リファラルマーケティングキャンペーンでパーソナライズを使用する方法

公開: 2022-04-12

仕事に行く途中でパン屋に足を踏み入れたと想像してみてください。レジで働いている女の子があなたが入ってくるとあなたに挨拶し、尋ねます：ゼリークロワッサンとアメリカーノ、ケイト？何度も何度もこのパン屋に戻ることを知って、あなたは丁寧に微笑んでいます。これらの人々はあなたを捕まえているようです。

これは、パーソナライズの一例です。これは、成功するビジネスと苦労するビジネスを区別できる強力な戦術です。

しかし、リファラルマーケティングのパーソナライズとは何ですか？リファラルマーケティングキャンペーンにどのように取り入れますか？

以下でこのトピックについて詳しく説明しますので、しばらくお待ちください。

パーソナライズドマーケティングとは何ですか？

パーソナライズされたマーケティングとは、視聴者が受け取りたいと思う、関連性が高く、有用で、ターゲットを絞ったコンテンツを送信することです。一言で言えば、あなたは彼らの好み、好み、興味を考慮に入れて、特定のタイプの顧客をターゲットとするマーケティング体験を作成しています。

しかし、パーソナライズされたマーケティングにはどのような情報が重要なのでしょうか。

年齢、性別、職業、興味、メールの好み、過去の購入、閲覧履歴などのデータは、視聴者に独自のニーズと期待を理解していることを明確にするコンテンツを作成するのに役立ちます。

パーソナライズされたマーケティングは非常に困難な作業ですか？

そうである必要はありません。 CRMまたはEメールマーケティングツールは、顧客データの宝庫であり、有利に使用できます。適切なツールと適切なデータを使用すると、パーソナライズされたマーケティングコンテンツを簡単に、費用対効果の高い方法で、高度な方法で作成できます。

そして、戦略にパーソナライズされたマーケティングを取り入れないとどうなりますか？

無関係で退屈で、しばしば苛立たしいコンテンツを送信することになり、ブランドに否定的な印象を残すことしかできません。

マーケティングにおけるパーソナライズが機能する理由

マーケティングにおけるパーソナライズが機能する3つの理由は次のとおりです。

顧客はそれを期待しています。 Salesforceの調査によると、顧客の52％は、オファーが常にパーソナライズされることを期待しています。これは2019年から3％の増加です。さらに、顧客の66％は、企業が独自のニーズと期待を理解することを期待しています。それにもかかわらず、66％は、一般的に、企業はそれらを人間ではなく数字のように扱っていると述べています。ターゲットオーディエンスを理解することで、今日の世界で重要な優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになります。

あなたはあなたの収入を増やすでしょう。 調査によると、消費者の91％は、関連するオファーや推奨事項を提供するブランドから購入する可能性が高く、63％の消費者は、パーソナライズ戦略が不十分なブランドからの購入をやめます。そして、これを手に入れましょう。パーソナライズされたコンテンツは、消費者の44％で繰り返し購入を促進します。

パーソナライズはブランドの忠誠心を高めます。 ブランドが顧客の名前、ニーズ、好みをよく知っている場合、そのブランドには忠実な顧客のバンドがいる可能性が高くなります。 2017年のあるレポートによると、消費者の56％は、自分の優先順位と好みを真に理解しているブランドに忠実です。そして、忠実な顧客は繰り返し購入を行い、購入ごとにより多くを費やす傾向があります。さらに、顧客を維持することは、新しい顧客を獲得するよりも費用対効果が高くなります。

4つのステップであなたのマーケティングをパーソナライズする方法

顧客は素晴らしい体験を期待しています。しかし、現実はしばしば不十分です。

「このブランドは私を理解している」と言う代わりに、顧客はあなたの電子メールを削除し、あなたのWebサイトからバウンスし、ソーシャルメディアであなたのフォローを解除することになります。

これはあなたに起こる必要はありません。

4つの簡単なステップでマーケティングをパーソナライズする方法を見てみましょう。

理想的な顧客プロファイルを作成する

理想的な顧客プロファイル（ICP）は、製品またはサービスを購入する可能性が最も高いタイプの会社の架空の表現です。 ICPを作成するときは、会社の規模、所属する業界、従業員数、予算、および製品やサービスが必要な理由を含めます。

たとえば、ICPは次のようになります。

1,000人以上の従業員を抱える企業
10,000ドル以上の予算
アメリカと西ヨーロッパにあります
顧客紹介プログラムを管理するためのソフトウェアが必要

これらは、理想的な顧客があなたから購入するために持っていなければならない資質です。それらがこれらの要件を満たしていない場合は、販売ファネルからそれらを失格にし、販売チームに、より適切なリードに焦点を当てさせることができます。

最終的に、ICPを作成すると、製品/サービスが解決する問題を定義し、製品/サービスの機能を顧客のニーズに合わせ、将来の製品/サービスの更新と変更を計画するのに役立ちます。

