Comment utiliser la personnalisation dans les campagnes de marketing de référence

Imaginez que vous entrez dans une boulangerie en vous rendant au travail. La fille qui travaille à la caisse vous accueille en entrant et vous demande : un croissant à la gelée et un americano à emporter , Kate ? Vous souriez poliment, sachant que vous reviendrez encore et encore dans cette boulangerie. Ces gens semblent juste vous avoir.

Ceci est un exemple de personnalisation. C'est une tactique puissante qui peut faire la différence entre les entreprises qui réussissent et celles qui luttent.

Mais qu'est-ce que la personnalisation dans le marketing de référence ? Comment l'intégrez-vous dans vos campagnes de marketing de référence ?

Restez à l'écoute pendant que nous explorons le sujet plus en détail ci-dessous!

Qu'est-ce que le marketing personnalisé ?

Le marketing personnalisé consiste à envoyer du contenu pertinent, utile et hautement ciblé que votre public souhaiterait recevoir. En un mot, vous tenez compte de leurs goûts, de leurs préférences et de leurs intérêts pour créer des expériences marketing qui ciblent des types de clients spécifiques.

Mais quel type d'information est essentiel pour un marketing personnalisé ?

Des données telles que l'âge, le sexe, la profession, les intérêts, les préférences d'e-mail, les achats antérieurs et l'historique de navigation peuvent vous aider à créer un contenu qui montre clairement à votre public que vous comprenez ses besoins et ses attentes uniques.

Le marketing personnalisé est-il une tâche herculéenne ?

Ce n'est pas obligé. Vos outils de CRM ou d'email marketing sont une mine d'or de données clients que vous pouvez utiliser à votre avantage. Avec les bons outils et les bonnes données, vous pouvez créer un contenu marketing personnalisé facilement, à moindre coût et de manière avancée.

Et que se passe-t-il si vous n'intégrez pas le marketing personnalisé dans votre stratégie ?

Vous pouvez finir par envoyer du contenu non pertinent, ennuyeux et souvent frustrant qui ne fera que laisser une impression négative de votre marque.

Pourquoi la personnalisation en marketing fonctionne

Voici trois raisons pour lesquelles la personnalisation en marketing fonctionne :

Les clients l'attendent. Selon une étude de Salesforce, 52 % des clients s'attendent à ce que les offres soient toujours personnalisées. Il s'agit d'une augmentation de 3 % par rapport à 2019. De plus, 66 % des clients s'attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins et leurs attentes uniques. Malgré cela, 66 % affirment que les entreprises, en général, les traitent comme des numéros, et non comme des êtres humains. En comprenant votre public cible, vous serez en mesure d'offrir une expérience client exceptionnelle qui est essentielle dans le monde d'aujourd'hui.

Vous augmenterez vos revenus . Des études montrent que 91 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui propose des offres et des recommandations pertinentes, et 63 % des consommateurs cesseront d'acheter auprès de marques qui utilisent de mauvaises tactiques de personnalisation. Et comprenez ceci : le contenu personnalisé entraîne des achats répétés chez 44 % des consommateurs.

La personnalisation augmente la fidélité à la marque . Lorsqu'une marque connaît bien le nom, les besoins et les préférences d'un client, cette marque est plus susceptible d'avoir une bande de clients fidèles. Un rapport de 2017 a révélé que 56 % des consommateurs sont fidèles aux marques qui comprennent vraiment leurs priorités et leurs préférences. Et les clients fidèles font des achats répétés et ont tendance à dépenser plus à chaque achat. De plus, fidéliser les clients est plus rentable que d'en acquérir de nouveaux.

Comment personnaliser votre marketing en 4 étapes

Les clients s'attendent à de belles expériences. Cependant, la réalité est souvent insuffisante.

Au lieu de dire : "Cette marque me comprend", les clients finissent par supprimer vos e-mails, rebondir sur votre site Web et vous désabonner sur les réseaux sociaux.

