Cum să creați o politică de social media pentru francizați

Când vine vorba de construirea unei prezențe în rețelele sociale, există o grămadă de lucruri suplimentare de luat în considerare ca francizori. Pe lângă stabilirea numelui mărcii dvs., aveți și sarcina de a gestiona profilurile sociale ale fiecărui francizat care lucrează pentru dvs.

Un raport al BIA/Kelsey Local Commerce Monitor a dezvăluit că 51% dintre francizori modelează prezența în rețelele sociale a francizaților lor locali. Cu toate acestea, odată ce franciza lor crește, păstrarea acestui nivel de control poate fi dificilă.

Aici intervine elaborarea unei politici cuprinzătoare pentru rețelele sociale. Acest document detaliat de guvernare vă permite să precizați exact cum ar trebui să utilizeze francizații și echipele lor rețelele sociale. În plus, vă ajută să reduceți riscurile și să evitați un dezastru de PR și pentru marca dvs.

Dacă nu aveți deja o politică de socializare în vigoare pentru franciza dvs., continuați să citiți pentru a descoperi scopul acestui document, de ce este valoros pentru proprietarii de franciză și o mulțime de sugestii practice despre ce să includeți în politica dvs. de social media.

Care este scopul unei politici de social media ?

Să începem cu elementele de bază. O politică de social media este un document oficial creat de companii (cum ar fi francizorii) care stabilește linii directoare pentru modul în care o franciză și francizatul lor pot folosi marketingul pe rețelele sociale.

Gândiți-vă la el ca la un cod de conduită corporativ pentru ceea ce este și nu este acceptabil să postați ca angajat sau francizat.

În interior, veți găsi un set amănunțit de îndrumări care explică:

• Ce canale de social media (de la paginile Facebook la profilurile Instagram) vor folosi franciza și francizații
  
• Cine deține proprietatea asupra tipurilor de conținut create și distribuite pe rețelele sociale
  
• Cum francizorii și francizații pot folosi rețelele sociale
  
• Cerințe standardizate pentru convențiile de denumire a conturilor și multe altele

Scopul unei politici de social media este simplu: să protejeze reputația unui francizor sau a unei afaceri.

Prin stabilirea așteptărilor chiar de la început, managerii și francizorii pot fi siguri că francizații lor și membrii echipei vor acționa, vorbesc și se vor comporta în conformitate cu valorile companiei pe platformele de social media.

De ce ar trebui francizorii să creeze o politică de social media ?

Adunarea unei politici de social media înseamnă reducerea riscului pentru franciza dvs. Fără linii directoare clare, francizații pot împărtăși online informații confidențiale valoroase sau nu își pot prezenta experiența de brand în mod constant pe rețelele sociale.

Există o mulțime de motive pentru care francizorii de top la nivel mondial creează politici de social media, inclusiv:

• Protejarea companiei de încălcările legale și de conformitate și reducerea șanselor de amenzi mari și costisitoare sau procese din cauza comportamentului prost al angajaților pe rețelele sociale.
  
• Prevenirea unei crize de PR și asigurarea că toată lumea din compania ta este conștientă de răspunsul la această întrebare: „care sunt consecințele încălcării unei politici de social media?”.
  
• Clarificați rolurile și responsabilitățile atunci când vine vorba de cine creează, aprobă, distribuie și moderează conținutul rețelelor sociale al companiei dvs.

Cu un set clar de linii directoare, vă puteți asigura că identitatea și reputația mărcii dvs. sunt menținute chiar dacă franciza dvs. crește și crește.

Care este diferența dintre o politică de social media și social media ghiduri de marcă pentru francizați?

În timp ce liniile directoare ale mărcii de social media și o politică de social media ar putea suna similare, ambele joacă roluri distincte și importante în strategia ta de social media ca francizor.

