Конфиденциальность превыше всего: почему вам нужно думать и действовать в соответствии с этим в 2022 году

Многие могут, естественно, подумать, что использование подхода к маркетингу, ориентированного на конфиденциальность, приведет к потере данных, менее эффективному таргетингу и сокращению потенциальных клиентов. На самом деле, это возможность для роста в 2022 году, если вы применяете правильную методологию и используете правильные инструменты, которые были созданы с учетом согласия пользователей.

(На самом деле, мы много говорили о росте конфиденциальности в первую очередь в других блогах , которые вы, возможно, захотите прочитать в первую очередь, если вы новичок в этой концепции, начиная с « Что такое маркетинг, ориентированный на конфиденциальность? »)

Существует три основных этапа жизненного цикла данных о клиентах, которые мы можем получать онлайн и офлайн. В этой статье мы сосредоточимся на методологии и инструментах, которые можно использовать для улучшения роста, а не для его сдерживания.

Собирать его

Конечно, мы должны начать с фактического сбора данных. Здесь есть две основные вещи, о которых нам нужно подумать.

Я уверен, что большинство, если не все, из вас уже используют Google Analytics или другие инструменты для сбора данных о поведении ваших пользователей на вашем веб-сайте или для того, чтобы задавать клиентам ключевые вопросы в момент контакта. Это отличная отправная точка, но есть еще один шаг, который пропускают многие бренды: наличие стратегии данных.

Мой коллега Бен уже предоставил некоторую информацию о том, как создать отличную стратегию 1PD, и это достаточно важно, чтобы повторить. В эпоху, когда у нас есть много возможностей для сбора данных и большая ответственность за то, что мы с ними делаем, нам нужно уделить время тому, чтобы подумать о том, зачем нам это нужно и для чего мы на самом деле их используем. Невыполнение этого требования может привести к подрыву доверия пользователей; Согласно исследованию Statista , в соответствии с этикой конфиденциальности и такими правилами, как GDPR, мы должны собирать только минимальный объем данных, и эти данные должны иметь цель.

Измерьте это

Когда я был разработчиком бизнес-аналитики, мой коллега прекрасно резюмировал важность данных: данные используются для создания отчетов, а отчеты используются для принятия разумных решений.

Данные сами по себе часто бессмысленны: просмотрев миллионы строк в базах данных за многие годы, я полностью согласен! Но данные используются для измерения некоторых важных показателей, которые помогают вам принимать более обоснованные решения.

Здесь нет смысла изобретать велосипед — Google Analytics — отличный инструмент измерения веб-активности. Однако с такими инструментами, как Google Analytics 4 и Enhanced Conversions, вы не только используете отличные инструменты для измерения, вы также используете интеллектуальные инструменты, которые изначально ориентированы на конфиденциальность.

Google Analytics 4 — это не только использование новейшего инструмента: чем раньше вы начнете его использовать, тем раньше вы сможете начать подготовку к будущему без файлов cookie. Эти типы инструментов признают, что мы больше не живем в эпоху точности, когда мы используем точный таргетинг на основе широко распространенного стороннего сбора данных, но теперь перешли в эпоху прогнозирования, когда мы понимаем, что не все пользователи соглашаются делиться данные. Мы должны делать обоснованные предположения о таргетинге и поведении.

Действуя и внедряя сейчас, это дает нам преимущество в сборе данных, которые можно использовать для прогнозирования пробелов, когда пользователи не захотят делиться своими данными после того, как сторонние файлы cookie больше не будут использоваться.

Расширенные конверсии делают еще один шаг вперед и могут использоваться для сопоставления рекламных действий с собственными пользовательскими данными Google, помогая заполнить некоторые из тех пробелов, в которых пользователи дали согласие Google. Учитывая, что только Gmail занимает 27,8% рынка и является лишь одним из набора продуктов, собирающих данные для Google, огромное количество пользователей готовы согласиться помочь нам понять их и показать им контент, который они хотят.

Активировать его

Теперь наступает самое приятное: фактическое использование данных для принятия разумных решений.

Мы всегда должны избегать ловушки предположения, что мы знаем, что нужно нашим клиентам, и вместо этого доказывать это исследованиями и данными.

Простая методология, которой вы можете следовать и должны следовать, — это Test & Learn, которая очень распространена в таких дисциплинах, как реклама в платных СМИ и CRO.

Это относительно простой процесс, но его трудно освоить, он состоит из 3 ключевых шагов:

1. Используйте данные, которые вы сейчас измеряете, чтобы создать теорию о том, как клиенты могут реагировать на действия. Это может быть так же сложно, как тестирование совершенно нового пользовательского пути или изменение макета для повышения конверсии. Вы должны определить ключевые показатели, которые можно использовать для понимания эффективности, например коэффициент конверсии.
2. Проверьте теорию, запустив ее, используя сплит-тестирование, чтобы создать контрольную точку данных для вашей текущей деятельности. Тест должен выполняться ровно столько времени, чтобы получить достаточно большую выборку для проверки его эффективности.
3. После завершения теста вы можете просмотреть данные. Сравните данные с вашей текущей деятельностью и поймите, принесла ли она результаты, которые вы ожидали в теории, определенной на шаге 1.

Вы можете — и должны — продолжать повторять эти шаги с каждым новым тестом, все они направлены на рост в будущем, когда конфиденциальность превыше всего.

Если вы ведете платную медийную деятельность (как и должно быть почти у всех), отличным примером такого подхода «тестируй и изучай» будет создание кампании с широким соответствием . Широкое соответствие использует более широкий подход к таргетингу, отходя от очень специфических групп ключевых слов к более широкому диапазону и соответствию некоторым ключевым словам, ориентируясь на клиентов, которые обычно не видят вашу рекламу.

Можно сделать гораздо больше, особенно если вы уже используете инструменты автоматизации, такие как Smart Bidding в Google Ads . Списки электронных адресов — это отличный способ улучшить таргетинг на основе поведения клиентов, а расширение аудитории может помочь расширить сеть, включив в нее другие типы клиентов на основе вашего существующего таргетинга.

Инструменты великолепны и важны для роста, но они полезны только в том случае, если вы проводите сравнение со сравнительными данными для измерения эффективности.

Заканчивать…

Всю эту статью можно свести к трем простым пунктам.

Нам нужно:

• сосредоточьтесь на укреплении доверия к нашему бренду, используя подход, ориентированный на конфиденциальность, к данным наших клиентов…
• …одновременно инвестируя в технологии, которые готовы к будущему без файлов cookie и…
• …тестирование и обучение на всех этапах маркетинговой деятельности

Такой подход поможет вам превратить угрозу традиционному таргетингу и сегментации цифрового маркетинга в возможность роста.

Смерть файлов cookie не обязательно должна означать смерть маркетинга в том виде, в каком мы его знаем. Не уверен, где начать? Свяжись с нами.