În primul rând confidențialitatea: de ce trebuie să te gândești și să acționezi în acest sens în 2022

Mulți ar putea crede în mod firesc că adoptarea unei abordări a marketingului cu prioritate în privința confidențialității va cauza pierderi de date, o direcționare mai puțin eficientă și clienți potențiali redusi. De fapt, este o oportunitate de creștere în 2022 dacă aplicați metodologia potrivită și utilizați instrumentele potrivite care au fost construite având în vedere consimțământul utilizatorului.

(De fapt, am vorbit mult despre creșterea în primul rând a confidențialității în alte bloguri , pe care poate doriți să le citiți mai întâi dacă sunteți nou în concept, începând cu „ Ce este marketingul pe primul loc pentru confidențialitate? ”)

Există trei faze mari pentru ciclul de viață al datelor clienților pe care le putem achiziționa online și offline. În acest articol, ne vom concentra asupra metodologiei și instrumentelor care pot fi folosite pentru a îmbunătăți creșterea – nu a o împiedica.

Colectează-l

Desigur, trebuie să începem prin a culege efectiv date. Sunt două lucruri principale la care trebuie să ne gândim aici.

Sunt sigur că majoritatea – dacă nu toți – utilizați deja Google Analytics sau alte instrumente pentru a capta date despre comportamentul utilizatorilor dvs. pe site-ul dvs. web sau pentru a le adresa clienților întrebări cheie la punctul de contact. Acesta este un punct de plecare grozav, dar există un pas de procedură pe care multe mărci îl ratează: să aibă o strategie de date.

Colegul meu, Ben , a oferit deja câteva informații despre cum să creați o strategie excelentă 1PD și este suficient de important să o repetați. Într-o epocă în care avem o mulțime de oportunități de a colecta date și o mare responsabilitate cu privire la ceea ce facem cu acestea, trebuie să ne luăm timp să ne gândim de ce le dorim – și pentru ce le folosim de fapt. Nerespectarea acestui lucru ar putea duce la erodarea încrederii în utilizatori; conform cercetărilor efectuate de Statista , conform eticii și reglementărilor care vizează în primul rând confidențialitatea, cum ar fi GDPR, ar trebui să colectăm doar cantitatea minimă de date și aceste date ar trebui să aibă un scop.

Masoar-o

Pe vremea mea ca dezvoltator de Business Intelligence, un coleg a rezumat perfect importanța datelor: datele sunt folosite pentru a face rapoarte, iar rapoartele sunt folosite pentru a lua decizii inteligente.

Datele în sine sunt adesea lipsite de sens: după ce m-am uitat la milioane de rânduri din bazele de date de-a lungul anilor, sunt complet de acord! Dar datele sunt folosite pentru a măsura anumite valori importante care vă ajută să luați decizii mai bune.

Nu are rost să reinventăm roata aici – Google Analytics este un instrument excelent de măsurare pentru activitatea web. Cu toate acestea, cu instrumente precum Google Analytics 4 și Conversii îmbunătățite, nu numai că utilizați instrumente excelente pentru măsurare, ci și instrumente inteligente care au o abordare care primește confidențialitate prin design.

Google Analytics 4 nu se referă doar la utilizarea celui mai recent instrument: cu cât poți începe mai devreme să-l folosești, cu atât mai repede poți începe să te pregătești pentru viitorul fără cookie-uri. Aceste tipuri de instrumente recunosc că nu ne mai aflăm în epoca preciziei, în care folosim direcționarea exactă bazată pe colectarea de date terță parte, dar acum s-au mutat în epoca proiecției, unde recunoaștem că nu toți utilizatorii sunt de acord cu partajarea. date. Trebuie să facem presupuneri educate cu privire la țintire și comportament.

Acționând și adoptând acum, acest lucru ne oferă un avans în colectarea de date care pot fi utilizate pentru a proiecta lacunele atunci când utilizatorii nu sunt dispuși să-și partajeze datele odată ce cookie-urile terților nu mai sunt utilizabile.

