كيفية استخدام التخصيص في حملات التسويق الإحالة

تخيل أنك تدخل مخبز في طريقك إلى العمل. الفتاة التي تعمل في السجل ترحب بك وأنت تمشي وتسأل: كرواسون جيلي وأمريكانو لتذهب ، كيت؟ تبتسم بأدب ، مع العلم أنك ستعود إلى هذا المخبز مرارًا وتكرارًا. يبدو أن هؤلاء الناس يحصلون عليك.

هذا مثال على التخصيص. إنه تكتيك قوي يمكنه أن يحدث فرقًا بين الشركات الناجحة وتلك التي تكافح.

لكن ما هو التخصيص في تسويق الإحالة؟ كيف تدمجها في حملات تسويق الإحالة الخاصة بك؟

ابق على اتصال بينما نستكشف الموضوع بمزيد من التفاصيل أدناه!

ما هو التسويق المخصص؟

يتعلق التسويق المخصص بإرسال محتوى ذي صلة ومفيد وعالي الاستهداف قد يرغب جمهورك في تلقيه. باختصار ، أنت تأخذ إبداءات الإعجاب والتفضيلات والاهتمامات في الاعتبار لإنشاء تجارب تسويقية تستهدف أنواعًا معينة من العملاء.

ولكن ما نوع المعلومات الحاسمة للتسويق الشخصي؟

يمكن أن تساعدك البيانات مثل العمر والجنس والمهنة والاهتمامات وتفضيلات البريد الإلكتروني والمشتريات السابقة وسجل التصفح في صياغة محتوى يوضح لجمهورك أنك تفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم الفريدة.

هل التسويق الشخصي مهمة شاقة؟

لا يجب أن يكون كذلك. تعد أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني أو CRM الخاصة بك بمثابة منجم ذهب لبيانات العملاء التي يمكنك استخدامها لصالحك. باستخدام الأدوات المناسبة والبيانات الصحيحة ، يمكنك إنشاء محتوى تسويقي مخصص بسهولة وفعالية من حيث التكلفة وبطريقة متقدمة.

وماذا يحدث إذا لم تدمج التسويق المخصص في إستراتيجيتك؟

قد ينتهي بك الأمر إلى إرسال محتوى غير ملائم وممل ومحبِط في كثير من الأحيان والذي لن يؤدي إلا إلى ترك انطباع سلبي عن علامتك التجارية.

لماذا يعمل التخصيص في التسويق

فيما يلي ثلاثة أسباب وراء نجاح التخصيص في التسويق:

يتوقع العملاء ذلك. وفقًا لبحث أجرته Salesforce ، يتوقع 52٪ من العملاء أن تكون العروض مخصصة دائمًا. هذه زيادة بنسبة 3٪ عن عام 2019. والأكثر من ذلك ، أن 66٪ من العملاء يتوقعون أن تفهم الشركات احتياجاتهم وتوقعاتهم الفريدة. رغم ذلك ، يقول 66٪ أن الشركات بشكل عام تعاملهم كأرقام وليس كبشر. من خلال فهم جمهورك المستهدف ، ستتمكن من تقديم تجربة عملاء استثنائية مهمة في عالم اليوم.

ستزيد إيراداتك . تشير الدراسات إلى أن 91٪ من المستهلكين يميلون أكثر للشراء من علامة تجارية تقدم عروضًا وتوصيات ذات صلة ، وأن 63٪ من المستهلكين سيتوقفون عن الشراء من العلامات التجارية التي تستخدم أساليب تخصيص سيئة. واحصل على هذا: المحتوى المخصص يؤدي إلى عمليات شراء متكررة في 44٪ من المستهلكين.

