Oracle bringt branchenspezifische KI-Modelle für seine Unity CDP auf den Markt

Oracle hat die Verfügbarkeit von 15 branchenspezifischen KI-Modellen innerhalb des Oracle Unity CDP angekündigt. Diese Modelle unterstützen die Aktivierung von Kundendaten für Marken in den Branchen Automobil, Verbrauchsgüter, Kommunikation, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Hightech und Versorgungsunternehmen.

Die KI-Modelle werden Daten verarbeiten, um Erkenntnisse und Empfehlungen für den nächsten Schritt zu liefern, die speziell auf die Bedürfnisse dieser Branchen zugeschnitten sind. Beispiele von Oracle sind:

• Automobil. Eine Automarke kann die Next-Best-Action-Modelle und Next-Best-Offer-Modelle von Unity verwenden, um Kunden Aktionen basierend auf Verkaufs- und Transaktionsmustern zu empfehlen.
• CPG. Ein Online-Kosmetikunternehmen kann Kampagnen für hochwertige Hautpflege auf Kunden ausrichten, die mit dem High-Lifetime-Value-Modell von Unity gekennzeichnet sind.
• Dienstprogramme. Mithilfe des Kanalempfehlungsmodells von Unity, das auf früheren Interaktionen basiert, kann ein Versorgungsunternehmen erkennen, ob es Kunden ansprechen soll, ob zu Spitzenzeiten oder außerhalb der Spitzenzeiten, per E-Mail, SMS oder Push.

Branchen kümmern sich um verschiedene Dinge

Wir haben mit Rob Tarkoff, EVP und GM des CX-Geschäfts von Oracle, gesprochen, um den Wert dieser neuen Modelle zu verstehen.

„Eines der Dinge, auf die wir uns wirklich konzentriert haben, war das Erstellen von Modellen, die von technisch nicht versierten Benutzern für jede Branche einfach konfiguriert und erweitert werden können. Vieles davon wurde in die Art und Weise eingebaut, wie wir Attribute für jeden Kunden darstellen; Wir können dies tun, indem wir uns sowohl auf die Möglichkeit konzentrieren, Ihre eigenen Attribute festzulegen – wenn der Kunde im Einzelhandel tätig ist und sich um den durchschnittlichen Bestellwert kümmert, könnte ich das tun, oder ich könnte die Zeit seit dem letzten Kauf tun.“

Oracle Unity, so Tarkoff, habe viele Erkenntnisse von frühen Kunden gezogen und auf diesen Erkenntnissen basierende Modelle erstellt, um zu zeigen, wie flexibel die Modellerstellungsfähigkeiten von Unity sind. „Wir geben einigen Branchen wirklich starke Out-of-the-Box-Modelle, die sie verwenden können. Wir glauben nur, dass es die Time-to-Value erhöhen wird“, erklärte er. Die Modelle wurden in Zusammenarbeit mit Kunden gebaut.

Tiefer graben: Was ist ein CDP und wie verschafft es Marketern die begehrte „Single View“ ihrer Kunden?

Wir hatten zuvor von Oracle gehört, dass ein häufiger Anwendungsfall für Unity darin bestand, ausgewählte Zielgruppensegmente mit ausgewählten Daten auszuführen, anstatt alle Kundendaten zu importieren und die CDP als einzige Quelle der Wahrheit zu behandeln. Diese Entwicklungen scheinen dies widerzuspiegeln.

„ Jedes Unternehmen versucht herauszufinden, was es an First-Party-Daten hat; was wirklich nützlich ist und einen Großteil meiner historischen Abhängigkeit von Drittpublikum ersetzen kann“, sagte Tarkoff. „Viele Unternehmen haben entweder viele überflüssige Daten gesammelt oder sie haben keine wirkliche Strategie dafür, was ihnen am wichtigsten ist. Ein Beispiel von Oracle: Wir kümmern uns um die ersten drei Tage der Produktnutzung. Was sagen uns die Muster der ersten 30 Tage, wenn ein Kunde live geht, und wie prädiktiv sind die nachgelagerten Erfolge oder Probleme?“

Tarkoff stimmte zu, dass Kunden, die (mit Unity) am Anfang erfolgreich waren, ein ziemlich gutes Gespür dafür hatten, welche Daten ihnen wichtig waren. „Sie haben nicht versucht, den Ozean zum Kochen zu bringen. Sie haben sich einfach sehr auf die Verhaltenselemente konzentriert, die als Indikatoren für die nächstbeste Aktion dienen könnten.“

Ein Beispiel, das er nannte, war ATT. Zu seinem Kundenstamm gehören etwa 60 Millionen kleine Unternehmen, denen Cross-Selling angeboten werden sollte. Es musste nicht alles über diese Geschäfte wissen; es ging in erster Linie darum, Cross-Sell-Trigger zu identifizieren.

Marketing-Wartungsmanagement

Oracle kündigte außerdem Asset-Based Service for High Tech and Manufacturing an, einen neuen Teil von Oracle Fusion Service. Es handelt sich um ein automatisiertes System, das dabei hilft, Ausfallzeiten von Anlagen vorherzusagen und zu verhindern und so Serviceunterbrechungen zu minimieren. Nicht viel für Vermarkter dabei? Tarkoff widersprach. Es hat Relevanz für das Marketing in einigen Branchen.

„Für Vermarkter besteht der Vorteil darin, dass viele Unternehmen ihr Fachwissen und ihre Kompetenz im Asset-Lifecycle-Management vermarkten wollen“, sagte er. „Wenn Sie beispielsweise einen Service für einen Geldautomatenanbieter anbieten, möchten Sie unter anderem Erfolgsgeschichten von Kunden demonstrieren und vermarkten können, wie Sie vorbeugende Wartung oder IOT-Erkennung von Anlagenausfallzeiten mit Teilen und Inventar verknüpft haben . Vermarkter interessieren sich dafür, weil es eine Möglichkeit ist, die Servicelevel zu demonstrieren, die Ihr Unternehmen bieten kann. In der Fertigung ist das meiner Meinung nach den Vermarktern wichtig.“

Verbinden Sie das Unternehmen mit Ihrem Kunden

Wir haben gefragt, was wir später von Oracle CX erwarten können. „Wir denken, dass CX über das Front Office hinausgeht“, sagte Tarkoff. „Unser eigentlicher Fokus liegt auf der Verbindung von CX mit dem Backoffice, damit wir Unternehmen dabei helfen können, große Änderungen des Geschäftsmodells zu bewältigen – von der Transaktion zum Abonnement oder die Verbindung von Vertrieb und Marketing im B2B – daher konzentrieren wir uns sehr stark auf CX als Teil davon Rest Ihres Bewerbungsguthabens. Sie müssen über Kreditwürdigkeit, Transaktionshistorie, SLA, diese Dinge in Ihren Lieferkettensystemen und ERP-Systemen Bescheid wissen – das ist ein wichtiger Teil davon. Das ist die Geschichte, die wir versuchen zu festigen.“

Oracle hat natürlich viel mehr Einfluss auf das Backoffice-Spiel als die meisten seiner Konkurrenten – SAP ist eine Ausnahme. Ist es das, was das antreibt? „Es spiegelt die Tatsache wider, dass die Welt irgendwie auf Oracle läuft. Wenn Sie sich unsere Position im ERP-Bereich ansehen, laufen die größten Marken der Welt auf unserer Plattform. Wir haben also viele Daten, um das Kundenerlebnis zu optimieren. Anstatt CX als Marketing, Vertrieb und Service zu betrachten, sollten Sie es als Geschäftsablauf betrachten. Ich spreche davon als Verbindung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden.“