Cómo usar la personalización en campañas de marketing de referencia

Imagínese entrar en una panadería de camino al trabajo. La chica que trabaja en la caja registradora te saluda cuando entras y te pregunta: ¿ un croissant de mermelada y un americano para llevar , Kate? Sonríes cortésmente, sabiendo que volverás a esta panadería una y otra vez. Estas personas parecen entenderte.

Este es un ejemplo de personalización. Es una táctica poderosa que puede marcar la diferencia entre las empresas que tienen éxito y las que tienen dificultades.

Pero, ¿qué es la personalización en el marketing de referencia? ¿Cómo lo incorporas en tus campañas de marketing de referidos?

¡Estén atentos mientras exploramos el tema con más detalle a continuación!

¿Qué es el marketing personalizado?

El marketing personalizado se trata de enviar contenido relevante, útil y altamente específico que su público desearía recibir. En pocas palabras, está teniendo en cuenta sus gustos, preferencias e intereses para crear experiencias de marketing dirigidas a tipos específicos de clientes.

Pero, ¿qué tipo de información es fundamental para el marketing personalizado?

Los datos como la edad, el género, la ocupación, los intereses, las preferencias de correo electrónico, las compras anteriores y el historial de navegación pueden ayudarlo a crear contenido que deje en claro a su audiencia que comprende sus necesidades y expectativas únicas.

¿Es el marketing personalizado una tarea hercúlea?

No tiene que ser. Su CRM o herramientas de marketing por correo electrónico son una mina de oro de datos de clientes que puede utilizar para su beneficio. Con las herramientas adecuadas y los datos correctos, puede crear contenido de marketing personalizado de manera fácil, rentable y avanzada.

¿Y qué pasa si no incorporas el marketing personalizado en tu estrategia?

Puede terminar enviando contenido irrelevante, aburrido y, a menudo, frustrante que solo logrará dejar una impresión negativa de su marca.

Por qué funciona la personalización en el marketing

Aquí hay tres razones por las que la personalización en marketing funciona:

Los clientes lo esperan. Según una investigación de Salesforce, el 52 % de los clientes espera que las ofertas sean siempre personalizadas. Este es un aumento del 3 % con respecto a 2019. Además, el 66 % de los clientes espera que las empresas comprendan sus necesidades y expectativas únicas. A pesar de esto, el 66% dice que las empresas, en general, los tratan como números y no como seres humanos. Al comprender a su público objetivo, podrá brindar una experiencia de cliente excepcional que es fundamental en el mundo actual.

Aumentarás tus ingresos . Los estudios muestran que es más probable que el 91 % de los consumidores compren de una marca que ofrezca ofertas y recomendaciones relevantes, y el 63 % de los consumidores dejarán de comprar de marcas que utilicen tácticas de personalización deficientes. Y entienda esto: el contenido personalizado genera compras repetidas en el 44% de los consumidores.

La personalización aumenta la lealtad a la marca . Cuando una marca conoce bien el nombre, las necesidades y las preferencias de un cliente, es más probable que esa marca tenga una banda de clientes leales. Un informe de 2017 encontró que el 56% de los consumidores son leales a las marcas que realmente entienden sus prioridades y preferencias. Y los clientes leales hacen compras repetidas y tienden a gastar más en cada compra. Además, retener clientes es más rentable que adquirir nuevos clientes.

Cómo personalizar tu marketing en 4 pasos

Los clientes esperan grandes experiencias. Sin embargo, la realidad muchas veces se queda corta.

En lugar de decir: "Esta marca me entiende", los clientes terminan eliminando sus correos electrónicos, rebotando desde su sitio web y dejando de seguirlo en las redes sociales.

Esto no tiene que pasarte a ti.

Veamos cómo puedes personalizar tu marketing en cuatro sencillos pasos:

Crear perfiles de clientes ideales

Un perfil de cliente ideal (ICP) es una representación ficticia del tipo de empresa que es más probable que compre su producto o servicio. Al elaborar un ICP, incluye el tamaño de la empresa, la industria en la que se encuentran, la cantidad de empleados, su presupuesto y por qué necesitan su producto o servicio.

Por ejemplo, su ICP podría ser el siguiente:

• Empresas con más de 1000 empleados
• Presupuesto de $10,000 o más
• Ubicada en los EE. UU. y Europa Occidental
• Necesita su software para administrar su programa de referencia de clientes

Estas son las cualidades que el cliente ideal debe poseer para poder comprarte. Si no cumplen con estos requisitos, puede descalificarlos de su embudo de ventas y hacer que su equipo de ventas se concentre en los clientes potenciales que coincidan mejor.

En última instancia, la creación de un ICP puede ayudarlo a definir los problemas que resuelve su producto/servicio, alinear las capacidades de su producto/servicio con las necesidades de los clientes y ayudarlo a planificar futuras actualizaciones y cambios de productos/servicios.