يزيد التخصيص من ولاء العلامة التجارية . عندما تعرف العلامة التجارية اسم العميل واحتياجاته وتفضيلاته جيدًا ، فمن المرجح أن يكون لهذه العلامة التجارية مجموعة من العملاء المخلصين. وجد تقرير عام 2017 أن 56٪ من المستهلكين مخلصون للعلامات التجارية التي تفهم حقًا أولوياتهم وتفضيلاتهم. ويقوم العملاء المخلصون بإجراء عمليات شراء متكررة ويميلون إلى إنفاق المزيد على كل عملية شراء. علاوة على ذلك ، يعد الاحتفاظ بالعملاء أكثر فعالية من حيث التكلفة من اكتساب عملاء جدد.

كيف تخصص التسويق الخاص بك في 4 خطوات

يتوقع العملاء تجارب رائعة. ومع ذلك ، فإن الواقع غالبًا ما يكون قصيرًا.

بدلاً من قول ، "هذه العلامة التجارية تفهمني" ، ينتهي الأمر بالعملاء بحذف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، والارتداد من موقع الويب الخاص بك ، وإلغاء متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا لا يجب أن يحدث لك.

دعونا نرى كيف يمكنك تخصيص التسويق الخاص بك في أربع خطوات بسيطة:

إنشاء ملفات تعريف العملاء المثالية

الملف الشخصي المثالي للعميل (ICP) هو تمثيل وهمي لنوع الشركة التي من المرجح أن تشتري منتجك أو خدمتك. عند صياغة برنامج المقارنات الدولية ، فأنت تقوم بتضمين حجم الشركة والصناعة التي تعمل فيها وعدد الموظفين وميزانيتهم ​​وسبب حاجتهم إلى منتجك أو خدمتك.

على سبيل المثال ، قد يكون برنامج المقارنات الدولية الخاص بك كما يلي:

• الشركات التي يعمل بها أكثر من 1000 موظف
• الميزانية 10000 دولار أو أكثر
• تقع في الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا الغربية
• تحتاج إلى برنامجك لإدارة برنامج إحالة العملاء

هذه هي الصفات التي يجب أن يمتلكها العميل المثالي ليشتري منك. إذا لم يستوفوا هذه المتطلبات ، فيمكنك استبعادهم من مسار تحويل المبيعات الخاص بك وتركيز فريق المبيعات الخاص بك على العملاء المتوقعين الأكثر توافقًا.

في النهاية ، يمكن أن يساعدك إنشاء برنامج المقارنات الدولية في تحديد المشكلات التي يحلها منتجك / خدمتك ، ومواءمة إمكانيات منتجك / خدمتك مع احتياجات العملاء ، والمساعدة في التخطيط لتحديثات المنتج / الخدمة والتغييرات المستقبلية.

قسّم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك

ما هي أفضل طريقة لتحسين معدلات الاستجابة والمشاركة في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ قمت بتقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك!

إذا كان لديك العديد من شخصيات المشترين ، فيمكنك استخدامها لإنشاء شرائح. يمكنك أيضًا إنشاء شرائح بناءً على عوامل مثل العمر والمهنة والموقع ومستوى الدخل وما إلى ذلك. هناك طريقة أخرى شائعة لتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني وهي المشاركة. على سبيل المثال ، ترسل حملة بريد إلكتروني إلى المشتركين النشطين وأخرى إلى المشتركين غير النشطين.

يمكن تقسيم المستخدمين بسهولة بمساعدة أدوات مثل Hubspot و MailChimp و Google Analytics و ActiveCampaign وما إلى ذلك.

علي سبيل المثال:

• تتكون المجموعة رقم 1 من العملاء المتوقعين / المشتركين / العملاء الذين يعيشون في نفس المنطقة. سيتلقون رسالة بريد إلكتروني لإعلامهم بحدوث مؤتمر بالقرب من موقعهم.
• تتكون المجموعة رقم 2 من العملاء المتوقعين / المشتركين / العملاء الذين لديهم سلوك شراء مماثل. سيتلقون رسالة بريد إلكتروني لإعلامهم بالوظائف الجديدة لبرنامجك.
• تتكون المجموعة رقم 3 من العملاء المتوقعين / المشتركين / العملاء الذين لديهم نفس موقع الشركة. سيتلقون رسالة بريد إلكتروني تقدم لهم عرضًا تجريبيًا مجانيًا لمنتجك الجديد.

