Cum să utilizați personalizarea în campaniile de marketing de recomandare

Imaginează-ți că intri într-o brutărie în drum spre serviciu. Fata care lucrează la registru te salută în timp ce intri și te întreabă: un croissant cu jeleu și americano pentru a merge , Kate? Zâmbești politicos, știind că te vei întoarce la această brutărie din nou și din nou. Oamenii ăștia par să te prindă.

Acesta este un exemplu de personalizare. Este o tactică puternică care poate face diferența între afacerile care reușesc și cele care se luptă.

Dar ce este personalizarea în marketingul de recomandare? Cum îl încorporezi în campaniile tale de marketing de recomandare?

Rămâneți pe fază în timp ce explorăm subiectul mai detaliat mai jos!

Ce este marketingul personalizat?

Marketingul personalizat înseamnă trimiterea de conținut relevant, util și bine direcționat pe care publicul dvs. ar dori să îl primească. Pe scurt, luați în considerare gusturile, preferințele și interesele lor pentru a crea experiențe de marketing care vizează anumite tipuri de clienți.

Dar ce fel de informații sunt esențiale pentru marketingul personalizat?

Date precum vârsta, sexul, ocupația, interesele, preferințele de e-mail, achizițiile anterioare și istoricul de navigare vă pot ajuta să creați conținut care să demonstreze clar publicului că înțelegeți nevoile și așteptările lor unice.

Este marketingul personalizat o sarcină herculeană?

Nu trebuie să fie. Instrumentele dvs. CRM sau de marketing prin e-mail sunt o mină de aur de date despre clienți pe care le puteți folosi în avantajul dvs. Cu instrumentele potrivite și datele potrivite, puteți crea conținut de marketing personalizat cu ușurință, rentabil și într-un mod avansat.

Și ce se întâmplă dacă nu încorporezi marketingul personalizat în strategia ta?

Poți ajunge să trimiți conținut irelevant, plictisitor și adesea frustrant, care nu va reuși decât să lase o impresie negativă asupra mărcii tale.

De ce personalizarea în marketing funcționează

Iată trei motive pentru care personalizarea în marketing funcționează:

Clienții se așteaptă la asta. Potrivit cercetării Salesforce, 52% dintre clienți se așteaptă ca ofertele să fie întotdeauna personalizate. Aceasta este o creștere de 3% față de 2019. În plus, 66% dintre clienți se așteaptă ca companiile să înțeleagă nevoile și așteptările lor unice. În ciuda acestui fapt, 66% spun că companiile, în general, le tratează ca pe numere, și nu ca pe ființe umane. Înțelegându-ți publicul țintă, vei putea oferi clienților o experiență excepțională, care este esențială în lumea de astăzi.

Îți vei crește veniturile . Studiile arată că 91% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere de la o marcă care oferă oferte și recomandări relevante, iar 63% dintre consumatori nu vor mai cumpăra de la mărci care folosesc tactici de personalizare slabe. Și obțineți asta: conținutul personalizat generează achiziții repetate la 44% dintre consumatori.

Personalizarea crește loialitatea mărcii . Când o marcă cunoaște bine numele, nevoile și preferințele unui client, este mai probabil ca acel brand să aibă o bandă de clienți loiali. Un raport din 2017 a constatat că 56% dintre consumatori sunt loiali mărcilor care le înțeleg cu adevărat prioritățile și preferințele. Și clienții fideli fac achiziții repetate și tind să cheltuiască mai mult pentru fiecare achiziție. În plus, păstrarea clienților este mai rentabilă decât achiziția de noi clienți.

Cum să-ți personalizezi marketingul în 4 pași

Clienții se așteaptă la experiențe grozave. Cu toate acestea, realitatea este adesea scurtă.

În loc să spună „Acest brand mă înțelege”, clienții ajung să șteargă e-mailurile tale, să treacă de pe site-ul tău web și să nu te urmărească pe rețelele sociale.

Acest lucru nu trebuie să vi se întâmple.

