วิธีการใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลในแคมเปญการตลาดอ้างอิง

ลองนึกภาพเดินเข้าไปในร้านเบเกอรี่ระหว่างทางไปทำงาน หญิงสาวที่ทำงานที่ทะเบียนทักทายคุณเมื่อคุณเดินเข้าไปและถามว่า: ครัวซองต์เยลลี่และอเมริกาโน่ไปกันเถอะ เคท? คุณยิ้มอย่างสุภาพ โดยรู้ว่าคุณจะกลับมาที่ร้านเบเกอรี่แห่งนี้ครั้งแล้วครั้งเล่า คนเหล่านี้ดูเหมือนจะเข้าใจคุณ

นี่เป็นตัวอย่างหนึ่งของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เป็นกลวิธีที่ทรงพลังที่สามารถสร้างความแตกต่างระหว่างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและธุรกิจที่ดิ้นรน

แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในตลาดอ้างอิงคืออะไร? คุณรวมมันไว้ในแคมเปญการตลาดอ้างอิงของคุณอย่างไร?

คอยติดตามในขณะที่เราสำรวจหัวข้อในรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง!

การตลาดส่วนบุคคลคืออะไร?

การตลาดเฉพาะบุคคลคือการส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง มีประโยชน์ และตรงเป้าหมายอย่างสูง ซึ่งผู้ชมของคุณอาจต้องการได้รับ โดยสรุป คุณกำลังพิจารณาความชอบ ความชอบ และความสนใจของพวกเขาเพื่อสร้างประสบการณ์ทางการตลาดที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าบางประเภท

แต่ข้อมูลประเภทใดที่สำคัญสำหรับการตลาดส่วนบุคคล?

ข้อมูล เช่น อายุ เพศ อาชีพ ความสนใจ การตั้งค่าอีเมล การซื้อในอดีต และประวัติการท่องเว็บ สามารถช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่ทำให้ผู้ชมของคุณเข้าใจได้ชัดเจนว่าคุณเข้าใจความต้องการและความคาดหวังเฉพาะของพวกเขา

การตลาดส่วนบุคคลเป็นงานที่ยากลำบากหรือไม่?

มันไม่จำเป็นต้องเป็น เครื่องมือการตลาด CRM หรืออีเมลของคุณเป็นแหล่งข้อมูลลูกค้าที่คุณสามารถใช้เพื่อประโยชน์ของคุณ ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมและข้อมูลที่ถูกต้อง คุณสามารถสร้างเนื้อหาทางการตลาดส่วนบุคคลได้อย่างง่ายดาย คุ้มทุน และในลักษณะขั้นสูง

และจะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณไม่รวมการตลาดเฉพาะบุคคลในกลยุทธ์ของคุณ

คุณสามารถลงเอยด้วยการส่งเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง น่าเบื่อ และมักจะน่าหงุดหงิด ซึ่งจะสร้างความประทับใจในเชิงลบต่อแบรนด์ของคุณเท่านั้น

เหตุใดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในงานการตลาด

ต่อไปนี้คือเหตุผลสามประการที่ทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำงานด้านการตลาด:

ลูกค้าคาดหวังไว้ จากการวิจัยของ Salesforce ลูกค้า 52% คาดหวังว่าข้อเสนอจะเป็นแบบส่วนตัวเสมอ ซึ่งเพิ่มขึ้น 3% จากปี 2019 ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้า 66% คาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะเข้าใจความต้องการและความคาดหวังที่ไม่เหมือนใคร อย่างไรก็ตาม 66% กล่าวว่าบริษัทโดยทั่วไป ปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนเป็นตัวเลข ไม่ใช่มนุษย์ ด้วยการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณจะสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งมีความสำคัญในโลกปัจจุบัน

คุณจะมีรายได้เพิ่ม ขึ้น จากการศึกษาพบว่า 91% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่นำเสนอข้อเสนอและคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง และ 63% ของผู้บริโภคจะหยุดซื้อจากแบรนด์ที่ใช้กลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่ไม่ดี และรับสิ่งนี้: เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลทำให้เกิดการซื้อซ้ำใน 44% ของผู้บริโภค

