لا تدمر معدل التحويل الخاص بك: 17 خطأ UX الكارثي

بصفتك بائع تجزئة ، فأنت تدرك بالفعل أهمية توفير تجربة مستخدم استثنائية.

من المحتمل أنك نفذت بالفعل مجموعة كاملة من تغييرات تحسين تجربة المستخدم على منتجك وفئتك وصفحات الخروج.

يمكنك حتى إجراء اختبارات تجربة المستخدم على المدى الطويل. كل هذا ممارسة جيدة.

لكن ماذا عن النقاط العمياء لديك؟ ماذا عن أجزاء تجربة المستخدم التي لم تقم بإصلاحها لأنك لا تعلم بوجودها.

في بعض الأحيان ، يحتاج تجار التجزئة إلى منظور ثانٍ. وهذا بالضبط ما ستحصل عليه في هذا المقال.

سنقوم بتغطية أهم سبعة عشر خطأً في تجربة المستخدم يرتكبها تجار التجزئة عبر الإنترنت باستمرار.

سيكون لإصلاحها تأثير واضح (وأحيانًا فوري) على تحويلاتك.

ماذا ستجد في هذا المقال؟

لماذا تعتبر تجربة المستخدم مهمة في التجارة الإلكترونية؟
ما هي أفضل مقاييس UX؟
17 أخطاء كارثية في تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية
استنتاج

يبدو جيدا؟ دعنا نتعمق.

لماذا تعتبر تجربة المستخدم مهمة في التجارة الإلكترونية؟

تتعلق تجربة المستخدم بشكل أساسي بخلق مشاعر إيجابية عندما يتفاعل المستخدمون مع متجرك . ستؤدي تجربة المستخدم الجيدة إلى عملاء راضين ومخلصين وسعداء تمكنوا من إكمال مهامهم بنجاح.

يتلخص الاختلاف بين تحسين تجربة المستخدم وتحسين التحويل إلى حد كبير في المقاييس.

يتعلق تحسين تجربة المستخدم بتعزيز الرضا وسهولة الاستخدام والكرازة (الاستعداد للإشارة).

تتعلق تجربة المستخدم بشكل أساسي بإنشاء تجارب إيجابية للمستخدمين. (مصدر)
يركز تحسين التحويل حصريًا على زيادة التحويلات. هناك بالطبع تداخل كبير. سيؤدي تعزيز رضا العملاء إلى زيادة التحويلات. لكن الاختلاف الرئيسي هو التركيز.

تعتبر تجربة المستخدم مهمة لأنها لها تأثير كبير على المقاييس التي تركز على الإيرادات ، وتحديداً التحويلات ومتوسط ​​قيمة الطلب وفترة الاحتفاظ وتكرار الطلبات. عندما تقوم بتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك ، ستزيد كل هذه المقاييس.

يمنحك توفير تجربة مستخدم إيجابية أيضًا ميزة جدية على منافسيك. مع استمرار نمو التجارة الإلكترونية العالمية ، ودخول المتاجر الجديدة إلى السوق ، أصبح هذا النوع من الميزة التنافسية ذا أهمية متزايدة.

ما هي أفضل مقاييس UX؟

ما هي أفضل طريقة لقياس جودة تجربة المستخدم الخاصة بك؟ غالبًا ما يكون اختبار تجربة المستخدم أمرًا صعبًا لأن البيانات الصعبة ليست متاحة دائمًا ، على عكس بيانات المبيعات والإيرادات.

نماذج رضا العملاء هي أفضل طريقة لجمع تاريخ تجربة المستخدم. (مصدر)
ومع ذلك ، من الممكن قياس جودة تجربة المستخدم الخاصة بك. فيما يلي المقاييس الثلاثة الأكثر أهمية في التجارة الإلكترونية UX:

