Come utilizzare la personalizzazione nelle campagne di referral marketing

Immagina di entrare in una panetteria mentre vai al lavoro. La ragazza che lavora alla cassa ti saluta mentre entri e ti chiede: un croissant alla gelatina e un americano da portare via , Kate? Sorridi educatamente, sapendo che tornerai ancora e ancora in questa pasticceria. Sembra che queste persone ti prendano.

Questo è un esempio di personalizzazione. È una tattica potente che può fare la differenza tra le aziende che hanno successo e quelle che lottano.

Ma cos'è la personalizzazione nel marketing di riferimento? Come lo incorpori nelle tue campagne di referral marketing?

Resta sintonizzato mentre esploriamo l'argomento in modo più dettagliato di seguito!

Che cos'è il marketing personalizzato?

Il marketing personalizzato riguarda l'invio di contenuti pertinenti, utili e altamente mirati che il tuo pubblico vorrebbe ricevere. In poche parole, stai prendendo in considerazione i loro gusti, preferenze e interessi per creare esperienze di marketing rivolte a tipi specifici di clienti.

Ma che tipo di informazioni è fondamentale per il marketing personalizzato?

Dati come età, sesso, occupazione, interessi, preferenze e-mail, acquisti passati e cronologia di navigazione possono aiutarti a creare contenuti che rendano chiaro al tuo pubblico che comprendi le loro esigenze e aspettative uniche.

Il marketing personalizzato è un compito arduo?

Non deve essere. Il tuo CRM o gli strumenti di email marketing sono una miniera d'oro di dati sui clienti che puoi utilizzare a tuo vantaggio. Con gli strumenti giusti e i dati giusti, puoi creare contenuti di marketing personalizzati in modo semplice, conveniente e in modo avanzato.

E cosa succede se non incorpori il marketing personalizzato nella tua strategia?

Puoi finire per inviare contenuti irrilevanti, noiosi e spesso frustranti che riusciranno solo a lasciare un'impressione negativa del tuo marchio.

Perché la personalizzazione nel marketing funziona

Ecco tre motivi per cui la personalizzazione nel marketing funziona:

I clienti se lo aspettano. Secondo una ricerca di Salesforce, il 52% dei clienti si aspetta che le offerte siano sempre personalizzate. Si tratta di un aumento del 3% rispetto al 2019. Inoltre, il 66% dei clienti si aspetta che le aziende comprendano le proprie esigenze e aspettative uniche. Nonostante ciò, il 66% afferma che le aziende, in generale, le trattano come numeri e non come esseri umani. Comprendendo il tuo pubblico di destinazione, sarai in grado di offrire un'esperienza cliente eccezionale che è fondamentale nel mondo di oggi.

Aumenterai le tue entrate . Gli studi mostrano che il 91% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare da un marchio che fornisce offerte e consigli pertinenti e il 63% dei consumatori smetterà di acquistare da marchi che utilizzano tattiche di personalizzazione scadenti. E senti questo: i contenuti personalizzati guidano gli acquisti ripetuti nel 44% dei consumatori.

La personalizzazione aumenta la fedeltà al marchio . Quando un marchio conosce bene il nome, le esigenze e le preferenze di un cliente, è più probabile che quel marchio abbia una fascia di clienti fedeli. Un rapporto del 2017 ha rilevato che il 56% dei consumatori è fedele ai marchi che comprendono veramente le loro priorità e preferenze. E i clienti fedeli fanno acquisti ripetuti e tendono a spendere di più per ogni acquisto. Inoltre, fidelizzare i clienti è più conveniente rispetto all'acquisizione di nuovi clienti.

Come personalizzare il tuo marketing in 4 passaggi

I clienti si aspettano grandi esperienze. Tuttavia, la realtà spesso non è all'altezza.

Invece di dire "Questo marchio mi capisce", i clienti finiscono per eliminare le tue e-mail, rimbalzare dal tuo sito Web e smettere di seguirti sui social media.