Să vedem cum vă puteți personaliza marketingul în patru pași simpli:

Creați profiluri ideale pentru clienți

Un profil ideal de client (ICP) este o reprezentare fictivă a tipului de companie care este cel mai probabil să vă cumpere produsul sau serviciul. Când creați un ICP, includeți dimensiunea companiei, industria în care se află, numărul de angajați, bugetul lor și de ce au nevoie de produsul sau serviciul dvs.

De exemplu, ICP-ul dvs. ar putea fi următorul:

• Companii cu peste 1.000 de angajați
• Buget de 10.000 USD sau mai mult
• Situat în SUA și Europa de Vest
• Aveți nevoie de software-ul dvs. pentru a gestiona programul lor de recomandare pentru clienți

Acestea sunt calitățile pe care trebuie să le posede clientul ideal pentru a cumpăra de la tine. Dacă nu îndeplinesc aceste cerințe, atunci îi puteți descalifica din canalul de vânzări și puneți echipa de vânzări să se concentreze pe clienți potențiali care se potrivesc mai bine.

În cele din urmă, crearea unui ICP vă poate ajuta să definiți problemele pe care produsul/serviciul dumneavoastră le rezolvă, să vă aliniați capacitățile produsului/serviciului cu nevoile clienților și să vă ajute la planificarea actualizărilor și modificărilor viitoare ale produselor/serviciilor.

Segmentează-ți lista de e-mail

Care este cea mai bună modalitate de a îmbunătăți ratele de răspuns și de implicare ale campaniilor de marketing prin e-mail? Îți segmentezi lista de e-mail!

Dacă aveți mai multe persoane de cumpărător, le puteți folosi pentru a crea segmente. De asemenea, puteți crea segmente pe baza unor factori precum vârsta, profesia, locația, nivelul veniturilor etc. O altă modalitate populară de a vă segmenta lista de e-mail este prin implicare. De exemplu, trimiteți o campanie de e-mail abonaților dvs. activi și alta abonaților dvs. inactivi.

Segmentarea utilizatorilor se face cu ușurință cu ajutorul unor instrumente precum Hubspot, MailChimp, Google Analytics, ActiveCampaign etc.

De exemplu:

• Grupul #1 este format din clienți potențiali/abonați/clienți care locuiesc în aceeași zonă. Ei vor primi un e-mail care îi va informa despre o conferință care are loc în apropierea locației lor.
• Grupul #2 este format din clienți potențiali/abonați/clienți care au un comportament de cumpărare similar. Ei vor primi un e-mail care îi va informa despre noile funcționalități ale software-ului dumneavoastră.
• Grupul #3 este format din clienți potențiali/abonați/clienți care au aceeași poziție în companie. Ei vor primi un e-mail care le oferă o demonstrație gratuită a noului dumneavoastră produs.

Pe scurt, veți viza persoanele potrivite cu mesajul potrivit la momentul potrivit.

Adăugați personalizare la liniile de subiect

Liniile de subiect sunt elementul cel mai critic atunci când creați e-mailuri de marketing. Ele oferă abonaților tăi o previzualizare a conținutului care îi așteaptă atunci când deschid e-mailul.

Citindu-vă subiectul, abonații decid dacă doresc să deschidă e-mailul sau să vă trimită e-mailul în dosarul Coș de gunoi.

La fel ca un trailer de film care nu reușește să capteze atenția spectatorilor dacă este prost realizat, abonații nu îți vor deschide e-mailul dacă nimic nu le atrage atenția.

Și dacă ați crezut că ar fi suficient să introduceți numele unui abonat în subiect, gândiți-vă din nou. Acest truc nu funcționează așa cum obișnuia acum câțiva ani. Astăzi, abonații tăi doresc să vadă subiecte care sunt foarte bine direcționate și bazate pe interesele lor.

Pe scurt, abonații dvs. ar trebui să își facă rapid ideea despre ceea ce se află în e-mail citind subiectul. Dacă este un buletin informativ, adăugarea cuvântului cheie Newsletter undeva în linia de subiect ar fi de folos.

