Como usar a personalização em campanhas de marketing de referência

Imagine entrar em uma padaria a caminho do trabalho. A moça que trabalha no caixa te cumprimenta quando você entra e pergunta: um croissant de geleia e americano para levar , Kate? Você sorri educadamente, sabendo que voltará a esta padaria várias vezes. Essas pessoas parecem te pegar.

Este é um exemplo de personalização. É uma tática poderosa que pode fazer a diferença entre as empresas bem-sucedidas e as que enfrentam dificuldades.

Mas o que é personalização no marketing de referência? Como você incorporá-lo em suas campanhas de marketing de referência?

Fique atento enquanto exploramos o tópico com mais detalhes abaixo!

O que é marketing personalizado?

O marketing personalizado é sobre o envio de conteúdo relevante, útil e altamente direcionado que seu público gostaria de receber. Em poucas palavras, você está levando em consideração seus gostos, preferências e interesses para criar experiências de marketing direcionadas a tipos específicos de clientes.

Mas que tipo de informação é fundamental para o marketing personalizado?

Dados como idade, sexo, ocupação, interesses, preferências de e-mail, compras anteriores e histórico de navegação podem ajudá-lo a criar conteúdo que deixe claro para seu público que você entende suas necessidades e expectativas exclusivas.

O marketing personalizado é uma tarefa hercúlea?

Não precisa ser. Suas ferramentas de CRM ou e-mail marketing são uma mina de ouro de dados de clientes que você pode usar a seu favor. Com as ferramentas certas e os dados certos, você pode criar conteúdo de marketing personalizado de maneira fácil, econômica e avançada.

E o que acontece se você não incorporar o marketing personalizado em sua estratégia?

Você pode acabar enviando conteúdo irrelevante, chato e muitas vezes frustrante que só conseguirá deixar uma impressão negativa da sua marca.

Por que a personalização no marketing funciona

Aqui estão três razões pelas quais a personalização no marketing funciona:

Os clientes esperam isso. De acordo com uma pesquisa da Salesforce, 52% dos clientes esperam que as ofertas sejam sempre personalizadas. Isso representa um aumento de 3% em relação a 2019. Além disso, 66% dos clientes esperam que as empresas entendam suas necessidades e expectativas exclusivas. Apesar disso, 66% dizem que as empresas, em geral, os tratam como números, e não como seres humanos. Ao entender seu público-alvo, você poderá oferecer uma experiência excepcional ao cliente que é fundamental no mundo de hoje.

Você aumentará sua receita . Estudos mostram que 91% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma marca que oferece ofertas e recomendações relevantes, e 63% dos consumidores deixarão de comprar de marcas que usam táticas de personalização ruins. E veja só: conteúdo personalizado gera compras repetidas em 44% dos consumidores.

A personalização aumenta a fidelidade à marca . Quando uma marca conhece bem o nome, as necessidades e as preferências de um cliente, é mais provável que essa marca tenha um grupo de clientes fiéis. Um relatório de 2017 descobriu que 56% dos consumidores são leais a marcas que realmente entendem suas prioridades e preferências. E clientes fiéis fazem compras repetidas e tendem a gastar mais em cada compra. Além disso, reter clientes é mais econômico do que conquistar novos clientes.

Como personalizar seu marketing em 4 etapas

Os clientes esperam ótimas experiências. No entanto, a realidade muitas vezes fica aquém.

Em vez de dizer: "Esta marca me entende", os clientes acabam excluindo seus e-mails, saindo do seu site e deixando de segui-lo nas mídias sociais.

Isso não precisa acontecer com você.

Vamos ver como você pode personalizar seu marketing em quatro etapas simples:

Crie perfis de clientes ideais

Um perfil de cliente ideal (ICP) é uma representação fictícia do tipo de empresa com maior probabilidade de comprar seu produto ou serviço. Ao elaborar um ICP, você inclui o tamanho da empresa, o setor em que atua, o número de funcionários, seu orçamento e por que eles precisam do seu produto ou serviço.

Por exemplo, seu ICP pode ser o seguinte:

• Empresas com mais de 1.000 funcionários
• Orçamento de $ 10.000 ou mais
• Localizado nos EUA e Europa Ocidental
• Precisa do seu software para gerenciar o programa de referência de clientes

Essas são as qualidades que o cliente ideal deve possuir para comprar de você. Se eles não atenderem a esses requisitos, você poderá desqualificá-los do seu funil de vendas e fazer com que sua equipe de vendas se concentre nos leads mais adequados.

Em última análise, a criação de um ICP pode ajudá-lo a definir os problemas que seu produto/serviço resolve, alinhar seus recursos de produto/serviço com as necessidades dos clientes e auxiliar no planejamento de futuras atualizações e alterações de produtos/serviços.

