Odzyskiwanie handlu detalicznego będzie ekologiczne, ponieważ konsumenci domagają się bardziej zrównoważonych sklepów

Handel znów się poprawia, powoli, ale pewnie. Jest to spojrzenie na to, jak detaliści muszą dostosować się do zapotrzebowania konsumentów na bardziej zrównoważone zakupy.

Odwiedzalność wciąż spada na poziomie sprzed pandemii, o 20% w lutym, ale jest to wyraźna poprawa, pokazująca, że ​​ulice handlowe i centra handlowe zaczynają przyciągać publiczność po prawie dwóch latach okresowych ograniczeń.

Jednak w przypadku sklepów, które oczekują, że wszystko wróci do pewnego rodzaju „normalności”, jest duża niespodzianka – nie można już polegać na wcześniejszej lojalności.

Podczas pandemii badania McKinsey pokazują, że 60% konsumentów na całym świecie przeniosło się do nowych marek i sprzedawców detalicznych, aby mieć pewność, że mogą dostać to, czego potrzebują, za odpowiednią cenę. Liczba ta wzrasta do 71% w Wielkiej Brytanii ( 59% we Francji ), podkreślając, że chociaż może to zabrzmieć jak banał, detaliści naprawdę muszą dostosować się do nowej normy.

Oznacza to nie tylko silną ofertę online, która łączy się z tradycyjnymi sklepami – tak zwanymi „phygital” – dzięki czemu konsumenci mają spójne doświadczenia omnichannel. Nowa rzeczywistość handlu detalicznego polega na tym, że konsumenci są bardziej niestabilni niż wcześniej, a pandemia zwiększyła ich świadomość nagradzania marek, które podzielają ich poczucie celu.

Połącz te dwa trendy zmiany celu i marki, a otrzymasz konsumentów, którzy chcą wypróbować nowych sprzedawców i marki, zwłaszcza tych, którzy podzielają pogląd, że firmy powinny zrobić wszystko, co w ich mocy, aby zminimalizować swój wpływ na środowisko.

Według ankiety Mood Media, 67% konsumentów na całym świecie wskazuje, że ważne jest, aby marki, dla których kupują, były przyjazne dla środowiska. Prawie ten sam odsetek, 66%, zgadza się, że sklepy, w których kupują te marki, muszą być przyjazne dla środowiska.

Konsumenci w wieku od 35 do 44 lat szczególnie mocno odczuwają marki i sklepy, które podzielają ich wartości zrównoważonego rozwoju. Co ciekawe, badanie przeprowadzone przez IBM w 2020 r. wykazało, że nie tylko 6 na 10 kupujących jest skłonnych zmienić swoje nawyki zakupowe, aby zmniejszyć swój wpływ na środowisko, ale 70% tych, którzy chcą dokonać zmiany, zapłaciłoby 35% premię.

Najwyraźniej kupujący chcą zrobić coś dla środowiska i będą nagradzać marki i sprzedawców, którzy są zgodni z ich wartościami.

Wykonywanie właściwych ruchów

Pakowanie to ogromny obszar, na którym detaliści mogą wywierać duży wpływ. Według badań Deloitte prawie dwie trzecie kupujących, czyli 64%, chce, aby firmy przejęły inicjatywę w ograniczaniu opakowań. To jest z pewnością to, co robi Tesco podczas próby, w której kupujący mogą zrezygnować z nadmiaru opakowań i pojemników.

W dziesięciu sklepach w Anglii kupujący mogą zdecydować się na opakowanie wielokrotnego użytku, które można zwrócić podczas kolejnej wizyty w celu wyczyszczenia i użycia przez innego kupującego. Klienci płacą dodatkowe 20 pensów, aby wybrać pojemnik wielokrotnego użytku, a opłata jest zwracana po jego zwrocie.

Do tej pory w badaniu wzięło udział 88 produktów, w tym proszek do prania, suche przyprawy i kosmetyki. Detalista szacuje, że w zaledwie tych dziesięciu sklepach jego nowa opcja opakowania mogłaby być używana dwa i pół miliona razy.

Innym projektem, którego detaliści mogą szukać inspiracji, jest Primark. Dąży do pogodzenia taniej odzieży z imponującą trwałością poprzez przejście na włókna syntetyczne. Jedna czwarta odzieży jest obecnie produkowana z przetworzonych włókien syntetycznych, a jej ambicją jest osiągnięcie 100% do 2030 roku. Aby jeszcze bardziej docenić jego ekologiczne referencje, sklep nie używa już plastikowych wieszaków.

Przyjęcie celu skłoniło również detalistę do złożenia obietnicy, że do 2030 r. wszyscy pracownicy w całym łańcuchu dostaw będą zarabiać na życie z dostępem do dodatkowych świadczeń, takich jak zabezpieczenie społeczne i ochrona zatrudnienia.

To połączenie świadomości ekologicznej i dbałości o pracowników to ogromny obszar dla konsumentów. Chociaż cena i wartość skłaniały kupujących do zmiany marki podczas pandemii, badanie McKinsey pokazuje, że jedna piąta (jedna czwarta we Francji) kupujących w Wielkiej Brytanii zmieniła swoje zachowanie, aby nagradzać marki, które dobrze opiekowały się swoimi pracownikami podczas pandemii.

Dostęp do właściwych partnerów

Żadna firma nie może tego zrobić samodzielnie, różni partnerzy będą specjalizować się w poprawie efektywności środowiskowej w różnych obszarach. Oznacza to, że niezwykle ważna jest współpraca z doradcami, którzy mają sieć profesjonalistów, na których mogą polegać.

Niektóre firmy konsultingowe, takie jak Design Conformity, właśnie to robią, doradzając, w jaki sposób detaliści mogą zmniejszyć swój ślad węglowy, pracując nad przyjaznymi dla środowiska projektami detalicznymi.

Osprzęt sklepu może odpowiadać za 20% jego wewnętrznego śladu węglowego, a w sklepach zużywających energię elektryczną, być może do wyświetlaczy cyfrowych i oświetlenia, może on wzrosnąć do 70%. Dobrą wiadomością jest to, że najnowsze systemy oznakowania cyfrowego, muzyki i wiadomości w sklepach są teraz w stanie zużywać mniej niż 10 watów energii. Dzięki współpracy z wybranymi producentami są również zaprojektowane tak, aby miały długą żywotność.

Zapewnia to dłuższą żywotność komponentów, zmniejszając wpływ na środowisko konieczności wymiany sprzętu. Gdy zestaw wymaga wymiany, współpraca z firmami zarządzającymi aktywami przemysłowymi w celu zapewnienia, że ​​zestawy można poddać recyklingowi, dodatkowo zmniejsza wpływ instalacji na środowisko.

Sklepy mogą zacząć robić różnicę już teraz, przyglądając się tym obszarom zużycia energii i sprzętu do recyklingu, a także badając, jak przechowywać produkty bardziej przyjazne dla środowiska.

Następnie, sprzedając przedmioty w minimalnym opakowaniu, z opcją recyklingu, detaliści mogą budować na doskonałej obsłudze klienta, do której dążą, pokazując konsumentom, w jaki sposób ich pragnienie bycia uprzejmym dla planety jest dzielone przez detalistę, który dokłada wszelkich starań, aby zmniejszyć ich wpływ na środowisko.

Aby handel detaliczny mógł się ożywić, sklepy po prostu nie mogą ignorować tego szczerego pragnienia konsumentów, aby nagradzać firmy, które wykraczają poza kojące słowa na temat zrównoważonego rozwoju i podejmują skuteczne działania w swoich punktach sprzedaży.