Cela ne doit pas vous arriver.

Voyons comment vous pouvez personnaliser votre marketing en quatre étapes simples :

Créez des profils de clients idéaux

Un profil client idéal (ICP) est une représentation fictive du type d'entreprise qui est le plus susceptible d'acheter votre produit ou service. Lors de l'élaboration d'un ICP, vous incluez la taille de l'entreprise, le secteur dans lequel elle se trouve, le nombre d'employés, son budget et la raison pour laquelle elle a besoin de votre produit ou service.

Par exemple, votre ICP pourrait être le suivant :

• Entreprises de plus de 1 000 employés
• Budget de 10 000 $ ou plus
• Situé aux États-Unis et en Europe occidentale
• Besoin de votre logiciel pour gérer leur programme de recommandation de clients

Ce sont les qualités que le client idéal doit posséder pour acheter chez vous. S'ils ne répondent pas à ces exigences, vous pouvez les disqualifier de votre entonnoir de vente et demander à votre équipe de vente de se concentrer sur les prospects qui correspondent le mieux.

En fin de compte, la création d'un ICP peut vous aider à définir les problèmes que votre produit/service résout, à aligner les capacités de votre produit/service sur les besoins des clients et à planifier les futures mises à jour et modifications du produit/service.

Segmentez votre liste de diffusion

Quelle est la meilleure façon d'améliorer les taux de réponse et d'engagement de vos campagnes d'email marketing ? Vous segmentez votre liste de diffusion !

Si vous avez plusieurs buyer personas, vous pouvez les utiliser pour créer des segments. Vous pouvez également créer des segments en fonction de facteurs tels que l'âge, la profession, le lieu, le niveau de revenu, etc. Un autre moyen populaire de segmenter votre liste de diffusion est l'engagement. Par exemple, vous envoyez une campagne par e-mail à vos abonnés actifs et une autre à vos abonnés inactifs.

La segmentation des utilisateurs se fait facilement à l'aide d'outils tels que Hubspot, MailChimp, Google Analytics, ActiveCampaign, etc.

Par example:

• Le groupe n° 1 est composé de prospects/abonnés/clients qui vivent dans la même zone. Ils recevront un e-mail les informant d'une conférence se déroulant près de chez eux.
• Le groupe #2 est composé de prospects/abonnés/clients qui ont un comportement d'achat similaire. Ils recevront un email les informant des nouvelles fonctionnalités de votre logiciel.
• Le groupe n° 3 est composé de prospects/abonnés/clients qui occupent le même poste dans l'entreprise. Ils recevront un email leur proposant une démo gratuite de votre nouveau produit.

En bref, vous ciblerez les bonnes personnes avec le bon message au bon moment.

Ajouter de la personnalisation aux lignes d'objet

Les lignes d'objet sont l'élément le plus critique lors de la rédaction d'e-mails marketing. Ils donnent à vos abonnés un aperçu du contenu qui les attend lorsqu'ils ouvrent l'e-mail.

En lisant votre ligne d'objet, les abonnés décident s'ils souhaitent ouvrir l'e-mail ou envoyer votre e-mail dans le dossier Corbeille.

Tout comme une bande-annonce de film qui ne parvient pas à capter l'attention des téléspectateurs si elle est mal faite, les abonnés n'ouvriront pas votre e-mail si rien n'attire leur attention.

Et si vous pensiez qu'il suffirait d'ajouter le nom d'un abonné dans la ligne d'objet, détrompez-vous. Cette astuce ne fonctionne plus comme elle le faisait il y a quelques années. Aujourd'hui, vos abonnés veulent voir des lignes d'objet très ciblées et basées sur leurs intérêts.

En bref, vos abonnés devraient rapidement se faire une idée du contenu de l'e-mail en lisant la ligne d'objet. S'il s'agit d'une newsletter, ajouter le mot-clé Newsletter quelque part dans la ligne d'objet ferait l'affaire.