• رضا العملاء - يمكنك قياس رضا العملاء عن طريق إنشاء درجة CSAT. درجة CSAT هي مقياس مباشر يتم حسابه من خلال مطالبة المستخدمين بتقييم مستوى رضاهم على مقياس من واحد إلى عشرة وتحديد المتوسط ​​(قسمة إجمالي الدرجات على عدد المستجيبين).
• سهولة إتمام المهمة - كم عدد العملاء الذين حققوا هدفهم بنجاح؟ يتم حساب هذا المقياس من خلال مطالبة العملاء بتقييم السهولة التي أكملوا بها المهمة. يطلق عليه درجة CES . وهو يعتمد على افتراض أن العملية "الأسهل" تكون أكثر سهولة في الاستخدام من العملية "الصعبة".
• احتمالية الإحالة - يُعرف هذا أيضًا باسم "صافي نقاط المروج" ويستند إلى عدد المستخدمين الذين من المحتمل أن يحيلوا متجرك إلى عائلاتهم وأصدقائهم وزملائهم وما إلى ذلك. لجمع بيانات حول احتمالية الإحالة ، يجب أن تسأل عملائك ، "ما مدى احتمالية إحالة هذا المتجر إلى صديق؟ يتم احتساب النتيجة عن طريق طرح النسبة المئوية للمجيبين السلبيين من النسبة المئوية للإيجابيين.

من المهم ملاحظة أن هذا النوع من البيانات الناتجة عن التسويق بالإحالة يتم جمعه من خلال نماذج ملاحظات المستخدم ، والتي تعد أساس تحسين تجربة المستخدم. يجب عليك تضمين نماذج التعليقات في المراحل الرئيسية من رحلة العميل ، خاصة بعد الخروج.

هل تريد المزيد من الرؤى مثل هذا؟

احصل على نصائح واستراتيجيات التجارة الإلكترونية الأسبوعية والمعرفة الصناعية الرائدة. سلمت مباشرة في بريدك الوارد.

في لقد قرأت سياسة الخصوصية وأوافق على شروط وأحكام الرسائل الإخبارية.

الرجاء تحديد خانة الاختيار هذه للمتابعة

رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.

17 أخطاء كارثية في تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية

مع استبعاد البعد النظري ، دعنا نلقي نظرة على أكثر أمثلة الحياة الواقعية شيوعًا لأخطاء تجربة المستخدم التي يرتكبها تجار التجزئة عادةً.

1. عدم جمع آراء العملاء

يتم تعزيز تحسين تجربة المستخدم من خلال ملاحظات العملاء. إذا كنت لا تجمع تعليقات العملاء ، فليس لديك أي فكرة حقيقية عن شعور العملاء تجاه متجرك. في أحسن الأحوال ، سيكون لديك فهم محايد وغامض.

قم بتضمين نماذج التعليقات في جميع المراحل الرئيسية لرحلة العميل. (مصدر).

في الأساس ، تدور رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديثات الشحن حول زيادة رضا العملاء بدلاً من زيادة المبيعات. هناك فرص ترويجية ، ولكن من الضروري إعطاء الأولوية للتفاصيل الفنية أولاً - حالة التسليم ورقم الطلب ووقت الوصول المتوقع وعنوان الشحن.

نماذج التعليقات هي طريقة مجربة ومختبرة لجمع معلومات تجربة المستخدم . ضعهم في جميع المراحل الرئيسية لرحلة العميل.

اطلب التعليقات عندما يشاهد العميل صفحة المنتج لأول مرة ، وبعد إتمام الدفع ، وبعد استخدام المنتج لأول مرة.

تعد النوافذ المنبثقة للخروج أيضًا طريقة رائعة لاستهداف العملاء الذين قد يغادرون متجرك دون العودة في المستقبل.

2. استخدام مقاييس UX الخاطئة

المقاييس هي الجانب الآخر لعملة تجربة المستخدم. إلى جانب ملاحظات العملاء المباشرة ، تعد المقاييس التي تتبع السلوك في الموقع ضرورية لقياس جودة تجربة العملاء الحالية.

المقاييس صعبة بعض الشيء لأنها ، على عكس ملاحظات العملاء المباشرة ، تعتمد على التفسير.

فيما يلي ثلاثة مقاييس أساسية لتتبعها:

• معدل التخلي عن Checkout - عادة ما قرر العملاء الذين يصلون إلى صفحة الدفع الشراء بالفعل. غالبًا ما يشير معدل التخلي عن السداد المرتفع إلى وجود مشكلات في عملية السداد الخاصة بك.
• معدل الاحتفاظ - كم عدد العملاء الذين يعودون إلى متجرك لإجراء عملية شراء ثانية أو ثالثة؟ يعد العملاء العائدون علامة أكيدة على تجربة مستخدم إيجابية.
• معدل الإحالة - يشير معدل الإحالة المرتفع إلى أن العملاء راضون بدرجة كافية لإحالة متجرك إلى الأصدقاء والعائلة.

