Jangan Hancurkan Tingkat Konversi Anda: 17 Kesalahan UX yang Menghancurkan

Sebagai pengecer, Anda sudah memahami pentingnya memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa.

Anda mungkin telah menerapkan seluruh host perubahan pengoptimalan pengalaman pengguna ke halaman produk, kategori, dan checkout Anda.

Anda bahkan mungkin menjalankan tes pengalaman pengguna jangka panjang. Semua ini adalah praktik yang baik.

Tapi bagaimana dengan titik buta Anda? Bagaimana dengan bagian dari pengalaman pengguna Anda yang belum Anda perbaiki karena Anda tidak menyadarinya.

Terkadang, pengecer membutuhkan perspektif kedua. Dan itulah tepatnya yang akan Anda dapatkan di artikel ini.

Kami akan membahas tujuh belas kesalahan pengalaman pengguna teratas yang dilakukan pengecer online secara konsisten.

Memperbaikinya akan memiliki dampak yang pasti (dan terkadang langsung) pada konversi Anda.

Apa yang akan Anda temukan di artikel ini?

Mengapa Pengalaman Pengguna Penting dalam E-niaga?
Apa Metrik UX Terbaik?
17 Kesalahan Pengalaman Pengguna yang Menghancurkan di E-niaga
Kesimpulan

Kedengarannya bagus? Mari selami.

Mengapa Pengalaman Pengguna Penting dalam E-niaga?

Pengalaman pengguna pada dasarnya adalah tentang menciptakan perasaan positif ketika pengguna berinteraksi dengan toko Anda . Pengalaman pengguna yang baik akan menghasilkan pelanggan yang puas, setia, dan senang yang telah dapat menyelesaikan tugasnya dengan sukses.

Perbedaan antara pengoptimalan pengalaman pengguna dan pengoptimalan konversi sebagian besar bermuara pada metrik.

Optimalisasi UX adalah tentang meningkatkan kepuasan, kegunaan, dan penginjilan (kemauan untuk merujuk).

Pengalaman pengguna pada dasarnya adalah tentang menciptakan pengalaman positif bagi pengguna Anda. (Sumber)
Pengoptimalan konversi berfokus secara eksklusif pada peningkatan konversi. Tentu saja ada tumpang tindih yang signifikan. Meningkatkan kepuasan pelanggan akan meningkatkan konversi. Tetapi perbedaan utama adalah fokusnya.

Pengalaman pengguna penting karena memiliki dampak signifikan pada metrik yang berfokus pada pendapatan, khususnya konversi, nilai pesanan rata-rata, periode retensi, dan frekuensi pesanan. Saat Anda meningkatkan UX Anda, semua metrik ini akan meningkat.

Memberikan pengalaman pengguna yang positif juga memberi Anda keuntungan serius atas pesaing Anda. Karena e-niaga global terus berkembang, dan toko-toko baru memasuki pasar, keunggulan kompetitif semacam ini menjadi semakin penting.

Apa Metrik UX Terbaik?

Apa cara terbaik untuk mengukur kualitas pengalaman pengguna Anda? Pengujian pengalaman pengguna seringkali terbukti sulit karena data keras tidak selalu tersedia, berbeda dengan data penjualan dan pendapatan.

Formulir kepuasan pelanggan adalah cara terbaik untuk mengumpulkan tanggal UX. (Sumber)
Yang mengatakan, adalah mungkin untuk mengukur kualitas pengalaman pengguna Anda. Berikut adalah tiga metrik yang paling penting dalam UX e-niaga:

• Kepuasan pelanggan – Anda dapat mengukur kepuasan pelanggan dengan menghasilkan skor CSAT. Skor CSAT adalah metrik langsung yang dihitung dengan meminta pengguna menilai tingkat kepuasan mereka pada skala satu hingga sepuluh dan menentukan rata-rata (membagi skor total dengan jumlah responden).
• Kemudahan penyelesaian tugas – Berapa banyak pelanggan yang berhasil mencapai tujuan mereka? Metrik ini dihitung dengan meminta pelanggan untuk menilai kemudahan dalam menyelesaikan tugas. Ini disebut skor CES . Itu bergantung pada asumsi bahwa proses "lebih mudah" lebih ramah pengguna daripada yang "sulit".
• Kemungkinan rujukan – Ini juga dikenal sebagai “Skor Promotor Bersih” Anda dan didasarkan pada jumlah pengguna yang cenderung merujuk toko Anda ke keluarga, teman, kolega, dll. Untuk mengumpulkan data tentang kemungkinan rujukan, Anda harus bertanya kepada pelanggan Anda, “ Seberapa besar kemungkinan Anda untuk merujuk toko ini ke teman? “Skor dihitung dengan mengurangkan persentase responden negatif dengan persentase responden positif.

