Jak korzystać z personalizacji w kampaniach marketingu polecającego

Wyobraź sobie, że w drodze do pracy wchodzisz do piekarni. Dziewczyna z kasy wita cię, gdy wchodzisz, i pyta: croissant z galaretką i americano na wynos , Kate? Uśmiechasz się grzecznie, wiedząc, że będziesz wracać do tej piekarni raz za razem. Wygląda na to, że ci ludzie po prostu cię rozumieją.

To jeden z przykładów personalizacji. To potężna taktyka, która może odróżnić firmy, które odnoszą sukcesy, od tych, które walczą.

Ale czym jest personalizacja w marketingu rekomendacji? Jak włączyć go do swoich rekomendacyjnych kampanii marketingowych?

Bądź na bieżąco, ponieważ poniżej szczegółowo zgłębimy ten temat!

Co to jest marketing spersonalizowany?

Spersonalizowany marketing polega na wysyłaniu odpowiednich, przydatnych i ściśle ukierunkowanych treści, które chcieliby otrzymywać Twoi odbiorcy. Krótko mówiąc, bierzesz pod uwagę ich upodobania, preferencje i zainteresowania, aby tworzyć doświadczenia marketingowe skierowane do określonych typów klientów.

Ale jaki rodzaj informacji ma kluczowe znaczenie dla spersonalizowanego marketingu?

Dane, takie jak wiek, płeć, zawód, zainteresowania, preferencje dotyczące poczty e-mail, wcześniejsze zakupy i historia przeglądania, mogą pomóc w tworzeniu treści, które jasno pokażą odbiorcom, że rozumiesz ich wyjątkowe potrzeby i oczekiwania.

Czy spersonalizowany marketing to herkulesowe zadanie?

Nie musi tak być. Twoje narzędzia CRM lub e-mail marketingu to kopalnia danych klientów, którą możesz wykorzystać na swoją korzyść. Dzięki odpowiednim narzędziom i odpowiednim danym możesz łatwo, oszczędnie i zaawansowany sposób tworzyć spersonalizowane treści marketingowe.

A co się stanie, jeśli nie włączysz spersonalizowanego marketingu do swojej strategii?

Możesz w końcu wysłać nieistotne, nudne i często frustrujące treści, które pozostawią tylko negatywne wrażenie na Twojej marce.

Dlaczego personalizacja w marketingu?

Oto trzy powody, dla których personalizacja w marketingu działa:

Klienci tego oczekują. Według badań Salesforce 52% klientów oczekuje, że oferty będą zawsze spersonalizowane. To wzrost o 3% w stosunku do 2019 roku. Co więcej, 66% klientów oczekuje od firm zrozumienia ich unikalnych potrzeb i oczekiwań. Mimo to 66% twierdzi, że firmy na ogół traktują je jak liczby, a nie ludzi. Rozumiejąc swoją grupę docelową, będziesz w stanie zapewnić wyjątkowe wrażenia klientów, które mają kluczowe znaczenie w dzisiejszym świecie.

Zwiększysz swoje przychody . Badania pokazują, że 91% konsumentów jest bardziej skłonnych do kupowania od marki, która zapewnia odpowiednie oferty i rekomendacje, a 63% konsumentów przestanie kupować od marek, które stosują słabą taktykę personalizacji. I zrozum: spersonalizowane treści napędzają powtarzające się zakupy u 44% konsumentów.

Personalizacja zwiększa lojalność wobec marki . Kiedy marka dobrze zna nazwę, potrzeby i preferencje klienta, jest bardziej prawdopodobne, że będzie miała grono lojalnych klientów. Jeden raport z 2017 r. wykazał, że 56% konsumentów jest lojalnych wobec marek, które naprawdę rozumieją ich priorytety i preferencje. A lojalni klienci dokonują wielokrotnych zakupów i wydają na każdy zakup więcej. Co więcej, utrzymanie klientów jest bardziej opłacalne niż pozyskiwanie nowych klientów.

Jak spersonalizować swój marketing w 4 krokach

Klienci oczekują wspaniałych doznań. Jednak rzeczywistość często zawodzi.

Zamiast mówić „Ta marka mnie rozumie”, klienci usuwają Twoje e-maile, odbijają się od Twojej witryny i przestają Cię obserwować w mediach społecznościowych.

