Как использовать персонализацию в реферальных маркетинговых кампаниях

Представьте, что вы заходите в пекарню по дороге на работу. Девушка, работающая на кассе, приветствует вас, когда вы входите, и спрашивает: круассан с желе и американо с собой , Кейт? Вы вежливо улыбаетесь, зная, что будете возвращаться в эту пекарню снова и снова. Эти люди, кажется, понимают вас.

Это один из примеров персонализации. Это мощная тактика, которая может сделать разницу между преуспевающими предприятиями и теми, которые испытывают трудности.

Но что такое персонализация в реферальном маркетинге? Как вы включаете его в свои реферальные маркетинговые кампании?

Оставайтесь с нами, пока мы более подробно изучаем эту тему ниже!

Что такое персонализированный маркетинг?

Персонализированный маркетинг заключается в отправке релевантного, полезного и целевого контента, который ваша аудитория хотела бы получать. Короче говоря, вы принимаете во внимание их симпатии, предпочтения и интересы, чтобы создать маркетинговый опыт, ориентированный на определенные типы клиентов.

Но какая информация имеет решающее значение для персонализированного маркетинга?

Такие данные, как возраст, пол, профессия, интересы, предпочтения электронной почты, прошлые покупки и история просмотров, могут помочь вам создать контент, который даст вашей аудитории понять, что вы понимаете их уникальные потребности и ожидания.

Является ли персонализированный маркетинг геркулесовой задачей?

Это не должно быть. Ваши инструменты CRM или электронного маркетинга — это кладезь данных о клиентах, которые вы можете использовать в своих интересах. С правильными инструментами и нужными данными вы можете создавать персонализированный маркетинговый контент легко, экономично и продвинуто.

А что произойдет, если вы не включите персонализированный маркетинг в свою стратегию?

В конечном итоге вы можете отправить нерелевантный, скучный и часто разочаровывающий контент, который оставит только негативное впечатление о вашем бренде.

Почему персонализация в маркетинге работает

Вот три причины, по которым персонализация в маркетинге работает:

Клиенты ожидают этого. Согласно исследованию Salesforce, 52% клиентов ожидают, что предложения всегда будут персонализированными. Это на 3% больше, чем в 2019 году. Более того, 66% клиентов ожидают, что компании поймут их уникальные потребности и ожидания. Несмотря на это, 66% говорят, что компании в целом относятся к ним как к цифрам, а не как к людям. Понимая свою целевую аудиторию, вы сможете обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов, что имеет решающее значение в современном мире.

Вы увеличите свой доход . Исследования показывают, что 91% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у бренда, который предоставляет соответствующие предложения и рекомендации, а 63% потребителей перестанут покупать у брендов, которые используют плохую тактику персонализации. И получите следующее: персонализированный контент стимулирует повторные покупки у 44% потребителей.

Персонализация повышает лояльность к бренду . Когда бренд хорошо знает имя, потребности и предпочтения клиента, у этого бренда больше шансов иметь группу лояльных клиентов. Один отчет за 2017 год показал, что 56% потребителей лояльны к брендам, которые действительно понимают их приоритеты и предпочтения. А лояльные клиенты совершают повторные покупки и, как правило, тратят больше на каждую покупку. Более того, удержание клиентов более рентабельно, чем привлечение новых клиентов.

Как персонализировать свой маркетинг за 4 шага

Клиенты ожидают отличного опыта. Однако реальность часто не соответствует действительности.

Вместо того, чтобы сказать: «Этот бренд меня понимает», клиенты в конечном итоге удаляют ваши электронные письма, уходят с вашего сайта и отписываются от вас в социальных сетях.

Это не должно случиться с тобой.

Давайте посмотрим, как вы можете персонализировать свой маркетинг, выполнив четыре простых шага:

Создайте идеальные профили клиентов

Профиль идеального клиента (ICP) — это вымышленное представление о типе компании, которая с наибольшей вероятностью купит ваш продукт или услугу. При разработке ICP вы включаете размер компании, отрасль, в которой они работают, количество сотрудников, их бюджет и почему им нужен ваш продукт или услуга.

Например, ваш ICP может быть следующим:

• Компании с 1000+ сотрудников
• Бюджет от 10 000 долларов и выше
• Находится в США и Западной Европе
• Вам нужно ваше программное обеспечение для управления реферальной программой клиентов

Это те качества, которыми должен обладать идеальный покупатель, чтобы совершить покупку у вас. Если они не соответствуют этим требованиям, вы можете исключить их из своей воронки продаж и сосредоточить внимание отдела продаж на потенциальных клиентах, которые лучше подходят.

В конечном счете, создание ICP может помочь вам определить проблемы, которые решает ваш продукт/услуга, согласовать возможности вашего продукта/услуги с потребностями клиентов и помочь в планировании будущих обновлений и изменений продукта/услуги.