Penting untuk dicatat bahwa jenis data yang disebabkan oleh pemasaran rujukan ini dikumpulkan melalui formulir umpan balik pengguna, yang merupakan dasar pengoptimalan pengalaman pengguna. Anda harus menyertakan formulir umpan balik pada tahap utama perjalanan pelanggan, terutama setelah pembayaran.

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka. Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

17 Kesalahan Pengalaman Pengguna yang Menghancurkan di E-niaga

Dengan menyingkirnya dimensi teoretis, mari kita lihat contoh kehidupan nyata paling umum dari kesalahan UX yang biasanya dilakukan pengecer.

1. Kegagalan Mengumpulkan Umpan Balik Pelanggan

Pengoptimalan pengalaman pengguna didorong oleh umpan balik pelanggan. Jika Anda tidak mengumpulkan umpan balik pelanggan, Anda tidak memiliki gagasan nyata tentang bagaimana perasaan pelanggan tentang toko Anda. Paling-paling, Anda akan memiliki pemahaman yang tidak memihak dan tidak jelas.

Sertakan formulir umpan balik di semua tahap utama perjalanan pelanggan. (Sumber).

Pada dasarnya, email pembaruan pengiriman adalah tentang meningkatkan kepuasan pelanggan daripada mendorong penjualan. Ada peluang promosi, tetapi penting untuk memprioritaskan detail teknis terlebih dahulu – status pengiriman, nomor pesanan, perkiraan waktu kedatangan, dan alamat pengiriman.

Formulir umpan balik adalah cara yang telah dicoba dan diuji untuk mengumpulkan informasi pengalaman pengguna . Posisikan mereka di semua tahap utama perjalanan pelanggan.

Mintalah umpan balik saat pelanggan pertama kali melihat halaman produk, setelah mereka check out, dan setelah mereka menggunakan produk untuk pertama kalinya.

Keluar popup juga merupakan cara yang bagus untuk menargetkan pelanggan yang mungkin meninggalkan toko Anda tanpa kembali lagi di masa mendatang.

2. Penggunaan Metrik UX yang Salah

Metrik adalah sisi lain dari koin pengalaman pengguna. Seiring dengan umpan balik pelanggan langsung, metrik yang melacak perilaku di tempat sangat penting untuk mengukur kualitas pengalaman pelanggan Anda saat ini.

Metrik sedikit rumit karena, tidak seperti umpan balik pelanggan langsung, metrik bergantung pada interpretasi.

Berikut adalah tiga metrik utama untuk dilacak:

• Tingkat pengabaian checkout – Pelanggan yang mencapai checkout biasanya sudah memutuskan untuk membeli. Tingkat pengabaian checkout yang tinggi sering kali menunjukkan masalah dengan proses checkout Anda.
• Tingkat retensi – Berapa banyak pelanggan yang kembali ke toko Anda untuk melakukan pembelian kedua atau ketiga? Pelanggan yang kembali adalah tanda pasti dari pengalaman pengguna yang positif.
• Tingkat rujukan – Tingkat rujukan yang tinggi menunjukkan bahwa pelanggan cukup puas untuk merujuk toko Anda ke teman dan keluarga.

Metrik "keras" seperti yang dijelaskan di atas berfungsi paling baik bila dilengkapi dengan data dari umpan balik pelanggan dan formulir pendapat.

3. Pesan Di Tempat yang Tidak Jelas dan Proposisi Nilai

Saat pelanggan tiba di situs Anda, tugas Anda adalah meyakinkan mereka bahwa mereka berada di tempat yang tepat. Lihat pelanggan memiliki serangkaian pertanyaan yang perlu dijawab sebelum mereka dapat melanjutkan.

Pertama, konfirmasikan bahwa pelanggan akan menemukan apa yang mereka cari. Perjelas tentang apa yang dijual toko Anda dengan menampilkan gambar, tagline, salinan situs, dll.