تعمل المقاييس "الصعبة" مثل تلك الموضحة أعلاه بشكل أفضل عند استكمالها ببيانات من ملاحظات العملاء ونماذج الرأي.

3. الرسائل الغامضة في الموقع وعرض القيمة

عندما يهبط العملاء على موقعك ، فإن وظيفتك هي طمأنتهم بأنهم في المكان المناسب. انظر إلى العملاء على أنهم لديهم مجموعة من الأسئلة التي تحتاج إلى إجابة قبل أن يتمكنوا من المتابعة.

أولاً ، تأكد من أن العملاء سيجدون ما يبحثون عنه. كن واضحًا بشأن ما يبيعه متجرك من خلال عرض الصور والشعارات ونسخ الموقع وما إلى ذلك.

تعرض Etsy بوضوح عرض القيمة الخاص بها على صفحتها الرئيسية. جميع البائعين مستقلين وكل شيء فريد من نوعه. العديد من العناصر لديها أيضا الشحن المجاني.
ثانيًا ، أعد تأكيد عرض القيمة الخاص بك ، وهو مزيج فريد من المزايا التي يقدمها متجرك ، للإجابة على السؤال ، "لماذا يجب أن أتسوق هنا بدلاً من أي مكان آخر؟"

أخيرًا ، أجب على السؤال "ما هي الخطوة التالية؟" هل تريد من الزوار استخدام التنقل ، أو النقر فوق عبارة تحث على اتخاذ إجراء ، أو التسجيل للحصول على حساب؟

لمزيد من المعلومات حول بناء عرض قيمة ممتاز ، راجع مقالتنا المتعمقة حول الموضوع: كيفية إنشاء عرض قيمة قاتلة في التجارة الإلكترونية.

4. سرعة الموقع بطيئة

تعد المواقع البطيئة بمثابة توقف كبير لغالبية المستخدمين عبر الإنترنت. استخدم Google PageSpeed ​​Insights لمعرفة كيف يمكنك تحسين سرعة موقعك.

فيما يلي ملخص سريع لأهم النقاط:

• ضغط الصور - عادةً ما تؤدي الصور المنسقة بشكل غير صحيح إلى إبطاء سرعة المواقع لعدة ثوانٍ. تأكد من أن جميع الصور مضغوطة.
• استخدام CDN - شبكة توصيل المحتوى هي شبكة عالمية من الخوادم تخزن نسخة مخبأة من موقعك. عندما يطلب شخص ما موقعك عبر متصفحه ، يتم الاتصال بأقرب خادم ، مما يقلل من وقت التحميل. سيؤدي استخدام CDN أيضًا إلى تصغير ملفات موقعك تلقائيًا ، مما يؤدي بشكل أساسي إلى تحويل الرمز إلى اختصار يمكن للمتصفحات فهمه وحذف التعليقات والملاحظات غير الضرورية.
• استخدم حزمة استضافة التجارة الإلكترونية المخصصة - تم إعداد خوادم استضافة التجارة الإلكترونية المخصصة للتعامل مع المتطلبات الفريدة لمواقع التجارة الإلكترونية ، ويمكن أن يكون لذلك تأثير كبير على أوقات التحميل.

تعد زيادة سرعة الموقع أحد أسرع الطرق وأكثرها فعالية لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك.

تعرف على المزيد حول زيادة سرعة موقعك من خلال مقالتنا: كيفية قياس سرعة موقع التجارة الإلكترونية وسبب أهميتها لتحسين معدل التحويل.

5. تجاهل الإطارات السلكية والنماذج

الإطارات السلكية والنماذج الأولية هي واحدة من أكثر أدوات التجارة الإلكترونية استخدامًا بشكل غير كافٍ. يلعبون دورًا أساسيًا في اختبار قابلية استخدام التجارة الإلكترونية وتحسينها.

الإطارات الشبكية عبارة عن مخططات أولية وشبه مطورة للتغييرات المقترحة لتجربة المستخدم.