Questo non deve succedere a te.

Vediamo come puoi personalizzare il tuo marketing in quattro semplici passaggi:

Crea profili cliente ideali

Un profilo cliente ideale (ICP) è una rappresentazione fittizia del tipo di azienda che ha maggiori probabilità di acquistare il tuo prodotto o servizio. Quando crei un ICP, includi le dimensioni dell'azienda, il settore in cui opera, il numero di dipendenti, il loro budget e perché hanno bisogno del tuo prodotto o servizio.

Ad esempio, il tuo ICP potrebbe essere il seguente:

• Aziende con oltre 1.000 dipendenti
• Budget di $ 10.000 o più
• Situato negli Stati Uniti e nell'Europa occidentale
• Hai bisogno del tuo software per gestire il loro programma di riferimento dei clienti

Queste sono le qualità che il cliente ideale deve possedere per poter acquistare da te. Se non soddisfano questi requisiti, puoi squalificarli dal tuo funnel di vendita e fare in modo che il tuo team di vendita si concentri sui lead che corrispondono meglio.

In definitiva, la creazione di un ICP può aiutarti a definire i problemi risolti dal tuo prodotto/servizio, allineare le tue capacità di prodotto/servizio con le esigenze dei clienti e aiutarti a pianificare futuri aggiornamenti e modifiche di prodotti/servizi.

Segmenta la tua lista e-mail

Qual è il modo migliore per migliorare la risposta e i tassi di coinvolgimento delle tue campagne di email marketing? Segmenta la tua mailing list!

Se hai diverse Buyer Personas, puoi usarle per creare segmenti. Puoi anche creare segmenti in base a fattori come età, professione, posizione, livello di reddito, ecc. Un altro modo popolare per segmentare la tua lista e-mail è il coinvolgimento. Ad esempio, invii una campagna e-mail ai tuoi abbonati attivi e un'altra ai tuoi abbonati inattivi.

La segmentazione degli utenti può essere eseguita facilmente con l'aiuto di strumenti come Hubspot, MailChimp, Google Analytics, ActiveCampaign, ecc.

Per esempio:

• Il gruppo n. 1 è composto da lead/abbonati/clienti che risiedono nella stessa area. Riceveranno un'e-mail che li informa di una conferenza in corso vicino alla loro posizione.
• Il gruppo n. 2 è composto da lead/abbonati/clienti che hanno un comportamento di acquisto simile. Riceveranno un'e-mail che li informerà delle nuove funzionalità del tuo software.
• Il gruppo n. 3 è composto da lead/abbonati/clienti che hanno la stessa posizione aziendale. Riceveranno un'e-mail offrendo loro una demo gratuita del tuo nuovo prodotto.

In breve, ti rivolgerai alle persone giuste con il messaggio giusto al momento giusto.

Aggiungi personalizzazione alle righe dell'oggetto

Le righe dell'oggetto sono l'elemento più critico durante la creazione di e-mail di marketing. Danno ai tuoi abbonati un'anteprima di quale contenuto li attende quando aprono l'e-mail.

Leggendo la riga dell'oggetto, gli abbonati decidono se vogliono aprire l'e-mail o inviare la tua e-mail alla cartella Cestino.

Proprio come un trailer di un film che non riesce a catturare l'attenzione degli spettatori se è fatto male, gli abbonati non apriranno la tua e-mail se nulla attira la loro attenzione.

E se pensavi che inserire il nome di un abbonato nella riga dell'oggetto fosse sufficiente, ripensaci. Questo trucco non funziona come una volta un paio di anni fa. Oggi, i tuoi abbonati vogliono vedere le righe dell'oggetto altamente mirate e basate sui loro interessi.

In breve, i tuoi iscritti dovrebbero farsi rapidamente un'idea di cosa c'è dentro l'email leggendo la riga dell'oggetto. Se si tratta di una newsletter, l'aggiunta della parola chiave Newsletter da qualche parte nella riga dell'oggetto farebbe il trucco.