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ เมื่อแบรนด์รู้ชื่อ ความต้องการ และความชอบของลูกค้าเป็นอย่างดี แบรนด์นั้นก็มีแนวโน้มที่จะมีกลุ่มลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น รายงานฉบับหนึ่งในปี 2560 พบว่า 56% ของผู้บริโภคภักดีต่อแบรนด์ที่เข้าใจลำดับความสำคัญและความชอบของตนอย่างแท้จริง และลูกค้าประจำมักจะซื้อซ้ำและมักจะใช้จ่ายมากขึ้นในการซื้อแต่ละครั้ง ยิ่งไปกว่านั้น การรักษาลูกค้ายังคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่

วิธีปรับแต่งการตลาดของคุณใน 4 ขั้นตอน

ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงมักจะสั้น

แทนที่จะพูดว่า "แบรนด์นี้เข้าใจฉัน" ลูกค้ากลับลบอีเมลของคุณ ตีกลับจากเว็บไซต์ของคุณ และเลิกติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย

สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องเกิดขึ้นกับคุณ

มาดูกันว่าคุณสามารถปรับแต่งการตลาดในแบบของคุณได้อย่างไรในสี่ขั้นตอนง่ายๆ:

สร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ

โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ (ICP) เป็นการเป็นตัวแทนของประเภทบริษัทที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณมากที่สุด เมื่อสร้าง ICP คุณต้องระบุขนาดของบริษัท อุตสาหกรรมที่พวกเขาอยู่ จำนวนพนักงาน งบประมาณของพวกเขา และเหตุผลที่พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ตัวอย่างเช่น ICP ของคุณอาจเป็นดังนี้:

• บริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 1,000 คน
• งบประมาณ 10,000 ดอลลาร์ขึ้นไป
• ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกาและยุโรปตะวันตก
• ต้องการซอฟต์แวร์ของคุณเพื่อจัดการโปรแกรมแนะนำลูกค้า

นี่คือคุณสมบัติที่ลูกค้าในอุดมคติต้องมีเพื่อซื้อจากคุณ หากพวกเขาไม่ตรงตามข้อกำหนดเหล่านี้ คุณสามารถตัดสิทธิ์พวกเขาจากกระบวนการขายของคุณ และให้ทีมขายของคุณมุ่งเน้นไปที่ลีดที่ตรงกว่า

ในท้ายที่สุด การสร้าง ICP สามารถช่วยคุณกำหนดปัญหาที่ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณแก้ไข ปรับความสามารถของผลิตภัณฑ์/บริการให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า และช่วยในการวางแผนการอัปเดตและการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์/บริการในอนาคต

แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

วิธีใดดีที่สุดในการปรับปรุงอัตราการตอบสนองและการมีส่วนร่วมของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ คุณแบ่งรายชื่ออีเมลของคุณ!

หากคุณมีผู้ซื้อหลายคน คุณสามารถใช้เพื่อสร้างกลุ่มได้ คุณยังสามารถสร้างกลุ่มตามปัจจัยต่างๆ เช่น อายุ อาชีพ สถานที่ ระดับรายได้ ฯลฯ อีกวิธีที่นิยมในการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณคือการมีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น คุณส่งแคมเปญอีเมลหนึ่งไปยังสมาชิกที่ใช้งานอยู่และอีกแคมเปญหนึ่งไปยังสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ทำได้อย่างง่ายดายด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือต่างๆ เช่น Hubspot, MailChimp, Google Analytics, ActiveCampaign เป็นต้น

ตัวอย่างเช่น:

• Group #1 ประกอบด้วยลีด/ผู้ติดตาม/ลูกค้าที่อาศัยอยู่ในพื้นที่เดียวกัน พวกเขาจะได้รับอีเมลแจ้งเกี่ยวกับการประชุมที่เกิดขึ้นใกล้สถานที่ของพวกเขา
• กลุ่ม #2 ประกอบด้วยลีด/สมาชิก/ลูกค้าที่มีพฤติกรรมการซื้อคล้ายกัน พวกเขาจะได้รับอีเมลแจ้งเกี่ยวกับฟังก์ชันใหม่ของซอฟต์แวร์ของคุณ
• Group #3 ประกอบด้วยลีด/สมาชิก/ลูกค้าที่มีตำแหน่งในบริษัทเดียวกัน พวกเขาจะได้รับอีเมลที่เสนอการสาธิตผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณฟรี

กล่าวโดยสรุป คุณจะกำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลที่ต้องการด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

เพิ่มส่วนบุคคลให้กับหัวเรื่อง

หัวเรื่องเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในการสร้างอีเมลทางการตลาด พวกเขาให้สมาชิกของคุณดูตัวอย่างว่าเนื้อหาใดรอพวกเขาอยู่เมื่อพวกเขาเปิดอีเมล

การอ่านหัวเรื่องของคุณทำให้สมาชิกตัดสินใจว่าต้องการเปิดอีเมลหรือส่งอีเมลของคุณไปที่โฟลเดอร์ถังขยะ

เช่นเดียวกับตัวอย่างภาพยนตร์ที่ไม่สามารถดึงดูดความสนใจของผู้ชมได้หากทำได้ไม่ดี สมาชิกจะไม่เปิดอีเมลของคุณหากไม่มีสิ่งใดดึงดูดความสนใจของพวกเขา

และถ้าคุณคิดว่าการใส่ชื่อสมาชิกในหัวเรื่องก็เพียงพอแล้ว ให้คิดใหม่อีกครั้ง เคล็ดลับนี้ใช้ไม่ได้เหมือนเมื่อสองสามปีก่อน วันนี้ สมาชิกของคุณต้องการดูหัวเรื่องที่มีเป้าหมายสูงและตามความสนใจของพวกเขา

กล่าวโดยสรุป สมาชิกของคุณควรทราบอย่างรวดเร็วว่ามีอะไรอยู่ในอีเมลโดยการอ่านหัวเรื่อง หากเป็นจดหมายข่าว การเพิ่มคำหลัก จดหมายข่าว ที่ใดที่หนึ่งในหัวเรื่องจะช่วยได้

หัวเรื่องไม่ใช่เวลาหรือสถานที่สำหรับใช้หลักปรัชญา แต่ควรมีความชัดเจนและรัดกุม ความยาวที่แนะนำคือไม่เกิน 50 อักขระ

นี่เป็นอย่างอื่น: หัวเรื่องที่ดีใช้ภาษาที่นำไปใช้ได้จริง การรวมกริยาเช่น watch, get, download, reserve, buy ฯลฯ ผู้อ่านจะรู้ว่าทำอะไรได้บ้างในอีเมล

ขอคำติชมจากลูกค้า

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในด้านการตลาดต้องใช้ข้อมูล และไม่ใช่แค่ข้อมูลใดๆ เท่านั้น แต่ต้องการข้อมูลที่ถูกต้อง

และใครเป็นผู้เก็บข้อมูลนั้น?

ลูกค้าของคุณแน่นอน

สิ่งเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างแคมเปญการตลาดที่เหมาะกับคุณโดยเฉพาะซึ่งได้ผล

ด้วยเหตุนี้ ให้พิจารณาส่งแบบสำรวจและแบบฟอร์มคำติชมเพื่อถามคำถามสำคัญกับลูกค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามพวกเขาว่าพวกเขาชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาไม่ชอบอะไร คุณลักษณะใหม่ที่พวกเขาอยากเห็น ความถี่ที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ความเจ็บปวดคืออะไร เป็นต้น

นี่เป็นแนวคิดที่ยอดเยี่ยมอีกข้อหนึ่ง: เพื่อให้มีคนมาตอบแบบสำรวจของคุณมากขึ้น เสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือเนื้อหาเพื่อการศึกษาฟรี

3 วิธีในการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในตลาดอ้างอิง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้ทำงานเฉพาะในการตลาดผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดียเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถรวมเข้ากับแคมเปญการตลาดอ้างอิงของคุณได้! มีสามวิธีในการทำอย่างถูกต้อง:

ข้อความอ้างอิง

ข้อความอ้างอิงคือข้อความที่ส่งจากผู้อ้างอิงไปยังเครือข่าย ซึ่งอาจรวมถึงเพื่อน ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน หรือผู้ติดต่อทางธุรกิจอื่นๆ