باختصار ، ستستهدف الأشخاص المناسبين بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.

أضف التخصيص إلى سطور الموضوع

سطور الموضوع هي العنصر الأكثر أهمية عند صياغة رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. يمنحون المشتركين لديك معاينة للمحتوى الذي ينتظرهم عند فتح البريد الإلكتروني.

من خلال قراءة سطر الموضوع الخاص بك ، يقرر المشتركون ما إذا كانوا يريدون فتح البريد الإلكتروني أو إرسال البريد الإلكتروني الخاص بك إلى مجلد المهملات.

تمامًا مثل المقطع الدعائي للفيلم الذي يفشل في جذب انتباه المشاهدين إذا تم تنفيذه بشكل سيئ ، لن يفتح المشتركون بريدك الإلكتروني إذا لم يلفت انتباههم شيء.

وإذا كنت تعتقد أن إدخال اسم المشترك في سطر الموضوع سيكون كافياً ، ففكر مرة أخرى. هذه الحيلة لا تعمل كما كانت قبل عامين. اليوم ، يريد المشتركون لديك رؤية سطور الموضوع التي يتم استهدافها بشكل كبير وتستند إلى اهتماماتهم.

باختصار ، يجب أن يحصل المشتركون لديك بسرعة على فكرة عما يوجد داخل البريد الإلكتروني من خلال قراءة سطر الموضوع. إذا كانت رسالة إخبارية ، فإن إضافة رسالة إخبارية للكلمة الرئيسية في مكان ما في سطر الموضوع ستؤدي إلى الحيلة.

سطور الموضوع ليست هي الوقت أو المكان المناسب لتصبح فلسفيًا - يجب أن تكون واضحة وموجزة. الطول الموصى به لا يزيد عن 50 حرفًا.

إليك شيء آخر: تستخدم سطور الموضوع الرائعة لغة قابلة للتنفيذ. من خلال تضمين فعل مثل مشاهدة ، والحصول ، والتنزيل ، والحجز ، والشراء ، وما إلى ذلك ، سيعرف القارئ بالضبط ما يمكنه فعله في البريد الإلكتروني.

اطلب ملاحظات العملاء

يتطلب التخصيص في التسويق البيانات. وليس فقط أي بيانات: إنها تحتاج إلى البيانات الصحيحة.

ومن يمتلك تلك البيانات؟

عملائك بالطبع.

هم المفتاح لصياغة حملات تسويقية عالية الشخصية تعمل.

مع ذلك ، ضع في اعتبارك إرسال استطلاعات الرأي ونماذج التعليقات لطرح أسئلة مهمة على عملائك من شأنها تحسين جهودك التسويقية. على سبيل المثال ، يمكنك أن تسألهم عما يعجبهم في منتجك ، وما لا يعجبهم ، وما الميزات الجديدة التي يريدون رؤيتها ، وعدد مرات استخدامهم لمنتجك ، وما هي نقاط الألم لديهم ، وما إلى ذلك.

إليك فكرة أخرى ممتازة: لجذب المزيد من الأشخاص للإجابة على الاستبيان الخاص بك ، وتقديم حوافز مثل الخصومات أو المحتوى التعليمي المجاني.

3 طرق لاستخدام التخصيص في التسويق الإحالة

لا يعمل التخصيص فقط في التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أيضًا دمجها في حملات تسويق الإحالة الخاصة بك! فيما يلي ثلاث طرق لكيفية القيام بذلك بشكل صحيح:

رسائل الإحالة

رسالة الإحالة هي رسالة يتم إرسالها من المحيل إلى شبكتهم ، والتي قد تتضمن الأصدقاء أو العائلة أو الزملاء أو جهات اتصال تجارية أخرى.

