Oracle 為其 Unity CDP 推出行業特定的 AI 模型

Oracle 宣佈在 Oracle Unity CDP 中提供 15 個行業特定的 AI 模型。 這些模型將支持汽車、CPG、通信、金融服務、醫療保健、高科技和公用事業行業品牌的客戶數據激活。

人工智能模型將處理數據，以針對這些行業的需求提出見解和下一步建議。 Oracle 給出的示例包括：

• 汽車。 汽車品牌可以使用 Unity 的次優行動模型和次優報價模型根據銷售和交易模式為客戶推薦行動。
• 消費品。 一家在線化妝品公司可以針對使用 Unity 的高生命週期價值模型標記的客戶開展高端護膚活動。
• 實用程序。 實用程序可以根據過去的交互使用 Unity 的頻道推薦模型，了解是否通過電子郵件、SMS 或推送來定位高峰期或非高峰期的客戶。

行業關心不同的事情

我們與 Oracle CX 業務執行副總裁兼總經理 Rob Tarkoff 進行了交談，以了解這些新模型的價值。

“我們真正專注於做的一件事是構建模型，這些模型可以由每個行業的非技術用戶輕鬆配置和擴展。 因此，我們為每個客戶表示屬性的方式中包含了很多內容； 我們能夠通過專注於設置自己屬性的能力來做到這一點——如果客戶在零售業並且關心平均訂單價值，我可以這樣做，或者我可以從上次購買開始計算時間。”

Tarkoff 說，Oracle Unity 從早期客戶那裡吸取了很多經驗，並在這些經驗的基礎上打包了模型，以展示 Unity 的模型構建能力是多麼靈活。 “我們正在為一些行業提供他們可以使用的非常強大的開箱即用模型。 我們只是認為這會增加實現價值的時間，”他解釋道。 這些模型是與客戶合作構建的。

深入挖掘：什麼是 CDP，它如何為營銷人員提供夢寐以求的客戶“單一視圖”？

我們之前從 Oracle 那裡聽說，Unity 的一個常見用例是使用選定的數據針對選定的受眾群體執行，而不是導入所有客戶數據並將 CDP 視為單一事實來源。 這些事態發展似乎反映了這一點。

“在第一方數據方面，每家公司都試圖弄清楚他們擁有什麼； 什麼是真正有用的，可以取代我過去對第三方受眾的依賴，”Tarkoff 說。 “對於很多公司來說，他們要么收集了大量多餘的數據，要么沒有真正制定出他們最關心的戰略。 Oracle 的一個例子：我們關心產品使用的前三天。 當客戶上線時，前 30 天的模式告訴我們什麼，以及下游成功或問題的預測性如何？”

Tarkoff 同意一開始就成功（使用 Unity）的客戶非常了解他們關心的數據。 “他們沒有試圖讓海洋沸騰。 他們只是非常關注那些可以作為下一步最佳行動指標的行為要素。”

他舉的一個例子是 ATT。 它的客戶群包括大約 6000 萬家小企業，它希望向他們進行交叉銷售。 它不需要了解有關這些業務的所有信息； 它主要關注的是識別交叉銷售觸發因素。

營銷維護管理

甲骨文還宣布了面向高科技和製造業的基於資產的服務，這是甲骨文融合服務的新組成部分。 這是一個自動化系統，可幫助預測和防止資產停機，從而最大限度地減少服務中斷。 營銷人員沒有多少？ 塔科夫不同意。 它確實與某些行業的營銷有關。

“對於營銷人員來說，優勢在於許多公司希望推銷他們在資產生命週期管理方面的專業知識和熟練程度，”他說。 “例如，如果您為 ATM 提供商提供服務，您希望能夠展示和推銷的部分內容是客戶成功案例，說明您如何將資產停機時間的預防性維護或物聯網檢測與零件和庫存聯繫起來. 營銷人員關心這一點，因為這是展示貴公司可以提供的服務水平的一種方式。 在製造業，我認為營銷人員關心這一點。”

將業務與客戶聯繫起來

我們詢問了我們應該期待從 Oracle CX 中看到什麼。 “我們認為 CX 超越了前台，”Tarkoff 說。 “我們真正的重點是將 CX 與後台連接起來，這樣我們就可以幫助公司應對重大的商業模式變化——從交易到訂閱，或者將 B2B 中的銷售與營銷聯繫起來——所以我們非常關注將 CX 作為其餘的應用程序資產。 您需要了解信用度、交易歷史、SLA、供應鏈系統和 ERP 系統中的那些東西——這是其中的一個重要部分。 這就是我們試圖鞏固的故事。”

當然，甲骨文在後台遊戲中比大多數競爭對手擁有更多的皮膚——SAP 是個例外。 這就是驅動這一切的原因嗎？ “它確實反映了一個事實，即世界在某種程度上是在甲骨文上運行的。 如果您看看我們在 ERP 中的地位，就會發現世界上最大的品牌都在我們的平台上運行。 所以我們有很多數據來優化客戶體驗。 與其將 CX 視為營銷、銷售和服務，不如將其視為業務流程。 我說它是將您的業務與您的客戶聯繫起來。”

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