5 moduri în care marketingul și IT pot funcționa mai bine împreună

Schimbarea este singura noastră constantă în aceste zile. Ceea ce face ca această eră a schimbării să fie atât de provocatoare în cadrul organizațiilor este că adesea afectează relațiile noastre cu ceilalți.

Relația dintre IT și marketing, în special datele de marketing, este un exemplu afectat de schimbarea constantă. Iată cum.

O privire asupra relației dintre IT și datele de marketing

Tehnologia se dezvoltă exponențial. Tehnologia emergentă va experimenta o creștere de 104% până în 2023, potrivit Statistica. Această creștere este pe o piață care reprezintă hardware, centre de date și semiconductori, care a ajuns la 1,4 mil USD în 2021.

Acum, combinați această creștere a tehnologiei cu fața în continuă schimbare a marketingului, unde tehnologia are un impact profund. Mai multe sarcini de marketing sunt automatizate, necesitând mai puțini oameni. Inteligența artificială gestionează în mod dinamic răspunsurile și solicitările clienților. Eforturile de marketing experiențial implementează medii de realitate virtuală sau augmentată într-un ritm uluitor și toate aceste schimbări afectează datele de care se bazează tot mai mult marketingul.

În această cacofonie de activitate, este adesea dificil de văzut unde ar trebui trasă granița dintre IT și marketing atunci când vine vorba de date. Ritmul rapid și fața în schimbare a organizațiilor înseamnă pur și simplu că marketingul și IT-ul trebuie să se unească pentru a-și rezolva provocările.

În acest mediu, există modalități de a ne asigura că marketingul recunoaște, dezvoltă și menține o relație de lucru solidă cu IT. Iată cinci moduri de a începe.

1. Cauta mai intai sa intelegi

Aproximativ 78% dintre oamenii IT cred că lucrează în colaborare cu marketingul. Vestea tristă este că doar 58% dintre marketeri sunt de acord că este cazul. Acest decalaj de 20% permite o cantitate suficientă de dezacord și este adesea cauzată de lipsa de înțelegere din ambele părți.

Unul dintre cei mai importanți pași în adunarea datelor IT și de marketing este să înțelegem cealaltă parte. Priviți aceste lucruri practice care pot fi făcute pentru a afla mai multe despre cealaltă organizație.

Sapă mai profund: Ce sunt operațiunile de marketing și cine sunt profesioniștii MOps?

Dezvoltați un atelier de o zi pentru marketing și IT, care vorbește doar prin limbajul celor două grupuri. De exemplu, IT învață acronimele în marketing (CMS, CTA, PPC, SEO). Și marketingul învață IT-ul TLA (acronime din trei litere), cum ar fi OT, DNS, MWB, PGP. Acestea sunt doar începutul. Atât marketingul, cât și IT-ul sunt foarte pasionați de jargon, inclusiv:

Marketing:

• CMS – Sisteme de management al conținutului
• CTA – Apel la acțiune
• PPC – Plată pe clic
• SEO – Optimizare pentru motoarele de căutare

ACEASTA:

• OT – Tehnologie operațională
• DNS – sistem de nume de doman
• MWB – Malwarebytes
• PGP – Confidențialitate destul de bună

De asemenea, marketingul trebuie să explice procesele și instrumentele pe care le utilizează echipei IT, care la rândul său poate explica modul în care funcționează fiecare dintre instrumente. Acest lucru poate suna ca o pierdere de timp pentru cei implicați deja în operațiunile IT și de marketing, dar adesea pentru publicul mai larg, aceasta este o informație nouă, fascinantă. Acest lucru le oferă, de asemenea, ambelor echipe posibilitatea de a-și afișa vedetele, oferindu-le reflectoare cheie.

Creați un program intern între datele de marketing și IT în care faceți schimb de resurse timp de un trimestru. Acest lucru poate părea dificil, dar poate fi gestionat dacă schimburile sunt bine selectate din ambele părți. Uneori alegerea unui manager de mijloc este cheia acestui schimb.

Organizați summituri trimestriale găzduite de CIO și CMO. În aceste summit-uri, evidențiați ceea ce echipele au realizat și modul în care lucrează împreună. Arătați datele și modul în care acestea au afectat ambele organizații. Asigurați-vă că ambii directori participă și își arată tehnicile de colaborare prin interacțiunile lor. Amintiți-vă, viteza echipei este viteza liderilor ei.

Sapă mai profund: stimularea marketingului la scară: oameni, procese, platforme și programe

2. Nu duplica capabilitățile

În unele organizații care nu au funcționat bine, tendința este de a duplica capacitățile. De exemplu, marketingul va crea o funcție IT pentru a gestiona datele sau IT-ul își va segmenta tehnologii în funcție de zona pe care o deservesc, formând o echipă de marketing IT.

