Interviu cu Akshay Salaria, Director – Achiziții și creștere MarTech, Tata Digital

Pradeep Chopra (Co-fondator, Digital Vidya): Marketingul este una dintre cele mai dinamice domenii ale oricărei afaceri în prezent. Utilizarea marketingului digital nu mai este o opțiune.

Eficacitatea costurilor, acoperirea, flexibilitatea, direcționarea eficientă și măsurabilitatea sunt câteva motive care au făcut ca media digitală să fie atât de critică astăzi.

Potrivit Wordstream, „63% dintre companii și-au mărit bugetele de marketing digital chiar în ultimul an”.

În același timp, având în vedere creșterea fără precedent a media digitale, decalajul dintre resursele dorite și cele disponibile de talente calificate în marketing digital este doar în creștere.

În acest interviu, am vorbit cu Akshay de la Tata Digital despre oportunitățile și dificultățile pe care sectorul de marketing digital în expansiune rapidă le prezintă atât pentru companii, cât și pentru persoane fizice.

În cei peste 15 ani de experiență profesională, Akshay s-a concentrat pe creșterea diferitelor mărci cu ajutorul analizei și a marketingului de performanță.

El a ajutat trupe indiene influente precum Tata Digital și Zee 5 cu experiența sa în domenii precum Growth Marketing, Customer Acquisition, Retention, MarTech, Digital Analytics și Sales.

În plus, el a câștigat numeroase onoruri pentru inițiativele sale de marketing, inclusiv un Gold Abby la Goafest, un premiu WARC și, cel mai recent, un premiu MarTech.

Pe lângă slujba sa, Akshay instruiește și pregătește aspiranții în marketing digital la numeroase colegii.”

Când ați experimentat pentru prima dată puterea marketingului digital? Ce ai simțit atunci despre marketingul digital?

Akshay: Am fost introdus pentru prima dată în marketingul digital în 2016 și am fost uimit de sentimentul că marketingul digital a democratizat marketingul. Oricine are un ID Gmail poate folosi Google Ads și își poate promova produsele/serviciile.

Nu trebuia să cunoască o agenție, nu trebuia să cunoască editori, nu avea nevoie de o diplomă de școală/facultate, nu avea nevoie de un fișier video și nu avea nevoie de un buget minim/prag.

Personal, am simțit și că am dat peste ceva ce puteam înțelege bine și la care puteam fi bun.

Ați dori să aruncați puțină lumină asupra momentelor „a-ha” din călătoria dvs. de marketing digital de până acum?

Akshay: Am avut multe dintre ele! Cele mai multe dintre ele au fost la începutul carierei mele și au fost cazuri în care „teoria marketingului digital” a fost aplicată „situațiilor din lumea reală și a dat rezultate.

• Am creat o campanie în care rezultatele anunțurilor noastre de căutare conțineau cele mai recente titluri din secțiunea de știri de ultimă oră a unui site de știri. A fost în timp real și automatizat. Echipa agenției noastre a avut un rol major de jucat în această campanie – ei o conceptualizaseră și o executaseră. Când am văzut că anunțurile de căutare se schimbă de fiecare dată când am introdus interogarea de căutare – acesta a fost un moment a-ha pentru mine. Am continuat să câștigăm un Gold Abby la Goafest și un premiu WARC pentru această campanie.

• Am stabilit un test A/B într-o campanie de căutare. Am creat o pagină de destinație personalizată pentru un anumit grup de anunțuri. Grupul de anunțuri rula anterior o pagină de destinație generică. Testul A/B a durat 4 săptămâni și au venit rezultatele – acesta a fost un moment a-ha pentru mine. Scorurile de calitate s-au îmbunătățit, CTR-ul a crescut și CPC-ul a scăzut. Totul pentru că am realizat o pagină de destinație personalizată și am așteptat cu răbdare ca campania să finalizeze testul A/B

• Ori de câte ori a avut loc o campanie multimedia – am observat un impact pozitiv asupra KPI-urilor noastre. Iar când campania multimedia s-a oprit am văzut un impact negativ. Pe scurt – modul în care multiplicatorul din campaniile multimedia afectează fiecare dintre canalele media a fost un moment a-ha.

Care crezi că este cea mai mare realizare a ta în marketing digital până în prezent?

Akshay: Aș enumera trei realizări.

• Acum sunt formator/profesor de marketing digital. De la început să învăț și să execut eu campanii de marketing digital acum câțiva ani și acum să pot preda – SEM / Social Media Marketing / Growth Marketing / Digital Analytics etc.

• Au câștigat diverse premii în marketing digital și MarTech

• Pentru a trece de la un rol de colaborator individual care gestionează campanii la conducerea echipelor cu responsabilitatea generală de a gestiona creșterea, achiziția, retenția, CLM, CRM etc.

Potrivit dvs., în ce fel de situații, tehnicile convenționale de marketing (ex. Ziar/TV) sunt încă valoroase?

Akshay: În opinia mea, marketingul digital este unul dintre „picioarele” „masei de marketing”. Este o parte esențială, dar nu singura.

