A recuperação do varejo será verde à medida que os consumidores exigem lojas mais sustentáveis

O varejo está pegando novamente, lenta mas seguramente. Esta é uma visão de como os varejistas precisam se adaptar à demanda dos consumidores por uma experiência de compra mais sustentável.

O tráfego ainda está abaixo dos níveis pré-pandemia, em 20% em fevereiro, mas é uma melhora acentuada, mostrando que as ruas e os shopping centers estão começando a atrair o público após quase dois anos de restrições intermitentes.

No entanto, para as lojas que esperam que as coisas voltem ao 'normal', há uma grande surpresa - a fidelidade anterior não pode mais ser confiável.

Durante a pandemia, a pesquisa da McKinsey mostra que 60% dos consumidores em todo o mundo mudaram para novas marcas e varejistas para garantir que pudessem obter o que precisavam a um preço justo. Este número sobe para 71% no Reino Unido ( 59% na França ), sublinhando que, embora possa parecer um clichê, os varejistas realmente precisam se adaptar a um novo normal.

Isso não significa apenas uma forte oferta online que combina com lojas físicas – as chamadas 'phygital' – para que os consumidores tenham experiências omnicanal consistentes. A nova realidade do varejo é que os consumidores estão mais inconstantes do que antes e a pandemia aumentou sua consciência de recompensar marcas que compartilham seu senso de propósito.

Combine essas duas tendências de mudança de propósito e marca e você terá consumidores dispostos a experimentar novos varejistas e marcas, principalmente aqueles que compartilham a visão de que as empresas devem fazer todo o possível para minimizar seu impacto no meio ambiente.

De acordo com uma pesquisa da Mood Media, 67% dos consumidores em todo o mundo revelam que é importante que as marcas que compram estejam comprometidas com o meio ambiente. Quase a mesma proporção, 66%, concorda que as lojas onde compram essas marcas precisam ser ecologicamente corretas.

Os consumidores com idades entre 35 e 44 anos sentem-se especialmente fortes sobre marcas e lojas que compartilham seus valores de sustentabilidade. Curiosamente, uma pesquisa de 2020 da IBM descobriu que não apenas 6 em cada 10 compradores estavam dispostos a mudar seus hábitos de compra para reduzir seu impacto ambiental, mas 70% daqueles que desejam fazer a mudança pagariam um preço premium de 35%.

Claramente, os compradores querem fazer sua parte pelo meio ambiente e recompensarão marcas e varejistas que se alinham com seus valores.

Fazendo os movimentos certos

A embalagem é uma área enorme onde os varejistas podem causar muito impacto. Segundo pesquisa da Deloitte, quase dois em cada três compradores, 64%, querem que as empresas assumam a liderança na redução de embalagens. Isso é certamente o que a Tesco está fazendo por meio de um teste no qual os compradores podem optar por eliminar o excesso de embalagens e recipientes.

Em dez lojas na Inglaterra os compradores podem optar por embalagens reutilizáveis ​​que podem ser devolvidas em uma futura visita para que possam ser limpas e usadas por outro comprador. Os clientes pagam um extra de 20p para optar por um recipiente reutilizável, sendo a taxa reembolsada assim que for devolvido.

Até agora, 88 produtos fizeram parte do teste, incluindo sabão em pó, condimentos secos e cosméticos. Apenas nessas dez lojas, a varejista estima que sua nova opção de embalagem poderá ser usada dois milhões e meio de vezes.

Outro projeto que os varejistas podem buscar inspiração é na Primark. Busca conciliar roupas de baixo custo com sustentabilidade impressionante, avançando para as fibras sintéticas. Atualmente, um quarto de suas roupas são feitas de fibras sintéticas recicladas com a ambição de atingir 100% até 2030. Para empatizar ainda mais com suas credenciais ambientais, a loja não usa mais cabides de plástico.

A adoção do propósito também levou o varejista a se comprometer com a promessa de que até 2030 todos os trabalhadores em toda a sua cadeia de suprimentos ganharão um salário digno com acesso a benefícios adicionais, como previdência social e proteção ao emprego.

Essa combinação de consciência ambiental e foco no cuidado dos funcionários é uma área enorme para os consumidores. Embora o preço e o valor tenham levado os compradores a mudar de marca durante a pandemia, a pesquisa da McKinsey mostra que um quinto (um quarto na França) dos compradores do Reino Unido mudou de comportamento para recompensar marcas que cuidaram bem de seus funcionários durante a pandemia.

Acessando os parceiros certos

Nenhuma empresa pode fazer isso sozinha, diferentes parceiros se especializarão em melhorar o desempenho ambiental em diferentes áreas. Isso significa que trabalhar com consultores que têm uma rede de profissionais em quem podem confiar é extremamente importante.

Algumas consultorias como a Design Conformity estão fazendo exatamente isso, aconselhando os varejistas sobre como os varejistas podem reduzir sua pegada de carbono trabalhando em projetos de varejo ecologicamente corretos.

A luminária de uma loja pode responder por 20% de sua pegada de carbono interna e para lojas que usam eletricidade, talvez para displays digitais e iluminação, pode chegar a 70%. A boa notícia é que os recentes sistemas de sinalização digital, música e mensagens nas lojas agora podem consumir menos de 10 watts de energia. Eles também são projetados para ter uma longa vida útil, graças a parcerias com fabricantes selecionados.

Isso garante que os componentes durem mais, reduzindo o impacto ambiental de ter que substituir o equipamento. Quando o kit precisa ser substituído, a parceria com empresas de gerenciamento de ativos industriais para garantir que os kits possam ser reciclados reduz ainda mais o impacto ambiental da instalação.

As lojas podem começar a fazer a diferença agora mesmo, analisando essas áreas de consumo de energia e equipamentos de reciclagem, além de investigar como estocar produtos mais ecológicos.

Então, ao vender itens com embalagens mínimas, com uma opção de reciclagem, os varejistas podem aproveitar o excelente atendimento ao cliente que se esforçam para alcançar, mostrando aos consumidores como seu desejo de ser gentil com o planeta é compartilhado por um varejista que está se esforçando para reduzir seu impacto ambiental.

Para que o varejo se recupere, as lojas simplesmente não podem ignorar esse desejo sincero dos consumidores de recompensar as empresas que vão além das palavras tranquilizadoras sobre sustentabilidade e adotam ações efetivas em seus pontos de venda.