În aceste cazuri, marketingul va argumenta uneori că nu toate capabilitățile IT trebuie să fie în IT și există unele funcții, cum ar fi dezvoltarea personalizării, asupra cărora marketingul ar trebui să aibă un anumit control. Iar argumentul poate avea merit.

Cu toate acestea, echipele trebuie coordonate, mai ales legate de managementul datelor. Organizațiile trebuie să aibă un control și o guvernanță uniforme asupra tuturor datelor și marketingului lor, iar toate celelalte departamente trebuie să evite duplicarea capabilităților pe care IT-ul le are deja.

Dacă compania dvs. este organizată în echipe IT și de marketing, va trebui să începeți munca de delimitare a rolurilor și responsabilităților dintre echipa de tehnologie a datelor de marketing și IT. Cele mai importante decizii pe care va trebui să le iei sunt cele asociate cu cine înoată pe ce bandă.

Specialiștii în marketing ar trebui să-și amintească faptul că IT-ul poate oferi o mulțime de valoare în dezvoltarea bazelor de date și crearea infrastructurii pentru gestionarea datelor. Expertiza IT este dezvoltarea bazelor de date și sisteme de gestionare, precum și contribuția la automatizarea proceselor de marketing și furnizarea de declanșatoare pentru evenimente cheie.

Cu toate acestea, marketingul trebuie adesea să angajeze noi moduri de a merge pe piață, mai repede decât poate răspunde echipa lor IT. Luați, de exemplu, creșterea podcasturilor pe piață și datele generate de aceste evenimente. Marketingul poate avea nevoie de această capacitate mâine, iar IT-ul ar putea avea o problemă cu construirea acesteia în acel interval de timp.

Această situație duce adesea la implicarea în marketing a agențiilor externe pentru tehnologie, permițându-le să se miște mai rapid și să reacționeze la tendințe. Dar, poate cauza probleme atunci când se încearcă integrarea datelor înapoi în sistemele companiei.

Dacă agențiile trebuie să ofere noi capabilități, asigurați-vă că ceea ce dezvoltă este susținut de IT și că IT poate prelua întreținerea sistemelor sau proceselor, dacă este necesar.

3. Construiți procese care să permită timp și spațiu pentru colaborare

Aceasta poate suna ca o acțiune simplă de luat, dar luați în considerare că fiecare departament face tot posibilul pentru a ține pasul cu propriile cerințe zilnice. Timpul pentru colaborare nu este de obicei în calendarul nimănui.

Iată câteva exemple despre cum puteți crea timp și spațiu pentru colaborare:

Aveți o sesiune de stand-up luni dimineața pentru a alinia marketingul și IT. Invitați VP-ul operațiunilor de marketing și directorul IT la o întâlnire de 15 minute pentru a vorbi despre ceea ce se va întâmpla în timpul săptămânii și acțiunile pe care le întreprind și care îi vor afecta pe ceilalți membri ai echipei.

Creați echipe atât de IT, cât și de marketing care sunt dedicate unui singur proiect. De exemplu, dedică doi specialiști în date IT echipei cu doi specialiști în personalizare de marketing și da-le sarcina de a dezvolta un sistem de personalizare a interacțiunilor cu clienții. Oferă-i echipei vizibilitate, evidențiază progresul lor și recunoaște contribuțiile lor atât în ​​IT, cât și în marketing.

Includeți timp de colaborare în planificarea dvs. anuală. Acest lucru stabilește tonul și ritmul pentru cele două organizații și ajută la crearea unor medii care susțin cu adevărat ambele organizații. De asemenea, nu uitați că colaborarea începe cu adevărat atunci când fiecare membru al echipei se simte respectat și implicat. Adunarea ocazională „după serviciu” ajută la generarea de camaraderie. Alte lucruri mici fac o mare diferență. De exemplu, proiectul meu preferat cu IT a necesitat două lucruri simple: O cameră specială pentru proiecte cu o canapea dărăpănată și cupcakes în fiecare vineri.

Luați în considerare unde joacă fiecare parte în procesele dvs. cheie. Procesul dumneavoastră de gestionare a clienților potențiali poate fi ajutat în mare măsură de un specialist IT, care ajută la gestionarea punctajului fiecărui client potențial, asigurându-se că clientul potențial este punctat corect și livrat la cea mai potrivită resursă pentru urmărire. IT-ul poate detecta probleme cu sistemele pe care specialiștii de marketing nu le vor face.

