nie lekceważyć wartości testowania. W szczególności zwróć uwagę na te obszary, których normalnie nie bierzesz pod uwagę, są to miejsca, w których najczęściej pojawiają się błędy.

Optymalizacja UX wpłynie na wszystkie kluczowe wskaźniki i przygotuje Twój sklep na sukces w szybko zmieniającym się świecie handlu detalicznego.

Czas zacząć wprowadzać zmiany!

Więcej artykułów na temat doświadczeń użytkowników w Growcode

Oto kilka świetnych artykułów na temat doświadczeń użytkowników e-commerce, które możesz sprawdzić:

• Heurystyki Nielsena i jak je wdrożyć w e-commerce
• 11 wskazówek UX dla e-commerce, które pomogą Ci poprawić współczynnik konwersji
• Prototypowanie i wireframing w testowaniu użyteczności e-commerce: odpowiedzi na 7 kluczowych pytań
• Jak usłyszeć głos klienta w wysoce dochodowym sklepie internetowym?

Pobierz bezpłatną 115-punktową listę kontrolną optymalizacji e-commerce

Chcesz wiedzieć, jak zoptymalizować każdy aspekt swojej witryny? Przygotowaliśmy wyczerpującą listę kontrolną, obejmującą optymalizację wszystkich stron Twojej witryny, od strony głównej po stronę kasy. Ściągnij to teraz za darmo.