Gli argomenti non sono il momento o il luogo per diventare filosofici: dovrebbero essere chiari e concisi. La lunghezza consigliata non supera i 50 caratteri.

Ecco qualcos'altro: le grandi linee tematiche utilizzano un linguaggio fruibile. Includendo un verbo come guardare, ottenere, scaricare, prenotare, acquistare, ecc., il lettore saprà esattamente cosa può fare nell'e-mail.

Chiedi il feedback dei clienti

La personalizzazione nel marketing richiede dati. E non un dato qualunque: ha bisogno dei dati giusti.

E chi detiene quei dati?

I tuoi clienti, ovviamente.

Sono fondamentali per creare campagne di marketing altamente personalizzate che funzionino.

Detto questo, considera l'invio di sondaggi e moduli di feedback per porre ai tuoi clienti domande importanti che miglioreranno i tuoi sforzi di marketing. Ad esempio, puoi chiedere loro cosa gli piace del tuo prodotto, cosa non gli piace, quali nuove funzionalità vogliono vedere, quanto spesso usano il tuo prodotto, quali sono i loro punti deboli, ecc.

Ecco un'altra eccellente idea: per convincere più persone a rispondere al tuo sondaggio, offrire incentivi come sconti o contenuti educativi gratuiti.

3 modi per utilizzare la personalizzazione nel marketing di riferimento

La personalizzazione non funziona solo nell'email marketing e nei social media. Può anche essere incorporato nelle tue campagne di referral marketing! Ecco tre modi per farlo correttamente:

Messaggi di riferimento

Il messaggio di riferimento è un messaggio inviato dal referrer alla sua rete, che potrebbe includere amici, familiari, colleghi o altri contatti di lavoro.

Questi messaggi spesso includono un codice di riferimento o un link di riferimento. Alcuni referrer fanno di tutto per creare il messaggio di referral perfetto per massimizzare l'opportunità di ottenere premi referral.

Possono essere inviati tramite e-mail o messaggistica istantanea.

Quando un referrer invia un messaggio di referral a un amico, è una buona idea includere un po' di personalizzazione. Il messaggio di riferimento sembrerà più personale e meno generico.

Un'ottima tattica è usare il nome del referrer nel messaggio. Ad esempio, ecco come Dropbox ha creato il suo messaggio di riferimento:

Un'altra idea è utilizzare il nome del referrer nel codice di referral. Questo è un trucco efficace in quanto il referrer ricorderà chi è il referrer e sarà più probabile che ricordi il codice.

Ecco un esempio da Lyft:

Email di riferimento

Quando esegui un programma di riferimento, l'e-mail è il tuo migliore amico. Invii e-mail di presentazione di un amico quando vuoi far conoscere ai tuoi clienti il ​​tuo programma e i premi che possono guadagnare.

La creazione di una buona email di riferimento può essere complessa, considerando che il 75% delle email di marketing non viene mai letto. E quando vengono letti, il 50% non è considerato utile.

Quindi, come evitare la trappola di non leggere mai le e-mail o di scomparire nelle cartelle Spam?

Tu applichi la personalizzazione!

E la personalizzazione inizia con la riga dell'oggetto e il testo dell'intestazione. I tuoi clienti dovrebbero sapere cosa possono aspettarsi di trovare all'interno dell'e-mail osservando questi due elementi. Dovrebbero essere personalizzati, puntuali e accattivanti.

Ad esempio, la riga dell'oggetto può dire:

Jason, guadagna $ 20 con il nostro programma Referral.

E il tuo testo di preintestazione può dire:

Condividi il tuo collegamento.

Una volta che hai corretto la riga dell'oggetto e il testo dell'intestazione, è il momento di personalizzare la copia dell'e-mail.