Les lignes d'objet ne sont ni le moment ni l'endroit pour faire preuve de philosophie - elles doivent être claires et concises. La longueur recommandée ne dépasse pas 50 caractères.

Voici autre chose : les grandes lignes d'objet utilisent un langage exploitable. En incluant un verbe comme regarder, obtenir, télécharger, réserver, acheter, etc., le lecteur saura exactement ce qu'il peut faire dans l'e-mail.

Demandez les commentaires des clients

La personnalisation en marketing nécessite des données. Et pas n'importe quelles données : il faut les bonnes données.

Et qui détient ces données ?

Vos clients, bien sûr.

Ils sont essentiels pour créer des campagnes marketing hautement personnalisées qui fonctionnent.

Cela dit, envisagez d'envoyer des sondages et des formulaires de commentaires pour poser à vos clients des questions importantes qui amélioreront vos efforts de marketing. Par exemple, vous pouvez leur demander ce qu'ils aiment dans votre produit, ce qu'ils n'aiment pas, quelles nouvelles fonctionnalités ils veulent voir, à quelle fréquence ils utilisent votre produit, quels sont leurs points faibles, etc.

Voici une autre excellente idée : pour inciter davantage de personnes à répondre à votre sondage, offrez des incitations telles que des remises ou du contenu éducatif gratuit.

3 façons d'utiliser la personnalisation dans le marketing de référence

La personnalisation ne fonctionne pas seulement dans le marketing par e-mail et les médias sociaux. Il peut également être intégré à vos campagnes de marketing de référence ! Voici trois façons de le faire correctement :

Messages de parrainage

Le message de parrainage est un message envoyé par le référent à son réseau, qui peut inclure des amis, de la famille, des collègues ou d'autres contacts professionnels.

Ces messages incluent souvent soit un code de parrainage, soit un lien de parrainage. Certains parrains se donnent beaucoup de mal pour élaborer le message de parrainage parfait afin de maximiser les opportunités de récompenses de parrainage.

Ils peuvent être envoyés par e-mail ou par messagerie instantanée.

Lorsqu'un référent envoie un message de parrainage à un ami, c'est une bonne idée d'inclure un peu de personnalisation. Le message de recommandation semblera plus personnel et moins générique.

Une excellente tactique consiste à utiliser le nom du référent dans le message. Par exemple, voici comment Dropbox a conçu son message de parrainage :

Une autre idée est d'utiliser le nom du référent dans le code de parrainage. C'est une astuce efficace car le référé se verra rappeler qui est le référent, et il sera plus susceptible de se souvenir du code.

Voici un exemple de Lyft :

E-mails de référence

Lorsque vous exécutez un programme de parrainage, le courrier électronique est votre meilleur ami. Vous envoyez des e-mails de parrainage lorsque vous souhaitez informer vos clients de votre programme et des récompenses qu'ils peuvent gagner.

Créer un bon e-mail de recommandation peut être complexe, étant donné que 75 % des e-mails marketing ne sont jamais lus. Et lorsqu'ils sont lus, 50% ne sont pas considérés comme utiles.

Alors, comment éviter le piège de ne jamais lire vos e-mails ou de les perdre dans les dossiers de spam ?

Vous appliquez la personnalisation !

Et la personnalisation commence par votre ligne d'objet et votre texte de pré-en-tête. Vos clients doivent savoir ce qu'ils peuvent s'attendre à trouver dans l'e-mail en examinant ces deux éléments. Ils doivent être personnalisés, précis et accrocheurs.

Par exemple, votre ligne d'objet peut dire :

Jason, gagnez 20 $ avec notre programme de parrainage.

Et votre texte de pré-en-tête peut dire :

Partagez votre lien.

Une fois que vous avez bien défini votre ligne d'objet et votre texte de pré-en-tête, il est temps de personnaliser la copie de l'e-mail.

La personnalisation dans le marketing numérique ne se limite pas à insérer le nom du client dans l'e-mail.

