Nu doar de Crăciun: cum să generați un impact pe termen lung în acest sezon de sărbători

În ultima parte a noii noastre serii de bloguri, explorăm impactul pe termen lung al campaniilor dvs. sezoniere.

După tot efortul pe care l-ați depus pentru ca sezonul dvs. de vânzări de sărbători să fie un succes, nu o tratați ca pe o activitate „una și gata”. Scopul tău ar trebui să fie să menții acest impuls pentru anul viitor.

Încurajarea clienților să revină și să cheltuiască cu dvs. din nou și din nou pe parcursul anului următor vă poate ajuta să vă creșteți valoarea de viață a clientului. Și susținerea SEO și a capitalului de brand pe care le-ați acumulat vă va oferi o platformă pe care să vă construiți.

Iată cum puteți menține implicarea clienților.

Investește într-o strategie de date primară

Acest lucru este esențial pentru creșterea valorii pe viață și încurajarea achizițiilor repetate. Oamenii își vor schimba datele pentru o serie de beneficii sau avantaje care depășesc o reducere – lucruri precum comoditatea, funcționalitatea, viteza și accesul la idei și cunoștințe noi. Ce le puteți oferi clienților care să-i facă să vă dea adresa lor de e-mail?

Există trei moduri în acest sens: valoare, sens și implicare.

• Valoarea se referă la modul în care produsul sau serviciul dvs. satisface o nevoie umană fundamentală
• Sensul înseamnă crearea de experiențe emoționale și memorabile care conectează oamenii cu ceilalți sau cu ei înșiși
• Implicarea înseamnă crearea unei experiențe interactive și dinamice, care îi determină pe oameni să se apropie

Deci, priviți întreaga călătorie a clienților și identificați momentele de interacțiune cu clienții, apoi începeți să testați colectarea datelor acolo. Desigur, nu este vorba doar despre cum și când veți captura aceste date, ci este despre ce faceți cu ele.

Utilizați datele pentru a crește valoarea de viață

Marketingul prin e-mail a trecut prin suișuri și coborâșuri de-a lungul anilor, dar este încă o modalitate puternică de a ajunge la publicul dvs. Și vă aduce mesajul direct în casele sau buzunarele lor.

Profitați la maximum de e-mailurile tranzacționale pe care le trimiteți în jurul confirmărilor de comandă și de expediere și cereți clienților să lase o recenzie. Dacă s-au înscris pentru buletinul informativ prin e-mail, nu trimiteți un e-mail de difuzare tuturor celor din lista dvs. Segmentați după tipul de client, modul în care au interacționat cu dvs. înainte sau după preferință pentru a vă adapta comunicarea pentru a adăuga valoare pentru ei.

De asemenea, puteți derula campanii de retargeting prin e-mail sau canale plătite care întăresc marca sau promovează produse complementare, în funcție de ceea ce s-au uitat clienții înainte sau de ceea ce au cumpărat oameni ca ei.

Unge roțile

Optimizarea ratei de conversie este o activitate continuă care analizează experiența digitală a clientului. Apoi identifică orice bariere pe care le întâlnesc și lucrează pentru a le elimina în mod sistematic.

Există câțiva pași pe care ar trebui să îi luați pentru a elimina frecarea și a optimiza conversiile.

• Simplificați navigarea pentru a face căutările mai rapide și mai ușoare
• Oferiți o plată de o pagină, care este rapid și ușor de utilizat pe mobil
• Eliminați câmpurile suplimentare din formulare de care nu aveți cu adevărat nevoie
• Explicați rapid și clar costurile de expediere - în mod ideal, fără a fi nevoiți să duceți clienții pe o pagină separată
• Explicați politicile de returnare pentru ca achiziția să se simtă fără probleme

Merită să faceți acest lucru înainte de a ajunge sezonul de vârf de cumpărături, astfel încât nimic să nu stea în cale atunci când traficul începe să crească.

