سيكون انتعاش البيع بالتجزئة صديقًا للبيئة حيث يطالب المستهلكون بمخازن أكثر استدامة

البيع بالتجزئة ينتعش مرة أخرى ، ببطء ولكن بثبات. هذه نظرة على كيف يحتاج تجار التجزئة إلى التكيف مع طلب المستهلكين لتجربة تسوق أكثر استدامة.

لا يزال عدد الزوار منخفضًا عن مستويات ما قبل الجائحة ، بنسبة 20٪ في فبراير ، لكنه تحسن ملحوظ ، حيث يُظهر أن الشوارع الرئيسية ومراكز التسوق بدأت في جذب الجمهور بعد ما يقرب من عامين من القيود المتقطعة.

ومع ذلك ، بالنسبة للمتاجر التي تتوقع عودة الأشياء إلى نوع ما "الطبيعي" ، هناك مفاجأة كبيرة - لم يعد من الممكن الاعتماد على الولاء السابق.

أثناء الوباء ، أظهر بحث ماكنزي أن 60٪ من المستهلكين حول العالم تحولوا إلى العلامات التجارية الجديدة وتجار التجزئة لضمان حصولهم على ما يحتاجون إليه بالسعر المناسب. يرتفع هذا الرقم إلى 71٪ في المملكة المتحدة ، ( 59٪ في فرنسا ) مما يؤكد أنه على الرغم من أنه قد يبدو مبتذلاً ، إلا أن تجار التجزئة يجب عليهم فعلاً التكيف مع الوضع الطبيعي الجديد.

هذا لا يعني فقط عرضًا قويًا عبر الإنترنت يمتزج مع المتاجر الفعلية - ما يسمى بـ "phygital" - لذلك يتمتع المستهلكون بتجارب متسقة متعددة القنوات. يتمثل الواقع الجديد لتجارة التجزئة في أن المستهلكين أصبحوا أكثر تقلبًا من ذي قبل وأن الوباء زاد من وعيهم بمكافأة العلامات التجارية التي تشاركها إحساسها بالهدف.

اجمع بين هذين الاتجاهين للهدف وتبديل العلامة التجارية ولديك مستهلكون على استعداد لتجربة تجار التجزئة والعلامات التجارية الجديدة ، لا سيما أولئك الذين يشاركونهم وجهة نظرهم بأن الشركات يجب أن تفعل كل ما في وسعها لتقليل تأثيرها على البيئة.

وفقًا لاستطلاع أجرته مؤسسة Mood Media ، كشف 67٪ من المستهلكين حول العالم أنه من المهم أن تلتزم العلامات التجارية التي يتسوقون من أجلها بأن تكون صديقة للبيئة. تتفق النسبة نفسها تقريبًا ، 66٪ ، على أن المتاجر التي يشترون منها تلك العلامات التجارية يجب أن تكون صديقة للبيئة.

يشعر المستهلكون الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و 44 عامًا بقوة خاصة تجاه العلامات التجارية والمتاجر التي تشارك قيم الاستدامة الخاصة بها. ومن المثير للاهتمام ، أن دراسة استقصائية أجرتها شركة IBM في عام 2020 وجدت أنه ليس فقط 6 من كل 10 متسوقين على استعداد لتغيير عادات التسوق لتقليل تأثيرهم على البيئة ، فإن 70٪ من أولئك الذين يريدون إجراء التغيير سيدفعون علاوة سعرية بنسبة 35٪.

من الواضح أن المتسوقين يريدون القيام بدورهم من أجل البيئة وسوف يكافئون العلامات التجارية وتجار التجزئة الذين يتوافقون مع قيمهم.

القيام بالحركات الصحيحة

التعبئة هي منطقة ضخمة حيث يمكن لتجار التجزئة إحداث تأثير كبير. وفقًا لبحث من Deloitte ، يريد ما يقرب من اثنين من كل ثلاثة متسوقين ، 64٪ ، من الشركات أن تأخذ زمام المبادرة في تقليل التعبئة والتغليف. هذا بالتأكيد ما تفعله Tesco من خلال تجربة يمكن للمتسوقين من خلالها اختيار التخلص من التغليف الزائد والحاويات.

في عشرة متاجر في إنجلترا ، يمكن للمتسوقين اختيار العبوات القابلة لإعادة الاستخدام والتي يمكن إرجاعها في زيارة مستقبلية حتى يمكن تنظيفها واستخدامها من قبل متسوق آخر. يدفع العملاء 20 بنسًا إضافيًا لاختيار حاوية قابلة لإعادة الاستخدام مع سداد الرسوم بمجرد إعادتها.