Segmente su lista de correo electrónico

¿Cuál es la mejor manera de mejorar las tasas de respuesta y compromiso de sus campañas de marketing por correo electrónico? ¡Usted segmenta su lista de correo electrónico!

Si tiene varias personas compradoras, puede usarlas para crear segmentos. También puede crear segmentos basados ​​en factores como edad, profesión, ubicación, nivel de ingresos, etc. Otra forma popular de segmentar su lista de correo electrónico es por participación. Por ejemplo, envía una campaña de correo electrónico a sus suscriptores activos y otra a sus suscriptores inactivos.

La segmentación de usuarios se realiza fácilmente con la ayuda de herramientas como Hubspot, MailChimp, Google Analytics, ActiveCampaign, etc.

Por ejemplo:

• El grupo n.º 1 consta de clientes potenciales/suscriptores/clientes que viven en la misma área. Recibirán un correo electrónico informándoles de una conferencia cerca de su ubicación.
• El grupo n.º 2 consta de clientes potenciales/suscriptores/clientes que tienen un comportamiento de compra similar. Recibirán un correo electrónico informándoles de las nuevas funcionalidades de su software.
• El grupo n.º 3 está formado por clientes potenciales/suscriptores/clientes que tienen el mismo puesto en la empresa. Recibirán un correo electrónico ofreciéndoles una demostración gratuita de su nuevo producto.

En resumen, se dirigirá a las personas adecuadas con el mensaje adecuado en el momento adecuado.

Agregar personalización a las líneas de asunto

Las líneas de asunto son el elemento más crítico cuando se elaboran correos electrónicos de marketing. Le dan a sus suscriptores una vista previa de qué contenido les espera cuando abren el correo electrónico.

Al leer su línea de asunto, los suscriptores deciden si desean abrir el correo electrónico o enviar su correo electrónico a la carpeta Papelera.

Al igual que un tráiler de una película que no logra captar la atención de los espectadores si está mal hecho, los suscriptores no abrirán su correo electrónico si nada les llama la atención.

Y si pensó que incluir el nombre de un suscriptor en la línea de asunto sería suficiente, piénselo de nuevo. Este truco no funciona como solía hacerlo hace un par de años. Hoy en día, sus suscriptores quieren ver líneas de asunto altamente específicas y basadas en sus intereses.

En resumen, sus suscriptores deben tener una idea rápida de lo que hay dentro del correo electrónico al leer la línea de asunto. Si se trata de un boletín, agregar la palabra clave Boletín en algún lugar de la línea de asunto sería suficiente.

Las líneas de asunto no son el momento ni el lugar para ponerse filosóficos; deben ser claras y concisas. La longitud recomendada no supera los 50 caracteres.

Aquí hay algo más: excelentes líneas de asunto utilizan un lenguaje procesable. Al incluir un verbo como mirar, obtener, descargar, reservar, comprar, etc., el lector sabrá exactamente lo que puede hacer en el correo electrónico.

Solicite comentarios de los clientes

La personalización en marketing requiere datos. Y no cualquier dato: necesita los datos correctos.

¿Y quién tiene esos datos?

Tus clientes, por supuesto.

Son clave para diseñar campañas de marketing altamente personalizadas que funcionen.

Dicho esto, considere enviar encuestas y formularios de comentarios para hacerles preguntas importantes a sus clientes que mejorarán sus esfuerzos de marketing. Por ejemplo, puede preguntarles qué les gusta de su producto, qué no les gusta, qué nuevas características quieren ver, con qué frecuencia usan su producto, cuáles son sus puntos débiles, etc.

Aquí tienes otra excelente idea: para que más personas respondan tu encuesta, ofrece incentivos como descuentos o contenido educativo gratuito.

3 formas de utilizar la personalización en el marketing de referencia

La personalización no solo funciona en el marketing por correo electrónico y las redes sociales. ¡También se puede incorporar a sus campañas de marketing de referencia! Aquí hay tres maneras de cómo hacerlo correctamente:

Mensajes de referencia

El mensaje de referencia es un mensaje enviado por el remitente a su red, que podría incluir amigos, familiares, colegas u otros contactos comerciales.

Estos mensajes a menudo incluyen un código de referencia o un enlace de referencia. Algunos referentes hacen todo lo posible para crear el mensaje de referencia perfecto para maximizar la oportunidad de obtener recompensas por referencia.

Se pueden enviar por correo electrónico o mensajes instantáneos.

Cuando un referente envía un mensaje de referencia a un amigo, es una buena idea incluir un poco de personalización. El mensaje de recomendación parecerá más personal y menos genérico.

Una gran táctica es usar el nombre del remitente en el mensaje. Por ejemplo, así es como Dropbox ha elaborado su mensaje de recomendación:

Otra idea es usar el nombre del remitente en el código de referencia. Este es un truco efectivo ya que se le recordará al remitente quién es el remitente y será más probable que recuerde el código.