To nie musi ci się przydarzyć.

Zobaczmy, jak możesz spersonalizować swój marketing w czterech prostych krokach:

Twórz idealne profile klientów

Idealny profil klienta (ICP) to fikcyjna reprezentacja typu firmy, która najprawdopodobniej kupi Twój produkt lub usługę. Tworząc ICP, uwzględniasz wielkość firmy, branżę, w której się znajdują, liczbę pracowników, ich budżet i powód, dla którego potrzebują Twojego produktu lub usługi.

Na przykład Twój ICP może wyglądać następująco:

• Firmy zatrudniające ponad 1000 pracowników
• Budżet w wysokości 10 000 USD lub więcej
• Znajduje się w USA i Europie Zachodniej
• Potrzebujesz oprogramowania do zarządzania programem poleceń klientów

Są to cechy, które musi posiadać idealny klient, aby dokonać zakupu u Ciebie. Jeśli nie spełniają tych wymagań, możesz zdyskwalifikować ich z lejka sprzedażowego i skoncentrować swój zespół sprzedaży na lepiej dopasowanych leadach.

Ostatecznie utworzenie ICP może pomóc w zdefiniowaniu problemów, które rozwiązuje Twój produkt/usługa, dostosowaniu możliwości produktu/usługi do potrzeb klientów oraz pomocy w planowaniu przyszłych aktualizacji i zmian produktów/usług.

Segmentuj swoją listę e-mailową

Jaki jest najlepszy sposób na poprawę wskaźników reakcji i zaangażowania w kampanie e-mail marketingowe? Segmentujesz swoją listę e-mailową!

Jeśli masz kilka person kupujących, możesz ich użyć do tworzenia segmentów. Możesz także tworzyć segmenty na podstawie takich czynników, jak wiek, zawód, lokalizacja, poziom dochodów itp. Innym popularnym sposobem segmentowania listy e-mailowej jest zaangażowanie. Na przykład wysyłasz jedną kampanię e-mailową do aktywnych subskrybentów, a drugą do nieaktywnych subskrybentów.

Segmentację użytkowników można łatwo przeprowadzić za pomocą narzędzi takich jak Hubspot, MailChimp, Google Analytics, ActiveCampaign itp.

Na przykład:

• Grupa #1 składa się z leadów/subskrybentów/klientów mieszkających na tym samym obszarze. Otrzymają wiadomość e-mail informującą o konferencji w pobliżu ich lokalizacji.
• Grupa 2 składa się z potencjalnych klientów/subskrybentów/klientów, którzy mają podobne zachowania zakupowe. Otrzymają wiadomość e-mail informującą o nowych funkcjonalnościach Twojego oprogramowania.
• Grupa #3 składa się z leadów/subskrybentów/klientów, którzy mają tę samą pozycję w firmie. Otrzymają wiadomość e-mail oferującą bezpłatną wersję demonstracyjną Twojego nowego produktu.

Krótko mówiąc, we właściwym czasie dotrzesz do właściwych osób z odpowiednim komunikatem.

Dodaj personalizację do wierszy tematu

Wiersze tematu są najważniejszym elementem podczas tworzenia e-maili marketingowych. Dają subskrybentom podgląd tego, jakie treści czekają na nich po otwarciu wiadomości e-mail.

Czytając Twój wiersz tematu, subskrybenci decydują, czy chcą otworzyć wiadomość e-mail, czy wysłać wiadomość do folderu Kosz.

Podobnie jak zwiastun filmu, który nie przyciąga uwagi widzów, jeśli jest źle wykonany, subskrybenci nie otworzą Twojego e-maila, jeśli nic nie przyciągnie ich uwagi.

A jeśli pomyślałeś, że wystarczy wpisać imię i nazwisko subskrybenta w temacie, pomyśl jeszcze raz. Ta sztuczka nie działa tak, jak kilka lat temu. Dzisiaj Twoi subskrybenci chcą widzieć wiersze tematyczne, które są ściśle ukierunkowane i oparte na ich zainteresowaniach.

Krótko mówiąc, Twoi subskrybenci powinni szybko zorientować się, co jest w e-mailu, czytając temat. Jeśli jest to biuletyn, wystarczy dodać słowo kluczowe Newsletter gdzieś w wierszu tematu.

