Cara Menggunakan Personalisasi dalam Kampanye Pemasaran Rujukan

Bayangkan berjalan ke toko roti dalam perjalanan ke tempat kerja. Gadis yang bekerja di kasir menyambut Anda saat Anda masuk dan bertanya: croissant jelly dan americano untuk dimakan , Kate? Anda tersenyum sopan, tahu Anda akan kembali ke toko roti ini lagi dan lagi. Orang-orang ini sepertinya menangkapmu.

Ini adalah salah satu contoh personalisasi. Ini adalah taktik ampuh yang dapat membuat perbedaan antara bisnis yang berhasil dan bisnis yang berjuang.

Tapi apa itu personalisasi dalam pemasaran rujukan? Bagaimana Anda memasukkannya ke dalam kampanye pemasaran rujukan Anda?

Tetap disini saat kami menjelajahi topik secara lebih rinci di bawah ini!

Apa itu Pemasaran yang Dipersonalisasi?

Pemasaran yang dipersonalisasi adalah tentang mengirimkan konten yang relevan, bermanfaat, dan sangat bertarget yang ingin diterima audiens Anda. Singkatnya, Anda mempertimbangkan kesukaan, preferensi, dan minat mereka untuk menciptakan pengalaman pemasaran yang menargetkan jenis pelanggan tertentu.

Tetapi jenis informasi apa yang penting untuk pemasaran yang dipersonalisasi?

Data seperti usia, jenis kelamin, pekerjaan, minat, preferensi email, pembelian sebelumnya, dan riwayat penjelajahan dapat membantu Anda membuat konten yang menjelaskan kepada audiens bahwa Anda memahami kebutuhan dan harapan unik mereka.

Apakah pemasaran yang dipersonalisasi adalah tugas yang sangat besar?

Tidak harus begitu. CRM atau alat pemasaran email Anda adalah tambang emas data pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk keuntungan Anda. Dengan alat yang tepat dan data yang tepat, Anda dapat membuat konten pemasaran yang dipersonalisasi dengan mudah, hemat biaya, dan dengan cara yang canggih.

Dan apa yang terjadi jika Anda tidak memasukkan pemasaran yang dipersonalisasi ke dalam strategi Anda?

Anda akhirnya dapat mengirim konten yang tidak relevan, membosankan, dan sering membuat frustrasi yang hanya akan meninggalkan kesan negatif pada merek Anda.

Mengapa Personalisasi dalam Pemasaran Bekerja

Berikut adalah tiga alasan mengapa personalisasi dalam pemasaran berhasil:

Pelanggan mengharapkannya. Menurut penelitian oleh Salesforce, 52% pelanggan mengharapkan penawaran selalu dipersonalisasi. Ini merupakan peningkatan sebesar 3% dari 2019. Terlebih lagi, 66% pelanggan mengharapkan perusahaan memahami kebutuhan dan harapan unik mereka. Meskipun demikian, 66% mengatakan perusahaan, secara umum, memperlakukan mereka seperti angka, dan bukan manusia. Dengan memahami audiens target Anda, Anda akan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang sangat penting di dunia saat ini.

Anda akan meningkatkan pendapatan Anda . Studi menunjukkan bahwa 91% konsumen lebih cenderung membeli dari merek yang memberikan penawaran dan rekomendasi yang relevan, dan 63% konsumen akan berhenti membeli dari merek yang menggunakan taktik personalisasi yang buruk. Dan dapatkan ini: konten yang dipersonalisasi mendorong pembelian berulang pada 44% konsumen.

Personalisasi meningkatkan loyalitas merek . Ketika sebuah merek mengetahui nama, kebutuhan, dan preferensi pelanggan dengan baik, merek tersebut kemungkinan besar akan memiliki sekelompok pelanggan setia. Satu laporan tahun 2017 menemukan bahwa 56% konsumen setia pada merek yang benar-benar memahami prioritas dan preferensi mereka. Dan pelanggan setia melakukan pembelian berulang dan cenderung membelanjakan lebih banyak untuk setiap pembelian. Terlebih lagi, mempertahankan pelanggan lebih hemat biaya daripada mendapatkan pelanggan baru.

Bagaimana Mempersonalisasi Pemasaran Anda dalam 4 Langkah

Pelanggan mengharapkan pengalaman yang luar biasa. Namun, kenyataan sering gagal.

