Oracle meluncurkan model AI khusus industri untuk Unity CDP

Oracle telah mengumumkan ketersediaan 15 model AI khusus industri dalam Oracle Unity CDP. Model-model ini akan mendukung aktivasi data pelanggan untuk merek-merek di industri otomotif, CPG, komunikasi, layanan keuangan, perawatan kesehatan, teknologi tinggi, dan utilitas.

Model AI akan memproses data untuk memunculkan wawasan dan rekomendasi langkah selanjutnya yang spesifik untuk kebutuhan industri tersebut. Contoh yang diberikan oleh Oracle meliputi:

• Otomotif. Merek mobil dapat menggunakan model tindakan terbaik berikutnya dari Unity dan model penawaran terbaik berikutnya untuk merekomendasikan tindakan kepada pelanggan berdasarkan pola penjualan dan transaksi.
• CPG. Sebuah perusahaan kosmetik online dapat menargetkan kampanye untuk perawatan kulit kelas atas pada pelanggan yang ditandai oleh model nilai seumur hidup yang tinggi dari Unity.
• Keperluan. Utilitas dapat memahami apakah akan menargetkan pelanggan, peak atau off-peak, melalui email, SMS, atau Push menggunakan model rekomendasi saluran Unity berdasarkan interaksi sebelumnya.

Industri peduli tentang hal yang berbeda

Kami berbicara dengan Rob Tarkoff, EVP dan GM bisnis CX Oracle, untuk memahami nilai dari model-model baru ini.

“Salah satu hal yang sangat kami fokuskan adalah membangun model yang dapat dengan mudah dikonfigurasi dan diperluas oleh pengguna non-teknis untuk setiap industri. Jadi banyak yang dibangun ke dalam cara kami mewakili atribut untuk setiap pelanggan; kami dapat melakukannya dengan berfokus pada kedua kemampuan untuk menetapkan atribut Anda sendiri – jika pelanggan berada di ritel dan peduli dengan nilai pesanan rata-rata, saya dapat melakukannya, atau saya dapat melakukannya sejak pembelian terakhir.”

Oracle Unity, kata Tarkoff, mengambil banyak pembelajaran dari pelanggan awal dan model yang dikemas berdasarkan pembelajaran tersebut untuk menunjukkan betapa fleksibelnya kemampuan pembuatan model Unity. “Kami memberikan beberapa industri model out-of-the-box yang sangat kuat yang dapat mereka gunakan. Kami hanya berpikir itu akan meningkatkan time-to-value,” jelasnya. Model dibangun secara kolaboratif dengan pelanggan.

Gali lebih dalam: Apa itu CDP dan bagaimana cara memberikan 'pandangan tunggal' yang didambakan pemasar kepada pelanggan mereka?

Kami telah mendengar sebelumnya dari Oracle bahwa kasus penggunaan umum untuk Unity adalah mengeksekusi terhadap segmen audiens yang dipilih menggunakan data yang dipilih daripada mengimpor semua data pelanggan dan memperlakukan CDP sebagai satu sumber kebenaran. Perkembangan ini tampaknya mencerminkan hal itu.

“ Setiap perusahaan mencoba mencari tahu apa yang mereka miliki terkait data pihak pertama; apa yang benar-benar berguna dan dapat menggantikan banyak ketergantungan historis saya pada audiens pihak ketiga,” kata Tarkoff. “Untuk banyak perusahaan, mereka telah mengumpulkan banyak data yang berlebihan, atau mereka tidak benar-benar memiliki strategi tentang apa yang paling mereka pedulikan. Contoh dari Oracle: Kami peduli dengan tiga hari pertama penggunaan produk. Ketika seorang pelanggan melakukan siaran langsung, apa yang dikatakan pola 30 hari pertama kepada kami, dan seberapa prediktif keberhasilan atau masalah hilir?”

Tarkoff setuju bahwa pelanggan yang sukses (dengan Unity) pada awalnya memiliki pemahaman yang cukup baik tentang data apa yang mereka pedulikan. “Mereka tidak mencoba untuk merebus laut. Mereka baru saja menjadi sangat fokus pada elemen-elemen perilaku yang dapat berfungsi sebagai indikator tindakan terbaik berikutnya.”

Salah satu contoh yang dia berikan adalah ATT. Basis pelanggannya mencakup sekitar 60 juta usaha kecil dan ingin melakukan penjualan silang kepada mereka. Ia tidak perlu tahu segalanya tentang bisnis-bisnis itu; itu terutama berkaitan untuk mengidentifikasi pemicu cross-sell.

Manajemen pemeliharaan pemasaran

Oracle juga mengumumkan Layanan Berbasis Aset untuk Teknologi Tinggi dan Manufaktur, bagian baru dari Layanan Oracle Fusion. Ini adalah sistem otomatis untuk membantu memprediksi dan mencegah downtime aset, sehingga meminimalkan gangguan layanan. Tidak banyak di sana untuk pemasar? Tarkoff tidak setuju. Itu memang memiliki relevansi dengan pemasaran di beberapa sektor.

“Bagi pemasar, keuntungannya adalah banyak perusahaan ingin memasarkan keahlian dan kemahiran mereka dalam manajemen siklus hidup aset,” katanya. “Jika Anda menyediakan layanan untuk penyedia ATM, misalnya, bagian dari apa yang ingin Anda tunjukkan dan pasarkan adalah kisah sukses pelanggan tentang bagaimana Anda telah mengikat pemeliharaan preventif atau deteksi IoT dari downtime aset ke suku cadang dan inventaris. . Pemasar peduli tentang itu karena ini adalah cara untuk menunjukkan tingkat layanan yang dapat diberikan perusahaan Anda. Di bidang manufaktur, saya pikir pemasar peduli tentang itu. ”

Menghubungkan bisnis ke pelanggan Anda

Kami bertanya apa yang harus kami harapkan dari Oracle CX di kemudian hari. "Kami sedang berpikir tentang CX sebagai melampaui kantor depan," kata Tarkoff. “Fokus kami yang sebenarnya adalah menghubungkan CX ke back office sehingga kami dapat membantu perusahaan melintasi perubahan model bisnis besar – berpindah dari transaksi ke berlangganan, atau menghubungkan penjualan ke pemasaran di B2B – jadi kami sangat fokus pada CX sebagai bagian dari sisa aplikasi Anda. Anda perlu tahu tentang kelayakan kredit, riwayat transaksi, SLA, hal-hal itu dalam sistem rantai pasokan dan sistem ERP Anda – itu adalah bagian penting darinya. Itulah cerita yang kami coba perkuat.”

Oracle, tentu saja, memiliki lebih banyak kulit di game back-office daripada kebanyakan pesaingnya – SAP menjadi pengecualian. Apakah itu yang mendorong ini? “Itu mencerminkan fakta bahwa dunia berjalan di atas Oracle. Jika Anda melihat posisi kami di ERP, merek terbesar di dunia berjalan di platform kami. Jadi kami memiliki banyak data untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Daripada memikirkan CX sebagai pemasaran, penjualan, dan layanan, Anda harus memikirkannya sebagai aliran bisnis. Saya membicarakannya sebagai menghubungkan bisnis Anda dengan pelanggan Anda.”