추천 마케팅 캠페인에서 개인화를 사용하는 방법

게시 됨: 2022-04-12

출근길에 빵집에 들어간다고 상상해보세요. 계산대에서 일하는 소녀가 당신이 들어서자 당신을 맞이하며 묻습니다: 젤리 크로와상과 아메리카노 갈 것 , Kate? 당신은 이 빵집에 몇 번이고 다시 올 것이라는 것을 알고 정중하게 미소를 지었습니다. 이 사람들은 당신을 얻는 것 같습니다.

이것은 개인화의 한 예입니다. 성공하는 기업과 어려움을 겪는 기업을 구분할 수 있는 강력한 전술입니다.

그러나 추천 마케팅에서 개인화란 무엇입니까? 추천 마케팅 캠페인에 어떻게 통합합니까?

아래에서 주제를 더 자세히 살펴보는 동안 계속 지켜봐 주십시오!

개인화 마케팅이란?

개인화된 마케팅은 청중이 받고 싶어하는 관련성 있고 유용하며 고도로 타겟팅된 콘텐츠를 보내는 것입니다. 간단히 말해서 특정 유형의 고객을 대상으로 하는 마케팅 경험을 만들기 위해 고객의 좋아하는 것, 선호하는 것 및 관심을 고려하는 것입니다.

그러나 개인화 마케팅에 어떤 종류의 정보가 중요합니까?

연령, 성별, 직업, 관심사, 이메일 선호도, 과거 구매 및 검색 기록과 같은 데이터는 청중의 고유한 요구 사항과 기대치를 이해하고 있음을 청중에게 명확하게 전달하는 콘텐츠를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

개인화된 마케팅은 엄청난 작업입니까?

그럴 필요는 없습니다. CRM 또는 이메일 마케팅 도구는 유리하게 사용할 수 있는 고객 데이터의 금광입니다. 올바른 도구와 올바른 데이터를 사용하여 개인화된 마케팅 콘텐츠를 쉽고 비용 효율적으로 고급 방식으로 만들 수 있습니다.

개인화 마케팅을 전략에 통합하지 않으면 어떻게 될까요?

관련성이 없고 지루하며 종종 실망스러운 콘텐츠를 보내 결국 브랜드에 부정적인 인상만 남길 수 있습니다.

마케팅에서 개인화가 작동하는 이유

마케팅에서 개인화가 작동하는 세 가지 이유는 다음과 같습니다.

고객은 그것을 기대합니다. Salesforce의 조사에 따르면 고객의 52%는 제안이 항상 개인화되기를 기대합니다. 이는 2019년보다 3% 증가한 수치입니다. 또한 고객의 66%는 기업이 고유한 요구 사항과 기대치를 이해하기를 기대합니다. 그럼에도 불구하고 66%는 일반적으로 회사가 회사를 사람이 아닌 숫자로 취급한다고 말합니다. 대상 고객을 이해함으로써 오늘날의 세계에서 매우 중요한 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

수익이 증가할 것 입니다. 연구에 따르면 소비자의 91%가 관련 제안 및 권장 사항을 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높으며 소비자의 63%는 개인화 전략이 좋지 않은 브랜드에서 구매를 중단할 것이라고 합니다. 개인화된 콘텐츠는 소비자의 44%에서 반복 구매를 유도합니다.

개인화는 브랜드 충성도를 높 입니다. 브랜드가 고객의 이름, 요구 사항 및 선호도를 잘 알고 있을 때 해당 브랜드는 충성도가 높은 고객을 확보할 가능성이 더 큽니다. 2017년 한 보고서에 따르면 소비자의 56%가 자신의 우선순위와 선호도를 진정으로 이해하는 브랜드에 충성합니다. 충성도가 높은 고객은 반복 구매를 하고 구매할 때마다 더 많은 비용을 지출하는 경향이 있습니다. 또한 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 비용 효율적입니다.

4단계로 마케팅을 개인화하는 방법

고객은 훌륭한 경험을 기대합니다. 그러나 현실은 종종 부족합니다.

고객은 "이 브랜드는 저를 이해합니다"라고 말하는 대신 이메일을 삭제하고 웹사이트에서 수신 거부하고 소셜 미디어에서 귀하를 언팔로우하게 됩니다.

