So verwenden Sie Personalisierung in Empfehlungsmarketingkampagnen

Stellen Sie sich vor, Sie gehen auf dem Weg zur Arbeit in eine Bäckerei. Das Mädchen, das an der Kasse arbeitet, begrüßt dich, als du hereinkommst und fragt: ein Jelly Croissant und Americano zum Mitnehmen , Kate? Du lächelst höflich und weißt, dass du immer wieder in diese Bäckerei zurückkehren wirst. Diese Leute scheinen dich einfach zu verstehen.

Dies ist ein Beispiel für Personalisierung. Es ist eine wirkungsvolle Taktik, die den Unterschied zwischen Unternehmen, die erfolgreich sind, und solchen, die Probleme haben, ausmachen kann.

Aber was ist Personalisierung im Empfehlungsmarketing? Wie integrieren Sie es in Ihre Empfehlungsmarketing-Kampagnen?

Bleiben Sie dran, während wir das Thema weiter unten genauer untersuchen!

Was ist personalisiertes Marketing?

Bei personalisiertem Marketing geht es darum, relevante, nützliche und zielgerichtete Inhalte zu senden, die Ihre Zielgruppe erhalten möchte. Kurz gesagt, Sie berücksichtigen ihre Vorlieben, Vorlieben und Interessen, um Marketingerlebnisse zu schaffen, die auf bestimmte Arten von Kunden abzielen.

Aber welche Art von Informationen sind für personalisiertes Marketing entscheidend?

Daten wie Alter, Geschlecht, Beruf, Interessen, E-Mail-Einstellungen, frühere Einkäufe und der Browserverlauf können Ihnen dabei helfen, Inhalte zu erstellen, die Ihrem Publikum klar machen, dass Sie seine einzigartigen Bedürfnisse und Erwartungen verstehen.

Ist personalisiertes Marketing eine Herkulesaufgabe?

Es muss nicht sein. Ihre CRM- oder E-Mail-Marketing-Tools sind eine Goldmine an Kundendaten, die Sie zu Ihrem Vorteil nutzen können. Mit den richtigen Tools und den richtigen Daten können Sie personalisierte Marketinginhalte einfach, kostengünstig und fortschrittlich erstellen.

Und was passiert, wenn Sie personalisiertes Marketing nicht in Ihre Strategie integrieren?

Sie können am Ende irrelevante, langweilige und oft frustrierende Inhalte senden, die nur einen negativen Eindruck von Ihrer Marke hinterlassen.

Warum Personalisierung im Marketing funktioniert

Hier sind drei Gründe, warum Personalisierung im Marketing funktioniert:

Kunden erwarten es. Laut einer Umfrage von Salesforce erwarten 52 % der Kunden, dass Angebote immer personalisiert sind. Dies ist eine Steigerung von 3 % gegenüber 2019. Darüber hinaus erwarten 66 % der Kunden, dass Unternehmen ihre individuellen Bedürfnisse und Erwartungen verstehen. Trotzdem geben 66 % an, dass Unternehmen sie im Allgemeinen wie Zahlen und nicht wie Menschen behandeln. Indem Sie Ihre Zielgruppe verstehen, können Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten, das in der heutigen Welt von entscheidender Bedeutung ist.

Sie werden Ihren Umsatz steigern . Studien zeigen, dass 91 % der Verbraucher eher bei einer Marke einkaufen, die relevante Angebote und Empfehlungen bietet, und 63 % der Verbraucher aufhören, bei Marken zu kaufen, die schlechte Personalisierungstaktiken anwenden. Und verstehen Sie Folgendes: Personalisierte Inhalte führen bei 44 % der Verbraucher zu wiederholten Käufen.

Personalisierung erhöht die Markentreue . Wenn eine Marke den Namen, die Bedürfnisse und Vorlieben eines Kunden gut kennt, hat diese Marke mit größerer Wahrscheinlichkeit eine Gruppe treuer Kunden. Ein Bericht aus dem Jahr 2017 ergab, dass 56 % der Verbraucher Marken treu sind, die ihre Prioritäten und Vorlieben wirklich verstehen. Und treue Kunden tätigen wiederholte Einkäufe und geben tendenziell mehr für jeden Einkauf aus. Zudem ist Kundenbindung kostengünstiger als Neukundengewinnung.

So personalisieren Sie Ihr Marketing in 4 Schritten

Kunden erwarten tolle Erlebnisse. Die Realität greift jedoch oft zu kurz.

Anstatt zu sagen: „Diese Marke versteht mich“, löschen Kunden am Ende Ihre E-Mails, springen von Ihrer Website ab und entfolgen Ihnen in den sozialen Medien.

Das muss dir nicht passieren.