Сегментируйте свой список адресов электронной почты

Как лучше всего улучшить показатели отклика и вовлеченности ваших маркетинговых кампаний по электронной почте? Вы сегментируете свой список адресов электронной почты!

Если у вас есть несколько портретов покупателей, вы можете использовать их для создания сегментов. Вы также можете создавать сегменты на основе таких факторов, как возраст, профессия, местоположение, уровень дохода и т. д. Еще один популярный способ сегментировать список рассылки — по вовлеченности. Например, вы отправляете одну кампанию по электронной почте своим активным подписчикам, а другую — своим неактивным подписчикам.

Сегментация пользователей легко выполняется с помощью таких инструментов, как Hubspot, MailChimp, Google Analytics, ActiveCampaign и т. д.

Например:

• Группа №1 состоит из лидов/подписчиков/покупателей, проживающих в одном районе. Они получат электронное письмо, информирующее их о конференции, проходящей недалеко от их местоположения.
• Группа №2 состоит из лидов/подписчиков/покупателей со схожим покупательским поведением. Они получат электронное письмо с информацией о новых функциях вашего программного обеспечения.
• Группа №3 состоит из лидов/подписчиков/клиентов, занимающих одинаковую позицию в компании. Они получат электронное письмо с предложением бесплатной демонстрации вашего нового продукта.

Короче говоря, вы будете нацеливаться на нужных людей с правильным сообщением в нужное время.

Добавьте персонализацию к строкам темы

Строки темы являются наиболее важным элементом при создании маркетинговых электронных писем. Они дают вашим подписчикам предварительный просмотр того, какой контент их ждет, когда они откроют электронное письмо.

Читая вашу тему, подписчики решают, хотят ли они открыть электронное письмо или отправить его в папку «Корзина».

Точно так же, как трейлер к фильму, который не может привлечь внимание зрителей, если он плохо сделан, подписчики не откроют ваше письмо, если ничто не привлечет их внимания.

И если вы думали, что достаточно указать имя подписчика в строке темы, подумайте еще раз. Этот трюк не работает, как это было пару лет назад. Сегодня ваши подписчики хотят видеть узконаправленные темы, основанные на их интересах.

Короче говоря, ваши подписчики должны быстро получить представление о том, что находится внутри электронного письма, прочитав строку темы. Если это информационный бюллетень, добавление ключевого слова «Информационный бюллетень» где-нибудь в строке темы может помочь.

Заголовки — не время и не место для философских рассуждений — они должны быть четкими и лаконичными. Рекомендуемая длина не более 50 символов.

Вот еще кое-что: в отличных сюжетных линиях используется действенный язык. Включив такие глаголы, как посмотреть, получить, скачать, зарезервировать, купить и т. д., читатель будет точно знать, что он может сделать в электронном письме.

Спросите об отзывах клиентов

Персонализация в маркетинге требует данных. И не просто данные: ему нужны правильные данные.

И кто хранит эти данные?

Ваши клиенты, конечно.

Они являются ключом к созданию высоко персонализированных маркетинговых кампаний, которые работают.

С учетом сказанного рассмотрите возможность отправки опросов и форм обратной связи, чтобы задать своим клиентам важные вопросы, которые улучшат ваши маркетинговые усилия. Например, вы можете спросить их, что им нравится в вашем продукте, что им не нравится, какие новые функции они хотят видеть, как часто они используют ваш продукт, каковы их болевые точки и т. д.

Вот еще одна отличная идея: чтобы привлечь больше людей к участию в опросе, предложите поощрения, такие как скидки или бесплатный образовательный контент.

3 способа использования персонализации в реферальном маркетинге

Персонализация работает не только в электронном маркетинге и социальных сетях. Он также может быть включен в ваши реферальные маркетинговые кампании! Вот три способа, как это сделать правильно:

Реферальные сообщения

Реферальное сообщение — это сообщение, отправляемое реферером в его сеть, которая может включать друзей, семью, коллег или другие деловые контакты.

Эти сообщения часто содержат реферальный код или реферальную ссылку. Некоторые рефералы идут на многое, чтобы создать идеальное реферальное сообщение, чтобы максимизировать возможность получения реферального вознаграждения.

Они могут быть отправлены по электронной почте или в мгновенных сообщениях.

Когда реферер отправляет рекомендательное сообщение другу, рекомендуется добавить немного персонализации. Рекомендательное сообщение будет казаться более личным и менее общим.

Одна отличная тактика — использовать имя реферера в сообщении. Например, вот как Dropbox создал свое реферальное сообщение:

Другая идея состоит в том, чтобы использовать имя реферера в реферальном коде. Это эффективный прием, так как рекомендателям напомнят, кто такой реферер, и они с большей вероятностью запомнят код.

