Oracle lança modelos de IA específicos do setor para seu Unity CDP

A Oracle anunciou a disponibilidade de 15 modelos de IA específicos do setor no Oracle Unity CDP. Esses modelos oferecerão suporte à ativação de dados do cliente para marcas nos setores automotivo, CPG, comunicações, serviços financeiros, saúde, alta tecnologia e serviços públicos.

Os modelos de IA processarão dados para apresentar insights e recomendações de próxima etapa específicas para as necessidades desses setores. Exemplos fornecidos pela Oracle incluem:

• Automotivo. Uma marca de carro pode usar os modelos de próxima melhor ação e modelos de próxima melhor oferta da Unity para recomendar ações para clientes com base em padrões de vendas e transações.
• CPG. Uma empresa de cosméticos on-line pode segmentar campanhas de cuidados com a pele de alto nível para clientes marcados pelo modelo de alto valor vitalício da Unity.
• Serviços de utilidade pública. Um utilitário pode entender se deve segmentar clientes, no horário de pico ou fora do horário de pico, por e-mail, SMS ou Push usando o modelo de recomendações de canal do Unity com base em interações anteriores.

As indústrias se preocupam com coisas diferentes

Conversamos com Rob Tarkoff, vice-presidente executivo e gerente geral dos negócios de CX da Oracle, para entender o valor desses novos modelos.

“Uma das coisas que realmente nos concentramos em fazer foi construir modelos que pudessem ser facilmente configuráveis ​​e extensíveis por usuários não técnicos para todos os setores. Então, muito disso foi construído na forma como representamos os atributos para cada cliente; podemos fazer isso focando na capacidade de definir seus próprios atributos – se o cliente estivesse no varejo e se importasse com o valor médio do pedido, eu poderia fazer isso ou poderia fazer o tempo desde a última compra.”

O Oracle Unity, disse Tarkoff, aprendeu muito com os primeiros clientes e empacotou modelos com base nesses aprendizados para mostrar como os recursos de construção de modelos do Unity são flexíveis. “Estamos dando a algumas indústrias modelos prontos para uso realmente fortes que eles podem usar. Nós apenas achamos que vai aumentar o time-to-value”, explicou ele. Os modelos foram construídos de forma colaborativa com os clientes.

Aprofunde-se: o que é um CDP e como ele oferece aos profissionais de marketing a cobiçada "visão única" de seus clientes?

Ouvimos anteriormente da Oracle que um caso de uso comum para o Unity era executar em segmentos de público selecionados usando dados selecionados em vez de importar todos os dados do cliente e tratar o CDP como uma única fonte de verdade. Esses desenvolvimentos parecem refletir isso.

“ Toda empresa está tentando descobrir o que tem quando se trata de dados primários; o que é realmente útil e pode substituir muito da minha confiança histórica em audiências de terceiros”, disse Tarkoff. “Para muitas empresas, elas coletaram muitos dados supérfluos ou realmente não tiveram uma estratégia sobre o que mais importa. Um exemplo da Oracle: Nós nos preocupamos com os primeiros três dias de uso do produto. Quando um cliente entra em operação, o que os padrões dos primeiros 30 dias nos dizem e quão preditivo é o sucesso ou os problemas a jusante?”

Tarkoff concordou que os clientes que foram bem-sucedidos (com o Unity) no início tinham uma boa noção dos dados com os quais se importavam. “Eles não tentaram ferver o oceano. Eles ficaram muito focados naqueles elementos de comportamento que poderiam servir como indicadores da próxima melhor ação.”

Um exemplo que ele deu foi a ATT. Sua base de clientes inclui cerca de 60 milhões de pequenas empresas e queria fazer vendas cruzadas para elas. Não precisava saber tudo sobre esses negócios; preocupou-se principalmente em identificar os gatilhos de venda cruzada.

Gestão de manutenção de marketing

A Oracle também anunciou o Asset-Based Service for High Tech and Manufacturing, uma nova parte do Oracle Fusion Service. É um sistema automatizado para ajudar a prever e evitar o tempo de inatividade de ativos, minimizando assim as interrupções de serviço. Não há muito para os comerciantes? Tarkoff discordou. Tem relevância para o marketing em alguns setores.

“Para os profissionais de marketing, a vantagem é que muitas empresas querem comercializar seus conhecimentos e proficiência no gerenciamento do ciclo de vida de ativos”, disse ele. “Se você estiver prestando um serviço para um provedor de ATM, por exemplo, parte do que você deseja demonstrar e comercializar são histórias de sucesso de clientes sobre como você vinculou a manutenção preventiva ou a detecção de IOT de tempo de inatividade de ativos a peças e estoque . Os profissionais de marketing se preocupam com isso porque é uma forma de demonstrar os níveis de serviço que sua empresa pode oferecer. Na fabricação, acho que os profissionais de marketing se preocupam com isso.”

Conectando a empresa ao seu cliente

Perguntamos o que devemos esperar do Oracle CX no futuro. “Estamos pensando no CX como algo que vai além do front office”, disse Tarkoff. “Nosso foco real é conectar o CX ao back office para que possamos ajudar as empresas a passar por grandes mudanças no modelo de negócios – passando da transação para a assinatura ou conectando vendas ao marketing em B2B – por isso estamos focados muito no CX como parte do restante de sua propriedade de aplicativos. Você precisa saber sobre credibilidade, histórico de transações, SLA, essas coisas em seus sistemas de cadeia de suprimentos e sistemas ERP – isso é uma parte importante. Essa é a história que estamos tentando solidificar.”

A Oracle, é claro, tem muito mais pele no jogo de back-office do que a maioria de seus concorrentes – a SAP é uma exceção. É isso que está impulsionando isso? “Isso reflete o fato de que o mundo está rodando na Oracle. Se você olhar para a nossa posição em ERP, as maiores marcas do mundo estão rodando em nossa plataforma. Portanto, temos muitos dados para otimizar a experiência do cliente. Em vez de pensar no CX como marketing, vendas e serviços, você deve pensar nele como um fluxo de negócios. Eu falo sobre isso como conectar sua empresa ao seu cliente.”