غالبًا ما تتضمن هذه الرسائل إما رمز إحالة أو رابط إحالة. يبذل بعض الإحالات جهودًا كبيرة لصياغة رسالة الإحالة المثالية لتعظيم فرصة مكافآت الإحالة.

يمكن إرسالها بالبريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية.

عندما يرسل مُحيل رسالة إحالة إلى صديق ، فمن الجيد تضمين القليل من التخصيص. ستبدو رسالة الإحالة أكثر شخصية وأقل عمومية.

أحد الأساليب الرائعة هو استخدام اسم المُحيل في الرسالة. على سبيل المثال ، إليك كيفية صياغة Dropbox لرسالة الإحالة الخاصة به:

فكرة أخرى هي استخدام اسم المرجع في كود الإحالة. هذه خدعة فعالة حيث سيتم تذكير الشخص المشار إليه بمن هو المُحيل ، ومن المرجح أن يتذكروا الكود.

هذا مثال من Lyft:

رسائل البريد الإلكتروني الإحالة

عندما تقوم بتشغيل برنامج إحالة ، فإن البريد الإلكتروني هو أفضل صديق لك. أنت ترسل رسائل بريد إلكتروني تشير إلى صديق عندما تريد السماح لعملائك بمعرفة برنامجك والمكافآت التي يمكنهم كسبها.

يمكن أن يكون إنشاء بريد إلكتروني للإحالة جيدًا أمرًا معقدًا ، مع الأخذ في الاعتبار أن 75٪ من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية لا تتم قراءتها أبدًا. وعندما تتم قراءتها ، فإن 50٪ منها لا تعتبر مفيدة.

لذا ، كيف تتجنب الوقوع في فخ عدم قراءة رسائلك الإلكترونية أبدًا أو ذبولها في مجلدات البريد العشوائي؟

تقوم بتطبيق التخصيص!

ويبدأ التخصيص بسطر الموضوع ونص العنوان المسبق. يجب أن يعرف عملاؤك ما يمكن أن يتوقعوا العثور عليه داخل البريد الإلكتروني من خلال النظر في هذين العنصرين. يجب أن تكون شخصية ، في الوقت المناسب ، وجذابة.

على سبيل المثال ، يمكن لسطر الموضوع أن يقول:

جايسون ، اربح 20 دولارًا من خلال برنامج الإحالة الخاص بنا.

ويمكن أن يقول نص العنوان المسبق:

شارك الرابط الخاص بك.

بمجرد حصولك على سطر الموضوع ونص العنوان المسبق بشكل صحيح ، فقد حان الوقت لتخصيص نسخة البريد الإلكتروني.

يعد التخصيص في التسويق الرقمي أكثر من مجرد إدخال اسم العميل في البريد الإلكتروني.

عند صياغة بريدك الإلكتروني ، يجب أن تفكر في السلوك السابق للمستلم. هل فتحوا آخر رسائل البريد الإلكتروني منك؟ هل انضموا ذات مرة إلى برنامج الإحالة الخاص بك ولكنهم انسحبوا؟ هل هم مشترون متكررون أم عملاء محتملون؟

يمكن أن تساعدك معرفة البيانات الصحيحة في صياغة أفضل رسائل البريد الإلكتروني للإحالة التي ستقنع الناس باتخاذ الإجراءات اللازمة.

يعد إرسال البريد الإلكتروني في الوقت المناسب مثالاً آخر على تخصيص البريد الإلكتروني للإحالة. على سبيل المثال ، أحد أفضل الأوقات لإرسال بريد إلكتروني للإحالة هو عندما يتعامل العميل مع علامتك التجارية. ربما قاموا بالتسجيل للحصول على حساب ، أو أجروا عملية شراء ، أو اشتركوا في خطة أعلى ، وما إلى ذلك.

