Yönlendirme Pazarlama Kampanyalarında Kişiselleştirme Nasıl Kullanılır?

İşe giderken bir fırına girdiğinizi hayal edin. İçeri girer girmez kasada çalışan kız sizi karşılıyor ve soruyor: jöleli kruvasan ve americano , Kate? Bu fırına tekrar tekrar döneceğini bilerek kibarca gülümsüyorsun. Bu insanlar seni anlıyor gibi görünüyor.

Bu, kişiselleştirmenin bir örneğidir. Başarılı olan ve mücadele eden işletmeler arasında fark yaratabilecek güçlü bir taktiktir.

Ancak tavsiye pazarlamasında kişiselleştirme nedir? Tavsiye pazarlama kampanyalarınıza nasıl dahil edersiniz?

Konuyu aşağıda daha ayrıntılı olarak incelerken bizi izlemeye devam edin!

Kişiselleştirilmiş Pazarlama Nedir?

Kişiselleştirilmiş pazarlama, hedef kitlenizin almak isteyeceği alakalı, faydalı ve yüksek hedefli içerik göndermekle ilgilidir. Özetle, belirli müşteri türlerini hedefleyen pazarlama deneyimleri oluşturmak için beğenilerini, tercihlerini ve ilgi alanlarını dikkate alıyorsunuz.

Ancak kişiselleştirilmiş pazarlama için ne tür bilgiler kritik öneme sahiptir?

Yaş, cinsiyet, meslek, ilgi alanları, e-posta tercihleri, geçmişteki satın alma işlemleri ve göz atma geçmişi gibi veriler, hedef kitlenizin benzersiz ihtiyaçlarını ve beklentilerini anladığınızı açıkça gösteren içerikler oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Kişiselleştirilmiş pazarlama Herkül bir görev midir?

Olması gerekmiyor. CRM veya e-posta pazarlama araçlarınız, avantajınız için kullanabileceğiniz müşteri verilerinin altın madenidir. Doğru araçlar ve doğru verilerle kişiselleştirilmiş pazarlama içeriğini kolayca, uygun maliyetli ve gelişmiş bir şekilde oluşturabilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş pazarlamayı stratejinize dahil etmezseniz ne olur?

Markanız hakkında yalnızca olumsuz bir izlenim bırakmayı başaracak alakasız, sıkıcı ve genellikle sinir bozucu içerikler gönderebilirsiniz.

Pazarlamada Kişiselleştirme Neden İşe Yarar?

İşte pazarlamada kişiselleştirmenin işe yaramasının üç nedeni:

Müşteriler bunu bekliyor. Salesforce'un araştırmasına göre, müşterilerin %52'si tekliflerin her zaman kişiselleştirilmesini bekliyor. Bu, 2019'a göre %3'lük bir artış. Dahası, müşterilerin %66'sı şirketlerin benzersiz ihtiyaç ve beklentilerini anlamalarını bekliyor. Buna rağmen, %66'sı şirketlerin genel olarak onlara insan değil, sayılar gibi davrandığını söylüyor. Hedef kitlenizi anlayarak, günümüz dünyasında kritik öneme sahip olağanüstü bir müşteri deneyimi sunabileceksiniz.

Gelirinizi artıracaksınız . Araştırmalar, tüketicilerin %91'inin ilgili teklifler ve öneriler sunan bir markadan satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu ve tüketicilerin %63'ünün kötü kişiselleştirme taktikleri kullanan markalardan satın almayı bırakacağını gösteriyor. Ve şunu elde edin: kişiselleştirilmiş içerik, tüketicilerin %44'ünde tekrarlanan satın almaları teşvik ediyor.

Kişiselleştirme marka sadakatini artırır . Bir marka bir müşterinin adını, ihtiyaçlarını ve tercihlerini iyi bildiğinde, o markanın sadık bir müşteri grubuna sahip olma olasılığı daha yüksektir. Bir 2017 raporu, tüketicilerin %56'sının önceliklerini ve tercihlerini gerçekten anlayan markalara sadık olduğunu ortaya koydu. Ve sadık müşteriler, tekrarlanan satın almalar yapar ve her satın alma işleminde daha fazla harcama eğilimindedir. Dahası, müşterileri elde tutmak, yeni müşteriler edinmekten daha uygun maliyetlidir.

4 Adımda Pazarlamanızı Nasıl Kişiselleştirebilirsiniz?

Müşteriler harika deneyimler bekler. Ancak, gerçeklik çoğu zaman yetersiz kalır.