Sehen wir uns an, wie Sie Ihr Marketing in vier einfachen Schritten personalisieren können:

Erstellen Sie ideale Kundenprofile

Ein ideales Kundenprofil (ICP) ist eine fiktive Darstellung der Art von Unternehmen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung am ehesten kaufen wird. Bei der Erstellung eines ICP geben Sie die Größe des Unternehmens, die Branche, in der es tätig ist, die Anzahl der Mitarbeiter, sein Budget und warum sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung benötigen, an.

Ihr ICP könnte beispielsweise wie folgt aussehen:

• Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitern
• Budget von 10.000 $ oder mehr
• Befindet sich in den USA und Westeuropa
• Benötigen Sie Ihre Software, um ihr Kundenempfehlungsprogramm zu verwalten

Dies sind die Eigenschaften, die der ideale Kunde besitzen muss, um bei Ihnen einzukaufen. Wenn sie diese Anforderungen nicht erfüllen, können Sie sie aus Ihrem Verkaufstrichter ausschließen und Ihr Verkaufsteam auf Leads konzentrieren, die besser zu ihnen passen.

Letztendlich kann Ihnen die Erstellung eines ICP dabei helfen, die Probleme zu definieren, die Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung löst, Ihre Produkt-/Dienstleistungsfähigkeiten an den Kundenbedürfnissen auszurichten und Sie bei der Planung zukünftiger Produkt-/Dienstleistungsaktualisierungen und -änderungen zu unterstützen.

Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste

Was ist der beste Weg, um die Antwort- und Interaktionsraten Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen zu verbessern? Sie segmentieren Ihre E-Mail-Liste!

Wenn Sie mehrere Käuferpersönlichkeiten haben, können Sie diese verwenden, um Segmente zu erstellen. Sie können auch Segmente basierend auf Faktoren wie Alter, Beruf, Standort, Einkommensniveau usw. erstellen. Eine weitere beliebte Möglichkeit, Ihre E-Mail-Liste zu segmentieren, ist das Engagement. Beispielsweise senden Sie eine E-Mail-Kampagne an Ihre aktiven Abonnenten und eine andere an Ihre inaktiven Abonnenten.

Die Benutzersegmentierung ist einfach mit Hilfe von Tools wie Hubspot, MailChimp, Google Analytics, ActiveCampaign usw. möglich.

Zum Beispiel:

• Gruppe Nr. 1 besteht aus Leads/Abonnenten/Kunden, die in der gleichen Gegend leben. Sie erhalten eine E-Mail, die sie über eine Konferenz informiert, die in der Nähe ihres Standorts stattfindet.
• Gruppe #2 besteht aus Leads/Abonnenten/Kunden, die ein ähnliches Kaufverhalten haben. Sie erhalten eine E-Mail, die sie über die neuen Funktionen Ihrer Software informiert.
• Gruppe Nr. 3 besteht aus Leads/Abonnenten/Kunden, die dieselbe Position im Unternehmen haben. Sie erhalten eine E-Mail, in der ihnen eine kostenlose Demo Ihres neuen Produkts angeboten wird.

Kurz gesagt, Sie sprechen die richtigen Personen mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit an.

Personalisierung zu Betreffzeilen hinzufügen

Betreffzeilen sind das wichtigste Element bei der Erstellung von Marketing-E-Mails. Sie geben Ihren Abonnenten eine Vorschau darauf, welche Inhalte sie erwarten, wenn sie die E-Mail öffnen.

Durch das Lesen Ihrer Betreffzeile entscheiden die Abonnenten, ob sie die E-Mail öffnen oder Ihre E-Mail in den Papierkorbordner verschieben möchten.

Genau wie ein Filmtrailer, der die Aufmerksamkeit der Zuschauer nicht auf sich zieht, wenn er schlecht gemacht ist, werden Abonnenten Ihre E-Mail nicht öffnen, wenn nichts ihre Aufmerksamkeit erregt.

Und wenn Sie dachten, dass es ausreichen würde, den Namen eines Abonnenten in die Betreffzeile einzugeben, denken Sie noch einmal darüber nach. Dieser Trick funktioniert nicht mehr so ​​wie vor ein paar Jahren. Heutzutage möchten Ihre Abonnenten Betreffzeilen sehen, die sehr zielgerichtet sind und auf ihren Interessen basieren.

Kurz gesagt, Ihre Abonnenten sollten durch das Lesen der Betreffzeile schnell eine Vorstellung davon bekommen, was in der E-Mail enthalten ist. Wenn es sich um einen Newsletter handelt, reicht es aus, das Schlüsselwort Newsletter irgendwo in der Betreffzeile hinzuzufügen.

