Cum să vă personalizați de fapt campaniile SMS

Vrei să citești cel mai enervant text pe care l-am primit vreodată?

„Abia așteptăm să ne vedem curând!”

Acum, îmi dau seama că sună destul de inofensiv. Să intrăm într-un anumit context.

Îmi iau câinii să fie îngrijiți la fiecare două luni. Când le rezerv întâlnirile, primesc un e-mail de confirmare și câteva mementouri text înainte de ora întâlnirii.

Nu mă înțelege greșit, noi aici, la SimpleTexting, încurajăm mementourile de întâlnire prin mesaje și le iubesc personal.

Există două motive pentru care mi s-a părut atât de enervant acest mesaj.

1. Primisem deja mai multe mementouri despre întâlnirea mea.
2. A fost foarte, foarte prost scris (și voi explica de ce în curând).

Nu vreau ca clienții tăi să citească vreodată un text de la marca ta și să-și dea ochii peste cap sau, mai rău, să scrie o postare usturătoare pe blog despre tine online.

În acest scop, haideți să vorbim despre cum să vă personalizați textele - și, mai important, despre cum să nu faceți.

Cum să nu vă personalizați textele

Să revenim la acest memento prost de întâlnire pe care l-am primit. Poți sublinia de ce nu mi-a plăcut să primesc acel mesaj?

Dacă ai ghicit „Pentru că este generic și repetitiv”, ai dreptate.

Nu mă simt foarte cald și neclar în legătură cu nicio marcă care trimite din senin un text vag „Suntem încântați să te văd” sau „Suntem atât de fericiți să avem afacerea ta”. Motivul este că, cu siguranță, au trimis același text miilor de persoane cu întâlniri în acea zi.

Este o practică proastă și o pot dovedi. Potrivit Raportului de confidențialitate și personalizare al SmarterHQ, 72% dintre consumatori spun că se vor interacționa cu mesaje de marketing numai dacă aceste mesaje sunt adaptate intereselor lor specifice.

Acesta este genul de logodnă la care nu poți rata.

Atât în ​​experiența mea personală, cât și în cercetarea mea, constat că cel mai mare vinovat pentru mesajele proaste sau generice este temutul script de vânzări sau de service. Știi, cele pe care marile companii își direcționează echipele să le folosească în fiecare conversație.

O altă dintre interacțiunile mele cel mai puțin preferate vine de la un alt serviciu pe care îl folosesc pentru câinii mei (sunt, evident, o mamă de câine milenară devotată). Când fac o întâlnire cu acești oameni, ei închid întotdeauna apelul cu „Și salută-ți animalele de companie!”

A fost super dulce prima dată. După ce l-a auzit de duzină de ori, începe să sune un pic ca o plăcere.

Nu mă înțelege greșit, ne plac șabloanele de mesaje de aici și încurajăm clienții noștri să folosească câmpuri personalizate în textele lor acolo unde este posibil. Dar cheia este să vă asigurați că șabloanele și mesajele dvs. cu câmpuri personalizate nu sună robotizat sau forțat.

Linia de jos? Clienții tăi își vor pierde interesul dacă nu poți sau nu arătați că îi considerați un individ.

Sfaturi pentru personalizarea mesajelor text

Bine, destul de bătut pe exemplele proaste. Este timpul să vorbiți despre cum vă puteți personaliza textele în mod corect.

Fii cât mai specific posibil

Am vorbit aici despre unele interacțiuni cu brandul care nu mi-au plăcut, dar aș vrea să scot în evidență un brand pe care îl cunosc și care face bine personalizarea.

Când sun pentru a face o programare de îmbarcare pentru pisica mea, așa decurge de obicei conversația:

Reprezentant client: „Pot să am numele animalului tău, te rog?”

Eu: „Solar”.

Rep: „Oh, abia așteptăm să o vedem! Slăbește ceva?”

Eu: „Puțin! Știu că abia așteaptă să te vadă!”

Poate părea banal, dar faptul că această pensiune își amintește pisica mea (și faptul că e puțin cam groasă) în mod specific și cu drag înseamnă foarte mult pentru mine.

Evident, mă refer la un apel telefonic, dar același concept este valabil și pentru textele tale. Când trimiteți un mesaj text clienților dvs., un singur detaliu poate merge foarte mult. Puteți include:

• Numele lor
• Ultima lor achiziție sau ceea ce este pe lista lor de dorințe
• Un serviciu pe care îi place să cumpere de la tine
• Ziua lor de naștere

Depinde de tine. Din fericire, există câteva instrumente ușor de utilizat pentru a include detalii ca acestea. În primul rând, veți avea nevoie de o modalitate de a colecta informații despre contactele dvs.