Investește în servicii uimitoare pentru clienți

Mărcile care au făcut ca o experiență excelentă pentru clienți să fie prioritate sunt recompensate cu loialitatea clienților, recomandări și achiziții repetate.

HubSpot a identificat șase caracteristici ale unui serviciu bun pentru clienți și merită să vă faceți timp pentru a vedea cum vă măsurați:

• Asigurați-vă că clienții primesc un răspuns rapid
• Colectați date care sunt apoi analizate și acționate
• Oferiți modalități oamenilor de a se autoservi
• Fiți accesibil prin canalul preferat al clientului
• Antrenează-ți echipa în inteligență emoțională și empatie
• Împuterniciți-vă echipa să rezolve problemele clienților în mod creativ

Menține-ți echitatea SEO

Păstrați paginile dvs. de destinație sezoniere live pe o adresă URL scurtă și memorabilă. Și nu includeți o dată, pentru a preveni nevoia de a schimba adresa URL anul viitor. Când sezonul sărbătorilor începe cu adevărat, trimiteți-vă la acesta din navigare și asigurați-vă că este indexat. Odată ce s-au încheiat sărbătorile, îl puteți elimina din navigare. Dar păstrați-l activ pentru a păstra toată capitalul SEO pe care l-ați creat de-a lungul sezonului. Consultați mai multe sfaturi SEO de Crăciun aici.

De asemenea, ar trebui să actualizați copia de pe pagină și să adăugați un formular de colectare a datelor, oferind clienților șansa de a afla mai întâi despre oferte și promoții noi. Când sărbătorile se apropie, puteți chiar să puneți o numărătoare inversă pe pagină pentru a crea entuziasm și urgență cu privire la noua campanie.

Vinerea Neagră a fost ziua în care a început cumpărăturile de sărbători. Dar realitatea este că 23% dintre cumpărători încep să cerceteze cadourile cu trei până la șase luni înainte de sezonul sărbătorilor.

Pentru a captura acele căutări, colaborați cu echipa internă, cu partenerii agenției sau cu influenți din categoria dvs. pentru a crea conținut care să răspundă nevoilor. Lucruri precum ghidurile de cadouri, conținutul inspirațional, conținutul de stil de viață și postările pentru invitați îți pot extinde publicul și te pot face mai memorabil când vine momentul să cumperi.

Construiți disponibilitatea fizică și mentală

În ciuda a tot ceea ce facem, loialitatea clienților se reduce adesea la obiceiuri și comoditate. Oamenii iau în considerare doar un grup mic de mărci. Ei ignoră majoritatea celorlalți și cumpără de la cele de la care sunt cel mai ușor de cumpărat.

Așa că trebuie să fii pregătit pentru următorul sezon de vacanță. Care este totul despre extinderea disponibilității tale. Din punct de vedere fizic, asta înseamnă să te concentrezi pe cât de ușor ești să vezi și să cumperi de la. Din punct de vedere mental, este cât de vizibilă este marca dvs. și la care este gândit într-o situație de cumpărare.

Desprindeți o frunză din cartea lui Byron Sharp How Brands Grow și investiți în activele dvs. distinctive ale mărcii și canalele de distribuție. Și depuneți eforturi pentru a aduce marca dvs. în fața a cât mai mulți clienți vă permite bugetul.

Și, în sfârșit . . .

Motivul din preajma sărbătorilor oferă o oportunitate grozavă de a-ți prezenta marca unui nou public, dar provocarea se evidențiază față de multe alte mărci care cer cu tărie atenție limitată.

Sperăm că informațiile din acest ghid au fost utile. Dacă aveți întrebări sau doriți ajutor pentru planificarea unei campanii de vacanță cu longevitate, luați legătura.

Acesta este ultimul din seria de bloguri – vrei totul? Descărcați cartea electronică completă de mai jos pentru toate datele, informațiile și comentariile experților de care aveți nevoie pentru a vă îmbunătăți strategia de Black Friday.