Aquí hay un ejemplo de Lyft:

Correos electrónicos de referencia

Cuando ejecuta un programa de referencia, el correo electrónico es su mejor amigo. Envía correos electrónicos para recomendar a un amigo cuando desea informar a sus clientes sobre su programa y las recompensas que pueden ganar.

Crear un buen correo electrónico de referencia puede ser complejo, considerando que el 75% de los correos electrónicos de marketing nunca se leen. Y cuando se leen, el 50% no se consideran útiles.

Entonces, ¿cómo evita la trampa de que sus correos electrónicos nunca se lean o se marchiten en las carpetas de correo no deseado?

¡Tú aplicas la personalización!

Y la personalización comienza con la línea de asunto y el texto del preencabezado. Sus clientes deben saber lo que pueden esperar encontrar dentro del correo electrónico al observar estos dos elementos. Deben ser personalizados, puntuales y pegadizos.

Por ejemplo, su línea de asunto puede decir:

Jason, gana $20 con nuestro programa de recomendación.

Y su texto de preencabezado puede decir:

Comparte tu enlace.

Una vez que tenga la línea de asunto y el texto del preencabezado correctos, es hora de personalizar la copia del correo electrónico.

La personalización en marketing digital es más que simplemente insertar el nombre del cliente en el correo electrónico.

Al redactar su correo electrónico, debe considerar el comportamiento anterior del destinatario. ¿Han abierto los últimos correos electrónicos tuyos? ¿Alguna vez se unieron a su programa de referencia pero lo abandonaron? ¿Son compradores frecuentes o clientes potenciales?

Conocer los datos correctos puede ayudarlo a crear los mejores correos electrónicos de referencia que convencerán a las personas para que tomen medidas.

Enviar el correo electrónico en el momento adecuado es otro ejemplo de personalización de correo electrónico de referencia. Por ejemplo, uno de los mejores momentos para enviar un correo electrónico de referencia es cuando un cliente interactúa con su marca. Es posible que se hayan registrado para obtener una cuenta, realizado una compra, suscrito a un plan superior, etc.

Herramientas como GrowSurf le permiten usar texto dinámico para ayudarlo a crear correos electrónicos personalizados para cada destinatario de correo electrónico para mejorar las tasas de apertura y clics.

Obtenga más información aquí : https://support.growsurf.com/article/213-guide-to-using-dynamic-text-in-growsurf-emails

Además, puede personalizar su correo electrónico de referencia configurando una dirección de correo electrónico personalizada como en el siguiente ejemplo:

Mensajes para compartir en redes sociales

Vamos a sacar algo del camino: ¿qué son los mensajes compartidos en redes sociales?

Los mensajes compartidos en redes sociales son los mensajes publicados por un embajador de la marca en sus redes sociales en un intento de promocionar su programa de recomendación y convencer a sus amigos para que se unan.

Pero aquí está la cosa:

Si el mensaje para compartir en redes sociales es demasiado genérico y aburrido, la gente podría decidir ignorarlo. Pero si es personalizado y atractivo, puede convencer a las personas para que se unan al programa de recomendaciones.

Como regla general, los mensajes para compartir en redes sociales deben ser breves y precisos, y resaltar las recompensas y los beneficios que las personas pueden obtener al unirse al programa.

Una gran táctica para la personalización es pedirles a los embajadores de su marca que usen pronombres personales cuando compartan su programa de referencia. En lugar de escribir en tercera persona, pueden escribir un mensaje en primera persona explicando las principales razones por las que una persona referida debe inscribirse en el programa.

Así es como se ve la personalización de sus mensajes compartidos en redes sociales usando el software Growsurf:

Considere crear una plantilla de mensajes para compartir en redes sociales que los embajadores de la marca puedan usar para promocionar su programa en las redes sociales.

Conclusiones clave

Es simple: el marketing personalizado es su mejor apuesta si quiere ganar corazones y billeteras.

Al utilizar correctamente la personalización en el marketing, sus clientes se sentirán como la realeza y no como un nombre más en su lista.

Es importante recordar que acertar con la estrategia de personalización puede llevar tiempo. Debe considerar realizar pruebas A/B en sus campañas para saber qué tácticas de personalización son las más efectivas y tienen el mayor impacto en sus métricas de marketing.

Para resumir:

• El marketing personalizado consiste en enviar contenido relevante, útil y altamente específico que su público desea recibir. El objetivo final es convencerlos de que tomen medidas.
• La personalización en el marketing digital puede ayudarlo a aumentar sus ganancias, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la lealtad a la marca.
• Algunas de las mejores tácticas para personalizar su marketing son crear perfiles de clientes ideales, segmentar su lista de correo electrónico, solicitar comentarios de los clientes y personalizar sus líneas de asunto.
• La personalización también se puede aplicar en el marketing de referencia. Implica personalizar sus mensajes de referencia, correos electrónicos de referencia y mensajes compartidos en redes sociales.