أوراكل تطلق نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بالصناعة لوحدة CDP الخاصة بها

أعلنت Oracle عن توفر 15 نموذجًا من نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بالصناعة ضمن Oracle Unity CDP. ستدعم هذه النماذج تنشيط بيانات العملاء للعلامات التجارية في صناعات السيارات ، و CPG ، والاتصالات ، والخدمات المالية ، والرعاية الصحية ، والتكنولوجيا الفائقة ، والمرافق.

ستعمل نماذج الذكاء الاصطناعي على معالجة البيانات لعرض رؤى وتوصيات الخطوة التالية الخاصة باحتياجات تلك الصناعات. تتضمن الأمثلة التي قدمتها Oracle ما يلي:

• السيارات. يمكن للعلامة التجارية للسيارة استخدام نماذج Unity التالية الأفضل من حيث الحركة ونماذج العرض التالية الأفضل للتوصية بإجراءات للعملاء بناءً على أنماط المبيعات والمعاملات.
• CPG. يمكن لشركة مستحضرات التجميل عبر الإنترنت استهداف حملات للعناية بالبشرة عالية الجودة للعملاء المميزين بنموذج القيمة العالية مدى الحياة لشركة Unity.
• خدمات. يمكن للأداة أن تفهم ما إذا كانت تستهدف العملاء ، الذروة أو خارج الذروة ، عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو الدفع باستخدام نموذج توصيات قناة الوحدة استنادًا إلى التفاعلات السابقة.

تهتم الصناعات بأشياء مختلفة

تحدثنا مع Rob Tarkoff ، نائب الرئيس التنفيذي (EVP) والمدير العام لشركة Oracle's CX business ، لفهم قيمة هذه النماذج الجديدة.

"كان أحد الأشياء التي ركزنا عليها حقًا هو بناء نماذج يمكن تكوينها بسهولة وتمديدها بواسطة مستخدمين غير تقنيين لكل صناعة. لذلك تم بناء الكثير من ذلك في الطريقة التي نمثل بها السمات لكل عميل ؛ يمكننا القيام بذلك من خلال التركيز على كل من القدرة على تعيين السمات الخاصة بك - إذا كان العميل في تجارة التجزئة ويهتم بمتوسط ​​قيمة الطلب ، فيمكنني القيام بذلك ، أو يمكنني قضاء بعض الوقت منذ آخر عملية شراء ".

قال تاركوف إن Oracle Unity أخذت الكثير من الدروس المستفادة من العملاء الأوائل والنماذج المجمعة بناءً على تلك المعارف لإظهار مدى مرونة قدرات بناء النماذج في Unity. "نحن نقدم لبعض الصناعات نماذج جاهزة قوية حقًا يمكنهم استخدامها. نحن نعتقد فقط أنه سيزيد من الوقت إلى القيمة "، أوضح. تم بناء النماذج بشكل تعاوني مع العملاء.

حفر أعمق: ما هو CDP وكيف يمنح المسوقين "العرض الفردي" المرغوب لعملائهم؟

لقد سمعنا سابقًا من Oracle أن حالة الاستخدام الشائعة لـ Unity كانت التنفيذ على شرائح جمهور محددة باستخدام البيانات المحددة بدلاً من استيراد جميع بيانات العملاء والتعامل مع CDP كمصدر واحد للحقيقة. يبدو أن هذه التطورات تعكس ذلك.

" تحاول كل شركة معرفة ما لديها عندما يتعلق الأمر ببيانات الطرف الأول ؛ ما هو مفيد حقًا ويمكن أن يحل محل الكثير من اعتمادي التاريخي على جماهير الطرف الثالث ، "قال تاركوف. "بالنسبة للعديد من الشركات ، إما أنها جمعت الكثير من البيانات غير الضرورية ، أو أنها لم تكن لديها استراتيجية فعلية حول ما يهتمون به أكثر من غيرهم. مثال من Oracle: نحن نهتم بالأيام الثلاثة الأولى من استخدام المنتج. عندما يبدأ العميل البث المباشر ، ما الذي تخبرنا به أنماط الثلاثين يومًا الأولى ، وما مدى التنبؤ بالنجاح أو المشكلات في المراحل النهائية؟ "

وافق تاركوف على أن العملاء الذين نجحوا (مع Unity) في البداية لديهم إحساس جيد بالبيانات التي اهتموا بها. "لم يحاولوا غلي المحيط. لقد ركزوا بشكل كبير على عناصر السلوك التي يمكن أن تكون بمثابة مؤشرات على الإجراء التالي الأفضل ".