Alih-alih mengatakan, "Merek ini mengerti saya," pelanggan akhirnya menghapus email Anda, memantul dari situs web Anda, dan berhenti mengikuti Anda di media sosial.

Ini tidak harus terjadi pada Anda.

Mari kita lihat bagaimana Anda dapat mempersonalisasi pemasaran Anda dalam empat langkah sederhana:

Buat Profil Pelanggan Ideal

Profil pelanggan ideal (ICP) adalah representasi fiktif dari jenis perusahaan yang kemungkinan besar akan membeli produk atau layanan Anda. Saat menyusun ICP, Anda menyertakan ukuran perusahaan, industri tempat mereka bekerja, jumlah karyawan, anggaran mereka, dan mengapa mereka membutuhkan produk atau layanan Anda.

Misalnya, ICP Anda mungkin sebagai berikut:

• Perusahaan dengan 1.000+ karyawan
• Anggaran $10.000 atau lebih
• Terletak di AS dan Eropa Barat
• Perlu perangkat lunak Anda untuk mengelola program rujukan pelanggan mereka

Ini adalah kualitas yang harus dimiliki pelanggan ideal untuk membeli dari Anda. Jika mereka tidak memenuhi persyaratan ini, maka Anda dapat mendiskualifikasi mereka dari saluran penjualan Anda dan meminta tim penjualan Anda untuk fokus pada prospek yang lebih cocok.

Pada akhirnya, membuat ICP dapat membantu Anda menentukan masalah yang dipecahkan produk/layanan Anda, menyelaraskan kemampuan produk/layanan Anda dengan kebutuhan pelanggan, dan membantu merencanakan pembaruan dan perubahan produk/layanan di masa mendatang.

Segmentasikan Daftar Email Anda

Apa cara terbaik untuk meningkatkan respons dan tingkat keterlibatan kampanye pemasaran email Anda? Anda mengelompokkan daftar email Anda!

Jika Anda memiliki beberapa persona pembeli, Anda dapat menggunakannya untuk membuat segmen. Anda juga dapat membuat segmen berdasarkan faktor seperti usia, profesi, lokasi, tingkat pendapatan, dll. Cara populer lainnya untuk mengelompokkan daftar email Anda adalah dengan keterlibatan. Misalnya, Anda mengirim satu kampanye email ke pelanggan aktif Anda dan satu lagi ke pelanggan tidak aktif Anda.

Segmentasi pengguna mudah dilakukan dengan bantuan alat seperti Hubspot, MailChimp, Google Analytics, ActiveCampaign, dll.

Sebagai contoh:

• Grup #1 terdiri dari prospek/pelanggan/pelanggan yang tinggal di area yang sama. Mereka akan menerima email yang memberi tahu mereka tentang konferensi yang diadakan di dekat lokasi mereka.
• Grup #2 terdiri dari prospek/pelanggan/pelanggan yang memiliki perilaku pembelian serupa. Mereka akan menerima email yang memberi tahu mereka tentang fungsionalitas baru perangkat lunak Anda.
• Grup #3 terdiri dari prospek/pelanggan/pelanggan yang memiliki posisi perusahaan yang sama. Mereka akan menerima email yang menawarkan demo gratis produk baru Anda.

Singkatnya, Anda akan menargetkan orang yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat.

Tambahkan Personalisasi ke Baris Subjek

Baris subjek adalah elemen paling penting saat menyusun email pemasaran. Mereka memberi pelanggan Anda pratinjau tentang konten apa yang menunggu mereka ketika mereka membuka email.

Dengan membaca baris subjek Anda, pelanggan memutuskan apakah mereka ingin membuka email atau mengirim email Anda ke folder Sampah.

Sama seperti cuplikan film yang gagal menarik perhatian pemirsa jika tidak dilakukan dengan baik, pelanggan tidak akan membuka email Anda jika tidak ada yang menarik perhatian mereka.

Dan jika Anda berpikir bahwa memasukkan nama pelanggan di baris subjek sudah cukup, pikirkan lagi. Trik ini tidak bekerja seperti dulu beberapa tahun yang lalu. Hari ini, pelanggan Anda ingin melihat baris subjek yang sangat bertarget dan berdasarkan minat mereka.

