Oracle 为其 Unity CDP 推出行业特定的 AI 模型

已发表: 2022-10-20

Oracle 宣布在 Oracle Unity CDP 中提供 15 个行业特定的 AI 模型。这些模型将支持汽车、CPG、通信、金融服务、医疗保健、高科技和公用事业行业品牌的客户数据激活。

人工智能模型将处理数据，以针对这些行业的需求提出见解和下一步建议。 Oracle 给出的示例包括：

汽车。 汽车品牌可以使用 Unity 的次优行动模型和次优报价模型根据销售和交易模式为客户推荐行动。
消费品。 一家在线化妆品公司可以针对使用 Unity 的高生命周期价值模型标记的客户开展高端护肤活动。
实用程序。 实用程序可以根据过去的交互使用 Unity 的频道推荐模型，了解是否通过电子邮件、SMS 或推送来定位高峰期或非高峰期的客户。

行业关心不同的事情

我们与 Oracle CX 业务执行副总裁兼总经理 Rob Tarkoff 进行了交谈，以了解这些新模型的价值。

“我们真正专注于做的一件事是构建模型，这些模型可以由每个行业的非技术用户轻松配置和扩展。因此，我们为每个客户表示属性的方式中包含了很多内容；我们能够通过专注于设置自己属性的能力来做到这一点——如果客户在零售业并且关心平均订单价值，我可以这样做，或者我可以从上次购买开始计算时间。”

Tarkoff 说，Oracle Unity 从早期客户那里吸取了很多经验，并在这些经验的基础上打包了模型，以展示 Unity 的模型构建能力是多么灵活。 “我们正在为一些行业提供他们可以使用的非常强大的开箱即用模型。我们只是认为这会增加实现价值的时间，”他解释道。这些模型是与客户合作构建的。

深入挖掘：什么是 CDP，它如何为营销人员提供梦寐以求的客户“单一视图”？

我们之前从 Oracle 那里听说，Unity 的一个常见用例是使用选定的数据针对选定的受众群体执行，而不是导入所有客户数据并将 CDP 视为单一事实来源。这些事态发展似乎反映了这一点。

“在第一方数据方面，每家公司都试图弄清楚他们拥有什么；什么是真正有用的，可以取代我过去对第三方受众的依赖，”Tarkoff 说。 “对于很多公司来说，他们要么收集了大量多余的数据，要么没有真正制定出他们最关心的战略。 Oracle 的一个例子：我们关心产品使用的前三天。当客户上线时，前 30 天的模式告诉我们什么，以及下游成功或问题的预测性如何？”

Tarkoff 同意一开始就成功（使用 Unity）的客户非常了解他们关心的数据。 “他们没有试图让海洋沸腾。他们只是非常关注那些可以作为下一步最佳行动指标的行为要素。”

他举的一个例子是 ATT。它的客户群包括大约 6000 万家小企业，它希望向他们进行交叉销售。它不需要了解有关这些业务的所有信息；它主要关注的是识别交叉销售触发因素。

营销维护管理

甲骨文还宣布了面向高科技和制造业的基于资产的服务，这是甲骨文融合服务的新组成部分。这是一个自动化系统，可帮助预测和防止资产停机，从而最大限度地减少服务中断。营销人员没有多少？塔科夫不同意。它确实与某些行业的营销有关。

“对于营销人员来说，优势在于许多公司希望推销他们在资产生命周期管理方面的专业知识和熟练程度，”他说。 “例如，如果您为 ATM 提供商提供服务，您希望能够展示和推销的部分内容是客户成功案例，说明您如何将资产停机时间的预防性维护或物联网检测与零件和库存联系起来. 营销人员关心这一点，因为这是展示贵公司可以提供的服务水平的一种方式。在制造业，我认为营销人员关心这一点。”

将业务与客户联系起来

我们询问了我们应该期待从 Oracle CX 中看到什么。 “我们认为 CX 超越了前台，”Tarkoff 说。 “我们真正的重点是将 CX 与后台连接起来，这样我们就可以帮助公司应对重大的商业模式变化——从交易到订阅，或者将 B2B 中的销售与营销联系起来——所以我们非常关注将 CX 作为其余的应用程序资产。您需要了解信用度、交易历史、SLA、供应链系统和 ERP 系统中的那些东西——这是其中的一个重要部分。这就是我们试图巩固的故事。”

当然，甲骨文在后台游戏中比大多数竞争对手拥有更多的皮肤——SAP 是个例外。这就是驱动这一切的原因吗？ “它确实反映了一个事实，即世界在某种程度上是在甲骨文上运行的。如果您看看我们在 ERP 中的地位，就会发现世界上最大的品牌都在我们的平台上运行。所以我们有很多数据来优化客户体验。与其将 CX 视为营销、销售和服务，不如将其视为业务流程。我说它是将您的业务与您的客户联系起来。”

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