Subiectele nu sunt momentul sau locul pentru a deveni filozofic - ar trebui să fie clare și concise. Lungimea recomandată nu depășește 50 de caractere.

Iată încă ceva: liniile de subiect grozave folosesc un limbaj acționabil. Prin includerea unui verb precum watch, get, download, reserve, buy etc., cititorul va ști exact ce poate face în e-mail.

Solicitați feedback-ul clienților

Personalizarea în marketing necesită date. Și nu orice date: are nevoie de datele potrivite.

Și cine deține acele date?

Clienții tăi, desigur.

Ele sunt esențiale pentru a crea campanii de marketing extrem de personalizate care funcționează.

Acestea fiind spuse, luați în considerare trimiterea de sondaje și formulare de feedback pentru a le adresa clienților întrebări importante care vă vor îmbunătăți eforturile de marketing. De exemplu, îi puteți întreba ce le place la produsul dvs., ce nu le place, ce caracteristici noi doresc să vadă, cât de des folosesc produsul dvs., care sunt punctele lor dureroase etc.

Iată o altă idee excelentă: pentru a determina mai mulți oameni să răspundă la sondaj, oferiți stimulente precum reduceri sau conținut educațional gratuit.

3 moduri de a utiliza personalizarea în marketingul de recomandare

Personalizarea nu funcționează numai în marketingul prin e-mail și rețelele sociale. De asemenea, poate fi încorporat în campaniile dvs. de marketing de recomandare! Iată trei moduri de a face acest lucru corect:

Mesaje de recomandare

Mesajul de recomandare este un mesaj trimis de persoana care face trimitere către rețeaua sa, care ar putea include prieteni, familie, colegi sau alte persoane de contact de afaceri.

Aceste mesaje includ adesea fie un cod de recomandare, fie un link de recomandare. Unii referrenți fac tot posibilul pentru a crea mesajul de recomandare perfect pentru a maximiza oportunitatea pentru recompense de recomandare.

Pot fi trimise prin e-mail sau prin mesaje instantanee.

Când un referrer trimite un mesaj de recomandare unui prieten, este o idee bună să includeți puțină personalizare. Mesajul de recomandare va părea mai personal și mai puțin generic.

O tactică excelentă este să folosești numele persoanei care trimite în mesaj. De exemplu, iată cum și-a creat Dropbox mesajul de recomandare:

O altă idee este să folosiți numele referrerului în codul de recomandare. Acesta este un truc eficient, deoarece cei care fac referire vor fi reamintiți despre cine este cel care face trimitere și vor avea mai multe șanse să-și amintească codul.

Iată un exemplu de la Lyft:

E-mailuri de recomandare

Când derulezi un program de recomandare, e-mailul este cel mai bun prieten al tău. Trimiteți e-mailuri de recomandare a unui prieten atunci când doriți să le informați clienților despre programul dvs. și despre recompensele pe care le pot câștiga.

Crearea unui e-mail de recomandare bun poate fi complexă, având în vedere că 75% dintre e-mailurile de marketing nu sunt niciodată citite. Și când sunt citite, 50% nu sunt considerate utile.

Deci, cum eviți capcana ca e-mailurile tale să nu fie citite niciodată sau să se ofilească în dosarele de spam?

Aplicați personalizarea!

Iar personalizarea începe cu subiectul și textul antet. Clienții dvs. ar trebui să știe la ce se pot aștepta să găsească în e-mail, analizând aceste două elemente. Ele ar trebui să fie personalizate, punctuale și atrăgătoare.

De exemplu, subiectul poate spune:

Jason, câștigă 20 USD cu programul nostru de recomandare.

Iar textul din preheader poate spune:

Distribuiți linkul dvs.

Odată ce ați înțeles corect linia de subiect și textul din preheader, este timpul să personalizați copia e-mailului.

Personalizarea în marketingul digital înseamnă mai mult decât simpla inserare a numelui clientului în e-mail.