Etsy dengan jelas menampilkan proposisi nilainya di berandanya. Semua penjual independen dan semuanya unik. Banyak item juga memiliki pengiriman gratis.
Kedua, tegaskan kembali proposisi nilai Anda, perpaduan unik dari manfaat yang ditawarkan toko Anda, untuk menjawab pertanyaan, “Mengapa saya harus berbelanja di sini daripada di tempat lain?”

Terakhir, jawab pertanyaan, “Apa langkah selanjutnya?” Apakah Anda ingin pengunjung menggunakan navigasi, mengeklik Ajakan Bertindak, atau mendaftar akun?

Untuk informasi lebih lanjut tentang membangun proposisi nilai yang sangat baik, lihat artikel mendalam kami tentang topik: Cara Membuat Proposisi Nilai Pembunuh di E-niaga.

4. Kecepatan Situs Lambat

Situs lambat adalah masalah besar bagi sebagian besar pengguna online. Gunakan Google PageSpeed ​​Insights untuk melihat bagaimana Anda dapat meningkatkan kecepatan situs Anda.

Berikut ini ikhtisar singkat dari poin terpenting:

• Kompres gambar – Gambar yang diformat dengan tidak benar biasanya memperlambat situs beberapa detik. Pastikan semua gambar dikompresi.
• Gunakan CDN – Jaringan pengiriman konten adalah jaringan server di seluruh dunia yang menyimpan versi cache situs Anda. Setiap kali seseorang meminta situs Anda melalui browser mereka, server terdekat dihubungi, yang mengurangi waktu buka. Menggunakan CDN juga akan secara otomatis mengecilkan file situs Anda, pada dasarnya mengubah kode menjadi singkatan yang dapat dipahami browser dan menghapus komentar dan catatan yang tidak perlu.
• Gunakan paket hosting e -niaga khusus – Server hosting e-niaga khusus disiapkan untuk menangani persyaratan unik situs e-niaga, dan ini dapat berdampak signifikan pada waktu muat.

Meningkatkan kecepatan situs adalah salah satu cara tercepat dan paling efektif untuk meningkatkan pengalaman pengguna Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang meningkatkan kecepatan situs Anda dengan artikel kami: Cara Mengukur Kecepatan Situs E-niaga dan Mengapa Penting untuk Pengoptimalan Tingkat Konversi.

5. Mengabaikan Wireframe dan Prototipe

Wireframes dan prototipe adalah salah satu alat e-niaga yang paling jarang digunakan. Mereka memainkan peran penting dalam pengujian dan pengoptimalan kegunaan e-niaga.

Wireframes adalah garis besar semi-dikembangkan dari perubahan yang diusulkan pada pengalaman pengguna.

Wireframes adalah alat yang sangat diperlukan untuk memvisualisasikan pengalaman pengguna Anda. (Sumber)
Prototipe lebih canggih, presentasi hampir lengkap tentang tampilan situs Anda setelah perubahan diterapkan.

Gunakan gambar rangka dan prototipe untuk memvisualisasikan perjalanan pelanggan selama pengembangan, melakukan beberapa pengujian A/B awal, bertukar pikiran dengan anggota tim lain, dan mengumpulkan umpan balik dari kelompok fokus.

Lihat artikel mendalam kami tentang topik: Pembuatan Prototipe dan Wireframing dalam Pengujian Kegunaan E-niaga.

6. Tidak Mempromosikan Pengiriman, Penawaran, dan Diskon Gratis

Pembeli online menyukai promosi dan diskon. Pelanggan yang merasa mendapat penawaran lebih cenderung lebih puas dengan pengalaman mereka di toko Anda.

Jadilah vokal tentang penawaran di situs Anda . Jika Anda menjalankan obral atau promosi di seluruh situs, sertakan pemberitahuan di header Anda (terutama untuk membeli liburan seperti Black Friday dan Hari Ibu)

Untuk barang yang didiskon, tunjukkan dengan jelas harga asli dengan warna merah (dan dicoret) di sebelah harga baru.

Selain itu, ingatlah untuk memberi tahu pengunjung tentang pengiriman gratis tepat di seluruh situs Anda . Pengiriman gratis adalah nilai jual yang besar. Sangat umum bagi pengecer untuk menawarkan pengiriman gratis saat ini sehingga pembeli mengharapkannya sebagai hal yang biasa.

7. Desain Situs yang Berantakan dan Membingungkan

Sebagai aturan umum, lebih sedikit lebih banyak di e-niaga. Situs paling sukses, seperti Amazon, ASOS, Zappos, dan banyak lainnya, memilih desain yang sederhana dan sederhana.