Müşteriler, "Bu marka beni anlıyor" demek yerine, e-postalarınızı siliyor, web sitenizden geri dönüyor ve sosyal medyada sizi takip etmeyi bırakıyor.

Bu senin başına gelmek zorunda değil.

Pazarlamanızı dört basit adımda nasıl kişiselleştirebileceğinizi görelim:

İdeal Müşteri Profilleri Oluşturun

İdeal müşteri profili (ICP), ürün veya hizmetinizi satın alma olasılığı en yüksek olan şirket türünün hayali bir temsilidir. Bir ICP hazırlarken, şirketin büyüklüğünü, içinde bulundukları endüstriyi, çalışan sayısını, bütçelerini ve ürününüze veya hizmetinize neden ihtiyaç duyduklarını dahil edersiniz.

Örneğin, ICP'niz aşağıdaki gibi olabilir:

• 1.000'den fazla çalışanı olan şirketler
• 10.000$ ve üzeri bütçe
• ABD ve Batı Avrupa'da bulunan
• Müşteri tavsiye programını yönetmek için yazılımınıza ihtiyacınız var

Bunlar, sizden satın almak için ideal müşterinin sahip olması gereken niteliklerdir. Bu gereksinimleri karşılamıyorlarsa, onları satış huninizden diskalifiye edebilir ve satış ekibinizin daha iyi eşleşen potansiyel müşterilere odaklanmasını sağlayabilirsiniz.

Sonuç olarak, bir ICP oluşturmak, ürün/hizmetinizin çözdüğü sorunları tanımlamanıza, ürün/hizmet yeteneklerinizi müşterilerin ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirmenize ve gelecekteki ürün/hizmet güncellemelerini ve değişikliklerini planlamanıza yardımcı olabilir.

E-posta Listenizi Segmentlere Ayırın

E-posta pazarlama kampanyalarınızın yanıt ve katılım oranlarını iyileştirmenin en iyi yolu nedir? E-posta listenizi bölümlere ayırın!

Birkaç alıcı kişiniz varsa, bunları segmentler oluşturmak için kullanabilirsiniz. Ayrıca yaş, meslek, konum, gelir düzeyi gibi faktörlere dayalı olarak da segmentler oluşturabilirsiniz. E-posta listenizi segmentlere ayırmanın bir başka popüler yolu da etkileşimdir. Örneğin, aktif abonelerinize ve aktif olmayan abonelerinize bir e-posta kampanyası gönderirsiniz.

Kullanıcı segmentasyonu, Hubspot, MailChimp, Google Analytics, ActiveCampaign vb. araçlar yardımıyla kolayca yapılır.

Örneğin:

• Grup #1, aynı bölgede yaşayan potansiyel müşteriler/aboneler/müşterilerden oluşur. Bulundukları yerin yakınında bir konferans olduğunu bildiren bir e-posta alacaklar.
• Grup #2, benzer satın alma davranışına sahip potansiyel müşteriler/aboneler/müşterilerden oluşur. Yazılımınızın yeni işlevleri hakkında bilgi veren bir e-posta alacaklardır.
• Grup #3, aynı şirket pozisyonuna sahip potansiyel müşteriler/aboneler/müşterilerden oluşur. Yeni ürününüzün ücretsiz demosunu sunan bir e-posta alacaklar.

Kısacası, doğru zamanda, doğru mesajla doğru kişileri hedef alacaksınız.

Konu Satırlarına Kişiselleştirme Ekle

Pazarlama e-postaları hazırlarken konu satırları en kritik unsurdur. Abonelerinize, e-postayı açtıklarında onları hangi içeriğin beklediğine dair bir önizleme sunarlar.

Aboneler konu satırınızı okuyarak e-postayı açmak mı yoksa e-postanızı Çöp Kutusu klasörüne göndermek mi istediklerine karar verirler.

Tıpkı kötü yapılırsa izleyicilerin dikkatini çekemeyen bir film fragmanı gibi, aboneler hiçbir şey dikkatlerini çekmezse e-postanızı açmazlar.

Ve konu satırına bir abonenin adını yazmanın yeterli olacağını düşündüyseniz, tekrar düşünün. Bu numara, birkaç yıl önce olduğu gibi çalışmıyor. Bugün aboneleriniz, yüksek oranda hedeflenmiş ve ilgi alanlarına dayalı konu satırlarını görmek istiyor.

Kısacası, aboneleriniz konu satırını okuyarak e-postanın içinde ne olduğu hakkında fikir sahibi olmalıdır. Bu bir haber bülteniyse, konu satırında bir yere Newsletter anahtar sözcüğünü eklemek işe yarayacaktır.