Tematy nie są czasem ani miejscem na filozofowanie — powinny być jasne i zwięzłe. Zalecana długość to nie więcej niż 50 znaków.

Oto coś jeszcze: świetne wiersze tematyczne używają praktycznego języka. Dołączając czasownik taki jak oglądaj, pobierz, pobierz, zarezerwuj, kup itp., czytelnik będzie wiedział dokładnie, co może zrobić w wiadomości e-mail.

Zapytaj o opinie klientów

Personalizacja w marketingu wymaga danych. I to nie byle jakie dane: potrzebuje właściwych danych.

A kto posiada te dane?

Oczywiście twoi klienci.

Są kluczem do tworzenia wysoce spersonalizowanych kampanii marketingowych, które działają.

Mając to na uwadze, rozważ wysyłanie ankiet i formularzy opinii, aby zadać klientom ważne pytania, które poprawią Twoje działania marketingowe. Na przykład możesz zapytać ich, co im się podoba w Twoim produkcie, czego nie lubią, jakie nowe funkcje chcą zobaczyć, jak często używają Twojego produktu, jakie są ich problemy, itp.

Oto kolejny doskonały pomysł: zachęcenie większej liczby osób do odpowiedzi na ankietę, oferowanie zachęt, takich jak zniżki lub bezpłatne treści edukacyjne.

3 sposoby wykorzystania personalizacji w marketingu rekomendacji

Personalizacja działa nie tylko w e-mail marketingu i mediach społecznościowych. Można go również włączyć do kampanii marketingowych z poleceniami! Oto trzy sposoby, jak zrobić to poprawnie:

Wiadomości polecające

Wiadomość polecająca to wiadomość wysłana od osoby polecającej do jej sieci, która może obejmować przyjaciół, rodzinę, współpracowników lub inne kontakty biznesowe.

Wiadomości te często zawierają kod polecający lub link polecający. Niektórzy polecający dokładają wszelkich starań, aby stworzyć idealną wiadomość polecającą, aby zmaksymalizować szansę na nagrody za polecenie.

Mogą być wysyłane e-mailem lub wiadomościami błyskawicznymi.

Kiedy osoba polecająca wysyła wiadomość polecającą do znajomego, dobrym pomysłem jest dodanie pewnej personalizacji. Wiadomość polecająca będzie wydawała się bardziej osobista i mniej ogólna.

Świetną taktyką jest użycie w wiadomości imienia osoby odsyłającej. Na przykład, oto jak Dropbox utworzył wiadomość polecającą:

Innym pomysłem jest użycie nazwy osoby polecającej w kodzie polecającym. Jest to skuteczna sztuczka, ponieważ osoba polecana zostanie przypomniana o tym, kim jest osoba odsyłająca, i będzie bardziej prawdopodobne, że zapamięta kod.

Oto przykład z Lyft:

E-maile polecające

Kiedy prowadzisz program poleceń, e-mail jest Twoim najlepszym przyjacielem. Wysyłasz e-maile z poleceniem znajomemu, gdy chcesz poinformować swoich klientów o Twoim programie i nagrodach, jakie mogą zdobyć.

Tworzenie dobrego e-maila polecającego może być skomplikowane, biorąc pod uwagę, że 75% e-maili marketingowych nigdy nie jest czytanych. A kiedy są czytane, 50% uważa się za nieprzydatne.

Jak więc uniknąć pułapki polegającej na tym, że Twoje e-maile nigdy nie zostaną przeczytane lub znikną w folderach ze spamem?

Stosujesz personalizację!

A personalizacja zaczyna się od tematu i tekstu w preheaderze. Twoi klienci powinni wiedzieć, czego mogą się spodziewać w wiadomości e-mail, patrząc na te dwa elementy. Powinny być spersonalizowane, konkretne i chwytliwe.

Na przykład Twój temat może brzmieć:

Jason, zarób 20 USD dzięki naszemu programowi poleceń.

Twój tekst w preheaderze może brzmieć:

Udostępnij swój link.

Po prawidłowym ustaleniu tematu i tekstu wstępnego nagłówka nadszedł czas, aby spersonalizować kopię wiadomości e-mail.

Personalizacja w marketingu cyfrowym to coś więcej niż wstawienie imienia i nazwiska klienta do wiadomości e-mail.