Pentru aceasta, puteți utiliza Colectarea datelor. Aceasta este o modalitate de a trimite mesaje prin care se solicită date despre fiecare contact care vă poate ajuta să restrângeți ceea ce le trimiteți.

Cerul este limita aici, așa că fii creativ. Dacă sunteți o marcă de îngrijire a pielii, întrebați clienții care este tipul lor de piele, astfel încât să puteți recomanda mai bine produsele. Dacă sunteți în fitness, întrebați fiecare contact care este obiectivul său numărul unu în materie de sănătate și trimiteți-le oferte și mementouri bazate pe acest obiectiv.

Apoi vă puteți crea mesajele folosind segmente de contact pe baza datelor pe care tocmai le-ați colectat. Segmentele sunt doar grupuri de contacte care au ceva în comun unul cu celălalt.

Când trimiteți o campanie, aveți opțiunea de a o trimite unui anumit segment, fie că este vorba de clienți care fac cumpărături într-o anumită locație sau de persoane de contact care și-au exprimat interesul pentru anumite produse. Aceasta este o modalitate excelentă de a construi o bază de clienți care să rămână loiali mărcii dvs.

Luați notițe în timp ce trimiteți mesajul

Folosiți SMS-urile pentru serviciul clienți sau aveți o mulțime de interacțiuni individuale cu clienții dvs.?

Dacă faceți acest lucru, cel mai simplu mod de a documenta detaliile pe care veți dori să le includeți mai târziu este să le notați în timp ce vorbiți cu contactele dvs.

Puteți face acest lucru direct din căsuța de e-mail SimpleTexting. Când deschideți căsuța de e-mail, veți vedea două butoane care spun „Mesaj” și „Notă”. Dacă deschideți opțiunea Notă, puteți introduce orice detaliu pe care îl considerați important de reținut despre acel contact.

Cea mai bună parte? Dacă o altă persoană din echipa ta primește un mesaj de la acel contact, va putea vedea nota pe care ai lăsat-o și va include acele informații în mesajul său, astfel încât clienții tăi să se simtă apreciați, indiferent cu cine vorbesc.

Există, de asemenea, un spațiu în panoul din partea stângă a căsuței de e-mail pentru a nota lista în care se află persoana de contact, numele, ziua de naștere, modul în care s-a înscris și orice alte informații pe care doriți să le salvați.

Nu exagera

Este important să trimiteți clienților un memento ocazional când au o întâlnire, o plată care urmează să fie scadentă sau o înregistrare sau un rezultat al testului disponibil pentru vizualizare. Acest lucru reduce numărul de neprezentări și face minuni pentru reținerea clienților și chiar pentru venituri.

Dar vă avertizez cu tărie să nu trimiteți mai mult de unul sau două.

Cele mai bune mementouri de întâlnire se rezumă la o bună sincronizare. Planifică să trimiți un mesaj de confirmare atunci când fac rezervări cu tine și un memento cu 24-48 de ore înainte ca ei să vină.

Puteți chiar să setați aceste mesaje să trimită automat, programându-le prin Inbox sau configurand un răspuns automat, astfel încât să nu aveți nicio bătaie de cap.

Și, ca întotdeauna, includeți un detaliu personal, cum ar fi numele clientului sau serviciul (sau ambele) în textul de memento pentru a-l menține precis.

Păstrați un ton prietenos

În cele din urmă, asigură-te că ceea ce trimiți nu pare că provine de la un robot. Nu trebuie să te simți poetic și să te zgomoți, dar scrie-ți textul ca și cum ai vorbi cu un coleg.

Asta inseamna:

• Începeți cu un salut – Un simplu „Bună” sau „Hei,” vă poate face să suni mult mai accesibil.
• Rămâneți la vocea mărcii dvs. – Dacă marca dvs. este cunoscută pentru umor, includeți o introducere plină de spirit. Dacă nu, păstrați lucrurile cordiale și ușoare, dar directe.
• Fiți atenți la detaliile pe care le includeți – Dorim detalii precum aroma de înghețată preferată a clientului dvs., nu o tragedie de familie sau alte informații sensibile.
• Oferiți opțiuni pentru continuarea conversației – Informați persoanele de contact că sunt binevenite să răspundă/să sune/e-mail cu orice întrebări sau nelămuriri.

Încheierea pentru personalizarea textelor dvs

Dacă petreci mult timp trimițând mesaje text clienților tăi, poate fi un pas inutil să includă informații personale despre contactele tale.

Crede-mă, merită.

La sfârșitul zilei, spun mereu că dacă nu ți-ar plăcea să primești mesajul pe care urmează să-l trimiți, nu-l trimite. Politețea comună și atenția la detalii pot face o lume foarte bună pentru reputația mărcii tale și pot transforma clienții tăi în cei mai mari fani ai tăi.