Konu satırları felsefi olmanın zamanı veya yeri değildir - açık ve özlü olmalıdırlar. Önerilen uzunluk 50 karakterden fazla değildir.

İşte bir şey daha: harika konu satırları eyleme geçirilebilir bir dil kullanır. İzle, al, indir, rezerve et, satın al vb. gibi bir fiil ekleyerek, okuyucu e-postada tam olarak ne yapabileceklerini bilecektir.

Müşteri Geri Bildirimi İsteyin

Pazarlamada kişiselleştirme veri gerektirir. Ve sadece herhangi bir veri değil: doğru verilere ihtiyacı var.

Ve bu verileri kim tutuyor?

Elbette müşterileriniz.

İşe yarayan son derece kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları hazırlamanın anahtarıdır.

Bununla birlikte, müşterilerinize pazarlama çabalarınızı iyileştirecek önemli sorular sormak için anketler ve geri bildirim formları göndermeyi düşünün. Örneğin, onlara ürününüzle ilgili neyi beğendiklerini, neyi sevmediklerini, hangi yeni özellikleri görmek istediklerini, ürününüzü ne sıklıkla kullandıklarını, sorunlu noktalarının neler olduğunu vb. sorabilirsiniz.

İşte başka bir harika fikir: daha fazla insanın anketinizi yanıtlamasını sağlamak, indirimler veya ücretsiz eğitim içeriği gibi teşvikler sunmak.

Yönlendirme Pazarlamasında Kişiselleştirmeyi Kullanmanın 3 Yolu

Kişiselleştirme yalnızca e-posta pazarlamasında ve sosyal medyada işe yaramaz. Ayrıca tavsiye pazarlama kampanyalarınıza dahil edilebilir! İşte bunu doğru şekilde yapmanın üç yolu:

Tavsiye Mesajları

Yönlendirme mesajı, yönlendirenden arkadaşları, ailesi, meslektaşları veya diğer iş bağlantılarını içerebilecek ağlarına gönderilen bir mesajdır.

Bu mesajlar genellikle bir tavsiye kodu veya bir tavsiye bağlantısı içerir. Bazı yönlendirenler, tavsiye ödülleri fırsatını en üst düzeye çıkarmak için mükemmel tavsiye mesajını oluşturmak için büyük çaba harcarlar.

E-postayla gönderilebilir veya anlık mesajla gönderilebilirler.

Yönlendiren kişi bir arkadaşına tavsiye mesajı gönderdiğinde, biraz kişiselleştirme eklemek iyi bir fikirdir. Yönlendirme mesajı daha kişisel ve daha az genel görünecektir.

Harika bir taktik, mesajda yönlendirenin adını kullanmaktır. Örneğin, Dropbox tavsiye mesajını şu şekilde hazırlamıştır:

Başka bir fikir, tavsiye kodunda yönlendirenin adını kullanmaktır. Yönlendirilen kişiye yönlendirenin kim olduğu hatırlatılacağı ve kodu hatırlama olasılıkları daha yüksek olacağı için bu etkili bir numaradır.

İşte Lyft'ten bir örnek:

Yönlendirme E-postaları

Bir tavsiye programı çalıştırdığınızda, e-posta en iyi arkadaşınızdır. Müşterilerinize programınız ve kazanabilecekleri ödüller hakkında bilgi vermek istediğinizde arkadaşınıza tavsiye e-postaları gönderirsiniz.

Pazarlama e-postalarının %75'inin asla okunmadığı düşünülürse, iyi bir tavsiye e-postası oluşturmak karmaşık olabilir. Ve okunduklarında %50'si faydalı sayılmaz.

Peki, e-postalarınızın asla okunmaması veya Spam klasörlerinde kaybolması tuzağından nasıl kaçınırsınız?

Kişiselleştirme uygularsınız!

Ve kişiselleştirme, konu satırınız ve ön başlık metninizle başlar. Müşterileriniz, bu iki öğeye bakarak e-postanın içinde ne bulmayı bekleyebileceklerini bilmelidir. Kişiselleştirilmiş, yerinde ve akılda kalıcı olmalıdırlar.

Örneğin, konu satırınız şunları söyleyebilir:

Jason, Tavsiye programımızla 20$ kazan.

Ve ön başlık metniniz şunları söyleyebilir:

Bağlantınızı paylaşın.

Konu satırınızı ve ön başlık metninizi doğru bir şekilde elde ettiğinizde, e-posta kopyasını kişiselleştirmenin zamanı geldi.

Dijital pazarlamada kişiselleştirme, müşterinin adını e-postaya eklemekten daha fazlasıdır.