4. Creați procese și medii speciale pentru date, analize și vânzări

Cel mai adesea sarcinile care se încadrează între IT și marketing sunt cele care se ocupă de date. La urma urmei, datele sunt sângele vital al marketingului. Sistemele IT colectează, securizează și gestionează acest aliment, ceea ce face ca marketingul să fie foarte dependent de unele aspecte ale IT. Deoarece datele sunt atât de importante, acesta este adesea locul în care fisura dintre IT și marketing este cea mai evidentă.

Marketingul are nevoie de date despre clienții săi - ce cumpără aceștia, când îl cumpără și ce canal folosesc pentru achiziții. Cel mai probabil, aceste informații nu se află în sistemele de marketing care gestionează e-mailurile, evenimentele și clienții potențiali din aceste activități, ci de obicei într-un sistem ERP sau CRM care face parte din infrastructura IT.

Gestionarea acestor sisteme corporative pune IT-ul sub presiune să urmeze linii directoare precum Legea Sarbanes-Oxley pentru finanțe și Legea privind protecția confidențialității din California (CPPA) pentru protecția datelor.

Deși marketingul poate fi conștient de aceste constrângeri, preocuparea lor majoră este comunicarea clienților și potențialilor clienți a informațiilor despre produse cât mai clar și rapid posibil. Această diferență de abordare a datelor a determinat multe organizații de marketing să-și construiască propriile surse de date în detrimentul a milioane de dolari.

Din cauza acestei diferențe de model de operare, unele companii au considerat că este benefic să înființeze un birou de date șef. Acest birou este adesea condus de un profesionist care înțelege datele și utilizarea acestora. Deși pot raporta biroului șef de informații, probabil că are autonomie asupra datelor care circulă prin sisteme pentru toate funcțiile din organizație.

Din ce în ce mai mult, vedem această funcție a datelor, împreună cu analiza, ca o forță majoră în stimularea creșterii corporative. Cea mai bună practică este să includeți și un accent pe marketing în biroul de date. Acest lucru oferă marketingului capacitatea de a utiliza o serie de date corporative și oferă o capacitate IT structurată.

Unul dintre domeniile care va necesita în continuare colaborarea de marketing și IT este achiziția de date pentru a completa și completa setul de date corporative. IT, responsabil pentru infrastructură, va avea preocupări cu privire la introducerea datelor din alte surse în sistemele lor. Marketingul are nevoie de această capacitate pentru a-și extinde înțelegerea asupra clientelei lor existente, precum și asupra perspectivelor. A avea această funcție gestionată de un birou de date este important atât pentru IT, cât și pentru marketing.

Sapă mai profund: de ce ne pasă de marketingul bazat pe date

5. Dezvoltați și gestionați obiectivele și KPI-urile comune

Știm cu toții că gestionăm ceea ce măsurăm. Dar măsurarea pentru IT și marketing este adesea destul de diferită și poate duce la nealinierea între organizații.

Luați, de exemplu, măsurătorile pentru managementul lead-urilor. Valorile IT vor lua în considerare cât de rapid sunt mutați clienții potențiali de la o etapă la alta a ciclului. Deși marketingul va dori și acele informații, ei vor trebui să cunoască și starea lead-ului atunci când face acea mișcare.

IT va fi preocupat de sistemele care gestionează clienții potențiali și de modul în care aceștia funcționează - timpul de funcționare, debitul și disponibilitatea acestora pentru utilizatori. Deși marketingul va aprecia aceste valori, ei vor dori informații suplimentare despre calitatea clienților potențiali, acceptarea clienților potențiali și valoarea potențialului potențial.

Lucrând împreună, IT și marketingul pot dezvolta valorile potrivite pentru a ajuta la gestionarea fiecărui proces. Dezvoltarea unui tablou de punctaj comun ajută ambele echipe să înțeleagă mai bine impactul lor asupra celeilalte.

Sapă mai profund: cum să obții cea mai mare valoare din valorile tale de marketing

IT și marketingul funcționează mai bine împreună

IT și marketingul sunt două discipline destul de diferite, fiecare care se mișcă într-un ritm diferit în cadrul organizației.

Sarcina marketingului este să folosească datele pentru a testa în mod constant mesaje și idei noi cu clienții - folosind acele informații în comunicații atât intern, cât și extern.

IT are concepte și procese structurate după care trebuie să trăiască pentru a oferi infrastructura consecventă și de înaltă performanță de care are nevoie o companie.

Ambele departamente beneficiază unul de celălalt și împreună pot fi puterea care generează creștere pentru o companie.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.