Aduceți personalizarea în comerțul conversațional cu mesageria bidirecțională

Nu este un secret pentru nimeni că companiile trebuie să poată comunica cu clienții lor pentru a avea succes. Cu toate acestea, pur și simplu trimiterea de mesaje în masă nu este suficientă.

Când vorbești cu un client, ultimul lucru pe care ți-l dorești este ca acesta să simtă că ar fi doar un alt număr. Publicul tău va deveni rapid frustrat dacă nu poate răspunde direct la textele tale și nu poate interacționa cu un om. De aceea, mesajele text bidirecționale sunt atât de importante.

În acest articol, vom discuta despre importanța mesajelor text bidirecționale și cum vă poate ajuta să vă îmbunătățiți experiența clienților și să creșteți vânzările.

Ce este mesajele text bidirecționale?

Mesageria bidirecțională este o conversație între două persoane, cunoscută și sub numele de suport conversațional. Abilitatea de a răspunde înainte și înapoi permite o interacțiune mai personală care poate construi încredere și relație.

Acest lucru este în contrast cu mesageria unidirecțională, care este o conversație unilaterală. Cu mesageria unidirecțională, puteți trimite mesaje în masă, dar clienții dvs. nu au cum să răspundă. Acest lucru poate deveni rapid frustrant pentru publicul dvs.

Există o varietate de opțiuni pentru implementarea chatului bidirecțional, inclusiv chat live pe site-uri web, apeluri telefonice live și e-mail. Fiecare dintre acestea poate părea o cale ușoară, dar poate lăsa un client să se simtă neconjuns și nesupravegheat.

Apoi există mesaje text bidirecționale. În timp ce unele companii oferă capabilități de bază SMS, nu toate platformele sunt echipate cu mesaje text bidirecționale, lăsând proprietarii de afaceri și agenții de marketing într-un dezavantaj.

De ce mesageria text bidirecțională este vitală pentru strategia dvs. de SMS?

Cu atât de multe mărci care concurează pentru atenția clienților în aceste zile, orice puteți face pentru a oferi un serviciu mai personal vă va ajuta să vă evidențiați. Textul bidirecțional te poate ajuta să faci exact asta.

Cel mai important, îți permite să construiești încredere și relații cu clienții tăi.

Când poți avea o conversație cu cineva, este mai probabil ca acesta să aibă încredere în tine. Acest lucru este valabil mai ales dacă sunteți în măsură să vă adresați nevoilor și preocupărilor specifice ale acestora. SMS-urile bidirecționale vă oferă posibilitatea de a face exact asta.

Un alt motiv pentru care mesageria bidirecțională este importantă este că vă poate ajuta să economisiți timp.

Dacă reușiți să aveți o conversație cu clientul dvs. și să răspundeți imediat nevoilor acestora, este mai puțin probabil ca aceștia să aibă nevoie să vă sune sau să vă trimită un e-mail companiei. Acest lucru vă poate elibera timp, astfel încât să vă puteți concentra pe alte sarcini.

În plus, mesageria bidirecțională vă poate ajuta să creșteți vânzările și conversiile.

Când poți avea o conversație cu clienții tăi, poți construi o relație cu aceștia. Acest lucru poate duce la creșterea vânzărilor și a conversiilor, deoarece este mai probabil să aibă încredere și să facă afaceri cu dvs.

Beneficiile mesajelor bidirecționale

Există multe beneficii în utilizarea mesajelor bidirecționale, inclusiv:

• Permiterea clienților să primească răspunsuri la întrebările lor rapid și ușor

• Reducerea nevoii de apeluri și e-mailuri de asistență pentru clienți

• Construirea încrederii și a relațiilor cu clienții

• Creșterea vânzărilor și a conversiilor

Mesageria bidirecțională aduce un nou nivel de atenție clienților, facilitând procesul de integrare și depanare continuă. Aceste interacțiuni se simt mai personale, oferă clienților posibilitatea de a-și adresa întrebările într-un mod ușor și eficient și reduc timpul petrecut cu apeluri.

Acest lucru este benefic atât pentru clienții dvs., cât și pentru echipa de asistență pentru clienți și echipele de vânzări, aducând confortul și conexiunea în prim-planul interacțiunii.

Modalități practice de a utiliza mesajele text bidirecționale pentru afacerea dvs

Companiile pot folosi mesageria bidirecțională în avantajul lor, făcând comunicarea și operațiunile să decurgă mai ușor și mai ușor decât cu apelurile telefonice. Iată câteva exemple.

Memento-uri pentru întâlniri

Dacă sunteți o companie bazată pe servicii, fiecare întâlnire ratată vă costă bani. SMS-ul bidirecțional poate ajuta la rezolvarea problemei. Puteți trimite mementouri de întâlnire clienților dvs. și le puteți solicita să confirme în text. Acest lucru le permite, de asemenea, să răspundă la orice întrebări sau nelămuriri.

Actualizări de livrare

Menține-ți clienții la curent cu privire la starea comenzilor lor cu actualizări de livrare și livrare. Clienții pot răspunde la orice întrebări sau nelămuriri, ceea ce va elibera timpul echipei tale de apelurile telefonice lungi de asistență, astfel încât să se poată concentra pe noi vânzări.

Relații Clienți

Oferirea de asistență pentru clienți pentru întrebări ușor de răspuns vă poate ajuta să economisiți timp echipei și să vă mulțumiți clienții. Centrele de apeluri pot fi bombardate cu întrebări simple de asistență, costând compania dumneavoastră timp și bani.

Mesageria bidirecțională oferă clienților o modalitate ușoară de a lua legătura și de a primi răspunsurile lor în timp util, fără a pierde resurse.

Ca să nu mai vorbim că echipa dvs. de servicii clienți va fi fericită. Asigurați-vă că introduceți ideea de SMS în echipă în mod corect. Vedeți mai jos un exemplu de conversație bidirecțională prin mesaje text cu un client.

Integrarea mesajelor bidirecționale cu alte instrumente

Mesageria bidirecțională este și mai puternică atunci când este integrată cu alte instrumente. De exemplu, puteți integra SimpleTexting cu CRM, astfel încât să existe o înregistrare a fiecărei interacțiuni cu clientul.

Acest lucru este important deoarece oferă o evidență a comunicării anterioare și ține întreaga echipă informată cu privire la activitatea din acel cont de client, chiar dacă interacționează cu ei printr-un canal diferit.

SimpleTexting are, de asemenea, mii de alte integrări care sunt gata de funcționare. Dacă aveți un plan de 229 USD/lună sau mai mare, vom crea și vom menține integrări personalizate pentru dvs. fără costuri suplimentare. Acest lucru poate ajuta la reducerea acțiunilor manuale asociate cu comunicările unu-la-unu.

Noțiuni introductive cu mesajele text bidirecționale

Căutați o modalitate de a crea o experiență fără frustrare pentru clienții dvs., economisind timp și sporind vânzările în acest proces? Asigurați-vă că platforma SMS pe care o alegeți are mesaje bidirecționale. Vă permite să aveți mai multe interacțiuni personale care pot construi încredere și relații. De asemenea, vă poate ajuta să economisiți timp și să creșteți vânzările și conversiile.

Sunteți gata să începeți să utilizați mesageria bidirecțională pentru a vă îmbunătăți comunicarea cu clienții? SimpleTexting vă acoperă. Oferim o gamă largă de servicii de mesagerie text pentru afaceri care facilitează conversațiile cu clienții dvs.

Înscrieți-vă astăzi pentru o încercare gratuită de 14 zile pentru a începe!