كان أحد الأمثلة التي قدمها هو ATT. تضم قاعدة عملائها حوالي 60 مليون شركة صغيرة وأرادت بيعها لهم. لم يكن بحاجة إلى معرفة كل شيء عن تلك الشركات ؛ كان مهتمًا في المقام الأول بتحديد محفزات البيع العابر.

تسويق ادارة الصيانة

أعلنت أوراكل أيضًا عن الخدمة القائمة على الأصول للتقنيات العالية والتصنيع ، وهي جزء جديد من Oracle Fusion Service. إنه نظام آلي للمساعدة في توقع ومنع تعطل الأصول ، وبالتالي تقليل انقطاع الخدمة. ليس هناك الكثير للمسوقين؟ اختلف تاركوف. لا علاقة لها بالتسويق في بعض القطاعات.

وقال: "بالنسبة للمسوقين ، فإن الميزة هي أن الكثير من الشركات ترغب في تسويق خبرتها وكفاءتها في إدارة دورة حياة الأصول". "إذا كنت تقدم خدمة لمزود أجهزة الصراف الآلي ، على سبيل المثال ، فإن جزءًا مما تريد أن تكون قادرًا على إظهاره وتسويقه هو قصص نجاح العملاء حول كيفية ربط الصيانة الوقائية أو اكتشاف IOT لتعطل الأصول بالأجزاء والمخزون . يهتم المسوقون بذلك لأنه طريقة لإظهار مستويات الخدمة التي يمكن لشركتك تقديمها. في التصنيع ، أعتقد أن جهات التسويق تهتم بذلك ".

ربط الأعمال بعميلك

سألنا عما يجب أن نتوقع رؤيته من Oracle CX على الطريق. قال تاركوف: "نحن نفكر في تجربة العملاء على أنها تجاوز المكتب الأمامي". "ينصب تركيزنا الحقيقي على ربط CX بالمكتب الخلفي حتى نتمكن من مساعدة الشركات على اجتياز تغييرات نموذج الأعمال الكبيرة - الانتقال من المعاملة إلى الاشتراك ، أو ربط المبيعات بالتسويق في B2B - لذلك نحن نركز بشكل كبير على CX كجزء من باقي عقارات التطبيق الخاصة بك. أنت بحاجة إلى معرفة الجدارة الائتمانية ، وسجل المعاملات ، واتفاقية مستوى الخدمة ، وتلك الأشياء في أنظمة سلسلة التوريد وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات - وهذا جزء مهم منها. هذه هي القصة التي نحاول ترسيخها ".

تمتلك Oracle ، بطبيعة الحال ، مظهرًا أكبر بكثير في لعبة المكتب الخلفي من معظم منافسيها - تمثل SAP استثناءً. هل هذا ما يقود هذا؟ "إنه يعكس حقيقة أن العالم يعمل نوعًا ما على Oracle. إذا نظرت إلى مكانتنا في تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، ستجد أن أكبر العلامات التجارية في العالم تعمل على منصتنا. لذلك لدينا الكثير من البيانات لتحسين تجربة العملاء. بدلاً من التفكير في تجربة العملاء على أنها تسويق ومبيعات وخدمة ، يجب أن تفكر في الأمر على أنه تدفق أعمال. أتحدث عن ذلك على أنه ربط عملك بعميلك ".

احصل على MarTech! اليومي. حر. في بريدك الوارد.

جارٍ المعالجة ...

انظر الشروط.