Bahkan di hari-hari awal, desain situs Amazon bersih dan sederhana.
Ada banyak alasan mengapa desain situs minimal lebih disukai daripada yang berantakan dari perspektif UX.

Desain yang lebih sederhana memungkinkan pengguna untuk mengonsumsi konten yang relevan, baik gambar, ulasan, deskripsi produk, spesifikasi, dan sebagainya, tanpa gangguan yang tidak perlu.

Selain itu, desain minimalis memungkinkan CTA dan elemen navigasi menonjol, sehingga pelanggan tidak kesulitan bergerak di sekitar situs web Anda.

8. Tidak Ada Kecocokan Antara Iklan dan Halaman Arahan

Saat pelanggan mengeklik iklan dan diarahkan ke laman landas, mereka harus berpikir bahwa mereka berada di tempat yang tepat . Ini terutama benar jika Anda telah menawarkan diskon atau promosi.

Sangat frustasi untuk mengklik iklan, berharap untuk mendarat di halaman produk atau halaman arahan promosi, hanya untuk dibawa ke suatu tempat yang sama sekali tidak terkait.

Tetapi poin ini melampaui konten. Pelanggan perlu merasa seperti mereka berada di tempat yang tepat langsung. Bagaimana? Tampilan dan nuansa yang konsisten antara iklan dan halaman arahan akan membuat pengunjung merasa nyaman.

Bersama dengan konten halaman, pastikan bahwa warna, branding, dan pesan cocok dengan iklan Anda. Juga, sertakan CTA yang jelas di halaman arahan sehingga pengguna tahu persis di mana harus mengklik.

9. Kurangnya Personalisasi

Pelanggan ritel sekarang mengharapkan personalisasi. Kegagalan untuk menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi dapat menempatkan Anda pada kerugian kompetitif yang signifikan sebagai pengecer.

Berikut adalah beberapa area utama yang perlu dipertimbangkan:

• Penargetan geografis – Apakah pelanggan diberi pilihan untuk mengalihkan ke toko khusus negara saat mereka tiba di situs Anda ? Jika Anda memiliki situs internasional, apakah Anda menawarkan opsi bahasa dan mata uang?
• Rekomendasi – Apakah Anda memberikan penawaran yang relevan kepada pelanggan berdasarkan perilaku mereka di masa lalu dan preferensi yang disimpan ? Ingat, email bukan satu-satunya tempat untuk membuat rekomendasi produk. Halaman produk, halaman beranda, dan bahkan setelah checkout, semuanya menawarkan peluang utama.

eBay membuat penawaran yang ditargetkan kepada pengguna di berandanya.

• Penawaran eksklusif – Kapan terakhir kali Anda memberikan penawaran eksklusif ke segmen basis pelanggan Anda? Gunakan data perilaku dan pembelian sebelumnya untuk membuat penawaran yang disesuaikan.
• Penawaran ulang tahun – Jika Anda memiliki informasi tentang ulang tahun pelanggan, kirimkan email kepada mereka (sebaiknya dengan kode diskon) pada hari ulang tahun mereka. Ini adalah cara mudah untuk membangun kepercayaan.

Banyak perubahan personalisasi kecil yang berdampak besar pada pengalaman pengguna Anda secara keseluruhan. Terapkan personalisasi di mana pun memungkinkan untuk melakukannya.

Lihat panduan mendalam kami tentang personalisasi e-niaga untuk kiat dan taktik lainnya: 27 Contoh Personalisasi E-niaga Hebat untuk Meningkatkan Konversi.

10. Tidak Cukup Ulasan

Penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen online ingin membaca ulasan sebelum melakukan pembelian.

Sertakan ulasan produk di semua halaman produk, tampilkan contoh yang paling berguna dan mendalam terlebih dahulu.

Penting juga untuk memungkinkan pengguna mengurutkan ulasan menurut kriteria yang berbeda, seperti baik-buruk (dan sebaliknya), terbaru, dan paling bermanfaat. Banyak calon pelanggan ingin memeriksa ulasan negatif, tetapi ini tidak selalu berarti buruk.

Jika Anda tidak memiliki banyak ulasan produk saat ini, selalu mungkin untuk mengumpulkan lebih banyak.

Seringkali, yang dibutuhkan hanyalah email transaksional langsung yang dikirim setelah pelanggan memiliki kesempatan untuk menggunakan suatu produk. Menambahkan insentif, seperti masuk ke undian berhadiah, dapat secara dramatis meningkatkan tingkat respons Anda.