Segmente sua lista de e-mails

Qual é a melhor maneira de melhorar as taxas de resposta e engajamento de suas campanhas de email marketing? Você segmenta sua lista de e-mail!

Se você tiver várias personas de comprador, poderá usá-las para criar segmentos. Você também pode criar segmentos com base em fatores como idade, profissão, localização, nível de renda etc. Outra maneira popular de segmentar sua lista de e-mail é por engajamento. Por exemplo, você envia uma campanha de e-mail para seus assinantes ativos e outra para seus assinantes inativos.

A segmentação de usuários é feita facilmente com a ajuda de ferramentas como Hubspot, MailChimp, Google Analytics, ActiveCampaign, etc.

Por exemplo:

• O grupo nº 1 consiste em leads/assinantes/clientes que moram na mesma área. Eles receberão um e-mail informando sobre uma conferência acontecendo perto de sua localização.
• O grupo nº 2 consiste em leads/assinantes/clientes que têm um comportamento de compra semelhante. Eles receberão um e-mail informando sobre as novas funcionalidades do seu software.
• O grupo nº 3 consiste em leads/assinantes/clientes que têm a mesma posição na empresa. Eles receberão um e-mail oferecendo uma demonstração gratuita do seu novo produto.

Resumindo, você atingirá as pessoas certas com a mensagem certa no momento certo.

Adicionar personalização às linhas de assunto

As linhas de assunto são o elemento mais crítico ao criar e-mails de marketing. Eles dão aos seus assinantes uma prévia do conteúdo que os espera quando eles abrem o e-mail.

Ao ler sua linha de assunto, os assinantes decidem se desejam abrir o e-mail ou enviar seu e-mail para a pasta Lixeira.

Assim como um trailer de filme que falha em capturar a atenção dos espectadores se for mal feito, os assinantes não abrirão seu e-mail se nada chamar a atenção deles.

E se você pensou que colocar o nome de um assinante na linha de assunto seria suficiente, pense novamente. Este truque não funciona como costumava há alguns anos. Hoje, seus assinantes desejam ver linhas de assunto altamente segmentadas e baseadas em seus interesses.

Resumindo, seus assinantes devem rapidamente ter uma ideia do que está dentro do e-mail lendo a linha de assunto. Se for um boletim informativo, adicionar a palavra-chave Newsletter em algum lugar na linha de assunto resolveria o problema.

As linhas de assunto não são o momento ou o lugar para ser filosófico – elas devem ser claras e concisas. O comprimento recomendado não é superior a 50 caracteres.

Aqui está outra coisa: ótimas linhas de assunto usam linguagem acionável. Ao incluir um verbo como assistir, obter, baixar, reservar, comprar, etc., o leitor saberá exatamente o que pode fazer no e-mail.

Peça feedback do cliente

A personalização em marketing requer dados. E não apenas qualquer dado: ele precisa dos dados certos.

E quem detém esses dados?

Seus clientes, é claro.

Eles são essenciais para criar campanhas de marketing altamente personalizadas que funcionem.

Com isso dito, considere enviar pesquisas e formulários de feedback para fazer perguntas importantes aos seus clientes que melhorarão seus esforços de marketing. Por exemplo, você pode perguntar a eles o que eles gostam em seu produto, o que eles não gostam, quais novos recursos eles querem ver, com que frequência eles usam seu produto, quais são seus pontos problemáticos etc.

Aqui está outra excelente ideia: para que mais pessoas respondam à sua pesquisa, ofereça incentivos como descontos ou conteúdo educacional gratuito.

3 maneiras de usar a personalização no marketing de referência

A personalização não funciona apenas no marketing por e-mail e nas mídias sociais. Também pode ser incorporado em suas campanhas de marketing de referência! Aqui estão três maneiras de fazer isso corretamente:

Mensagens de referência

A mensagem de indicação é uma mensagem enviada do referenciador para sua rede, que pode incluir amigos, familiares, colegas ou outros contatos comerciais.

Essas mensagens geralmente incluem um código de referência ou um link de referência. Alguns referenciadores fazem um grande esforço para criar a mensagem de indicação perfeita para maximizar a oportunidade de recompensas por indicação.

Eles podem ser enviados por e-mail ou mensagens instantâneas.

Quando um referenciador envia uma mensagem de indicação a um amigo, é uma boa ideia incluir um pouco de personalização. A mensagem de referência parecerá mais pessoal e menos genérica.

Uma ótima tática é usar o nome do referenciador na mensagem. Por exemplo, veja como o Dropbox criou sua mensagem de referência:

Outra ideia é usar o nome do referenciador no código de referência. Este é um truque eficaz, pois o referido será lembrado de quem é o referenciador e será mais provável que se lembre do código.