Tworząc swój e-mail, powinieneś wziąć pod uwagę przeszłe zachowanie odbiorcy. Czy otworzyli ostatnie e-maile od Ciebie? Czy kiedyś dołączyli do Twojego programu poleceń, ale zrezygnowali? Czy są częstymi kupującymi lub potencjalnymi klientami?

Znajomość właściwych danych może pomóc w stworzeniu najlepszych e-maili polecających, które przekonają ludzi do podjęcia działań.

Wysłanie wiadomości e-mail we właściwym czasie to kolejny przykład personalizacji wiadomości e-mail z poleceniami. Na przykład jednym z najlepszych momentów na wysłanie e-maila z poleceniem jest zaangażowanie klienta w Twoją markę. Mogli założyć konto, dokonać zakupu, zasubskrybować wyższy plan itp.

Narzędzia takie jak GrowSurf pozwalają używać dynamicznego tekstu, aby pomóc w tworzeniu wiadomości e-mail, które są spersonalizowane dla każdego odbiorcy e-mail, aby poprawić współczynniki otwarć i kliknięć.

Dowiedz się więcej tutaj : https://support.growsurf.com/article/213-guide-to-using-dynamic-text-in-growsurf-emails

Dodatkowo możesz dostosować adres e-mail z poleceniem, ustawiając niestandardowy adres e-mail, jak w poniższym przykładzie:

Wiadomości społecznościowe

Zróbmy coś z drogi: czym są wiadomości udostępniane w mediach społecznościowych?

Wiadomości udostępniane w mediach społecznościowych to wiadomości publikowane przez ambasadorów marki w ich mediach społecznościowych w celu promowania Twojego programu polecającego i przekonania znajomych do dołączenia.

Ale oto rzecz:

Jeśli przekaz społecznościowy jest zbyt ogólny i nudny, ludzie mogą zdecydować się go zignorować. Ale jeśli jest spersonalizowany i chwytliwy, może przekonać ludzi do dołączenia do programu polecającego.

Z reguły wiadomości dotyczące udostępniania społecznościowego powinny być krótkie i konkretne oraz podkreślać nagrody i korzyści, które ludzie mogą uzyskać, dołączając do programu.

Świetną taktyką personalizacji jest poproszenie ambasadorów Twojej marki o używanie zaimków osobistych, gdy dzielą się Twoim programem polecającym. Zamiast pisać w trzeciej osobie, mogą w pierwszej osobie napisać wiadomość wyjaśniającą główne powody, dla których polecona osoba powinna zapisać się do programu.

Oto jak wygląda personalizacja Twoich wiadomości społecznościowych przy użyciu oprogramowania Growsurf:

Zastanów się nad stworzeniem szablonu wiadomości udostępniania w mediach społecznościowych, którego ambasadorzy marki mogą wykorzystać do promowania Twojego programu w mediach społecznościowych.

Kluczowe dania na wynos

To proste: spersonalizowany marketing to najlepszy wybór, jeśli chcesz zdobyć serca i portfele.

Używając odpowiednio personalizacji w marketingu, Twoi klienci poczują się jak członkowie rodziny królewskiej, a nie jak kolejne nazwisko na Twojej liście.

Należy pamiętać, że opracowanie właściwej strategii personalizacji może zająć trochę czasu. Powinieneś rozważyć przeprowadzenie testów A/B swoich kampanii, aby dowiedzieć się, które taktyki personalizacji są najskuteczniejsze i mają największy wpływ na Twoje dane marketingowe.

Podsumowując:

• Spersonalizowany marketing to wysyłanie trafnych, przydatnych i wysoce ukierunkowanych treści, które chcą otrzymywać Twoi odbiorcy. Ostatecznym celem jest przekonanie ich do działania.
• Personalizacja w marketingu cyfrowym może pomóc Ci zwiększyć zyski, poprawić wrażenia klientów i zwiększyć lojalność wobec marki.
• Niektóre z najlepszych taktyk personalizacji marketingu to tworzenie idealnych profili klientów, segmentowanie listy e-mailowej, proszenie o opinie klientów i personalizowanie tematów.
• Personalizacja może być również stosowana w marketingu rekomendacji. Obejmuje personalizację wiadomości z poleceniami, wiadomości e-mail z poleceniami i wiadomości o udostępnianiu społecznościowym.