이것은 당신에게 일어날 필요가 없습니다.

간단한 4단계로 마케팅을 개인화하는 방법을 살펴보겠습니다.

이상적인 고객 프로필 만들기

이상적인 고객 프로필(ICP)은 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 가장 높은 회사 유형을 가상으로 표현한 것입니다. ICP를 작성할 때 회사 규모, 회사가 속한 산업, 직원 수, 예산, 제품이나 서비스가 필요한 이유를 포함합니다.

예를 들어 ICP는 다음과 같을 수 있습니다.

직원이 1,000명 이상인 회사
예산 $10,000 이상
미국과 서유럽에 위치
고객 추천 프로그램을 관리하려면 소프트웨어가 필요합니다.

이것은 이상적인 고객이 당신에게서 구매하기 위해 소유해야 하는 자질입니다. 이러한 요구 사항을 충족하지 않으면 판매 유입경로에서 자격을 박탈하고 영업 팀이 더 잘 일치하는 리드에 집중하도록 할 수 있습니다.

궁극적으로 ICP를 작성하면 제품/서비스가 해결하는 문제를 정의하고, 제품/서비스 기능을 고객의 요구에 맞추며, 향후 제품/서비스 업데이트 및 변경을 계획하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이메일 목록 세분화

이메일 마케팅 캠페인의 응답 및 참여율을 향상시키는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 당신은 당신의 이메일 목록을 분류합니다!

구매자 페르소나가 여러 개인 경우 이를 사용하여 세그먼트를 만들 수 있습니다. 연령, 직업, 위치, 소득 수준 등과 같은 요소를 기반으로 세그먼트를 생성할 수도 있습니다. 이메일 목록을 분류하는 또 다른 인기 있는 방법은 참여입니다. 예를 들어 활성 구독자에게 하나의 이메일 캠페인을 보내고 비활성 구독자에게 다른 하나를 보냅니다.

Hubspot, MailChimp, Google Analytics, ActiveCampaign 등과 같은 도구를 사용하여 사용자 세분화를 쉽게 수행할 수 있습니다.

예를 들어:

그룹 #1은 같은 지역에 사는 리드/가입자/고객으로 구성됩니다. 그들은 자신의 위치 근처에서 열리는 회의를 알리는 이메일을 받게 됩니다.
그룹 #2는 유사한 구매 행동을 하는 리드/구독자/고객으로 구성됩니다. 소프트웨어의 새로운 기능을 알리는 이메일을 받게 됩니다.
그룹 #3은 동일한 회사 위치를 가진 리드/가입자/고객으로 구성됩니다. 새 제품의 무료 데모를 제공하는 이메일을 받게 됩니다.

요컨대, 적시에 적절한 메시지로 적절한 사람들을 대상으로 삼을 것입니다.

제목 줄에 개인화 추가

제목 줄은 마케팅 이메일을 작성할 때 가장 중요한 요소입니다. 구독자가 이메일을 열 때 어떤 콘텐츠가 기다리고 있는지 미리 볼 수 있습니다.

제목 줄을 읽고 구독자는 이메일을 열지 아니면 이메일을 휴지통 폴더로 보낼지 결정합니다.

제대로 완성되지 않으면 시청자의 관심을 끌지 못하는 영화 예고편처럼 구독자는 관심을 끄는 것이 없으면 이메일을 열지 않습니다.

그리고 제목 줄에 구독자 이름을 입력하는 것으로 충분하다고 생각했다면 다시 생각해 보세요. 이 트릭은 몇 년 전처럼 작동하지 않습니다. 오늘날 구독자는 자신의 관심사를 기반으로 고도로 타겟팅된 제목을 보고 싶어합니다.

간단히 말해서 구독자는 제목 줄을 읽고 이메일 내용을 빠르게 파악해야 합니다. 뉴스레터인 경우 제목 줄 어딘가에 뉴스레터 키워드를 추가하면 문제가 해결될 것입니다.

주제 라인은 철학적이어야 하는 시간이나 장소가 아닙니다. 명확하고 간결해야 합니다. 권장 길이는 50자 이하여야 합니다.

여기에 다른 것이 있습니다. 훌륭한 제목은 실행 가능한 언어를 사용합니다. watch, get, download, reserved, buy 등과 같은 동사를 포함함으로써 독자는 이메일에서 무엇을 할 수 있는지 정확히 알 수 있습니다.