Tehnicile convenționale de marketing/media sunt încă relevante și valoroase. Depinde de echipa de marketing a companiei să-și dea seama care dintre ele va fi folosită și în ce măsură în strategia/planul de marketing.

Cum credeți că este diferit marketingul digital pentru B2B de marketingul digital pentru B2C?

Akshay: Cadrul sau conceptele sunt aceleași, dar aplicația este diferită. Direcționarea este diferită, obiectivele sunt diferite și strategia este diferită. Dacă cineva înțelege elementele de bază, atunci ambele pot fi făcute foarte bine.

Potrivit dvs., care sunt primele 3 greșeli comise de organizații astăzi în valorificarea marketingului digital?

Akshay: Organizațiile încă văd brandingul și performanța în siloz. Acestea trebuie privite ca două arme care ajută împreună la atingerea obiectivelor de afaceri.

Marketingul digital are nevoie de mult suport tehnic. A aștepta multe de la marketingul digital fără a activa partea tehnologică nu ajută.

Faptul că rezultatul campaniilor de marketing digital poate fi măsurat exact este atât o binefacere, cât și o nenorocire. Acest lucru previne concurența/evaluarea loială între canalele digitale și cele nedigitale.

Ce recomandați între a externaliza Marketingul Digital către o agenție sau a face acest lucru intern?

Akshay: Depinde de ceea ce o companie crede că este „nucleul afacerii sale” și dacă și-ar dori să aibă o „expertizare” în marketing digital.

Miezul unei companii care produce pantofi este de a identifica nevoile clienților și de a face pantofi grozavi. Prin urmare, fabricarea de pantofi este ceva în care compania trebuie să-și dezvolte expertiză.

Ar dori o astfel de companie să dezvolte expertiză și în marketing digital? Acesta este un apel de afaceri pe care trebuie să îl ia după ce a analizat toate aspectele deciziei.

Care sunt canalele/tehnicile tale preferate de marketing digital (de exemplu LinkedIn, SEO, Facebook Ads) și de ce?

Akshay:

Preferatul meu personal este Căutarea (atât plătită, cât și organică). Cred că Căutarea este una dintre puținele activități de marketing „solicitate” sau activități de marketing „permis”, deoarece cred că cea mai mare parte a marketingului este nesolicitată.

Un panou publicitar pe o autostradă, un anunț la televizor, un anunț afișat pe un site web, un anunț pre-roll pe o platformă video de streaming, un anunț audio pe un canal de radio, un apel telefonic pentru un card de credit etc. sunt toate nesolicitate.

Cel mai bun moment pentru a comunica este atunci când un utilizator caută ceea ce ai de oferit și un manager de marketing trebuie să profite la maximum de această oportunitate.

De asemenea, Google a gestionat foarte bine partea de căutare. În Căutarea plătită: durerea de calitate, procentajul de afișări și procesul de licitație sunt concepte minunate. În căutarea organică: Algoritmul de clasare (despre care știm foarte puține) este de asemenea minunat.

Următorul meu favorit este marketingul de conținut pe termen lung. Îmi dau seama că videoclipul este mediul care funcționează în zilele noastre, dar preferința mea personală este încă pentru text în formă lungă, copii lungi și marketing de conținut bazat pe text. Încă văd mai multă valoare în manuale decât în ​​cursurile de e-learning și mai multă valoare în cărți decât în ​​filme!

De ce credeți că majoritatea marketerilor pariază puternic pe „publicitatea online” ca parte a strategiei lor de marketing digital? Considerați că alocarea resurselor, inclusiv distribuția bugetului între anunțuri online și SEO/Organic este justificată?

Akshay: Publicitatea online afectează imediat KPI-urile de afaceri și, prin urmare, companiile pariază foarte mult pe publicitatea online.

Distribuția focalizării și bugetului pe reclamele online față de cele organice depinde de obiectivele și prioritățile unei afaceri.

Având în vedere obiectivele pe care companiile le au astăzi: un buget mult mai mare și concentrarea pe reclamele online sunt justificate. Dacă obiectivele în sine sunt justificate sau nu, este o întrebare foarte diferită și dincolo de sfera mea de comentariu.

Care credeți că este rolul tehnologiei în marketing în lumea de astăzi? Doriți să împărtășiți exemple bune în care tehnologia este utilizată eficient pentru succesul marketingului?

Akshay: Tehnologia a făcut incursiuni în marketingul digital în mod constant. De aici cuvintele „Ad-Tech”, „Mar-Tech” etc. Tehnologia este aici pentru a rămâne, iar rolul tehnologiei va crește.

Cel mai mare caz de utilizare este licitația publicitară în sine. În fiecare zi sunt afișate miliarde de anunțuri pe tot globul și fiecare anunț are o licitație.

Licitația trebuie să se desfășoare într-un mod care să beneficieze toate cele patru părți – agentul de publicitate, editorul, clientul și rețeaua publicitară.

Tehnologia este capabilă să rezolve acest lucru. În opinia mea, licitația publicitară este la fel de responsabilă pentru creșterea uimitoare a marketingului digital, așa cum sunt bursele pentru capitalism.

