Oracle lansează modele AI specifice industriei pentru Unity CDP

Oracle a anunțat disponibilitatea a 15 modele AI specifice industriei în cadrul Oracle Unity CDP. Aceste modele vor sprijini activarea datelor clienților pentru mărcile din industria auto, CPG, comunicații, servicii financiare, asistență medicală, high-tech și utilități.

Modelele de inteligență artificială vor procesa datele pentru a scoate la suprafață informații și recomandări de următor pas specifice nevoilor respectivelor industrii. Exemplele date de Oracle includ:

• Automobile. O marcă de mașini poate folosi modelele Unity cu cea mai bună acțiune și modelele cu cea mai bună ofertă pentru a recomanda acțiuni clienților pe baza modelelor de vânzări și tranzacții.
• CPG. O companie online de cosmetice poate viza campanii de îngrijire a pielii de ultimă generație către clienții etichetați de modelul cu valoare ridicată de viață al Unity.
• Utilități. Un utilitar poate înțelege dacă să vizeze clienții, de vârf sau în afara vârfului, prin e-mail, SMS sau Push folosind modelul de recomandări de canal al Unity, bazat pe interacțiunile anterioare.

Industriilor le pasă de lucruri diferite

Am vorbit cu Rob Tarkoff, EVP și GM al afacerii CX Oracle, pentru a înțelege valoarea acestor noi modele.

„Unul dintre lucrurile pe care ne-am concentrat cu adevărat a fost să construim modele care ar putea fi ușor configurabile și extinse de către utilizatori non-tehnici pentru fiecare industrie. Așa că multe din acestea au fost incluse în modul în care reprezentăm atributele pentru fiecare client; suntem capabili să facem asta concentrându-ne atât pe capacitatea de a vă seta propriile atribute – dacă clientul era în retail și îi pasă de valoarea medie a comenzii, aș putea face asta, sau aș putea face timp de la ultima achiziție.”

Oracle Unity, a spus Tarkoff, a luat o mulțime de învățături de la clienții primii și modele împachetate bazate pe aceste învățăminte pentru a arăta cât de flexibile sunt capabilitățile de construire a modelelor Unity. „Oferim unor industrii modele cu adevărat puternice, care le pot folosi. Pur și simplu credem că va crește timpul până la valoarea valorii”, a explicat el. Modelele au fost construite în colaborare cu clienții.

Sapă mai profund: Ce este un CDP și cum oferă marketerilor „viziunea unică” râvnită a clienților lor?

Am auzit anterior de la Oracle că un caz obișnuit de utilizare pentru Unity era să execute împotriva unor segmente de audiență selectate folosind date selectate, mai degrabă decât să importăm toate datele clienților și să trateze CDP ca pe o singură sursă de adevăr. Aceste evoluții par să reflecte acest lucru.

„ Fiecare companie încearcă să-și dea seama ce are atunci când vine vorba de date primare; ceea ce este cu adevărat util și poate înlocui o mare parte din dependența mea istorică de publicul terță parte”, a spus Tarkoff. „Pentru o mulțime de companii, fie au adunat o mulțime de date de prisos, fie nu au avut cu adevărat o strategie cu privire la ceea ce le pasă cel mai mult. Un exemplu de la Oracle: Ne pasă de primele trei zile de utilizare a produsului. Când un client intră în direct, ce ne spun modelele din primele 30 de zile și cât de predictiv este succesul sau problemele din aval?”

Tarkoff a fost de acord că clienții care au avut succes (cu Unity) la început au avut o idee destul de bună asupra datelor la care țin. „Nu au încercat să fierbe oceanul. S-au concentrat foarte mult pe acele elemente de comportament care ar putea servi ca indicatori ai următoarei cele mai bune acțiuni.”

Un exemplu pe care l-a dat a fost ATT. Baza sa de clienți include aproximativ 60 de milioane de întreprinderi mici și a dorit să le vândă încrucișat. Nu trebuia să știe totul despre acele afaceri; sa preocupat în primul rând să identifice factorii declanșatori ai vânzărilor încrucișate.

Managementul mentenantei de marketing

Oracle a anunțat, de asemenea, Asset-Based Service for High Tech and Manufacturing, o nouă parte a Oracle Fusion Service. Este un sistem automatizat care ajută la prezicerea și prevenirea perioadei de nefuncționare a activelor, minimizând astfel întreruperile serviciului. Nu există prea multe pentru marketeri? Tarkoff nu a fost de acord. Are relevanță pentru marketing în unele sectoare.

„Pentru specialiştii în marketing, avantajul este că multe companii doresc să-şi comercializeze expertiza şi competenţa în managementul ciclului de viaţă al activelor”, a spus el. „Dacă oferiți un serviciu pentru un furnizor de bancomate, de exemplu, o parte din ceea ce doriți să puteți demonstra și să comercializați sunt poveștile de succes ale clienților despre modul în care ați legat întreținerea preventivă sau detectarea IOT a timpului de nefuncționare a activelor de piese și de stoc. . Marketerilor le pasă de asta, deoarece este o modalitate de a demonstra nivelurile de servicii pe care compania ta le poate oferi. În producție, cred că marketerilor le pasă de asta.”

Conectați afacerea cu clientul dvs

Am întrebat la ce ar trebui să ne așteptăm să vedem de la Oracle CX pe drum. „Ne gândim la CX ca să mergem dincolo de front office”, a spus Tarkoff. „Accentul nostru real este conectarea CX la back office, astfel încât să putem ajuta companiile să treacă prin schimbări mari ale modelului de afaceri – trecând de la tranzacție la abonament sau conectând vânzările la marketing în B2B – așa că ne concentrăm foarte mult pe CX ca parte a restul aplicației dvs. Trebuie să știți despre solvabilitatea, istoricul tranzacțional, SLA, acele lucruri din sistemele dvs. de lanț de aprovizionare și sistemele ERP - aceasta este o parte importantă a acesteia. Aceasta este povestea pe care încercăm să o solidificăm.”

Oracle, desigur, are mult mai mult skin în jocul de back-office decât majoritatea concurenților săi – SAP fiind o excepție. Asta motivează asta? „Reflectează faptul că lumea rulează într-un fel pe Oracle. Dacă ne uităm la poziția noastră în ERP, cele mai mari mărci din lume rulează pe platforma noastră. Deci avem o mulțime de date pentru a optimiza experiența clienților. În loc să vă gândiți la CX ca marketing, vânzări și servicii, ar trebui să vă gândiți la el ca la un flux de afaceri. Vorbesc despre asta ca conectarea afacerii tale cu clientul tău.”