Untuk tips tentang cara melakukan ini, lihat panduan kami: 7 Tips Membangun Kepercayaan dan Meningkatkan Konversi Dengan Ulasan Pelanggan.

11. Proses Teknis Buruk

Hampir setiap pengguna perlu melakukan beberapa tugas "teknis" selama "masa pakai pelanggan" mereka.

Jika Anda mempersulit pengguna untuk memulihkan kata sandi mereka, memeriksa status pengiriman, mengembalikan barang, dan sebagainya, kemungkinan besar Anda menyebabkan frustrasi yang tidak perlu.

Pastikan Anda mencakup semua dasar berikut:

• Pembuatan akun – Biarkan pelanggan membuat akun dengan mudah. Buat formulir tetap sederhana dan jangan meminta informasi yang tidak perlu.
• Pemulihan kata sandi – Sertakan tautan pemulihan kata sandi di bawah formulir masuk dan jangan tambahkan informasi asing (terutama bukan iklan) di email yang disetel ulang.
• Status pengiriman – Beri tahu pelanggan tentang status pengiriman mereka. Tidak perlu membebani mereka dengan informasi, dan cukup satu atau dua email saja. Sertakan link ke halaman pelacakan yang lebih detail.

Simpan 404 halaman langsung, seperti Airbnb.

• Pengembalian dan pengembalian uang – Sertakan tautan yang terlihat untuk pengembalian dan pengembalian uang di setiap area akun pelanggan dan buat proses pengembalian tetap sederhana. Buat halaman khusus untuk informasi tentang cara mengembalikan barang.
• Konfirmasi, 404, dan halaman kesalahan – Jaga agar halaman ini tetap informatif dan lugas.

Karena tidak selalu berdampak pada konversi dan pendapatan, tugas teknis mudah diabaikan. Tapi mereka adalah bagian penting dari keseluruhan pengalaman pelanggan.

12. Halaman “Tentang Kami” yang jelek

Banyak pelanggan akan membuka halaman tentang kami untuk memvalidasi kekhawatiran tentang merek Anda. Orang lain hanya ingin belajar lebih banyak tentang Anda.

Sertakan poin informasi berikut:

• Sejarah dan nilai – Sertakan sedikit informasi latar belakang dan jelaskan apa yang Anda perjuangkan.
• Inisiatif etis – Pelanggan menjadi semakin peduli tentang etika. Buat garis besar inisiatif dan proyek yang telah Anda lakukan.
• Proposisi nilai – Apa proposisi nilai Anda. Ringkas menjadi dua atau tiga kalimat dan sertakan di halaman Tentang Kami.

Browser mengunjungi halaman tentang kami lebih sering daripada yang dipikirkan kebanyakan pengecer. Jangan mengabaikan milikmu!

13. Kurang Fokus pada Pengoptimalan UX Seluler

53% pembeli menjelajah di ponsel daripada di komputer desktop. Sangat penting untuk memiliki situs seluler khusus.

Pengoptimalan seluler adalah topik yang luas, dan semua kiat dalam pos ini dapat diterapkan. Jangan menerapkannya secara eksklusif ke situs desktop Anda.

E-niaga seluler berkembang pesat. (Sumber)
Anda dapat mempelajari tentang pengoptimalan seluler dengan membaca artikel di bawah ini:

• Cara Mendesain Halaman Detail Produk Seluler dengan Konversi Tinggi: 8 Tips Anti Peluru
• 6 Taktik Menghasilkan Uang untuk Meningkatkan Tingkat Konversi E-niaga Seluler
• Mobile Commerce: Cara Mendapatkan Pendapatan 3X Lebih Banyak dari M-Commerce

14. Gambar Berkualitas Rendah di Halaman Produk

Gambar produk adalah bagian penting dari halaman produk. Foto berkualitas rendah dapat memiliki efek yang sangat merugikan pada pengalaman pengguna.

Semua gambar harus memenuhi kriteria berikut:

• Resolusi tinggi dan dapat diperbesar – Gambar beresolusi tinggi dengan jelas menunjukkan fitur dan desain produk serta terlihat profesional. Izinkan pelanggan memperbesar gambar untuk memeriksa detailnya.
• Tampilkan fitur produk yang paling penting – Sertakan foto yang didedikasikan untuk fitur terpenting item, seperti sol sepatu dan panel kontrol pada produk listrik.
• “Swipeable” di ponsel – Pengguna ponsel secara naluriah menggesek foto. Aktifkan fitur ini.
• Sertakan detail model di samping gambar – Tampilkan ukuran model sehingga pelanggan dapat melihat apakah ukuran tertentu cocok untuk mereka.