Un alt caz de utilizare este despre reclame. Esența marketingului este de a descoperi un segment de utilizator și de a comunica cu acesta prin comunicare de marketing.

Treaba de a-ți da seama ce să comunici, cel puțin în marketingul digital, a fost preluată de tehnologie.

Un manager de marketing încarcă n număr de reclame într-o campanie, iar aparatul decide ce reclamă să afișeze unui anumit utilizator. În opinia mea, acesta este unul dintre cele mai mari și mai vechi cazuri de utilizare în care tehnologia a afectat succesul marketingului.

Care sunt instrumentele tale preferate de marketing digital și de ce?

Akshay: Primii 3 sunt după cum urmează:

1. Am fost întotdeauna un fan al google analytics (GA). Există trei motive. GA este primul instrument de marketing digital pe care l-am învățat. Acum sunt antrenor în GA. Am implementat GA, de la zero, într-unul dintre produsele la care am lucrat cu câțiva ani în urmă.
2. Doamna Excel, deși nu este un instrument de marketing digital, este de asemenea favorită. Încă scriu și citesc conținut lung despre excel.
3. Și mie îmi plac produsele Zoho, cred că sunt produse de clasă mondială

După primele 3, mai sunt și altele cu care am avut o experiență bună – Google Ads, Google Data Studio și Hubspot.

Recomandați ca studenții să ia în considerare „marketingul digital” pentru a-și construi cariera? Care este sfatul dumneavoastră pentru începătorii, care doresc să intre în industria de marketing digital?

Akshay: Absolut, atât cei proaspăt cât și cei experimentați pot lua în considerare marketingul digital pentru a-și construi cariera.

Care sunt abilitățile de top (altele decât abilitățile tehnice, cum ar fi SEO/SEM) pe care le căutați atunci când angajați un candidat pentru un rol entry-level în marketing digital?

Akshay: Dorința de a învăța, disponibilitatea de a munci din greu, disponibilitatea de a începe de la zero și atitudinea potrivită.

Cum ești la curent cu cele mai recente tendințe în marketing digital? Care sunt resursele de marketing digital (adică bloguri/site-uri web/aplicații) pe care le vizitați în mod regulat?

Akshay: Participarea la conferințe din industrie este numărul unu. De asemenea, sunt membru al diferitelor grupuri WhatsApp care conectează oameni din industrie (inclusiv un grup de formatori Digital Vidya!).

De asemenea, mă abonez la buletine informative de pe diverse site-uri web, astfel încât știrile/tendințele să se afișeze în mod regulat în căsuța mea poștală.

Cum vedeți că va evolua marketingul digital în viitor? Care sunt tendințele de top pe care le anticipați pentru 2022-23?

Akshay: Marketingul digital se mută într-o lume fără cookie-uri și într-o lume fără ID-ul dispozitivului. Deși încă nu suntem siguri de amploarea impactului, nu suntem siguri nici cum să ne pregătim pentru el. Aceasta va fi o sarcină mare în viitor.

Cealaltă tendință este o reducere a controlului manual asupra campaniilor și o creștere a controlului mașinii.

Dacă ți s-ar oferi astăzi puterea de a face o singură schimbare în industria de marketing digital, ce ai face?

Akshay: Luați foarte în serios confidențialitatea utilizatorului. Diverse tipuri de campanii vor trebui să se oprească. Diverse culegeri de date vor trebui să se oprească.

Ca rezultat – eficiența marketingului digital va scădea. Totul are argumente pro și contra: dezavantajul aici este că bănuiesc că jucătorii mari care au buzunare mai adânci vor beneficia.

Doriți să împărtășiți câteva cuvinte despre educația de marketing digital pe care o oferim la Digital Vidya?

Akshay: Am fost trainer cu Digital Vidya! A fost grozav să antrenez elevii într-un model offline/bazat în clasă – cred că într-adevăr ajută cursantul să învețe mai bine și profesorul să predea mai bine.

Despre curs – mi-a plăcut atât lățimea, cât și adâncimea programului. De asemenea, este grozav de știut că DV a pregătit mii de cursanți în marketing digital!

Altceva pe care ați dori să împărtășiți cititorilor noștri?

Akshay: Anul acesta a fost foarte rău pentru mediu (secete/inundații/valuri de căldură etc.). Emisiile de carbon sunt în creștere și se spune că acesta este motivul problemelor de mediu.

Durabilitatea a fost întotdeauna importantă, dar abia recent capitalismul a început să discute despre asta. Această discuție ar trebui să aibă loc și în cercurile de marketing digital - despre modul în care ne facem afacerile sustenabile.

Pradeep (pentru cititorii noștri): Sper că veți găsi informațiile împărtășite de Akshay valoroase. În cazul în care aveți întrebări pentru el sau pentru mine, vă rugăm să le postați în secțiunea de comentarii .

Dacă sunteți interesat să explorați oportunitatea marketingului digital pentru cariera sau creșterea afacerii dvs., alăturați-vă nouă în viitoarea noastră orientare live de marketing digital online .