الإطارات الشبكية هي أدوات لا غنى عنها لتصور تجربة المستخدم الخاصة بك. (مصدر)
النماذج الأولية هي عروض تقديمية أكثر تطوراً وشبه كاملة لما سيبدو عليه موقعك بمجرد تنفيذ التغييرات.

استخدم الإطارات السلكية والنماذج الأولية لتصور رحلة العميل أثناء التطوير ، وقم بإجراء بعض اختبارات A / B الأولية ، وطرح الأفكار مع أعضاء الفريق الآخرين ، وجمع التعليقات من مجموعات التركيز.

راجع مقالتنا المتعمقة حول الموضوع: النماذج الأولية والإطار الشبكي في اختبار قابلية الاستخدام في التجارة الإلكترونية.

6. عدم الترويج للشحن المجاني والعروض والخصومات

يحب المتسوقون عبر الإنترنت العروض الترويجية والخصومات. من المرجح أن يكون العملاء الذين يشعرون أنهم حصلوا على صفقة أكثر رضىً عن تجربتهم في متجرك.

كن صريحًا بشأن العروض على موقعك . إذا كنت تجري عملية بيع أو ترويج على مستوى الموقع ، فقم بتضمين إشعار في العنوان الخاص بك (خاصةً لشراء أيام العطلات مثل الجمعة السوداء وعيد الأم)

بالنسبة للعناصر المخفضة ، أظهر السعر الأصلي بوضوح باللون الأحمر (ومشطوب) بجوار السعر الجديد.

تذكر أيضًا أن تخبر الزوار عن الشحن المجاني عبر موقعك مباشرة . الشحن المجاني هو نقطة بيع كبيرة. من الشائع جدًا أن يقدم تجار التجزئة شحنًا مجانيًا في الوقت الحاضر لدرجة أن المشترين يتوقعونه بالطبع.

7. تصميم موقع فوضوي ومربك

كقاعدة عامة ، يكون القليل أكثر في التجارة الإلكترونية. أكثر المواقع نجاحًا ، مثل Amazon و ASOS و Zappos والعديد من المواقع الأخرى ، تختار تصميمًا بسيطًا ومختصرًا.

حتى في الأيام الأولى ، كان تصميم موقع أمازون نظيفًا وبسيطًا.
هناك العديد من الأسباب التي تجعل تصميمات الحد الأدنى للموقع مفضلة على التصميمات المزدحمة من منظور UX.

تسمح التصميمات الأكثر بساطة للمستخدمين باستهلاك المحتوى ذي الصلة ، سواء كانت صورًا أو مراجعات أو أوصافًا للمنتج ، أو المواصفات ، وما إلى ذلك ، دون إلهاء غير ضروري.

علاوة على ذلك ، تسمح التصميمات المبسطة للحث على اتخاذ إجراء وعناصر التنقل بالتميز ، بحيث لا يواجه العملاء أي مشكلة في التنقل حول موقع الويب الخاص بك.

8. لا يوجد تطابق بين الإعلانات والصفحات المقصودة

عندما ينقر العميل على إعلان وينتقل إلى صفحة مقصودة ، يجب أن يعتقد أنه في المكان المناسب . هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت قد قدمت خصمًا أو عرضًا ترويجيًا.

إنه لأمر محبط للغاية النقر فوق أحد الإعلانات ، وتوقع الوصول إلى صفحة منتج أو صفحة مقصودة ترويجية ، فقط ليتم نقلها إلى مكان غير ذي صلة على الإطلاق.

لكن هذه النقطة تتجاوز المحتوى. يحتاج العملاء إلى الشعور وكأنهم في المكان المناسب على الفور . كيف؟ سيوفر الشكل والأسلوب المتسق بين الإعلانات والصفحات المقصودة شعورًا بالراحة للزائرين.

إلى جانب محتوى الصفحة ، تأكد من تطابق الألوان والعلامات التجارية والرسائل مع إعلانك. أيضًا ، قم بتضمين CTA واضح على الصفحات المقصودة حتى يعرف المستخدمون بالضبط مكان النقر.

9. عدم التخصيص

يتوقع عملاء التجزئة الآن التخصيص. قد يؤدي عدم تقديم تجارب مخصصة إلى وضعك في وضع تنافسي كبير كبائع تجزئة.