Pe scurt, liniile directoare ale mărcii de social media explică cum să vă prezentați marca în mod constant pe canalele de social media ale francizatului. Scopul lor principal este să ofere direcție creativă cu privire la modul de a captura identitatea vizuală și tonul vocii dorite.

Pentru a face acest lucru, liniile directoare ale mărcii (uneori numite ghid de stil pentru rețelele sociale) explică:

• Siglele mărcii dvs. aprobate și cum să le utilizați într-o gamă largă de formate (de la Instagram Stories la Reels până la grafică statică.
  
• Culorile și fonturile mărcii dvs. și cum să le utilizați în mod corespunzător.
  
• Tonul vocii dorit și instrucțiuni despre cum să realizați acest lucru (de obicei, prin exemple și reguli ale scriitorului).

În plus, regulile tale de brand pentru rețelele de socializare pot face un pas mai departe pentru a explica:

• Convenții de denumire aprobate pentru conturile de rețele sociale ale francizaților dvs.
• O listă de hashtag-uri de marcă pe care să le adăugați la postările dvs. pe rețelele sociale.
• Orientări despre cum să creați o biografie pentru rețelele sociale de marcă și multe altele.

În esență, liniile directoare ale mărcii se concentrează pe păstrarea integrității identității vizuale a companiei tale și a vocii unice a mărcii. Pe de altă parte, o politică de social media este un tip de document de guvernanță pentru a reduce riscul, a-ți proteja reputația și a stabili proceduri pentru gestionarea conținutului de social media al francizaților tăi.

7 lucruri de inclus în politica de rețele sociale a unui francizor

Sunteți gata să vă reduceți riscul de afaceri, să vă stimulați strategia de marketing și să vă îmbunătățiți fluxurile de lucru pentru conținutul rețelelor sociale? Iată șapte lucruri cheie pe care trebuie să le adăugați la politica de socializare a francizei dvs.

1. Domeniul de aplicare al rețelelor sociale aprobate pentru francizații tăi

În primul rând, trebuie să decideți care platforme de social media sunt cele mai potrivite pentru francizații dvs. Deși există atât de multe platforme diferite din care să alegeți, trebuie să vă asigurați că rețelele pe care le alegeți oferă rezultate tangibile pentru francizații dvs. locali și pentru afacerea dvs. de franciză în general.

Începeți prin a vă defini obiectivele, obiectivele și valorile pentru succes atunci când vă prezentați pe rețelele sociale:

• Căutați să recrutați noi proprietari de franciză sau membri ai echipei?
• Doriți să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii și să pătrundeți pe noi piețe?
• Este atragerea de clienți potențiali în magazinele dvs. locale o mare prioritate?
• Ce zici de a avea o platformă captivantă pentru a-ți promova evenimentele și ofertele viitoare?

Acum, este timpul să vă potriviți obiectivele rețelelor sociale cu canalele potrivite de rețele sociale:

• Pentru recrutare și extinderea rețelei de francizați: încercați LinkedIn
• Pentru a vă promova ultimele produse, oferte și evenimente: încercați Facebook
• Pentru conectarea și interacțiunea cu locuitorii locali: încercați Instagram

Odată ce ați ajuns pe ce platforme sunt potrivite pentru compania dvs., asigurați-vă că subliniați clar acest lucru în politica de rețele sociale.

De asemenea, ar trebui să vă gândiți dacă doriți ca fiecare afacere locală de franciză să înceapă propriile profiluri de rețele sociale sau dacă preferați să rămâneți la un cont de franciză gestionat de echipa de la sediul central.

2. O listă clară de convenții de denumire pentru fiecare francizat

Cu platformele de socializare selectate, este timpul să începeți să vă creați conturile. Acolo intră în joc convențiile clare de denumire.

Deși ar putea părea simplu, asigurarea că toate companiile dvs. de franciză respectă aceleași convenții de denumire face mai ușor pentru clienți să vă găsească afacerea pe rețelele sociale. În plus, se asigură că compania dvs. este prezentată în mod constant între locațiile de afaceri locale.