Conversiile îmbunătățite fac acest pas mai departe și pot fi folosite pentru a potrivi activitatea publicitară cu datele proprii ale utilizatorilor Google, ajutând la completarea unora dintre acele spații libere în care utilizatorii și-au dat consimțământul Google. Având în vedere că numai Gmail are o cotă de piață de 27,8% și este doar una dintre suita de produse care colectează date pentru Google, acesta este un număr mare de utilizatori care sunt dispuși să își dea consimțământul pentru a ne ajuta să le înțelegem și să le arătăm conținutul pe care îl doresc.

Activează-l

Acum vine partea cea mai bună: folosirea efectivă a datelor pentru a lua decizii inteligente.

Trebuie să evităm întotdeauna capcana de a presupune că știm de ce au nevoie clienții noștri și, în schimb, să dovedim acest lucru cu cercetări și date.

O metodologie simplă pe care o puteți urma și ar trebui să o urmați este Test & Learn, care este foarte comună în discipline precum publicitatea media plătită și CRO.

Este un proces relativ simplu, dar greu de stăpânit, construit pe 3 pași cheie:

1. Utilizați datele pe care le măsurați acum pentru a crea o teorie despre modul în care clienții pot răspunde la activitate. Acest lucru ar putea fi la fel de complex ca testarea unei călătorii a unui utilizator complet nou sau modificarea unui aspect pentru a îmbunătăți conversiile. Ar trebui să identificați valorile cheie care pot fi utilizate pentru a înțelege eficacitatea, cum ar fi rata de conversie.
2. Testați teoria lansând-o, folosind testarea divizată pentru a crea un punct de date de referință în raport cu activitatea dvs. curentă. Testul ar trebui să ruleze suficient de mult pentru a obține un eșantion suficient de mare pentru a-și revizui eficacitatea.
3. După finalizarea testului, acum puteți revizui datele. Comparați datele cu activitatea dvs. existentă și înțelegeți dacă acestea au dat rezultatele pe care le așteptați în teoria identificată la Pasul 1.

Puteți – și ar trebui – să continuați să repetați acești pași cu fiecare nou test, toate concentrate pe creșterea într-un viitor care să primească confidențialitatea.

Dacă desfășurați activitate media plătită (cum ar trebui să facă aproape toată lumea), un exemplu excelent al acestei abordări de testare și învățare ar fi configurarea unei campanii de potrivire amplă . Potrivirea amplă adoptă o abordare mai largă a direcționării, îndepărtându-se de grupuri foarte specifice de cuvinte cheie pentru a lua o gamă mai largă și potrivirea unora dintre cuvintele cheie, vizând clienții care de obicei nu văd anunțurile.

Sunt multe de făcut, de asemenea, mai ales dacă utilizați deja instrumente de automatizare precum licitarea inteligentă în Google Ads . Potrivirea după clienți este o modalitate excelentă de a îmbunătăți direcționarea în funcție de comportamentul unui client, iar extinderea publicului poate ajuta la lărgirea rețelei pentru a include și alte tipuri de clienți pe baza direcționării dvs. existente.

Instrumentele sunt grozave și cruciale pentru creștere, dar sunt utile doar dacă comparați cu date comparative pentru a măsura eficacitatea.

A termina…

Întregul articol poate fi rezumat în trei gloanțe simple.

Avem nevoie să:

• concentrați-vă pe construirea încrederii în brandul nostru, adoptând o abordare a datelor clienților noștri care acordă prioritate confidențialității...
• … în timp ce investim în același timp în tehnologie care este pregătită pentru un viitor fără cookie-uri și...
• …testare și învățare în întreaga activitate de marketing

Utilizarea acestei abordări vă va ajuta să transformați amenințarea pentru direcționarea și segmentarea tradițională a marketingului digital într-o oportunitate de creștere.

Moartea cookie-urilor nu trebuie să însemne moartea marketingului așa cum îl știm noi. Nu sunteți sigur de unde să începeți? Contactează-ne.