Singkatnya, pelanggan Anda harus segera mengetahui isi email dengan membaca baris subjek. Jika ini adalah buletin, menambahkan kata kunci Newsletter di suatu tempat di baris subjek akan berhasil.

Baris subjek bukanlah waktu atau tempat untuk menjadi filosofis — mereka harus jelas dan ringkas. Panjang yang disarankan tidak lebih dari 50 karakter.

Ini hal lain: baris subjek yang bagus menggunakan bahasa yang dapat ditindaklanjuti. Dengan menyertakan kata kerja seperti menonton, mendapatkan, mengunduh, memesan, membeli , dll., pembaca akan tahu persis apa yang dapat mereka lakukan di email.

Mintalah Umpan Balik Pelanggan

Personalisasi dalam pemasaran membutuhkan data. Dan bukan sembarang data: itu membutuhkan data yang benar.

Dan siapa yang menyimpan data itu?

Pelanggan Anda, tentu saja.

Mereka adalah kunci untuk menyusun kampanye pemasaran yang sangat dipersonalisasi yang berhasil.

Dengan itu, pertimbangkan untuk mengirimkan survei dan formulir umpan balik untuk mengajukan pertanyaan penting kepada pelanggan Anda yang akan meningkatkan upaya pemasaran Anda. Misalnya, Anda dapat bertanya kepada mereka apa yang mereka sukai dari produk Anda, apa yang tidak mereka sukai, fitur baru apa yang ingin mereka lihat, seberapa sering mereka menggunakan produk Anda, apa poin nyeri mereka, dll.

Inilah ide bagus lainnya: untuk membuat lebih banyak orang menjawab survei Anda, tawarkan insentif seperti diskon atau konten pendidikan gratis.

3 Cara Menggunakan Personalisasi dalam Pemasaran Referensi

Personalisasi tidak hanya berfungsi di pemasaran email dan media sosial. Itu juga dapat dimasukkan ke dalam kampanye pemasaran rujukan Anda! Berikut adalah tiga cara bagaimana melakukannya dengan benar:

Pesan Rujukan

Pesan rujukan adalah pesan yang dikirim dari perujuk ke jaringan mereka, yang dapat mencakup teman, keluarga, kolega, atau kontak bisnis lainnya.

Pesan-pesan ini sering kali menyertakan kode rujukan atau tautan rujukan. Beberapa perujuk berusaha keras untuk membuat pesan rujukan yang sempurna untuk memaksimalkan peluang imbalan rujukan.

Mereka dapat dikirim melalui email, atau pesan instan.

Saat perujuk mengirim pesan rujukan ke teman, ada baiknya untuk menyertakan sedikit personalisasi. Pesan rujukan akan tampak lebih pribadi dan tidak terlalu umum.

Salah satu taktik yang bagus adalah menggunakan nama perujuk dalam pesan. Misalnya, inilah cara Dropbox membuat pesan rujukannya:

Ide lain adalah menggunakan nama perujuk dalam kode rujukan. Ini adalah trik yang efektif karena yang dirujuk akan diingatkan tentang siapa yang merujuk, dan mereka akan lebih cenderung mengingat kodenya.

Berikut ini contoh dari Lyft:

Email Rujukan

Ketika Anda menjalankan program referral, email adalah teman terbaik Anda. Anda mengirim email referensi teman saat Anda ingin memberi tahu pelanggan tentang program Anda dan imbalan yang bisa mereka peroleh.

Membuat email rujukan yang baik bisa jadi rumit, mengingat 75% email pemasaran tidak pernah dibaca. Dan ketika dibaca, 50% dianggap tidak berguna.

Jadi, bagaimana Anda menghindari jebakan agar email Anda tidak pernah dibaca atau hilang di folder Spam?

Anda menerapkan personalisasi!

Dan personalisasi dimulai dengan baris subjek dan teks preheader Anda. Pelanggan Anda harus tahu apa yang dapat mereka temukan di dalam email dengan melihat dua elemen ini. Mereka harus dipersonalisasi, tepat sasaran, dan menarik.

Misalnya, baris subjek Anda dapat mengatakan:

Jason, dapatkan $20 dengan program Referensi kami.

Dan teks preheader Anda dapat mengatakan:

Bagikan tautan Anda.

Setelah Anda mendapatkan baris subjek dan teks preheader Anda dengan benar, saatnya untuk mempersonalisasi salinan email.