Aqui está um exemplo do Lyft:

E-mails de referência

Quando você executa um programa de indicação, o e-mail é seu melhor amigo. Você envia e-mails de indicação de um amigo quando deseja que seus clientes saibam sobre seu programa e as recompensas que eles podem ganhar.

Criar um bom email de referência pode ser complexo, considerando que 75% dos emails de marketing nunca são lidos. E quando são lidos, 50% não são considerados úteis.

Então, como você evita a armadilha de seus e-mails nunca serem lidos ou murcharem nas pastas de Spam?

Você aplica a personalização!

E a personalização começa com sua linha de assunto e texto de pré-cabeçalho. Seus clientes devem saber o que podem esperar encontrar dentro do e-mail observando esses dois elementos. Eles devem ser personalizados, pontuais e cativantes.

Por exemplo, sua linha de assunto pode dizer:

Jason, ganhe $20 com nosso programa de indicações.

E seu texto de pré-cabeçalho pode dizer:

Compartilhe seu link.

Depois de acertar a linha de assunto e o texto do pré-cabeçalho, é hora de personalizar a cópia do e-mail.

A personalização no marketing digital é mais do que apenas inserir o nome do cliente no email.

Ao criar seu e-mail, você deve considerar o comportamento anterior do destinatário. Eles abriram os últimos e-mails de você? Eles já aderiram ao seu programa de indicação, mas desistiram? Eles são compradores frequentes ou leads?

Conhecer os dados certos pode ajudá-lo a criar os melhores e-mails de referência que convencerão as pessoas a agir.

Enviar o e-mail no momento certo é outro exemplo de personalização de e-mail de referência. Por exemplo, um dos melhores momentos para enviar um e-mail de referência é quando um cliente está engajado com sua marca. Eles podem ter se inscrito em uma conta, feito uma compra, inscrito em um plano superior, etc.

Ferramentas como o GrowSurf permitem que você use texto dinâmico para ajudá-lo a criar e-mails personalizados para cada destinatário de e-mail para melhorar as taxas de abertura e clique.

Saiba mais aqui : https://support.growsurf.com/article/213-guide-to-using-dynamic-text-in-growsurf-emails

Além disso, você pode personalizar seu e-mail de referência configurando um endereço de e-mail personalizado, como no exemplo abaixo:

Mensagens de compartilhamento social

Vamos esclarecer algo: o que são mensagens de compartilhamento social?

As mensagens de compartilhamento social são as mensagens postadas por um embaixador da marca em suas mídias sociais na tentativa de promover seu programa de indicação e convencer seus amigos a participar.

Mas aqui está a coisa:

Se a mensagem de compartilhamento social for muito genérica e chata, as pessoas podem decidir ignorá-la. Mas se for personalizado e cativante, pode convencer as pessoas a aderir ao programa de referência.

Como regra, as mensagens de compartilhamento social devem ser curtas e diretas e destacar as recompensas e benefícios que as pessoas podem obter ao ingressar no programa.

Uma ótima tática para personalização é pedir aos embaixadores de sua marca que usem pronomes pessoais quando compartilharem seu programa de indicação. Em vez de escrever na terceira pessoa, eles podem escrever uma mensagem na primeira pessoa explicando os principais motivos pelos quais uma pessoa indicada deve se inscrever no programa.

Veja como é a personalização de suas mensagens de compartilhamento social usando o software Growsurf:

Considere criar um modelo de mensagens de compartilhamento social que os embaixadores da marca possam usar para promover seu programa nas mídias sociais.

Principais conclusões

É simples: o marketing personalizado é a sua melhor aposta se quiser ganhar corações e carteiras.

Ao usar a personalização no marketing corretamente, seus clientes se sentirão como a realeza e não apenas mais um nome em sua lista.

É importante lembrar que acertar sua estratégia de personalização pode levar tempo. Você deve considerar o teste A/B de suas campanhas para saber quais táticas de personalização são as mais eficazes e têm o maior impacto em suas métricas de marketing.

Resumindo:

• O marketing personalizado está enviando conteúdo relevante, útil e altamente direcionado que seu público deseja receber. O objetivo final é convencê-los a agir.
• A personalização no marketing digital pode ajudá-lo a aumentar seus lucros, melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade à marca.
• Algumas das melhores táticas para personalizar seu marketing são criar perfis de clientes ideais, segmentar sua lista de e-mail, solicitar feedback de clientes e personalizar suas linhas de assunto.
• A personalização também pode ser aplicada no marketing de referência. Envolve personalizar suas mensagens de referência, e-mails de referência e mensagens de compartilhamento social.