تتيح لك أدوات مثل GrowSurf استخدام نص ديناميكي لمساعدتك في إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة لكل مستلم بريد إلكتروني لتحسين معدلات الفتح والنقر.

تعرف على المزيد هنا : https://support.growsurf.com/article/213-guide-to-using-dynamic-text-in-growsurf-emails

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تخصيص البريد الإلكتروني الخاص بالإحالة من خلال إعداد عنوان بريد إلكتروني مخصص كما في المثال أدناه:

رسائل المشاركة الاجتماعية

لنخرج شيئًا ما بعيدًا: ما هي رسائل المشاركة الاجتماعية؟

رسائل المشاركة الاجتماعية هي الرسائل التي ينشرها سفير العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم في محاولة للترويج لبرنامج الإحالة الخاص بك وإقناع أصدقائهم بالانضمام.

لكن هذا هو الشيء:

إذا كانت رسالة المشاركة الاجتماعية عامة جدًا ومملة ، فقد يقرر الأشخاص تجاهلها. ولكن إذا كان الأمر شخصيًا وجذابًا ، فيمكنه إقناع الأشخاص بالانضمام إلى برنامج الإحالة.

كقاعدة عامة ، يجب أن تكون رسائل المشاركة الاجتماعية قصيرة وفي الوقت المناسب ، وأن تسلط الضوء على المكافآت والفوائد التي يمكن أن يحصل عليها الأشخاص من خلال الانضمام إلى البرنامج.

أحد الأساليب الرائعة للتخصيص هو أن تطلب من سفراء علامتك التجارية استخدام الضمائر الشخصية عندما يشاركون برنامج الإحالة الخاص بك. بدلاً من الكتابة بصيغة المخاطب ، يمكنهم كتابة رسالة بصيغة الشخص الأول تشرح الأسباب الرئيسية التي تجعل الشخص المُحال إليه يشترك في البرنامج.

إليك كيف يبدو تخصيص رسائل المشاركة الاجتماعية باستخدام برنامج Growsurf:

ضع في اعتبارك إنشاء قالب رسائل مشاركة اجتماعية يمكن لسفراء العلامات التجارية استخدامه للترويج لبرنامجك على وسائل التواصل الاجتماعي.

الماخذ الرئيسية

الأمر بسيط: التسويق المخصص هو أفضل رهان لك إذا كنت ترغب في كسب القلوب والمحافظ.

باستخدام التخصيص في التسويق بشكل صحيح ، سيشعر عملاؤك بأنهم من العائلة المالكة وليس مجرد اسم آخر في قائمتك.

من المهم أن تتذكر أن اتباع استراتيجية التخصيص بالشكل الصحيح قد يستغرق وقتًا. يجب أن تفكر في اختبار A / B لحملاتك لمعرفة أساليب التخصيص الأكثر فاعلية والتي لها أكبر تأثير على مقاييس التسويق الخاصة بك.

لتلخيص:

• يرسل التسويق المخصص محتوى ذي صلة ومفيدًا ومستهدفًا للغاية يرغب جمهورك في تلقيه. الهدف النهائي هو إقناعهم بالتحرك.
• يمكن أن يساعدك التخصيص في التسويق الرقمي على زيادة أرباحك وتحسين تجربة العملاء وتعزيز ولاء العلامة التجارية.
• تتمثل بعض أفضل الأساليب لإضفاء الطابع الشخصي على التسويق في إنشاء ملفات تعريف عملاء مثالية ، وتقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وطلب ملاحظات العملاء ، وتخصيص سطور الموضوع الخاصة بك.
• يمكن أيضًا تطبيق التخصيص في تسويق الإحالة. يتضمن تخصيص رسائل الإحالة ورسائل الإحالة عبر البريد الإلكتروني ورسائل المشاركة الاجتماعية.