Selalu ingat untuk mengompres gambar sehingga kecepatan situs Anda tidak terpengaruh.

15. Kesalahan Desain Umum

Ada beberapa kesalahan desain umum namun sangat merugikan yang dilakukan pengecer secara rutin.

Berikut adalah pelaku utamanya:

• Formulir Checkout Panjang – Formulir checkout panjang adalah salah satu kontributor terbesar frustrasi pelanggan dan, akibatnya, pengabaian checkout.
• Navigasi yang Membingungkan – Gunakan struktur hierarkis dan gunakan label yang umum dipahami.

Navigasi Zalando intuitif dan hierarkis.

• Tata Letak Non-Kisi -Ada alasan mengapa situs terbesar menggunakan tata letak kotak. Mereka efektif. Terlebih lagi, tata letak kotak sangat umum sehingga pembeli online secara intuitif mengetahui cara berinteraksi dengan mereka.
• Situs Tidak Responsif – Situs responsif adalah situs yang beradaptasi dengan berbagai perangkat dan ukuran browser. Situs "tetap" hanya akan terlihat bagus di satu atau beberapa jenis browser.

16. Gagal Mengirim Email Transaksional

Email transaksional dikirim sebagai respons terhadap perilaku tertentu. Mereka memberi pelanggan rincian konfirmasi penting dan informasi tambahan.

Pastikan Anda mengirim email transaksional berikut:

• Email selamat datang – Setiap kali pelanggan mendaftar ke toko Anda, kirimkan email selamat datang kepada mereka. Lebih baik lagi, sertakan kode diskon untuk pembelian pertama mereka!
• Email pembaruan pengiriman – Beri tahu pelanggan kapan barang mereka telah dikirim dan kapan akan dikirim. Sertakan link ke halaman pelacakan yang lebih detail.
• Email konfirmasi pesanan – Saat pelanggan berhasil membeli barang, kirim email konfirmasi pesanan. Ini juga berfungsi sebagai tanda terima.

Lihat artikel mendalam kami tentang topik email transaksional: Panduan Lengkap Email Transaksional E-niaga: Tips, Template, dan Contoh.

17. Kegagalan Menjalankan Tes

Untuk melengkapi, kami memiliki satu poin sederhana namun penting.

Optimalisasi pengalaman pengguna adalah tentang pengujian . Jika Anda hanya mengambil satu poin dari artikel ini, buatlah yang ini. Anda perlu menjalankan pengujian A/B dan multivarian jangka panjang yang konsisten dengan tujuan untuk meningkatkan peringkat UX.

Kesimpulan

Menyelesaikan kesalahan yang dijelaskan dalam posting ini akan berdampak langsung dan seringkali langsung pada pengalaman pengguna Anda.

Tetapi penting untuk tidak meremehkan nilai pengujian. Secara khusus, perhatikan area yang biasanya tidak Anda pertimbangkan, itu adalah tempat di mana kesalahan paling mungkin muncul.

Pengoptimalan UX akan memengaruhi semua metrik utama Anda dan mempersiapkan toko Anda untuk sukses di dunia ritel yang berubah dengan cepat.

Sekarang, saatnya untuk mulai menerapkan beberapa perubahan!

Lebih Banyak Artikel Pengalaman Pengguna di Growcode

Berikut adalah beberapa artikel hebat lainnya tentang pengalaman pengguna e-niaga untuk Anda baca:

• Heuristik Nielsen dan Cara Menerapkannya di E-niaga
• 11 Tips UX untuk E-niaga yang Akan Membantu Anda Meningkatkan Tingkat Konversi Anda
• Prototyping dan Wireframing dalam Pengujian Kegunaan E-niaga: 7 Pertanyaan Kunci Dijawab
• Bagaimana Mendengar Suara Pelanggan di Toko Online yang Sangat Menguntungkan?

Unduh Daftar Periksa Optimasi E-niaga 115 Poin Gratis Anda

Ingin tahu cara mengoptimalkan setiap aspek situs Anda? Kami telah menyusun daftar periksa lengkap, yang mencakup pengoptimalan semua halaman situs Anda, dari beranda hingga halaman checkout Anda. Unduh sekarang secara gratis.