Câteva convenții de denumire care trebuie luate în considerare includ:

• @[Numele francizei]_[Numele suburbiei]
• @[Numele francizei].[Numele suburbului]
• @Nume franciză][Nume suburbie]

3. Orientări pentru a rămâne în conformitate cu reglementările și termenii rețelelor sociale

Politica dvs. privind rețelele sociale ar trebui să vă educe echipa cu privire la reglementările și condițiile de utilizare a rețelelor sociale care se pot aplica conținutului acestora.

De la desfășurarea de competiții până la lansarea de campanii pe rețelele sociale, fiecare platformă va avea propriile reguli cu privire la comportamentul care este și nu este acceptabil. Dacă unul dintre francizații dvs. sau un membru al echipei încalcă acești termeni, pot exista consecințe (cum ar fi blocarea conturilor de rețele sociale sau pierderea anumitor funcționalități ale platformei).

În plus, țara dvs. și zonele de afaceri locale sunt probabil să aibă legi impuse de stat cu privire la publicitatea falsă, defăimarea, încălcarea mărcilor comerciale, încălcarea confidențialității și multe altele. Așadar, asigurați-vă că discutați cu un avocat sau cu consilierul juridic intern pentru a afla ce reguli trebuie să urmați.

4. Prezintă cine deține conturile de domeniu și conținutul rețelelor sociale

Acest pas următor se referă la explicarea regulilor cu privire la cine deține platformele și conținutul de rețele sociale ale francizei tale.

În funcție de contractele de franciză pe care le aveți cu proprietarii dvs. de franciză locali, puteți decide să acordați proprietatea asupra conținutului fiecărui francizat în parte. Cu toate acestea, dacă doriți să păstrați controlul asupra prezenței în rețelele sociale a francizei dvs. (indiferent cine deține fiecare magazin local), este o mișcare înțeleaptă să păstrați dreptul de proprietate asupra tuturor conturilor de rețele sociale.

Asigurați-vă că politica dvs. privind rețelele sociale precizează distribuirea parolelor și a detaliilor de conectare. În plus, asigurați-vă că explicați ce se întâmplă cu fiecare cont de socializare dacă un francizat decide să părăsească și afacerea.

5. Fluxuri de lucru de revizuire și aprobare a conținutului

Asigurarea fiecărei piese de conținut postate de companiile dvs. de franciză pe rețelele de socializare este o parte incredibil de importantă a succesului în marketingul pe rețelele sociale. Dar cu cât franciza dvs. crește mai mult, cu atât poate fi mai greu să vă protejați calitatea conținutului.

De aceea, politica dvs. de socializare trebuie să explice:

• Cine este responsabil pentru crearea imaginilor și graficelor pentru fiecare locație de franciză
• Cine va scrie legendele pentru postările tale pe rețelele sociale la fiecare afacere de franciză
• Cine este responsabil pentru revizuirea și furnizarea de feedback cu privire la conținut înainte de a fi difuzat
• Cine publică și moderează conținutul tău social media la fiecare afacere de franciză

Folosirea unui instrument de management al rețelelor sociale all-in-one (cum ar fi Sked Social) poate oferi francizei dvs. puterea de a supraveghea tot conținutul difuzat în afacerea dvs. dintr-un singur tablou de bord. În plus, vă poate simplifica procesele de revizuire și aprobare a conținutului și vă poate asigura că nicio postare care nu este marcată nu trece prin fisuri.

6. Plan de acțiune într-o criză de securitate sau de relații publice

În plus, politica dvs. de socializare trebuie să explice ce se întâmplă dacă lucrurile nu merg conform planului. Fie că este vorba de o problemă externă, de un angajat necinstit pe rețelele sociale sau de un cont piratat, politica dvs. trebuie să includă un plan de gestionare a crizelor pentru aceste scenarii comune.