メールリストをセグメント化する

メールマーケティングキャンペーンの反応とエンゲージメント率を改善するための最良の方法は何ですか？あなたはあなたの電子メールリストを分割します！

複数のバイヤーペルソナがある場合は、それらを使用してセグメントを作成できます。年齢、職業、場所、収入レベルなどの要因に基づいてセグメントを作成することもできます。メーリングリストをセグメント化するもう1つの一般的な方法は、エンゲージメントです。たとえば、1つの電子メールキャンペーンをアクティブなサブスクライバーに送信し、別のキャンペーンを非アクティブなサブスクライバーに送信します。

ユーザーのセグメンテーションは、Hubspot、MailChimp、Google Analytics、ActiveCampaignなどのツールを使用して簡単に実行できます。

例えば：

グループ＃1は、同じ地域に住むリード/サブスクライバー/顧客で構成されます。彼らは彼らの場所の近くで起こっている会議を彼らに知らせる電子メールを受け取ります。
グループ＃2は、同様の購入行動をとるリード/サブスクライバー/顧客で構成されます。彼らはあなたのソフトウェアの新機能を彼らに知らせる電子メールを受け取ります。
グループ＃3は、同じ会社のポジションを持つリード/サブスクライバー/顧客で構成されます。彼らはあなたの新製品の無料デモを彼らに提供する電子メールを受け取ります。

つまり、適切なタイミングで適切なメッセージを送信して、適切な人々をターゲットにすることができます。

件名にパーソナライズを追加

件名は、マーケティングメールを作成する際の最も重要な要素です。サブスクライバーが電子メールを開いたときに、どのコンテンツが彼らを待っているかをプレビューします。

件名を読むことで、サブスクライバーは電子メールを開くか、ごみ箱フォルダーに電子メールを送信するかを決定します。

うまく行かないと視聴者の注意を引くことができない映画の予告編のように、購読者は何も注目を集めなければあなたの電子メールを開かないでしょう。

また、件名にサブスクライバーの名前を入力するだけで十分だと思った場合は、もう一度考えてみてください。このトリックは、数年前のようには機能しません。今日、あなたの加入者は、彼らの興味に基づいて、非常にターゲットを絞った件名を見たいと思っています。

要するに、購読者は件名を読むことで、電子メールの内容をすばやく理解する必要があります。ニュースレターの場合は、件名のどこかにキーワードニュースレターを追加するとうまくいきます。

件名は哲学的になる時間や場所ではありません—明確で簡潔でなければなりません。推奨される長さは50文字以内です。

これは別のことです。優れた件名には実用的な言葉が使われています。 watch、get、download、reserve、buyなどの動詞を含めることで、読者は電子メールで何ができるかを正確に知ることができます。

顧客からのフィードバックを求める

マーケティングのパーソナライズにはデータが必要です。そして、データだけでなく、適切なデータが必要です。

そして、誰がそのデータを保持していますか？

もちろん、あなたの顧客。

それらは、機能する高度にパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを作成するための鍵です。

そうは言っても、マーケティング活動を改善する重要な質問を顧客に尋ねるために、調査とフィードバックフォームを送信することを検討してください。たとえば、製品の好きなところ、嫌いなところ、見たい新機能、製品の使用頻度、問題点などを尋ねることができます。

もう1つの優れたアイデアは、より多くの人にアンケートに回答してもらうために、割引や無料の教育コンテンツなどのインセンティブを提供することです。

リファラルマーケティングでパーソナライズを使用する3つの方法

パーソナライズは、Eメールマーケティングやソーシャルメディアでのみ機能するわけではありません。それはあなたの紹介マーケティングキャンペーンに組み込むこともできます！これを適切に行う3つの方法があります。

紹介メッセージ

紹介メッセージは、紹介者からネットワークに送信されるメッセージであり、友人、家族、同僚、またはその他のビジネス上の連絡先が含まれる場合があります。

これらのメッセージには、多くの場合、紹介コードまたは紹介リンクが含まれています。一部のリファラーは、紹介報酬の機会を最大化するために完璧な紹介メッセージを作成するために多大な努力を払っています。

それらは電子メールで送信することも、インスタントメッセージで送信することもできます。

リファラーが友人に紹介メッセージを送信するときは、少しパーソナライズすることをお勧めします。紹介メッセージは、より個人的で一般的ではないように見えます。

優れた戦術の1つは、メッセージでリファラーの名前を使用することです。たとえば、Dropboxが紹介メッセージを作成した方法は次のとおりです。

もう1つのアイデアは、リファラーコードでリファラーの名前を使用することです。これは、リファラーが誰であるかをリファラーに思い出させ、コードを覚えている可能性が高くなるため、効果的なトリックです。