Personalisasi dalam pemasaran digital lebih dari sekadar memasukkan nama pelanggan ke dalam email.

Saat menyusun email, Anda harus mempertimbangkan perilaku penerima di masa lalu. Apakah mereka membuka email terakhir dari Anda? Apakah mereka pernah bergabung dengan program referral Anda tetapi keluar? Apakah mereka sering menjadi pembeli atau prospek?

Mengetahui data yang tepat dapat membantu Anda menyusun email rujukan terbaik yang akan meyakinkan orang untuk mengambil tindakan.

Mengirim email pada waktu yang tepat adalah contoh lain dari personalisasi email rujukan. Misalnya, salah satu waktu terbaik untuk mengirim email rujukan adalah ketika pelanggan terlibat dengan merek Anda. Mereka mungkin telah mendaftar untuk sebuah akun, melakukan pembelian, berlangganan paket yang lebih tinggi, dll.

Alat seperti GrowSurf memungkinkan Anda menggunakan teks dinamis untuk membantu Anda membuat email yang dipersonalisasi untuk setiap penerima email untuk meningkatkan rasio buka dan klik.

Pelajari lebih lanjut di sini : https://support.growsurf.com/article/213-guide-to-using-dynamic-text-in-growsurf-emails

Selain itu, Anda dapat menyesuaikan email rujukan Anda dengan mengatur alamat email khusus seperti pada contoh di bawah ini:

Pesan Berbagi Sosial

Mari kita singkirkan: apa itu pesan berbagi sosial?

Pesan berbagi sosial adalah pesan yang diposting oleh duta merek di media sosial mereka dalam upaya untuk mempromosikan program rujukan Anda dan meyakinkan teman-teman mereka untuk bergabung.

Tapi inilah masalahnya:

Jika pesan berbagi sosial terlalu umum dan membosankan, orang mungkin memutuskan untuk mengabaikannya. Tetapi jika itu dipersonalisasi dan menarik, itu dapat meyakinkan orang untuk bergabung dengan program rujukan.

Sebagai aturan, pesan berbagi sosial harus singkat dan tepat sasaran, dan menyoroti penghargaan dan manfaat yang dapat diperoleh orang dengan bergabung dalam program.

Salah satu taktik hebat untuk personalisasi adalah meminta duta merek Anda untuk menggunakan kata ganti orang saat mereka membagikan program rujukan Anda. Alih-alih menulis sebagai orang ketiga, mereka dapat menulis pesan sebagai orang pertama yang menjelaskan alasan utama mengapa orang yang dirujuk harus mendaftar ke program.

Begini tampilannya mempersonalisasi pesan berbagi sosial Anda menggunakan perangkat lunak Growsurf:

Pertimbangkan untuk membuat templat pesan berbagi sosial yang dapat digunakan duta merek untuk mempromosikan program Anda di media sosial.

Takeaways Kunci

Sederhana saja: pemasaran yang dipersonalisasi adalah taruhan terbaik Anda jika Anda ingin memenangkan hati dan dompet.

Dengan menggunakan personalisasi dalam pemasaran dengan benar, pelanggan Anda akan merasa seperti bangsawan dan tidak seperti nama lain dalam daftar Anda.

Penting untuk diingat bahwa mendapatkan strategi personalisasi Anda dengan benar mungkin membutuhkan waktu. Anda harus mempertimbangkan pengujian A/B kampanye Anda untuk mempelajari taktik personalisasi mana yang paling efektif dan memiliki dampak terbesar pada metrik pemasaran Anda.

Untuk menyimpulkan:

• Pemasaran yang dipersonalisasi mengirimkan konten yang relevan, bermanfaat, dan sangat bertarget yang ingin diterima audiens Anda. Tujuan akhirnya adalah untuk meyakinkan mereka untuk mengambil tindakan.
• Personalisasi dalam pemasaran digital dapat membantu Anda meningkatkan keuntungan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan loyalitas merek.
• Beberapa taktik terbaik untuk mempersonalisasi pemasaran Anda adalah membuat profil pelanggan yang ideal, mengelompokkan daftar email Anda, meminta umpan balik pelanggan, dan mempersonalisasi baris subjek Anda.
• Personalisasi juga dapat diterapkan dalam pemasaran rujukan. Ini melibatkan personalisasi pesan rujukan Anda, email rujukan, dan pesan berbagi sosial.