La personalizzazione nel marketing digitale è molto più che inserire il nome del cliente nell'e-mail.

Quando crei la tua email, dovresti considerare il comportamento passato del destinatario. Hanno aperto le tue ultime email? Una volta si sono uniti al tuo programma di riferimento ma hanno abbandonato? Sono acquirenti o lead frequenti?

Conoscere i dati giusti può aiutarti a creare le migliori e-mail di riferimento che convinceranno le persone ad agire.

L'invio dell'e-mail al momento giusto è un altro esempio di personalizzazione dell'e-mail di riferimento. Ad esempio, uno dei momenti migliori per inviare un'e-mail di riferimento è quando un cliente è coinvolto con il tuo marchio. Potrebbero essersi registrati per un account, effettuare un acquisto, abbonarsi a un piano superiore, ecc.

Strumenti come GrowSurf ti consentono di utilizzare il testo dinamico per aiutarti a creare e-mail personalizzate per ciascun destinatario e-mail per migliorare le percentuali di apertura e clic.

Ulteriori informazioni qui : https://support.growsurf.com/article/213-guide-to-using-dynamic-text-in-growsurf-emails

Inoltre, puoi personalizzare la tua email di riferimento impostando un indirizzo email personalizzato come nell'esempio seguente:

Messaggi di condivisione sociale

Togliamoci di mezzo: cosa sono i messaggi di condivisione sui social?

I messaggi di condivisione sociale sono i messaggi pubblicati da un ambasciatore del marchio sui propri social media nel tentativo di promuovere il tuo programma di referral e convincere i suoi amici a partecipare.

Ma ecco la cosa:

Se il messaggio di condivisione sociale è troppo generico e noioso, le persone potrebbero decidere di ignorarlo. Ma se è personalizzato e accattivante, può convincere le persone a partecipare al programma di riferimento.

Di norma, i messaggi di condivisione sui social dovrebbero essere brevi e puntuali ed evidenziare i premi e i vantaggi che le persone possono ottenere aderendo al programma.

Un'ottima tattica per la personalizzazione è chiedere agli ambasciatori del tuo marchio di utilizzare pronomi personali quando condividono il tuo programma di riferimento. Invece di scrivere in terza persona, possono scrivere un messaggio in prima persona spiegando i motivi principali per cui una persona segnalata dovrebbe iscriversi al programma.

Ecco come appare la personalizzazione dei messaggi di condivisione sui social utilizzando il software Growsurf:

Prendi in considerazione la creazione di un modello di messaggi di condivisione social che gli ambasciatori del marchio possono utilizzare per promuovere il tuo programma sui social media.

Da asporto chiave

È semplice: il marketing personalizzato è la soluzione migliore se vuoi vincere cuori e portafogli.

Utilizzando correttamente la personalizzazione nel marketing, i tuoi clienti si sentiranno come dei reali e non solo come un altro nome nella tua lista.

È importante ricordare che ottenere la giusta strategia di personalizzazione potrebbe richiedere tempo. Dovresti considerare di testare A/B le tue campagne per scoprire quali tattiche di personalizzazione sono le più efficaci e hanno il maggiore impatto sulle tue metriche di marketing.

Per riassumere:

• Il marketing personalizzato sta inviando contenuti pertinenti, utili e altamente mirati che il tuo pubblico desidera ricevere. L'obiettivo finale è convincerli ad agire.
• La personalizzazione nel marketing digitale può aiutarti ad aumentare i profitti, migliorare l'esperienza del cliente e aumentare la fedeltà al marchio.
• Alcune delle migliori tattiche per personalizzare il tuo marketing sono creare profili clienti ideali, segmentare la tua lista di e-mail, chiedere feedback dei clienti e personalizzare le righe dell'oggetto.
• La personalizzazione può essere applicata anche nel marketing di riferimento. Implica la personalizzazione dei messaggi di riferimento, delle e-mail di riferimento e dei messaggi di condivisione social.