فيما يلي بعض المجالات الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار:

• الاستهداف الجغرافي - هل يُمنح العملاء خيار إعادة التوجيه إلى متجر خاص بكل بلد عند وصولهم إلى موقعك ؟ إذا كان لديك موقع دولي ، فهل تقدم خيارات اللغة والعملات؟
• التوصيات - هل تقدم صفقات ذات صلة للعملاء بناءً على سلوكهم السابق وتفضيلاتهم المحفوظة ؟ تذكر أن رسائل البريد الإلكتروني ليست المكان الوحيد لتقديم توصيات المنتج. تقدم صفحات المنتج والصفحات الرئيسية وحتى بعد الخروج فرصًا ممتازة.

يقدم موقع eBay عروضًا مستهدفة للمستخدمين على صفحته الرئيسية.

• صفقات حصرية - متى كانت آخر مرة قمت فيها بتقديم عروض حصرية لشرائح من قاعدة عملائك؟ استخدم بيانات الشراء السلوكية والسابقة لصياغة عروض مخصصة.
• صفقات أعياد الميلاد - إذا كانت لديك معلومات حول أعياد ميلاد العملاء ، فأرسل لهم رسائل بريد إلكتروني (يفضل أن يكون ذلك مع رمز الخصم) في عيد ميلادهم. هذه طريقة سهلة لبناء الثقة.

تضاف الكثير من تغييرات التخصيص الصغيرة ليكون لها تأثير كبير على تجربة المستخدم الإجمالية. تنفيذ التخصيص حيثما كان ذلك ممكنًا.

راجع دليلنا التفصيلي حول تخصيص التجارة الإلكترونية لمزيد من النصائح والتكتيكات: 27 أمثلة رائعة لتخصيص التجارة الإلكترونية لزيادة التحويلات.

10. مراجعات غير كافية

تظهر الأبحاث أن معظم المستهلكين عبر الإنترنت يرغبون في قراءة المراجعات قبل الشراء.

قم بتضمين مراجعات المنتج في جميع صفحات المنتج ، مع عرض الأمثلة الأكثر فائدة وتعمقًا أولاً.

من الضروري أيضًا السماح للمستخدمين بفرز المراجعات وفقًا لمعايير مختلفة ، مثل من الجيد إلى السيئ (والعكس صحيح) ، والأحدث والأكثر فائدة. سيرغب العديد من العملاء المحتملين في التحقق من المراجعات السلبية ، لكن هذا ليس بالضرورة أمرًا سيئًا.

إذا لم يكن لديك الكثير من مراجعات المنتجات في الوقت الحالي ، فمن الممكن دائمًا جمع المزيد.

في كثير من الأحيان ، كل ما هو مطلوب هو بريد إلكتروني مباشر للمعاملات يتم إرساله بعد أن يكون لدى العميل فرصة لاستخدام المنتج. يمكن أن تؤدي إضافة الحوافز ، مثل الدخول في السحب على الجوائز ، إلى زيادة معدل استجابتك بشكل كبير.

للحصول على نصائح حول كيفية القيام بذلك ، راجع دليلنا: 7 نصائح لبناء الثقة وتعزيز التحويلات مع آراء العملاء.

11. العمليات الفنية السيئة

سيحتاج كل مستخدم تقريبًا إلى القيام بالعديد من المهام "الفنية" على مدار "عمر العميل".

إذا كنت تجعل من الصعب على المستخدمين استعادة كلمة المرور الخاصة بهم ، والتحقق من حالة التسليم ، وإرجاع العناصر ، وما إلى ذلك ، فمن المحتمل أنك تسبب إحباطًا لا داعي له.

تأكد من تغطية جميع القواعد التالية:

• إنشاء الحساب - اسمح للعملاء بإنشاء حسابات بسهولة. اجعل النماذج بسيطة ولا تطلب معلومات غير ضرورية.
• استعادة كلمة المرور - قم بتضمين رابط استعادة كلمة المرور أسفل نماذج تسجيل الدخول ولا تضف أي معلومات غريبة (لا سيما الإعلانات) في إعادة تعيين رسائل البريد الإلكتروني.
• حالة التسليم - إبقاء العملاء على علم بحالة التسليم. ليست هناك حاجة إلى تحميلهم بالمعلومات بشكل زائد ، وسوف تفي بالغرض برسالة أو اثنتين فقط من رسائل البريد الإلكتروني. قم بتضمين ارتباط إلى صفحة تتبع أكثر تفصيلاً.

