Oracle lanza modelos de IA específicos de la industria para su Unity CDP

Oracle ha anunciado la disponibilidad de 15 modelos de IA específicos de la industria dentro de Oracle Unity CDP. Estos modelos admitirán la activación de datos de clientes para marcas en las industrias automotriz, CPG, comunicaciones, servicios financieros, atención médica, alta tecnología y servicios públicos.

Los modelos de IA procesarán los datos para obtener información y recomendaciones de próximos pasos específicas para las necesidades de esas industrias. Los ejemplos dados por Oracle incluyen:

• Automotor. Una marca de automóviles puede usar los modelos de próxima mejor acción y los modelos de próxima mejor oferta de Unity para recomendar acciones a los clientes en función de los patrones de ventas y transacciones.
• GPC. Una empresa de cosméticos en línea puede dirigir campañas para el cuidado de la piel de alta gama a clientes etiquetados por el modelo de alto valor de por vida de Unity.
• Utilidades. Una empresa de servicios públicos puede saber si dirigirse a los clientes, con o sin horas punta, a través de correo electrónico, SMS o Push usando el modelo de recomendaciones de canales de Unity basado en interacciones pasadas.

Las industrias se preocupan por cosas diferentes

Hablamos con Rob Tarkoff, vicepresidente ejecutivo y gerente general del negocio CX de Oracle, para comprender el valor de estos nuevos modelos.

“Una de las cosas en las que realmente nos enfocamos fue construir modelos que pudieran ser fácilmente configurables y ampliables por usuarios no técnicos para cada industria. Mucho de eso se incorporó a la forma en que representamos los atributos de cada cliente; podemos hacer eso enfocándonos tanto en la capacidad de establecer sus propios atributos: si el cliente estaba en el comercio minorista y se preocupaba por el valor promedio del pedido, podría hacerlo, o podría hacer el tiempo desde la última compra”.

Oracle Unity, dijo Tarkoff, tomó muchos aprendizajes de los primeros clientes y empaquetó modelos basados ​​en esos aprendizajes para mostrar cuán flexibles son las capacidades de creación de modelos de Unity. “Le estamos dando a algunas industrias modelos listos para usar realmente sólidos que pueden usar. Simplemente creemos que va a aumentar el tiempo de creación de valor”, explicó. Los modelos se construyeron en colaboración con los clientes.

Profundice: ¿Qué es un CDP y cómo brinda a los especialistas en marketing la codiciada "visión única" de sus clientes?

Anteriormente habíamos escuchado de Oracle que un caso de uso común para Unity era ejecutar contra segmentos de audiencia seleccionados utilizando datos seleccionados en lugar de importar todos los datos del cliente y tratar el CDP como una única fuente de verdad. Estos desarrollos parecen reflejar eso.

“ Todas las empresas están tratando de averiguar qué tienen cuando se trata de datos propios; lo que es realmente útil y puede reemplazar gran parte de mi dependencia histórica de audiencias de terceros”, dijo Tarkoff. “Para muchas empresas, han recopilado una gran cantidad de datos superfluos o realmente no han tenido una estrategia sobre lo que más les importa. Un ejemplo de Oracle: Nos preocupamos por los primeros tres días de uso del producto. Cuando un cliente se activa, ¿qué nos dicen los patrones de los primeros 30 días y qué tan predictivo es el éxito o los problemas posteriores?

Tarkoff estuvo de acuerdo en que los clientes que tuvieron éxito (con Unity) al principio tenían una idea bastante clara de qué datos les importaban. “No intentaron hervir el océano. Simplemente se concentraron mucho en aquellos elementos de comportamiento que podrían servir como indicadores de la siguiente mejor acción”.

Un ejemplo que dio fue ATT. Su base de clientes incluye unos 60 millones de pequeñas empresas y quería venderles de forma cruzada. No necesitaba saber todo acerca de esos negocios; se preocupaba principalmente por identificar los disparadores de venta cruzada.

Gestión de mantenimiento de marketing

Oracle también anunció el Servicio basado en activos para alta tecnología y fabricación, una nueva parte de Oracle Fusion Service. Es un sistema automatizado para ayudar a predecir y prevenir el tiempo de inactividad de los activos, minimizando así las interrupciones del servicio. ¿No hay mucho para los vendedores? Tarkoff no estuvo de acuerdo. Tiene relevancia para el marketing en algunos sectores.

“Para los especialistas en marketing, la ventaja es que muchas empresas quieren comercializar su experiencia y competencia en la gestión del ciclo de vida de los activos”, dijo. “Si está brindando un servicio para un proveedor de cajeros automáticos, por ejemplo, parte de lo que desea poder demostrar y comercializar son las historias de éxito de los clientes sobre cómo vinculó el mantenimiento preventivo o la detección IOT del tiempo de inactividad de los activos a las piezas y el inventario. . A los especialistas en marketing les importa eso porque es una forma de demostrar los niveles de servicio que su empresa puede brindar. En la fabricación, creo que a los especialistas en marketing les importa eso”.

Conectando el negocio con su cliente

Preguntamos qué deberíamos esperar ver de Oracle CX en el futuro. “Estamos pensando en CX como algo que va más allá de la oficina principal”, dijo Tarkoff. “Nuestro enfoque real es conectar CX con el back office para que podamos ayudar a las empresas a atravesar grandes cambios en el modelo comercial, pasar de transacción a suscripción, o conectar ventas con marketing en B2B, por lo que estamos muy enfocados en CX como parte de la resto del patrimonio de su solicitud. Necesita saber sobre solvencia, historial de transacciones, SLA, esas cosas en sus sistemas de cadena de suministro y sistemas ERP; esa es una parte importante. Esa es la historia que estamos tratando de solidificar”.

Oracle, por supuesto, tiene mucha más participación en el juego administrativo que la mayoría de sus competidores; SAP es una excepción. ¿Es eso lo que está impulsando esto? “Refleja el hecho de que el mundo funciona con Oracle. Si observa nuestra posición en ERP, las marcas más grandes del mundo se ejecutan en nuestra plataforma. Así que tenemos muchos datos para optimizar la experiencia del cliente. En lugar de pensar en CX como marketing, ventas y servicio, debe pensar en ello como un flujo comercial. Me refiero a conectar su negocio con su cliente”.