Oracle เปิดตัวโมเดล AI เฉพาะอุตสาหกรรมสำหรับ Unity CDP

Oracle ได้ประกาศความพร้อมใช้งานของโมเดล AI เฉพาะอุตสาหกรรม 15 รุ่นภายใน Oracle Unity CDP โมเดลเหล่านี้จะสนับสนุนการเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าสำหรับแบรนด์ในอุตสาหกรรมยานยนต์, CPG, การสื่อสาร, บริการทางการเงิน, การดูแลสุขภาพ, เทคโนโลยีชั้นสูง และอุตสาหกรรมสาธารณูปโภค

โมเดล AI จะประมวลผลข้อมูลเพื่อแสดงข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำในขั้นตอนต่อไปโดยเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมเหล่านั้น ตัวอย่างที่กำหนดโดย Oracle ได้แก่ :

• ยานยนต์. แบรนด์รถยนต์สามารถใช้โมเดลที่ดีที่สุดลำดับถัดไปของ Unity และรุ่นข้อเสนอที่ดีที่สุดถัดไปเพื่อแนะนำการดำเนินการสำหรับลูกค้าตามรูปแบบการขายและการทำธุรกรรม
• ซีพีจี. บริษัทเครื่องสำอางออนไลน์สามารถกำหนดเป้าหมายแคมเปญสำหรับการดูแลผิวระดับไฮเอนด์ที่ลูกค้าที่แท็กด้วยโมเดลมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของ Unity
• สาธารณูปโภค ยูทิลิตีสามารถเข้าใจได้ว่าต้องการกำหนดเป้าหมายลูกค้า สูงสุด หรือ สูงสุด ผ่านอีเมล SMS หรือพุช โดยใช้โมเดลการแนะนำช่องทางของ Unity โดยอิงจากการโต้ตอบที่ผ่านมา

อุตสาหกรรมใส่ใจในสิ่งต่าง ๆ

เราได้พูดคุยกับ Rob Tarkoff, EVP และ GM ของธุรกิจ CX ของ Oracle เพื่อทำความเข้าใจคุณค่าของโมเดลใหม่เหล่านี้

“สิ่งหนึ่งที่เรามุ่งเน้นที่จะทำจริงๆ คือการสร้างแบบจำลองที่สามารถกำหนดค่าได้ง่ายและขยายได้โดยผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคสำหรับทุกอุตสาหกรรม หลายอย่างถูกสร้างขึ้นในวิธีที่เราแสดงคุณลักษณะสำหรับลูกค้าแต่ละราย เราสามารถทำได้โดยเน้นที่ทั้งความสามารถในการกำหนดคุณลักษณะของคุณเอง หากลูกค้าอยู่ในร้านค้าปลีกและสนใจเกี่ยวกับมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ฉันทำได้ หรือฉันสามารถทำได้ตั้งแต่การซื้อครั้งล่าสุด”

Oracle Unity กล่าวว่า Tarkoff ได้นำการเรียนรู้จำนวนมากจากลูกค้ากลุ่มแรกและโมเดลแบบแพ็กเกจโดยอิงจากการเรียนรู้เหล่านั้นเพื่อแสดงให้เห็นว่าความสามารถในการสร้างแบบจำลองของ Unity มีความยืดหยุ่นเพียงใด “เรากำลังให้อุตสาหกรรมบางประเภทมีโมเดลสำเร็จรูปที่ใช้งานได้จริง เราแค่คิดว่ามันจะเพิ่มมูลค่าของเวลา” เขาอธิบาย โมเดลเหล่านี้สร้างขึ้นร่วมกับลูกค้า

เจาะลึก: CDP คืออะไร และทำให้นักการตลาดมี 'มุมมองเดียว' ที่ลูกค้าอยากได้ได้อย่างไร

ก่อนหน้านี้เราเคยได้ยินจาก Oracle ว่ากรณีการใช้งานทั่วไปสำหรับ Unity คือการดำเนินการกับกลุ่มผู้ชมที่เลือกโดยใช้ข้อมูลที่เลือก แทนที่จะนำเข้าข้อมูลลูกค้าทั้งหมดและปฏิบัติต่อ CDP เป็นแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว การพัฒนาเหล่านี้ดูเหมือนจะสะท้อนให้เห็นว่า

“ ทุกบริษัทพยายามค้นหาสิ่งที่พวกเขามีเมื่อพูดถึงข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง สิ่งที่มีประโยชน์อย่างแท้จริงและสามารถแทนที่การพึ่งพาผู้ชมบุคคลที่สามในอดีตของฉันได้มากมาย” Tarkoff กล่าว “สำหรับบริษัทจำนวนมาก พวกเขารวบรวมข้อมูลฟุ่มเฟือยจำนวนมาก หรือพวกเขาไม่มีกลยุทธ์จริงๆ เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจมากที่สุด ตัวอย่างจาก Oracle: เราใส่ใจเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ในช่วงสามวันแรก เมื่อลูกค้าใช้งานจริง รูปแบบของ 30 วันแรกบอกอะไรเรา และรูปแบบการทำนายความสำเร็จหรือปัญหาปลายน้ำเป็นอย่างไร”