حتى الآن كان 88 منتجًا جزءًا من التجربة ، بما في ذلك مسحوق الغسيل والتوابل الجافة ومستحضرات التجميل. في هذه المتاجر العشرة فقط ، يقدر بائع التجزئة أن خيار التغليف الجديد الخاص به يمكن استخدامه مرتين ونصف المليون.

قد يلهم تجار التجزئة الآخرون في مشروع بريمارك. إنها تسعى إلى التوفيق بين الملابس منخفضة التكلفة والاستدامة المثيرة للإعجاب من خلال الانتقال نحو الألياف الاصطناعية. ربع ملابسها مصنوعة حاليًا من ألياف تركيبية معاد تدويرها مع طموح للوصول إلى 100٪ بحلول عام 2030. ولزيادة التعاطف مع أوراق اعتمادها البيئية ، لم يعد المتجر يستخدم الشماعات البلاستيكية.

أدى تبني الغرض أيضًا إلى دفع بائع التجزئة إلى الالتزام بوعد بأنه بحلول عام 2030 سيحصل جميع العمال في جميع أنحاء سلسلة التوريد على أجر معيشي مع إمكانية الوصول إلى مزايا إضافية ، مثل الضمان الاجتماعي وحماية العمالة.

يعد هذا المزيج من الوعي البيئي والتركيز على رعاية الموظفين مجالًا كبيرًا للمستهلكين. على الرغم من أن السعر والقيمة دفعا المتسوقين إلى تغيير العلامات التجارية أثناء الوباء ، أظهر بحث ماكنزي أن خُمس المتسوقين في المملكة المتحدة (الربع في فرنسا) غيروا سلوكهم لمكافأة العلامات التجارية التي اعتنت بموظفيها جيدًا أثناء الوباء.

الوصول إلى الشركاء المناسبين

لا يمكن لأي شركة القيام بذلك بمفردها ، فسيتخصص شركاء مختلفون في تحسين الأداء البيئي في مختلف المجالات. هذا يعني أن العمل مع المستشارين الذين لديهم شبكة من المهنيين يمكنهم الاعتماد عليهم أمر في غاية الأهمية.

تقوم بعض الشركات الاستشارية مثل Design Conformity بفعل ذلك بالضبط ، حيث تقدم المشورة بشأن كيفية قيام تجار التجزئة بتقليل انبعاثات الكربون من خلال العمل على تصميمات التجزئة الصديقة للبيئة.

يمكن أن تمثل تركيبات المتجر 20٪ من البصمة الكربونية الداخلية الخاصة به والمتاجر التي تستخدم الكهرباء ، ربما للشاشات الرقمية والإضاءة ، والتي يمكن أن ترتفع إلى 70٪. والخبر السار هو أن أنظمة اللافتات الرقمية والموسيقى والرسائل الحديثة في المتاجر أصبحت الآن قادرة على استهلاك أقل من 10 واط من الطاقة. وهي مصممة أيضًا لتكون ذات عمر خدمة طويل ، وذلك بفضل الشراكات مع الشركات المصنعة المختارة.

يضمن هذا استمرار المكونات لفترة أطول ، مما يقلل من الأثر البيئي لضرورة استبدال المعدات. عندما لا تحتاج المجموعة إلى الاستبدال ، فإن الشراكة مع شركات إدارة الأصول الصناعية لضمان إمكانية إعادة تدوير الأدوات ، مما يقلل بشكل أكبر من التأثير البيئي للتركيب.

يمكن أن تبدأ المتاجر في إحداث فرق في الوقت الحالي من خلال النظر في هذه المجالات الخاصة باستهلاك الطاقة ومعدات إعادة التدوير ، بالإضافة إلى التحقق من كيفية تخزين المزيد من المنتجات الصديقة للبيئة.

بعد ذلك ، من خلال بيع العناصر بأقل قدر من التغليف ، مع خيار إعادة التدوير ، يمكن لتجار التجزئة البناء على خدمة العملاء الممتازة التي يسعون لتحقيقها من خلال إظهار المستهلكين كيف يتم مشاركة رغبتهم في أن يكونوا طيبين مع الكوكب من قبل بائع تجزئة يتقدم ميلاً إضافياً لتحقيقه. تقليل تأثيرها البيئي.

لكي يتعافى البيع بالتجزئة ، لا تستطيع المتاجر ببساطة تجاهل هذه الرغبة الصادقة بين المستهلكين لمكافأة الشركات التي تتجاوز الكلمات المهدئة بشأن الاستدامة وتتخذ إجراءات فعالة في منافذ بيعها.