Betreffzeilen sind weder die Zeit noch der Ort, um philosophisch zu werden – sie sollten klar und prägnant sein. Die empfohlene Länge beträgt nicht mehr als 50 Zeichen.

Hier ist noch etwas: Großartige Betreffzeilen verwenden eine umsetzbare Sprache. Durch Einfügen eines Verbs wie Ansehen, Abrufen, Herunterladen, Reservieren, Kaufen usw. weiß der Leser genau, was er in der E-Mail tun kann.

Bitten Sie um Kundenfeedback

Personalisierung im Marketing braucht Daten. Und nicht irgendwelche Daten: Es braucht die richtigen Daten.

Und wer hält diese Daten?

Ihre Kunden natürlich.

Sie sind der Schlüssel zur Erstellung hochgradig personalisierter Marketingkampagnen, die funktionieren.

Vor diesem Hintergrund sollten Sie in Betracht ziehen, Umfragen und Feedback-Formulare zu versenden, um Ihren Kunden wichtige Fragen zu stellen, die Ihre Marketingbemühungen verbessern. Sie können sie beispielsweise fragen, was ihnen an Ihrem Produkt gefällt, was sie nicht mögen, welche neuen Funktionen sie sehen möchten, wie oft sie Ihr Produkt verwenden, was ihre Schmerzpunkte sind usw.

Hier ist eine weitere hervorragende Idee: Um mehr Menschen dazu zu bringen, Ihre Umfrage zu beantworten, bieten Sie Anreize wie Rabatte oder kostenlose Bildungsinhalte.

3 Möglichkeiten, Personalisierung im Empfehlungsmarketing einzusetzen

Personalisierung funktioniert nicht nur im E-Mail-Marketing und in den sozialen Medien. Es kann auch in Ihre Empfehlungsmarketingkampagnen integriert werden! Hier sind drei Möglichkeiten, wie man es richtig macht:

Empfehlungsnachrichten

Die Empfehlungsnachricht ist eine Nachricht, die vom Empfehler an sein Netzwerk gesendet wird, das Freunde, Familie, Kollegen oder andere Geschäftskontakte umfassen kann.

Diese Nachrichten enthalten häufig entweder einen Empfehlungscode oder einen Empfehlungslink. Einige Empfehlungsgeber unternehmen große Anstrengungen, um die perfekte Empfehlungsbotschaft zu erstellen, um die Chance auf Empfehlungsprämien zu maximieren.

Sie können per E-Mail oder Sofortnachricht gesendet werden.

Wenn ein Referrer eine Empfehlungsnachricht an einen Freund sendet, ist es eine gute Idee, ein wenig Personalisierung hinzuzufügen. Die Empfehlungsnachricht wird persönlicher und weniger allgemein erscheinen.

Eine gute Taktik besteht darin, den Namen des Referrers in der Nachricht zu verwenden. So hat Dropbox beispielsweise seine Empfehlungsnachricht erstellt:

Eine andere Idee ist, den Namen des Referrers im Referral-Code zu verwenden. Dies ist ein effektiver Trick, da die geworbenen Personen daran erinnert werden, wer der Referrer ist, und sie werden sich eher an den Code erinnern.

Hier ist ein Beispiel von Lyft:

Empfehlungs-E-Mails

Wenn Sie ein Empfehlungsprogramm betreiben, ist E-Mail Ihr bester Freund. Sie senden Freundschafts-Empfehlungs-E-Mails, wenn Sie Ihre Kunden über Ihr Programm und die Prämien informieren möchten, die sie verdienen können.

Das Erstellen einer guten Empfehlungs-E-Mail kann komplex sein, wenn man bedenkt, dass 75 % der Marketing-E-Mails nie gelesen werden. Und wenn sie gelesen werden, werden 50 % als nicht nützlich erachtet.

Wie vermeiden Sie also die Falle, dass Ihre E-Mails nie gelesen werden oder in Spam-Ordnern versinken?

Sie wenden Personalisierung an!

Und die Personalisierung beginnt mit Ihrer Betreffzeile und Ihrem Preheader-Text. Ihre Kunden sollten wissen, was sie in der E-Mail erwarten können, indem sie sich diese beiden Elemente ansehen. Sie sollten personalisiert, auf den Punkt gebracht und einprägsam sein.

Ihre Betreffzeile kann zum Beispiel lauten:

Jason, verdiene 20 $ mit unserem Empfehlungsprogramm.

Und Ihr Preheader-Text kann sagen:

Teilen Sie Ihren Link.

Sobald Sie Ihre Betreffzeile und den Preheader-Text richtig haben, ist es an der Zeit, die E-Mail-Kopie zu personalisieren.

Personalisierung im digitalen Marketing ist mehr als nur das Einfügen des Kundennamens in die E-Mail.