Asigurați-vă că acest plan de acțiune explică:

• Datele de contact ale fiecărui membru critic al echipei care trebuie contactat în cazul unei breșe de securitate sau al unei crize de relații publice
  
• Un cadru pentru identificarea amplorii problemei (și a celui mai bun curs de acțiune)
  
• Un plan de acțiune pentru modul de comunicare a acestei probleme la nivel intern
  
• Un plan de răspuns public la această problemă

Cu cât planificarea dvs. este mai amănunțită acum, cu atât va fi mai ușor să navigați prin aceste puncte de criză dacă apar.

Ce ar trebui să includă francizorii în rețelele lor de socializare ghiduri de marcă pentru francizați?

În plus, este, de asemenea, important să reuniți un set de linii directoare ale mărcii, adaptate pentru marketingul pe rețelele sociale în rețeaua dvs. de francizați. Iată câteva informații cheie pe care trebuie să le includeți în aceste reguli pentru rețelele sociale.

Ghid pentru tonul vocii

Modul în care brandul dvs. de franciză vorbește online în marketingul digital ar trebui să fie coerent între afacerile dvs. locale de franciză și sediul central. Și aici intervine tonul vocii companiei tale.

Cu un set clar de linii directoare pentru vocea mărcii, veți explica:

• Cât de formală sau informală ar trebui să fie vocea mărcii dvs
• Ce cuvinte și expresii sunt aprobate și pe marcă
• Ce caracteristici descriu cel mai bine vocea mărcii dvs
• Exemple despre cum să obțineți tonul vocii dorit pe rețelele sociale
• Puncte cheie de mesaje ale mărcii pe care să le atingeți în conținutul dvs. de pe rețelele sociale

Cu atât de mulți oameni diferiți și membri ai echipei care scriu conținut pentru compania dvs., asigurarea că vocea mărcii dvs. este păstrată și aplicată în mod consecvent este cheia pentru a vă remarca în eforturile dvs. de marketing în franciză pe rețelele sociale.

Orientări vizuale

În plus, grafica și imaginile pe care francizații tăi le distribuie pe rețelele sociale ar trebui să se alinieze cu identitatea vizuală a companiei tale.

Asta înseamnă că regulile mărcii tale sociale trebuie să precizeze:

• Ce culori și fonturi să folosiți în grafica rețelelor sociale
• Cum să-ți aplici logo-ul în mod constant pe tot conținutul tău
• Ce stil de fotografie este on-brand versus off-brand
• Ce filtre sau tehnici de editare ar trebui folosite pentru imaginile dvs

Liste de hashtag-uri aprobate

Ultimul, dar nu în ultimul rând, este acesta: strategia dvs. de hashtag de franciză. Orientările mărcii tale de social media ar trebui să precizeze, de asemenea, ce hashtag-uri ar trebui să folosească francizații tăi pe fiecare platformă de social media.

În timp ce hashtag-urile pot fi un instrument puternic pentru a crește gradul de descoperire și de a ajunge pe rețelele sociale, ele trebuie să fie selectate cu atenție pentru a se asigura că sunt relevante pentru marca și industria dvs.

Indiferent dacă este vorba de hashtag-uri de marcă, hashtag-uri specifice campaniei sau hashtag-uri din industrie, distribuiți un teanc de hashtag-uri aprobate pe care echipa dvs. le poate conecta și reda cu ușurință în postările lor.

Și ăsta e un wrap! Când vine vorba de a reuși pe rețelele sociale ca francizor, oferirea echipei tale o politică clară pentru rețelele sociale îți va permite să păstrezi controlul asupra companiei tale (chiar și pe măsură ce creșteți și creșteți). Fiți clar despre ceea ce faceți și ce nu doriți să vedeți de la proprietarii de franciză, aveți un plan de criză și oferiți cadre pentru a vă asigura că fiecare pagină locală se aliniază cu identitatea de brand dorită.