حافظ على صفحات 404 دقيقة ، مثل Airbnb.

• المرتجعات والمبالغ المستردة - قم بتضمين رابط مرئي لعمليات الإرجاع والمبالغ المستردة في منطقة حساب كل عميل وحافظ على عملية الإرجاع بسيطة. قم بإنشاء صفحة مخصصة للحصول على معلومات حول كيفية إرجاع العناصر.
• صفحات التأكيد و 404 والأخطاء - احتفظ بهذه الصفحات مفيدة ومباشرة.

نظرًا لأنها لا تؤثر دائمًا على التحويلات والأرباح ، فمن السهل تجاهل المهام الفنية. لكنها جزء حيوي من تجربة العميل الشاملة.

12. صفحة "من نحن" الرديئة

سينتقل العديد من العملاء إلى صفحتك من نحن للتحقق من صحة مخاوفك بشأن علامتك التجارية. سيرغب الآخرون فقط في معرفة المزيد عنك.

قم بتضمين نقاط المعلومات التالية:

• التاريخ والقيم - قم بتضمين القليل من المعلومات الأساسية ووصف ما تمثله.
• المبادرات الأخلاقية - أصبح العملاء مهتمين أكثر فأكثر بالأخلاق. حدد الخطوط العريضة لأي مبادرات ومشاريع قمت بها.
• عرض القيمة - ما هو عرض القيمة الخاص بك. اختصرها في جملتين أو ثلاث جمل وقم بتضمينها في صفحة "نبذة عنا" الخاصة بك.

تزور المتصفحات الصفحات الخاصة بنا كثيرًا أكثر مما يعتقد معظم بائعي التجزئة. لا تغفل عنك!

13. عدم التركيز على Mobile UX Optimization

53٪ من المتسوقين يتصفحون الهواتف المحمولة بدلاً من أجهزة الكمبيوتر المكتبية. من الضروري أن يكون لديك موقع مخصص للجوّال.

يعد تحسين الأجهزة المحمولة موضوعًا واسعًا ، وجميع النصائح الواردة في هذا المنشور قابلة للتطبيق. لا تقم بتطبيقها حصريًا على موقع سطح المكتب الخاص بك.

تنمو التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول بسرعة. (مصدر)
يمكنك التعرف على تحسين الهاتف المحمول من خلال مراجعة المقالات أدناه:

• كيفية تصميم صفحات تفاصيل منتجات الجوال عالية التحويل: 8 نصائح مضادة للرصاص
• 6 أساليب لكسب المال لزيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة
• التجارة عبر الهاتف المحمول: كيفية الحصول على عائدات أكثر بثلاث مرات من التجارة الإلكترونية

14. صور منخفضة الجودة على صفحات المنتج

صور المنتج هي جزء أساسي من صفحات المنتج. يمكن أن يكون للصور منخفضة الجودة تأثير ضار للغاية على تجربة المستخدم.

يجب أن تستوفي جميع الصور المعايير التالية:

• عالية الدقة وقابلة للزووم - تُظهر الصور عالية الدقة بوضوح ميزات المنتج وتصميماته وتبدو احترافية. اسمح للعملاء بتكبير الصور لفحص التفاصيل.
• عرض أهم ميزات المنتج - قم بتضمين صور مخصصة لأهم ميزات العناصر ، مثل نعل الأحذية ولوحات التحكم في المنتجات الكهربائية.
• "قابل للتمرير السريع" على الهاتف المحمول - يمرر مستخدمو الأجهزة المحمولة الصور بشكل غريزي. قم بتمكين هذه الميزة.
• قم بتضمين تفاصيل النموذج إلى جانب الصور - اعرض قياسات النماذج حتى يتمكن العملاء من معرفة ما إذا كان حجم معين مناسبًا لهم.

تذكر دائمًا ضغط الصور حتى لا تتأثر سرعة موقعك.

15. أخطاء التصميم الشائعة

هناك عدد قليل من أخطاء التصميم الشائعة والضارة للغاية التي يرتكبها تجار التجزئة بشكل روتيني.