E-postanızı oluştururken alıcının geçmişteki davranışlarını göz önünde bulundurmalısınız. Sizden gelen son e-postaları açtılar mı? Tavsiye programınıza bir kez katıldılar mı, ancak ayrıldılar mı? Sık sık alıcılar mı yoksa potansiyel müşteriler mi?

Doğru verileri bilmek, insanları harekete geçmeye ikna edecek en iyi yönlendirme e-postalarını oluşturmanıza yardımcı olabilir.

E-postayı doğru zamanda göndermek, yönlendirme e-postası kişiselleştirmesinin başka bir örneğidir. Örneğin, bir tavsiye e-postası göndermek için en iyi zamanlardan biri, bir müşterinin markanızla etkileşime geçtiği zamandır. Bir hesaba kaydolmuş, satın alma işlemi gerçekleştirmiş, daha yüksek bir plana abone olmuş vb. olabilir.

GrowSurf gibi araçlar, açma ve tıklama oranlarını iyileştirmek için her e-posta alıcısına göre kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturmanıza yardımcı olacak dinamik metin kullanmanıza olanak tanır.

Buradan daha fazla bilgi edinin : https://support.growsurf.com/article/213-guide-to-using-dynamic-text-in-growsurf-emails

Ek olarak, aşağıdaki örnekte olduğu gibi özel bir e-posta adresi ayarlayarak tavsiye e-postanızı özelleştirebilirsiniz:

Sosyal Paylaşım Mesajları

Bir şeyi aradan çıkaralım: Sosyal paylaşım mesajları nelerdir?

Sosyal paylaşım mesajları, tavsiye programınızı tanıtmak ve arkadaşlarını katılmaya ikna etmek amacıyla bir marka elçisi tarafından sosyal medyalarında yayınlanan mesajlardır.

Ama olay şu:

Sosyal paylaşım mesajı çok genel ve sıkıcıysa, insanlar onu görmezden gelmeye karar verebilir. Ancak kişiselleştirilmiş ve akılda kalıcıysa, insanları tavsiye programına katılmaya ikna edebilir.

Kural olarak, sosyal paylaşım mesajları kısa ve yerinde olmalı ve insanların programa katılarak elde edebilecekleri ödülleri ve faydaları vurgulamalıdır.

Kişiselleştirme için harika bir taktik, marka elçilerinizden tavsiye programınızı paylaşırken kişisel zamirleri kullanmalarını istemektir. Üçüncü kişiye yazmak yerine, yönlendirilen kişinin programa neden kaydolması gerektiğinin ana nedenlerini açıklayan ilk kişiye bir mesaj yazabilirler.

Growsurf yazılımını kullanarak sosyal paylaşım mesajlarınızı kişiselleştirmenin nasıl göründüğü aşağıda açıklanmıştır:

Marka elçilerinin programınızı sosyal medyada tanıtmak için kullanabileceği bir sosyal paylaşım mesajları şablonu oluşturmayı düşünün.

Önemli Çıkarımlar

Çok basit: Kalp ve cüzdan kazanmak istiyorsanız, kişiselleştirilmiş pazarlama en iyi seçeneğinizdir.

Pazarlamada kişiselleştirmeyi doğru bir şekilde kullanarak müşterileriniz, listenizdeki bir isim gibi değil, kraliyet ailesi üyesi gibi hissedeceklerdir.

Kişiselleştirme stratejinizi doğru belirlemenin zaman alabileceğini unutmamak önemlidir. Hangi kişiselleştirme taktiklerinin en etkili olduğunu ve pazarlama ölçümleriniz üzerinde en büyük etkiye sahip olduğunu öğrenmek için kampanyalarınızı A/B testini düşünmelisiniz.

Sonuç olarak:

• Kişiselleştirilmiş pazarlama, hedef kitlenizin almak istediği alakalı, faydalı ve yüksek hedefli içerik göndermektir. Nihai hedef, onları harekete geçmeye ikna etmektir.
• Dijital pazarlamada kişiselleştirme, kârınızı artırmanıza, müşteri deneyimini geliştirmenize ve marka sadakatini artırmanıza yardımcı olabilir.
• Pazarlamanızı kişiselleştirmek için en iyi taktiklerden bazıları, ideal müşteri profilleri oluşturmak, e-posta listenizi bölümlere ayırmak, müşteri geri bildirimi istemek ve konu satırlarınızı kişiselleştirmektir.
• Kişiselleştirme, tavsiye pazarlamasında da uygulanabilir. Tavsiye mesajlarınızı, tavsiye e-postalarınızı ve sosyal paylaşım mesajlarınızı kişiselleştirmeyi içerir.