Când vă creați e-mailul, ar trebui să luați în considerare comportamentul anterior al destinatarului. Au deschis ultimele e-mailuri de la tine? S-au alăturat odată programului tău de recomandare, dar au renunțat? Sunt cumpărători frecventi sau clienți potențiali?

Cunoașterea datelor potrivite vă poate ajuta să creați cele mai bune e-mailuri de recomandare care vor convinge oamenii să ia măsuri.

Trimiterea e-mailului la momentul potrivit este un alt exemplu de personalizare a e-mailului de recomandare. De exemplu, unul dintre cele mai bune momente pentru a trimite un e-mail de recomandare este atunci când un client este implicat cu marca dvs. Este posibil să se fi înscris pentru un cont, să fi făcut o achiziție, să se fi abonat la un plan superior etc.

Instrumente precum GrowSurf vă permit să utilizați text dinamic pentru a vă ajuta să creați e-mailuri care sunt personalizate pentru fiecare destinatar de e-mail pentru a îmbunătăți ratele de deschidere și de clic.

Aflați mai multe aici : https://support.growsurf.com/article/213-guide-to-using-dynamic-text-in-growsurf-emails

În plus, vă puteți personaliza e-mailul de recomandare creând o adresă de e-mail personalizată, ca în exemplul de mai jos:

Mesaje Social Share

Să scoatem ceva din cale: ce sunt mesajele de distribuire socială?

Mesajele de distribuire socială sunt mesajele postate de un ambasador al mărcii pe rețelele lor de socializare în încercarea de a vă promova programul de recomandare și de a-și convinge prietenii să se alăture.

Dar iată chestia:

Dacă mesajul de distribuire socială este prea generic și plictisitor, oamenii ar putea decide să-l ignore. Dar dacă este personalizat și atrăgător, poate convinge oamenii să se alăture programului de recomandare.

De regulă, mesajele de distribuire socială ar trebui să fie scurte și punctuale și să evidențieze recompensele și beneficiile pe care oamenii le pot obține participând la program.

O tactică excelentă pentru personalizare este să le ceri ambasadorilor mărcii tale să folosească pronume personale atunci când îți împărtășesc programul de recomandare. În loc să scrie la persoana a treia, ei pot scrie un mesaj la prima persoană în care să explice principalele motive pentru care o persoană recomandată ar trebui să se înscrie la program.

Iată cum arată personalizarea mesajelor de distribuire socială folosind software-ul Growsurf:

Luați în considerare crearea unui șablon de mesaje de distribuire socială pe care ambasadorii mărcii îl pot folosi pentru a vă promova programul pe rețelele sociale.

Recomandări cheie

Este simplu: marketingul personalizat este cel mai bun pariu dacă vrei să câștigi inimi și portofele.

Folosind corect personalizarea în marketing, clienții tăi se vor simți ca un regal și nu ca un alt nume din lista ta.

Este important să rețineți că realizarea corectă a strategiei de personalizare poate dura timp. Ar trebui să vă gândiți la testarea A/B a campaniilor pentru a afla care tactici de personalizare sunt cele mai eficiente și au cel mai mare impact asupra valorilor dvs. de marketing.

În concluzie:

• Marketingul personalizat înseamnă trimiterea de conținut relevant, util și bine direcționat pe care publicul dvs. dorește să-l primească. Scopul final este de a-i convinge să ia măsuri.
• Personalizarea în marketingul digital vă poate ajuta să vă creșteți profiturile, să îmbunătățiți experiența clienților și să creșteți loialitatea mărcii.
• Unele dintre cele mai bune tactici pentru personalizarea marketingului sunt crearea de profiluri ideale pentru clienți, segmentarea listei de e-mail, solicitarea feedback-ului clienților și personalizarea subiectului.
• Personalizarea poate fi aplicată și în marketingul de recomandare. Aceasta implică personalizarea mesajelor de recomandare, a e-mailurilor de recomandare și a mesajelor de distribuire socială.