Вот пример от Lyft:

Реферальные письма

Когда вы запускаете реферальную программу, электронная почта — ваш лучший друг. Вы отправляете электронные письма с приглашением друга, когда хотите, чтобы ваши клиенты узнали о вашей программе и вознаграждениях, которые они могут получить.

Создать хорошее реферальное письмо может быть сложно, учитывая, что 75% маркетинговых писем никогда не читаются. И когда их читают, 50% не считаются полезными.

Итак, как избежать ловушки, когда ваши электронные письма никогда не будут прочитаны или исчезнут в папках со спамом?

Вы применяете персонализацию!

И персонализация начинается с вашей темы и текста прехедера. Ваши клиенты должны знать, что они могут ожидать найти в электронном письме, взглянув на эти два элемента. Они должны быть персонализированными, точными и запоминающимися.

Например, в строке темы может быть указано:

Джейсон, заработай 20 долларов с помощью нашей реферальной программы.

И ваш текст прехедера может сказать:

Поделитесь ссылкой.

Как только вы правильно настроите тему и текст прехедера, пришло время персонализировать копию электронного письма.

Персонализация в цифровом маркетинге — это больше, чем просто вставка имени клиента в электронное письмо.

При создании электронной почты вы должны учитывать прошлое поведение получателя. Открыли ли они последние электронные письма от вас? Они когда-то присоединились к вашей реферальной программе, но выбыли? Являются ли они частыми покупателями или лидами?

Знание правильных данных может помочь вам создать лучшие реферальные электронные письма, которые будут убеждать людей действовать.

Отправка электронного письма в нужное время — еще один пример персонализации реферальной электронной почты. Например, один из лучших моментов для отправки реферального электронного письма — это когда клиент взаимодействует с вашим брендом. Они могли зарегистрировать учетную запись, совершить покупку, подписаться на более высокий план и т. д.

Такие инструменты, как GrowSurf, позволяют использовать динамический текст, чтобы помочь вам создавать электронные письма, персонализированные для каждого получателя электронной почты, чтобы улучшить показатели открытия и кликов.

Узнайте больше здесь : https://support.growsurf.com/article/213-guide-to-using-dynamic-text-in-growsurf-emails

Кроме того, вы можете настроить свой реферальный адрес электронной почты, настроив собственный адрес электронной почты, как в примере ниже:

Сообщения в социальных сетях

Давайте кое-что выясним: что такое сообщения в социальных сетях?

Сообщения в социальных сетях — это сообщения, публикуемые представителем бренда в своих социальных сетях в попытке продвинуть вашу реферальную программу и убедить своих друзей присоединиться.

Но вот в чем дело:

Если сообщение в социальных сетях слишком общее и скучное, люди могут решить его проигнорировать. Но если он персонализированный и запоминающийся, он может убедить людей присоединиться к реферальной программе.

Как правило, сообщения в социальных сетях должны быть короткими и содержательными и подчеркивать вознаграждения и преимущества, которые люди могут получить, присоединившись к программе.

Одна из лучших тактик персонализации — попросить представителей вашего бренда использовать личные местоимения, когда они делятся вашей реферальной программой. Вместо того, чтобы писать от третьего лица, они могут написать сообщение от первого лица, объясняя основные причины, по которым рекомендованное лицо должно зарегистрироваться в программе.

Вот как выглядит персонализация ваших сообщений в социальных сетях с помощью программного обеспечения Growsurf:

Рассмотрите возможность создания шаблона сообщений для обмена в социальных сетях, который представители бренда смогут использовать для продвижения вашей программы в социальных сетях.

Ключевые выводы

Все просто: персонализированный маркетинг — ваш лучший выбор, если вы хотите завоевать сердца и кошельки.

Правильно используя персонализацию в маркетинге, ваши клиенты будут чувствовать себя королевскими особами, а не просто еще одним именем в вашем списке.

Важно помнить, что правильная стратегия персонализации может занять некоторое время. Вам следует подумать об A/B-тестировании своих кампаний, чтобы узнать, какие тактики персонализации являются наиболее эффективными и оказывают наибольшее влияние на ваши маркетинговые показатели.

Подводить итоги:

• Персонализированный маркетинг — это рассылка релевантного, полезного и целевого контента, который хочет получать ваша аудитория. Конечная цель состоит в том, чтобы убедить их принять меры.
• Персонализация в цифровом маркетинге может помочь вам увеличить прибыль, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить лояльность к бренду.
• Одними из лучших тактик персонализации вашего маркетинга являются создание идеальных профилей клиентов, сегментация списка адресов электронной почты, запрос отзывов клиентов и персонализация ваших тем.
• Персонализация также может применяться в реферальном маркетинге. Это включает в себя персонализацию ваших реферальных сообщений, реферальных электронных писем и сообщений в социальных сетях.