ข้อความเหล่านี้มักประกอบด้วยรหัสอ้างอิงหรือลิงค์อ้างอิง ผู้อ้างอิงบางคนใช้ความพยายามอย่างมากในการสร้างข้อความอ้างอิงที่สมบูรณ์แบบเพื่อเพิ่มโอกาสในการรับรางวัลผู้อ้างอิง

พวกเขาสามารถส่งอีเมลหรือข้อความโต้ตอบแบบทันที

เมื่อผู้อ้างอิงส่งข้อความอ้างอิงถึงเพื่อน เป็นความคิดที่ดีที่จะรวมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ข้อความอ้างอิงจะดูเป็นส่วนตัวและไม่ธรรมดา

กลวิธีที่ดีอย่างหนึ่งคือการใช้ชื่อผู้อ้างอิงในข้อความ ตัวอย่างเช่น Dropbox ได้สร้างข้อความอ้างอิงดังนี้:

อีกแนวคิดหนึ่งคือการใช้ชื่อผู้อ้างอิงในรหัสอ้างอิง นี่เป็นกลอุบายที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากผู้อ้างอิงจะได้รับการเตือนว่าใครเป็นผู้อ้างอิง และพวกเขามักจะจำรหัสได้

นี่คือตัวอย่างจาก Lyft:

อีเมลอ้างอิง

เมื่อคุณเรียกใช้โปรแกรมอ้างอิง อีเมลคือเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ คุณส่งอีเมลแนะนำเพื่อนเมื่อคุณต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับโปรแกรมของคุณและรางวัลที่พวกเขาจะได้รับ

การสร้างอีเมลอ้างอิงที่ดีอาจเป็นเรื่องยาก โดยที่ 75% ของอีเมลทางการตลาดไม่เคยอ่าน และเมื่ออ่านแล้ว 50% ถือว่าไม่มีประโยชน์

ดังนั้นคุณจะหลีกเลี่ยงกับดักของการไม่ให้อีเมลของคุณถูกอ่านหรือหายไปในโฟลเดอร์สแปมได้อย่างไร

คุณใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ!

และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเริ่มต้นด้วยหัวเรื่องและข้อความในส่วนหัว ลูกค้าของคุณควรรู้ว่าพวกเขาสามารถคาดหวังอะไรได้บ้างในอีเมลโดยดูที่องค์ประกอบทั้งสองนี้ ควรเป็นแบบเฉพาะตัว ตรงประเด็น และน่าดึงดูด

ตัวอย่างเช่น หัวเรื่องของคุณสามารถพูดว่า:

Jason รับ $20 ด้วยโปรแกรมการแนะนำของเรา

และข้อความนำหน้าของคุณสามารถพูดว่า:

แบ่งปันลิงค์ของคุณ

เมื่อคุณได้หัวเรื่องและข้อความนำหน้าแล้ว ก็ถึงเวลาปรับแต่งสำเนาอีเมลในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับการตลาดดิจิทัลเป็นมากกว่าแค่การใส่ชื่อลูกค้าลงในอีเมล

เมื่อสร้างอีเมลของคุณ คุณควรพิจารณาถึงพฤติกรรมที่ผ่านมาของผู้รับ พวกเขาเปิดอีเมลล่าสุดจากคุณหรือไม่? พวกเขาเคยเข้าร่วมโปรแกรมอ้างอิงของคุณแต่ลาออกหรือไม่? พวกเขาเป็นผู้ซื้อหรือโอกาสในการขายบ่อยหรือไม่?

