소비자가 더 많은 지속 가능한 매장을 요구함에 따라 소매 회복은 친환경적일 것입니다

소매업은 느리지만 확실하게 다시 회복되고 있습니다. 이것은 소매업체가 보다 지속 가능한 쇼핑 경험에 대한 소비자의 요구에 적응해야 하는 방법을 살펴봅니다.

발자취는 2월에 20% 감소하여 팬데믹 이전 수준에서 여전히 감소했지만, 거의 2년 간의 간헐적 제한 끝에 번화가와 쇼핑 센터가 대중을 끌어들이기 시작했음을 보여주는 현저한 개선입니다.

그러나 상황이 일종의 '정상'으로 돌아갈 것으로 예상하는 매장에는 큰 놀라움이 있습니다. 이전의 충성도는 더 이상 신뢰할 수 없습니다.

전염병 대유행 기간 동안 McKinsey 연구에 따르면 전 세계 소비자의 60%가 적절한 가격에 필요한 것을 얻을 수 있도록 새로운 브랜드와 소매업체로 전환했습니다. 이 수치는 영국에서 71%로 증가했으며(프랑스에서는 59% ) 진부하게 들릴 수 있지만 소매업체는 실제로 새로운 표준에 적응해야 함을 강조합니다.

이는 '피지털'이라고 하는 실제 매장과 결합하여 소비자가 일관된 옴니채널 경험을 할 수 있는 강력한 온라인 제품을 의미할 뿐만 아니라 소매업의 새로운 현실은 소비자가 이전보다 더 변덕스럽고 전염병으로 인해 목적 의식을 공유하는 보상 브랜드에 대한 인식이 높아졌다는 것입니다.

목적과 브랜드 전환이라는 이 두 가지 경향을 결합하면 새로운 소매업체와 브랜드를 기꺼이 시도하려는 소비자, 특히 기업이 환경에 미치는 영향을 최소화하기 위해 최선을 다해야 한다는 견해를 공유하는 소비자가 있습니다.

Mood Media 설문조사에 따르면 전 세계 소비자의 67%는 쇼핑하는 브랜드가 환경 친화적임을 약속하는 것이 중요하다고 밝혔습니다. 거의 같은 비율인 66%가 해당 브랜드를 구매하는 매장이 환경 친화적이어야 한다는 데 동의했습니다.

35세에서 44세 사이의 소비자는 지속 가능성 가치를 공유하는 브랜드와 상점에 대해 특히 강하게 느낍니다. 흥미롭게도 IBM의 2020년 설문 조사에 따르면 쇼핑객 10명 중 6명이 환경에 미치는 영향을 줄이기 위해 쇼핑 습관을 바꿀 의향이 있을 뿐만 아니라 변경하려는 사람들의 70%가 35%의 프리미엄을 지불할 것이라고 밝혔습니다.

분명히 쇼핑객은 환경을 위해 최선을 다하기를 원하며 자신의 가치에 부합하는 브랜드와 소매업체에 보상할 것입니다.

올바른 움직임 만들기

포장은 소매업체가 많은 영향을 미칠 수 있는 거대한 영역입니다. Deloitte의 조사에 따르면 거의 3명 중 2명인 64%의 쇼핑객이 기업이 포장을 줄이는 데 앞장서기를 원합니다. 이것은 확실히 Tesco가 쇼핑객이 과도한 포장과 용기를 없애도록 선택할 수 있는 시험을 통해 하고 있는 일입니다.

영국의 10개 매장에서 쇼핑객은 재사용 가능한 포장재를 선택할 수 있습니다. 이 포장재는 다른 쇼핑객이 청소하고 사용할 수 있도록 나중에 방문할 때 반품할 수 있습니다. 고객은 재사용 가능한 컨테이너를 선택하기 위해 추가로 20p를 지불하고 반환되면 수수료가 환불됩니다.

지금까지 세척 분말, 건조 조미료 및 화장품을 포함하여 88개의 제품이 시험에 참여했습니다. 이 10개 매장에서 소매업체는 새로운 포장 옵션을 250만 번 사용할 수 있다고 추정합니다.

소매업체가 영감을 얻을 수 있는 또 다른 프로젝트는 Primark입니다. 합성 섬유로 이동하여 저렴한 의류와 인상적인 지속 가능성의 조화를 모색하고 있습니다. 의류의 4분의 1은 현재 재활용 합성 섬유로 만들어지고 있으며 2030년까지 100% 달성을 목표로 하고 있습니다. 환경적 자격을 더욱 공감하기 위해 매장에서는 더 이상 플라스틱 옷걸이를 사용하지 않습니다.

목적을 수용함으로써 소매업체는 2030년까지 공급망 전체의 모든 근로자가 사회 보장 및 고용 보호와 같은 추가 혜택에 접근하여 생활 임금을 받을 것이라는 약속을 약속했습니다.

환경에 대한 인식과 직원 관리에 중점을 두는 이러한 조합은 소비자에게 큰 영역입니다. 가격과 가치가 팬데믹 기간 동안 쇼핑객으로 하여금 브랜드를 변경하도록 유도했지만 McKinsey 연구에 따르면 영국 쇼핑객의 5분의 1(프랑스에서는 4분의 1)이 팬데믹 기간 동안 직원을 잘 돌보는 브랜드에 대한 보상으로 행동을 전환했습니다.

적합한 파트너 액세스

어떤 회사도 이 작업을 스스로 수행할 수 없으며 서로 다른 파트너가 서로 다른 영역에서 환경 성과 개선을 전문으로 합니다. 그것은 그들이 신뢰할 수 있는 전문가 네트워크를 가진 고문과 협력하는 것이 매우 중요하다는 것을 의미합니다.

Design Conformity와 같은 일부 컨설팅 회사는 소매업체가 환경 친화적인 소매 디자인 작업을 통해 탄소 발자국 감소를 줄일 수 있는 방법에 대해 조언하고 있습니다.

매장의 비품은 내부 탄소 발자국의 20%를 차지할 수 있으며 전기를 사용하는 매장(아마도 디지털 디스플레이 및 조명용)은 70%까지 증가할 수 있습니다. 좋은 소식은 최근의 디지털 사이니지, 음악 및 매장 내 메시징 시스템이 이제 10와트 미만의 전력을 소비할 수 있다는 것입니다. 또한 선택된 제조업체와의 파트너십 덕분에 긴 서비스 수명을 갖도록 설계되었습니다.

이렇게 하면 구성 요소가 더 오래 지속되어 장비를 교체해야 하는 환경에 미치는 영향이 줄어듭니다. 키트를 교체해야 하는 경우 산업 자산 관리 회사와 협력하여 키트를 재활용할 수 있도록 하면 설치 환경에 미치는 영향을 더욱 줄일 수 있습니다.

상점은 에너지 소비 및 재활용 장비의 이러한 영역을 살펴보고 보다 환경 친화적인 제품을 비축하는 방법을 조사함으로써 지금 당장 변화를 시작할 수 있습니다.

그런 다음 재활용 옵션을 사용하여 최소한의 포장으로 품목을 판매함으로써 소매업체는 고객에게 지구에 친절하고 싶은 욕구를 더 많은 노력을 기울이는 소매업체와 공유하는 방법을 보여줌으로써 달성하기 위해 노력하는 우수한 고객 서비스를 기반으로 구축할 수 있습니다. 환경에 미치는 영향을 줄입니다.

소매업이 회복되기 위해서는 매장에서 지속 가능성에 대한 진정성 있는 말을 넘어 효과적인 조치를 취하는 회사에 대해 보상하려는 소비자의 진심 어린 열망을 무시할 수 없습니다.