Tarkoff ตกลงว่าลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ (กับ Unity) ในตอนแรกมีความรู้สึกที่ดีว่าข้อมูลใดที่พวกเขาสนใจ “พวกเขาไม่ได้พยายามต้มมหาสมุทร พวกเขาเพิ่งจดจ่ออยู่กับองค์ประกอบของพฤติกรรมเหล่านั้นที่สามารถใช้เป็นตัวบ่งชี้การกระทำที่ดีที่สุดครั้งต่อไป”

ตัวอย่างหนึ่งที่เขาให้คือ ATT ฐานลูกค้าของบริษัทประกอบด้วยธุรกิจขนาดเล็กประมาณ 60 ล้านแห่ง และต้องการขายต่อเนื่องให้กับพวกเขา ไม่จำเป็นต้องรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับธุรกิจเหล่านั้น ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการระบุทริกเกอร์การขายต่อเนื่อง

การจัดการบำรุงรักษาการตลาด

ออราเคิลยังประกาศ Asset-Based Service for High Tech and Manufacturing ซึ่งเป็นส่วนใหม่ของ Oracle Fusion Service เป็นระบบอัตโนมัติที่ช่วยคาดการณ์และป้องกันการหยุดทำงานของสินทรัพย์ ซึ่งช่วยลดการหยุดชะงักของบริการ ไม่มากสำหรับนักการตลาด? Tarkoff ไม่เห็นด้วย มีความเกี่ยวข้องกับการตลาดในบางภาคส่วน

“สำหรับนักการตลาด ข้อดีคือบริษัทจำนวนมากต้องการทำการตลาดจากความเชี่ยวชาญและความชำนาญด้านการจัดการวงจรชีวิตของสินทรัพย์” เขากล่าว “หากคุณให้บริการสำหรับผู้ให้บริการ ATM ตัวอย่างเช่น ส่วนหนึ่งของสิ่งที่คุณต้องการให้แสดงให้เห็นและทำการตลาดคือเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าเกี่ยวกับวิธีที่คุณเชื่อมโยงการบำรุงรักษาเชิงป้องกันหรือการตรวจจับ IOT ของการหยุดทำงานของสินทรัพย์กับชิ้นส่วนและสินค้าคงคลัง . นักการตลาดใส่ใจในเรื่องนี้เพราะเป็นวิธีการแสดงระดับการบริการที่บริษัทของคุณสามารถให้ได้ ในด้านการผลิต ฉันคิดว่านักการตลาดสนใจเรื่องนั้น”

เชื่อมต่อธุรกิจกับลูกค้าของคุณ

เราถามว่าเราควรคาดหวังอะไรจาก Oracle CX ต่อไป “เรากำลังคิดว่า CX จะไปไกลกว่าส่วนหน้า” Tarkoff กล่าว “จุดสนใจที่แท้จริงของเราคือการเชื่อมต่อ CX กับส่วนสนับสนุน เพื่อให้เราสามารถช่วยบริษัทต่างๆ ผ่านการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจขนาดใหญ่ – เปลี่ยนจากการทำธุรกรรมเป็นการสมัครสมาชิก หรือเชื่อมต่อการขายกับการตลาดใน B2B – ดังนั้นเราจึงมุ่งเน้นอย่างมากที่ CX ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ ส่วนที่เหลือของอสังหาริมทรัพย์แอปพลิเคชันของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับความน่าเชื่อถือทางเครดิต ประวัติการทำธุรกรรม SLA สิ่งเหล่านั้นในระบบซัพพลายเชนและระบบ ERP ของคุณ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของมัน นั่นคือเรื่องราวที่เรากำลังพยายามทำให้แข็งแกร่ง”

แน่นอนว่า Oracle มีสกินในเกมแบ็คออฟฟิศมากกว่าคู่แข่งส่วนใหญ่ – SAP เป็นข้อยกเว้น นั่นคือสิ่งที่ขับเคลื่อนสิ่งนี้หรือไม่? “มันสะท้อนถึงความจริงที่ว่าโลกกำลังใช้งาน Oracle หากคุณดูจุดยืนของเราใน ERP แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกกำลังดำเนินการอยู่บนแพลตฟอร์มของเรา ดังนั้นเราจึงมีข้อมูลจำนวนมากเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า แทนที่จะคิดว่า CX เป็นการตลาด การขาย และบริการ คุณควรคิดว่ามันเป็นกระแสของธุรกิจ ฉันพูดถึงมันเป็นการเชื่อมต่อธุรกิจของคุณกับลูกค้าของคุณ”