การรู้ข้อมูลที่ถูกต้องสามารถช่วยให้คุณสร้างอีเมลอ้างอิงที่ดีที่สุดที่จะโน้มน้าวให้ผู้คนดำเนินการ

การส่งอีเมลในเวลาที่เหมาะสมเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการปรับแต่งอีเมลอ้างอิงในแบบของคุณ ตัวอย่างเช่น ช่วงเวลาหนึ่งที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลแนะนำคือเมื่อลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาอาจลงทะเบียนสำหรับบัญชี ทำการซื้อ สมัครแผนที่สูงขึ้น ฯลฯ

เครื่องมืออย่าง GrowSurf ให้คุณใช้ข้อความไดนามิกเพื่อช่วยคุณสร้างอีเมลที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้รับอีเมลแต่ละคน เพื่อปรับปรุงอัตราการเปิดและคลิก

เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่ : https://support.growsurf.com/article/213-guide-to-using-dynamic-text-in-growsurf-emails

นอกจากนี้ คุณสามารถปรับแต่งอีเมลอ้างอิงของคุณโดยการตั้งค่าที่อยู่อีเมลที่กำหนดเองดังตัวอย่างด้านล่าง:

ข้อความแบ่งปันทางสังคม

ออกไปให้พ้นทางกันเถอะ: ข้อความแบ่งปันทางสังคมคืออะไร?

ข้อความแบ่งปันทางสังคมคือข้อความที่โพสต์โดยแบรนด์แอมบาสเดอร์บนโซเชียลมีเดียเพื่อพยายามโปรโมตโปรแกรมอ้างอิงของคุณและโน้มน้าวให้เพื่อนของพวกเขาเข้าร่วม

แต่นี่คือสิ่งที่:

หากข้อความแชร์บนโซเชียลนั้นกว้างเกินไปและน่าเบื่อ ผู้คนอาจตัดสินใจที่จะเพิกเฉย แต่ถ้าเป็นส่วนตัวและติดหู ก็สามารถโน้มน้าวให้ผู้คนเข้าร่วมโปรแกรมการอ้างอิงได้

ตามกฎแล้ว ข้อความแบ่งปันทางสังคมควรสั้นและตรงประเด็น และเน้นย้ำถึงรางวัลและผลประโยชน์ที่ผู้คนจะได้รับจากการเข้าร่วมโปรแกรม

กลวิธีที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการขอให้แบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณใช้สรรพนามส่วนบุคคลเมื่อพวกเขาแบ่งปันโปรแกรมการอ้างอิงของคุณ แทนที่จะเขียนในบุคคลที่สาม พวกเขาสามารถเขียนข้อความในคนแรกเพื่ออธิบายสาเหตุหลักว่าทำไมผู้ถูกแนะนำจึงควรสมัครเข้าร่วมโปรแกรม

ต่อไปนี้คือลักษณะการปรับแต่งข้อความแบ่งปันทางสังคมของคุณโดยใช้ซอฟต์แวร์ Growsurf:

พิจารณาสร้างเทมเพลตข้อความแบ่งปันทางสังคมที่แบรนด์แอมบาสเดอร์สามารถใช้เพื่อโปรโมตโปรแกรมของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ประเด็นที่สำคัญ

ง่ายมาก: การตลาดส่วนบุคคลเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณหากคุณต้องการชนะใจและกระเป๋าเงิน

การใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในด้านการตลาดอย่างถูกต้อง ลูกค้าของคุณจะรู้สึกเหมือนเป็นเจ้านายและไม่ใช่เพียงชื่ออื่นในรายการของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการทำให้กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณถูกต้องอาจต้องใช้เวลา คุณควรพิจารณาทดสอบ A/B แคมเปญของคุณเพื่อเรียนรู้ว่ากลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดและมีผลกระทบมากที่สุดต่อเมตริกการตลาดของคุณ

สรุป:

• การตลาดส่วนบุคคลกำลังส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง มีประโยชน์ และตรงเป้าหมายอย่างสูงซึ่งผู้ชมของคุณต้องการได้รับ เป้าหมายสุดท้ายคือการโน้มน้าวให้พวกเขาดำเนินการ
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในตลาดดิจิทัลสามารถช่วยให้คุณเพิ่มผลกำไร ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์
• กลยุทธ์ที่ดีที่สุดบางประการสำหรับการปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณคือการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ ขอความคิดเห็นจากลูกค้า และปรับแต่งหัวเรื่องในแบบของคุณ
• การปรับให้เป็นส่วนตัวยังสามารถนำไปใช้ในตลาดอ้างอิง มันเกี่ยวข้องกับการปรับแต่งข้อความอ้างอิงของคุณ อีเมลอ้างอิง และข้อความแบ่งปันทางสังคม