Recuperarea comerțului cu amănuntul va fi ecologică, deoarece consumatorii cer magazine mai durabile

Comerțul cu amănuntul se reface, încet, dar sigur. Aceasta este o privire asupra modului în care comercianții cu amănuntul trebuie să se adapteze la cererea consumatorilor pentru o experiență de cumpărături mai durabilă.

Frecvența este încă în scădere față de nivelurile de dinainte de pandemie, cu 20% în februarie, dar este o îmbunătățire semnificativă, ceea ce arată că străzile principale și centrele comerciale încep să atragă publicul după aproape doi ani de restricții intermitente.

Cu toate acestea, pentru magazinele care se așteaptă ca lucrurile să revină la un fel de „normal”, există o mare surpriză – nu se mai poate baza pe loialitatea anterioară.

În timpul pandemiei, cercetările McKinsey arată că 60% dintre consumatorii din întreaga lume au trecut la noi mărci și comercianți cu amănuntul pentru a se asigura că pot obține ceea ce au nevoie la un preț corect. Această cifră crește la 71% în Marea Britanie, ( 59% în Franța ), subliniind că, deși ar putea suna ca un clișeu, comercianții cu amănuntul chiar trebuie să se adapteze la o nouă normalitate.

Acest lucru nu înseamnă doar o ofertă online puternică care se îmbină cu magazinele fizice – așa-numitele „phygital” – astfel încât consumatorii să aibă experiențe omnicanal consistente. Noua realitate a comerțului cu amănuntul este că consumatorii sunt mai volubili decât înainte, iar pandemia le-a sporit gradul de conștientizare de a recompensa mărcile care își împărtășesc sensul scopului.

Combină aceste două tendințe de schimbare a scopului și a mărcii și vei avea consumatori care sunt dispuși să încerce noi retaileri și mărci, în special cei care împărtășesc opinia lor că companiile ar trebui să facă tot ce le stă în putință pentru a minimiza impactul lor asupra mediului.

Potrivit unui sondaj Mood Media, 67% dintre consumatorii din întreaga lume dezvăluie că este important că mărcile la care cumpără se angajează să fie ecologice. Aproape aceeași proporție, 66%, sunt de acord că magazinele de unde cumpără acele mărci trebuie să fie ecologice.

Consumatorii cu vârste cuprinse între 35 și 44 de ani au un sentiment deosebit de puternic față de mărcile și magazinele care își împărtășesc valorile de sustenabilitate. Interesant este că un sondaj realizat de IBM în 2020 a constatat că nu numai că 6 din 10 cumpărători sunt dispuși să-și schimbe obiceiurile de cumpărături pentru a-și reduce impactul asupra mediului, ci 70% dintre cei care doresc să facă schimbarea ar plăti o primă de preț de 35%.

În mod clar, cumpărătorii vor să facă partea lor pentru mediu și vor recompensa mărcile și retailerii care se aliniază cu valorile lor.

Făcând mișcările corecte

Ambalarea este un domeniu imens în care comercianții cu amănuntul pot avea un impact foarte mare. Potrivit cercetării Deloitte, aproape doi cumpărători din trei, 64%, doresc ca companiile să preia conducerea în reducerea ambalajelor. Acest lucru este cu siguranță ceea ce face Tesco printr-o încercare în care cumpărătorii pot alege să elimine excesul de ambalare și containere.

În zece magazine din Anglia, cumpărătorii pot opta pentru ambalaje reutilizabile, care pot fi returnate la o vizită ulterioară, astfel încât să poată fi curățate și folosite de un alt cumpărător. Clienții plătesc 20p suplimentar pentru a opta pentru un container reutilizabil, taxa fiind rambursată odată ce acesta este returnat.

Până în prezent, 88 de produse au făcut parte din proces, inclusiv praf de spălat, condimente uscate și produse cosmetice. În doar aceste zece magazine, retailerul estimează că noua sa opțiune de ambalare ar putea fi folosită de două milioane și jumătate de ori.

Un alt proiect din care comercianții cu amănuntul ar putea căuta inspirație este la Primark. Încearcă să împace îmbrăcămintea low-cost cu durabilitatea impresionantă, îndreptându-se către fibrele sintetice. Un sfert din articolele sale de îmbrăcăminte sunt în prezent fabricate din fibre sintetice reciclate, cu ambiția de a ajunge la 100% până în 2030. Pentru a-și empatiza și mai mult acreditările de mediu, magazinul nu mai folosește umerase din plastic.

Îmbrățișarea scopului a determinat, de asemenea, retailerul să se angajeze în promisiunea că până în 2030 toți lucrătorii din lanțul său de aprovizionare vor câștiga un salariu de existență cu acces la beneficii suplimentare, cum ar fi securitatea socială și protecția muncii.

Această combinație de a fi atât conștienți de mediu, cât și de a se concentra pe îngrijirea angajaților este un domeniu imens pentru consumatori. Deși prețul și valoarea i-au determinat pe cumpărători să-și schimbe mărcile în timpul pandemiei, cercetările McKinsey arată că o cincime (un sfert în Franța) dintre cumpărătorii din Marea Britanie și-au schimbat comportamentul pentru a recompensa mărcile care și-au îngrijit bine angajații în timpul pandemiei.

Accesarea partenerilor potriviți

Nicio companie nu poate face acest lucru singură, diferiți parteneri se vor specializa în îmbunătățirea performanței de mediu în diferite domenii. Înseamnă că este extrem de important să lucrezi cu consilieri care au o rețea de profesioniști pe care se pot baza.

Unele companii de consultanță, cum ar fi Design Conformity, fac exact acest lucru, sfătuind despre modul în care comercianții cu amănuntul și-ar putea reduce reducerea amprentei de carbon lucrând la modele de retail ecologice.

Fixarea unui magazin poate reprezenta 20% din amprenta interioară de carbon și pentru magazinele care folosesc energie electrică, poate pentru afișaje digitale și iluminat, care poate ajunge la 70%. Vestea bună este că sistemele recente de semnalizare digitală, muzică și mesagerie din magazine sunt acum capabile să consume mai puțin de 10 wați. De asemenea, sunt proiectate pentru a avea o durată de viață lungă, datorită parteneriatelor cu producători selectați.

Acest lucru asigură că componentele durează mai mult, reducând impactul asupra mediului al înlocuirii echipamentelor. Atunci când setul trebuie înlocuit, parteneriatul cu companiile de gestionare a activelor industriale pentru a se asigura că kiturile pot fi reciclate, reduce și mai mult impactul asupra mediului instalației.

Magazinele pot începe să facă diferența chiar acum, analizând aceste domenii ale consumului de energie și echipamentelor de reciclare, precum și investigarea modului de a stoca produse mai ecologice.

Apoi, vânzând articole cu un ambalaj minim, cu o opțiune de reciclare, comercianții cu amănuntul se pot baza pe serviciul excelent pentru clienți pe care se străduiesc să îl obțină, arătând consumatorilor cum dorința lor de a fi amabili cu planeta este împărtășită de un comerciant cu amănuntul care face eforturi suplimentare pentru reduce impactul lor asupra mediului.

Pentru ca comerțul cu amănuntul să se redreseze, magazinele pur și simplu nu pot ignora această dorință sinceră a consumatorilor de a recompensa companiile care merg dincolo de cuvintele liniștitoare despre durabilitate și iau măsuri eficiente în punctele lor de vânzare.