Lors de la rédaction de votre e-mail, vous devez tenir compte du comportement passé du destinataire. Ont-ils ouvert les derniers e-mails de votre part ? Ont-ils déjà rejoint votre programme de parrainage, mais l'ont-ils abandonné ? Sont-ils des acheteurs ou des prospects fréquents ?

Connaître les bonnes données peut vous aider à créer les meilleurs e-mails de recommandation qui convaincront les gens d'agir.

L'envoi de l'e-mail au bon moment est un autre exemple de personnalisation de l'e-mail de référence. Par exemple, l'un des meilleurs moments pour envoyer un e-mail de recommandation est lorsqu'un client est engagé avec votre marque. Ils ont peut-être ouvert un compte, effectué un achat, souscrit à un forfait supérieur, etc.

Des outils comme GrowSurf vous permettent d'utiliser du texte dynamique pour vous aider à créer des e-mails personnalisés pour chaque destinataire afin d'améliorer les taux d'ouverture et de clic.

En savoir plus ici : https://support.growsurf.com/article/213-guide-to-using-dynamic-text-in-growsurf-emails

De plus, vous pouvez personnaliser votre e-mail de parrainage en configurant une adresse e-mail personnalisée comme dans l'exemple ci-dessous :

Messages de partage social

Mettons quelque chose de côté : que sont les messages de partage sur les réseaux sociaux ?

Les messages de partage social sont les messages postés par un ambassadeur de la marque sur ses réseaux sociaux dans le but de promouvoir votre programme de parrainage et de convaincre ses amis de s'y joindre.

Mais voici le truc :

Si le message de partage social est trop générique et ennuyeux, les gens pourraient décider de l'ignorer. Mais s'il est personnalisé et accrocheur, il peut convaincre les gens de rejoindre le programme de parrainage.

En règle générale, les messages de partage social doivent être courts et précis, et mettre en évidence les récompenses et les avantages que les gens peuvent obtenir en rejoignant le programme.

Une excellente tactique de personnalisation consiste à demander aux ambassadeurs de votre marque d'utiliser des pronoms personnels lorsqu'ils partagent votre programme de parrainage. Au lieu d'écrire à la troisième personne, ils peuvent écrire un message à la première personne expliquant les principales raisons pour lesquelles une personne référée devrait s'inscrire au programme.

Voici à quoi ressemble la personnalisation de vos messages de partage social avec le logiciel Growsurf :

Envisagez de créer un modèle de messages de partage social que les ambassadeurs de la marque peuvent utiliser pour promouvoir votre programme sur les réseaux sociaux.

Points clés à retenir

C'est simple : le marketing personnalisé est votre meilleur pari si vous voulez gagner des cœurs et des portefeuilles.

En utilisant correctement la personnalisation dans le marketing, vos clients se sentiront comme des rois et non comme un autre nom de votre liste.

Il est important de se rappeler que la bonne stratégie de personnalisation peut prendre du temps. Vous devriez envisager de tester A/B vos campagnes pour savoir quelles tactiques de personnalisation sont les plus efficaces et ont le plus grand impact sur vos mesures marketing.

Pour résumer:

• Le marketing personnalisé consiste à envoyer un contenu pertinent, utile et hautement ciblé que votre public souhaite recevoir. L'objectif final est de les convaincre d'agir.
• La personnalisation dans le marketing numérique peut vous aider à augmenter vos profits, à améliorer l'expérience client et à renforcer la fidélité à la marque.
• Certaines des meilleures tactiques pour personnaliser votre marketing consistent à créer des profils de clients idéaux, à segmenter votre liste de diffusion, à demander les commentaires des clients et à personnaliser vos lignes d'objet.
• La personnalisation peut également être appliquée dans le marketing de référence. Cela implique de personnaliser vos messages de parrainage, vos e-mails de parrainage et vos messages de partage sur les réseaux sociaux.