فيما يلي الجناة الرئيسيون:

• نماذج الخروج الطويلة - تعد نماذج الخروج الطويلة واحدة من أكبر المساهمين في إحباط العملاء ، وبالتالي التخلي عن الخروج.
• التنقل المربك - استخدم بنية هرمية واستخدم تسميات مفهومة بشكل عام.

يعد التنقل في Zalando بديهيًا وتسلسلًا هرميًا.

• تخطيط غير الشبكة - هناك سبب لاستخدام أكبر المواقع لتخطيطات الشبكة. إنها فعالة. علاوة على ذلك ، فإن تخطيطات الشبكة شائعة جدًا لدرجة أن المتسوقين عبر الإنترنت يعرفون بشكل بديهي كيفية التفاعل معها.
• الموقع غير المستجيب - الموقع سريع الاستجابة هو موقع يتكيف مع الأجهزة وأحجام المتصفحات المختلفة. سيبدو الموقع "الثابت" جيدًا فقط على نوع واحد أو عدد قليل من أنواع المستعرضات.

16. عدم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات استجابة لسلوكيات معينة. أنها تزود العملاء بتفاصيل تأكيد مهمة ومعلومات تكميلية.

تأكد من أنك ترسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات التالية:

• رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية - عندما يسجل أحد العملاء في متجرك ، أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا. والأفضل من ذلك ، تضمين رمز الخصم عند الشراء لأول مرة!
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديث التسليم - دع العملاء يعرفون متى تم إرسال العنصر الخاص بهم ومتى يكون في الخارج للتسليم. قم بتضمين ارتباط إلى صفحة تتبع أكثر تفصيلاً.
• رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب - عندما يشتري العميل عنصرًا بنجاح ، أرسل بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب. هذا أيضا بمثابة إيصال.

تحقق من مقالتنا المتعمقة حول موضوع رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات: الدليل الكامل لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمعاملات التجارة الإلكترونية: النصائح والقوالب والأمثلة.

17. عدم إجراء الاختبارات

في الختام ، لدينا نقطة واحدة بسيطة ولكنها أساسية.

تحسين تجربة المستخدم هو كل شيء عن الاختبار . إذا كنت تأخذ نقطة واحدة فقط من هذه المقالة ، فاجعلها واحدة. تحتاج إلى إجراء اختبارات أ / ب متسقة وطويلة الأجل ومتعددة المتغيرات بهدف تعزيز تقييمات تجربة المستخدم.

استنتاج

سيكون للتخلص من الأخطاء الموضحة في هذا المنشور تأثير مباشر وفوري في كثير من الأحيان على تجربة المستخدم الخاصة بك.

لكن من الضروري عدم التقليل من قيمة الاختبار. على وجه الخصوص ، انتبه إلى تلك المجالات التي لا تفكر فيها عادة ، فهي الأماكن التي من المرجح أن تظهر فيها الأخطاء.

سيؤثر تحسين تجربة المستخدم على جميع مقاييسك الرئيسية ويجهز متجرك للنجاح في عالم البيع بالتجزئة سريع التغير.

حان الوقت الآن لبدء تنفيذ بعض التغييرات!

المزيد من مقالات تجربة المستخدم على Growcode

فيما يلي بعض المقالات الرائعة حول تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية لتقوم بمراجعتها:

• استدلال Nielsen وكيفية تنفيذها في التجارة الإلكترونية
• 11 نصيحة حول تجربة المستخدم للتجارة الإلكترونية ستساعدك على تحسين معدل التحويل الخاص بك
• النماذج الأولية والتخطيط السلكي في اختبار قابلية الاستخدام في التجارة الإلكترونية: تمت الإجابة على 7 أسئلة رئيسية
• كيف تسمع صوت العميل في متجر إلكتروني مربح للغاية؟

قم بتنزيل قائمة التحقق المجانية لتحسين التجارة الإلكترونية المكونة من 115 نقطة

هل تريد معرفة كيفية تحسين كل جانب من جوانب موقعك؟ لقد قمنا بتجميع قائمة تحقق شاملة ، تغطي تحسين جميع صفحات موقعك ، من صفحتك الرئيسية إلى صفحة الخروج الخاصة بك. قم بتنزيله الآن مجانًا.