고객 피드백 요청

마케팅의 개인화에는 데이터가 필요합니다. 그리고 모든 데이터가 아니라 올바른 데이터가 필요합니다.

그리고 누가 그 데이터를 가지고 있습니까?

물론 고객입니다.

그것들은 효과가 있는 고도로 개인화된 마케팅 캠페인을 만드는 열쇠입니다.

하지만 설문조사와 피드백 양식을 보내 고객에게 마케팅 활동을 개선할 중요한 질문을 하는 것을 고려해 보십시오. 예를 들어 제품에 대해 좋아하는 것, 싫어하는 것, 보고 싶은 새로운 기능, 제품을 사용하는 빈도, 문제점이 무엇인지 등을 물어볼 수 있습니다.

또 다른 훌륭한 아이디어가 있습니다. 더 많은 사람들이 설문조사에 응답하도록 하고 할인이나 무료 교육 콘텐츠와 같은 인센티브를 제공합니다.

추천 마케팅에서 개인화를 사용하는 3가지 방법

개인화는 이메일 마케팅과 소셜 미디어에서만 작동하는 것이 아닙니다. 추천 마케팅 캠페인에 통합할 수도 있습니다! 올바르게 수행하는 세 가지 방법은 다음과 같습니다.

소셜 공유 메시지

방해가 되지 않도록 합시다. 소셜 공유 메시지란 무엇입니까?

소셜 공유 메시지는 브랜드 홍보대사가 귀하의 추천 프로그램을 홍보하고 친구의 참여를 유도하기 위해 소셜 미디어에 게시한 메시지입니다.

하지만 여기에 문제가 있습니다.

소셜 공유 메시지가 너무 일반적이고 지루하면 사람들이 무시하기로 결정할 수 있습니다. 그러나 개인화되고 눈에 잘 띄면 사람들이 추천 프로그램에 참여하도록 설득할 수 있습니다.

일반적으로 소셜 공유 메시지는 짧고 간결해야 하며 사람들이 프로그램에 참여하여 얻을 수 있는 보상과 혜택을 강조해야 합니다.

개인화를 위한 한 가지 훌륭한 전략은 브랜드 대사에게 추천 프로그램을 공유할 때 인칭 대명사를 사용하도록 요청하는 것입니다. 3인칭으로 작성하는 대신 추천인이 프로그램에 등록해야 하는 주요 이유를 설명하는 메시지를 1인칭으로 작성할 수 있습니다.

Growsurf 소프트웨어를 사용하여 소셜 공유 메시지를 개인화하는 방법은 다음과 같습니다.

브랜드 홍보대사가 소셜 미디어에서 프로그램을 홍보하는 데 사용할 수 있는 소셜 공유 메시지 템플릿을 만드는 것이 좋습니다.

주요 내용

간단합니다. 마음과 지갑을 얻고 싶다면 개인화된 마케팅이 가장 좋습니다.

마케팅에서 개인화를 올바르게 사용하면 고객이 목록에 있는 다른 이름이 아니라 왕족처럼 느껴질 것입니다.

개인화 전략을 올바르게 수립하는 데 시간이 걸릴 수 있음을 기억하는 것이 중요합니다. 어떤 개인화 전략이 가장 효과적이고 마케팅 지표에 가장 큰 영향을 미치는지 알아보려면 캠페인의 A/B 테스트를 고려해야 합니다.

요약하자면:

개인화된 마케팅은 청중이 받고 싶어하는 관련성 있고 유용하며 고도로 타겟팅된 콘텐츠를 보내는 것입니다. 최종 목표는 행동을 취하도록 설득하는 것입니다.
디지털 마케팅의 개인화는 수익을 늘리고 고객 경험을 개선하며 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
마케팅을 개인화하는 가장 좋은 방법 중 일부는 이상적인 고객 프로필을 만들고, 이메일 목록을 분류하고, 고객 피드백을 요청하고, 제목을 개인화하는 것입니다.
개인화는 추천 마케팅에도 적용될 수 있습니다. 여기에는 추천 메시지, 추천 이메일 및 소셜 공유 메시지를 개인화하는 작업이 포함됩니다.