Beim Verfassen Ihrer E-Mail sollten Sie das frühere Verhalten des Empfängers berücksichtigen. Haben sie die letzten E-Mails von Ihnen geöffnet? Sind sie einmal Ihrem Empfehlungsprogramm beigetreten, aber wieder ausgestiegen? Sind sie häufige Käufer oder Leads?

Die Kenntnis der richtigen Daten kann Ihnen dabei helfen, die besten Empfehlungs-E-Mails zu erstellen, die die Menschen davon überzeugen, Maßnahmen zu ergreifen.

Das Versenden der E-Mail zum richtigen Zeitpunkt ist ein weiteres Beispiel für die Personalisierung von Empfehlungs-E-Mails. Eine der besten Gelegenheiten zum Versenden einer Empfehlungs-E-Mail ist beispielsweise, wenn ein Kunde mit Ihrer Marke interagiert. Sie haben sich möglicherweise für ein Konto angemeldet, einen Kauf getätigt, einen höheren Plan abonniert usw.

Mit Tools wie GrowSurf können Sie dynamischen Text verwenden, um E-Mails zu erstellen, die für jeden E-Mail-Empfänger personalisiert sind, um die Öffnungs- und Klickraten zu verbessern.

Erfahren Sie hier mehr : https://support.growsurf.com/article/213-guide-to-using-dynamic-text-in-growsurf-emails

Darüber hinaus können Sie Ihre Empfehlungs-E-Mail anpassen, indem Sie eine benutzerdefinierte E-Mail-Adresse wie im folgenden Beispiel einrichten:

Social-Share-Nachrichten

Lassen Sie uns etwas aus dem Weg räumen: Was sind Social-Share-Nachrichten?

Social-Share-Nachrichten sind die Nachrichten, die von einem Markenbotschafter in seinen sozialen Medien gepostet werden, um Ihr Empfehlungsprogramm zu bewerben und seine Freunde davon zu überzeugen, beizutreten.

Aber hier ist das Ding:

Wenn die Social-Share-Nachricht zu allgemein und langweilig ist, entscheiden sich die Leute möglicherweise dafür, sie zu ignorieren. Aber wenn es personalisiert und einprägsam ist, kann es Menschen davon überzeugen, dem Empfehlungsprogramm beizutreten.

In der Regel sollten Social-Share-Nachrichten kurz und treffend sein und die Belohnungen und Vorteile hervorheben, die Menschen durch die Teilnahme am Programm erhalten können.

Eine großartige Taktik zur Personalisierung besteht darin, Ihre Markenbotschafter zu bitten, Personalpronomen zu verwenden, wenn sie Ihr Empfehlungsprogramm teilen. Anstatt in der dritten Person zu schreiben, können sie eine Nachricht in der ersten Person schreiben, in der sie die Hauptgründe erläutern, warum sich eine geworbene Person für das Programm anmelden sollte.

So sieht die Personalisierung Ihrer Social-Share-Nachrichten mit der Growsurf-Software aus:

Erwägen Sie die Erstellung einer Vorlage für Social-Share-Nachrichten, die Markenbotschafter verwenden können, um Ihr Programm in den sozialen Medien zu bewerben.

Die zentralen Thesen

Ganz einfach: Personalisiertes Marketing ist die beste Wahl, wenn Sie Herzen und Geldbeutel gewinnen wollen.

Durch den richtigen Einsatz von Personalisierung im Marketing fühlen sich Ihre Kunden wie Könige und nicht wie ein weiterer Name in Ihrer Liste.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass es einige Zeit dauern kann, bis Sie Ihre Personalisierungsstrategie richtig entwickelt haben. Sie sollten A/B-Tests Ihrer Kampagnen in Betracht ziehen, um zu erfahren, welche Personalisierungstaktiken am effektivsten sind und den größten Einfluss auf Ihre Marketingkennzahlen haben.

Um zusammenzufassen:

• Personalisiertes Marketing sendet relevante, nützliche und zielgerichtete Inhalte, die Ihre Zielgruppe erhalten möchte. Das Endziel ist es, sie davon zu überzeugen, Maßnahmen zu ergreifen.
• Personalisierung im digitalen Marketing kann Ihnen helfen, Ihre Gewinne zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Markentreue zu stärken.
• Einige der besten Taktiken zur Personalisierung Ihres Marketings bestehen darin, ideale Kundenprofile zu erstellen, Ihre E-Mail-Liste zu segmentieren, Kundenfeedback einzuholen und Ihre Betreffzeilen zu personalisieren.
• Personalisierung kann auch im Empfehlungsmarketing eingesetzt werden. Es beinhaltet die Personalisierung Ihrer Empfehlungsnachrichten, Empfehlungs-E-Mails und Social-Share-Nachrichten.