Lyftの例を次に示します。

紹介メール

あなたが紹介プログラムを実行するとき、電子メールはあなたの親友です。プログラムと獲得できる報酬について顧客に知らせたい場合は、友達紹介メールを送信します。

マーケティングメールの75％が一度も読まれないことを考えると、優れた紹介メールの作成は複雑になる可能性があります。そして、それらが読まれたとき、50％は有用であるとは見なされません。

では、スパムフォルダでメールが読まれたり枯れたりしないという罠をどのように回避しますか？

パーソナライズを適用します！

そして、パーソナライズは、件名とプリヘッダーテキストから始まります。顧客は、これら2つの要素を見て、電子メール内で何を見つけることができるかを知る必要があります。それらは、パーソナライズされ、的確で、キャッチーである必要があります。

たとえば、件名は次のようになります。

ジェイソン、紹介プログラムで$20を獲得しましょう。

そして、あなたのプリヘッダーテキストは言うことができます：

リンクを共有します。

件名とプリヘッダーテキストを正しく取得したら、電子メールのコピーをパーソナライズします。

デジタルマーケティングのパーソナライズは、顧客の名前を電子メールに挿入するだけではありません。

メールを作成するときは、受信者の過去の行動を考慮する必要があります。彼らはあなたからの最後のメールを開きましたか？彼らはかつてあなたの紹介プログラムに参加しましたが、脱落しましたか？彼らは頻繁に購入者ですか、それともリードですか？

適切なデータを知ることは、人々に行動を起こすように説得する最高の紹介メールを作成するのに役立ちます。

適切なタイミングで電子メールを送信することは、紹介電子メールのパーソナライズのもう1つの例です。たとえば、紹介メールを送信するのに最適な時期の1つは、顧客があなたのブランドに関与しているときです。アカウントにサインアップしたり、購入したり、より高いプランにサブスクライブしたりした可能性があります。

GrowSurfなどのツールを使用すると、動的テキストを使用して、各電子メール受信者に合わせてパーソナライズされた電子メールを作成し、開封率とクリック率を向上させることができます。

詳細はこちら：https：//support.growsurf.com/article/213-guide-to-using-dynamic-text-in-growsurf-emails

さらに、以下の例のようにカスタムメールアドレスを設定することで、紹介メールをカスタマイズできます。

ソーシャルシェアメッセージ

邪魔にならないようにしましょう：ソーシャルシェアメッセージとは何ですか？

ソーシャルシェアメッセージは、紹介プログラムを宣伝し、友達を説得するために、ブランドアンバサダーがソーシャルメディアに投稿したメッセージです。

しかし、ここにあります：

ソーシャルシェアメッセージが一般的で退屈すぎる場合、人々はそれを無視することを決定するかもしれません。しかし、それがパーソナライズされてキャッチーである場合、それは人々に紹介プログラムに参加するように説得することができます。

原則として、ソーシャルシェアメッセージは短くて的確であり、プログラムに参加することで人々が得ることができる報酬とメリットを強調する必要があります。

パーソナライズの優れた戦術の1つは、ブランドアンバサダーに紹介プログラムを共有するときに人称代名詞を使用するように依頼することです。第三者に書く代わりに、紹介された人がプログラムに登録する必要がある主な理由を説明するメッセージを一人称に書くことができます。

Growsurfソフトウェアを使用して、ソーシャル共有メッセージをパーソナライズする方法は次のとおりです。

ブランドアンバサダーがソーシャルメディアでプログラムを宣伝するために使用できるソーシャルシェアメッセージテンプレートを作成することを検討してください。

重要なポイント

それは簡単です：あなたが心と財布を獲得したいならば、個人化されたマーケティングはあなたの最善の策です。

マーケティングでパーソナライズを正しく使用することにより、顧客はリスト内の単なる別の名前ではなく、王族のように感じるようになります。

パーソナライズ戦略を正しく行うには時間がかかる場合があることを覚えておくことが重要です。キャンペーンのA/Bテストを検討して、どのパーソナライズ戦術が最も効果的であり、マーケティング指標に最大の影響を与えるかを確認する必要があります。

総括する：

パーソナライズされたマーケティングとは、視聴者が受け取りたいと考えている、関連性が高く、有用で、ターゲットを絞ったコンテンツを送信することです。最終的な目標は、行動を起こすように説得することです。
デジタルマーケティングのパーソナライズは、利益を増やし、顧客体験を向上させ、ブランドロイヤルティを高めるのに役立ちます。
マーケティングをパーソナライズするための最良の戦術のいくつかは、理想的な顧客プロファイルを作成し、電子メールリストをセグメント化し、顧客フィードバックを求め、件名をパーソナライズすることです。
パーソナライズは、リファラルマーケティングにも適用できます。これには、紹介メッセージ、紹介メール、ソーシャル共有メッセージのパーソナライズが含まれます。