Oracle, Unity CDP'si için sektöre özel yapay zeka modellerini piyasaya sürüyor

Oracle, Oracle Unity CDP içinde sektöre özel 15 yapay zeka modelinin kullanıma sunulduğunu duyurdu. Bu modeller, otomotiv, CPG, iletişim, finansal hizmetler, sağlık, yüksek teknoloji ve kamu hizmetleri sektörlerindeki markalar için müşteri verilerinin etkinleştirilmesini destekleyecektir.

Yapay zeka modelleri, bu sektörlerin ihtiyaçlarına özel içgörüleri ve sonraki adım önerilerini ortaya çıkarmak için verileri işleyecek. Oracle tarafından verilen örnekler şunları içerir:

• Otomotiv. Bir otomobil markası, müşterilere satış ve işlem modellerine göre eylemler önermek için Unity'nin bir sonraki en iyi eylem modellerini ve bir sonraki en iyi teklif modellerini kullanabilir.
• CPG. Çevrimiçi bir kozmetik şirketi, Unity'nin yüksek yaşam boyu değer modeliyle etiketlenen müşterilere üst düzey cilt bakımı kampanyaları hedefleyebilir.
• Araçlar. Bir yardımcı program, Unity'nin geçmiş etkileşimlere dayalı kanal önerileri modelini kullanarak e-posta, SMS veya Anında İletim yoluyla müşterileri yoğun veya yoğun olmayan şekilde hedefleyip hedeflemeyeceğini anlayabilir.

Endüstriler farklı şeyleri önemser

Bu yeni modellerin değerini anlamak için Oracle'ın CX işinden sorumlu Başkan Yardımcısı ve Genel Müdür Rob Tarkoff ile konuştuk.

"Gerçekten yapmaya odaklandığımız şeylerden biri, her sektör için teknik olmayan kullanıcılar tarafından kolayca yapılandırılabilen ve genişletilebilen modeller oluşturmaktı. Dolayısıyla bunların çoğu, her müşteri için nitelikleri temsil etme şeklimize yerleştirildi; Bunu hem kendi niteliklerinizi belirleme yeteneğine odaklanarak yapabiliriz - müşteri perakende satıştaysa ve ortalama sipariş değerini önemsiyorsa, bunu yapabilirdim veya son satın alma işleminden bu yana geçen süreyi yapabilirdim.”

Tarkoff, Oracle Unity'nin, Unity'nin model oluşturma yeteneklerinin ne kadar esnek olduğunu göstermek için ilk müşterilerden ve bu öğrenimlere dayalı paket modellerden çok fazla öğrenme aldığını söyledi. “Bazı sektörlere kullanabilecekleri gerçekten güçlü, kullanıma hazır modeller veriyoruz. Sadece değer elde etme süresini artıracağını düşünüyoruz” diye açıkladı. Modeller müşterilerle işbirliği içinde oluşturuldu.

Daha derine inin: CDP nedir ve pazarlamacılara müşterilerinin gıpta ile bakılan 'tek bakış açısını' nasıl sağlar?

Daha önce Oracle'dan Unity için yaygın bir kullanım durumunun, tüm müşteri verilerini içe aktarmak ve CDP'yi tek bir gerçek kaynağı olarak ele almak yerine seçilen verileri kullanarak seçilen kitle segmentlerine karşı yürütmek olduğunu duymuştuk. Bu gelişmeler bunu yansıtıyor gibi görünüyor.

“ Her şirket, birinci taraf verileri söz konusu olduğunda ellerinde ne olduğunu bulmaya çalışıyor; gerçekten yararlı olan ve üçüncü taraf izleyicilere olan tarihsel güvenimin çoğunu değiştirebilecek olan şey," dedi Tarkoff. “Birçok şirket için ya çok fazla gereksiz veri topladılar ya da en çok neye önem verdikleri konusunda gerçekten bir stratejileri olmadı. Oracle'dan bir örnek: Ürün kullanımının ilk üç gününü önemsiyoruz. Bir müşteri canlı yayına geçtiğinde, ilk 30 günün kalıpları bize ne söylüyor ve sonraki başarı veya problemler için ne kadar öngörülebilir?”

Tarkoff, başlangıçta (Unity ile) başarılı olan müşterilerin hangi verilere önem verdikleri konusunda oldukça iyi bir anlayışa sahip oldukları konusunda hemfikirdi. “Okyanusu kaynatmaya çalışmadılar. Bir sonraki en iyi eylemin göstergesi olarak hizmet edebilecek davranış unsurlarına çok odaklandılar.”

Verdiği bir örnek ATT idi. Müşteri tabanı yaklaşık 60 milyon küçük işletmeyi içeriyor ve onlara çapraz satış yapmak istedi. Bu işletmeler hakkında her şeyi bilmesi gerekmiyordu; öncelikle çapraz satış tetikleyicilerini belirlemekle ilgilendi.

Pazarlama bakım yönetimi

Oracle ayrıca, Oracle Fusion Service'in yeni bir parçası olan Yüksek Teknoloji ve İmalat için Varlık Tabanlı Hizmet'i duyurdu. Varlık kesinti süresini tahmin etmeye ve önlemeye yardımcı olan ve böylece hizmet kesintilerini en aza indiren otomatik bir sistemdir. Pazarlamacılar için fazla bir şey yok mu? Tarkov aynı fikirde değildi. Bazı sektörlerde pazarlamayla ilgisi var.

"Pazarlamacılar için avantaj, birçok şirketin varlık yaşam döngüsü yönetiminde uzmanlıklarını ve yeterliliklerini pazarlamak istemesidir" dedi. “Örneğin, bir ATM sağlayıcısı için bir hizmet sağlıyorsanız, göstermek ve pazarlamak istediğiniz şeyin bir kısmı, önleyici bakımı veya varlık kesintilerinin IOT tespitini parçalara ve envantere nasıl bağladığınıza dair müşteri başarı öyküleridir. . Pazarlamacılar bunu önemsiyor çünkü bu, şirketinizin sağlayabileceği hizmet düzeylerini göstermenin bir yolu. Üretimde, pazarlamacıların bunu önemsediğini düşünüyorum.”

İşletmeyi müşterinize bağlama

Oracle CX'ten ileride ne görmeyi beklememiz gerektiğini sorduk. Tarkoff, “CX'i ön büronun ötesine geçmek olarak düşünüyoruz” dedi. “Gerçek odak noktamız CX'i arka ofise bağlamak, böylece şirketlerin büyük iş modeli değişikliklerini (işlemden aboneliğe geçiş yapma veya B2B'de satışları pazarlamaya bağlama) geçmesine yardımcı olabilmemizdir. uygulama mülkünüzün geri kalanı. Kredi itibarı, işlem geçmişi, SLA, tedarik zinciri sistemlerinizdeki ve ERP sistemlerinizdeki bu şeyler hakkında bilgi sahibi olmanız gerekir – bu onun önemli bir parçasıdır. Sağlamlaştırmaya çalıştığımız hikaye bu.”

Oracle, elbette, arka ofis oyununda rakiplerinin çoğundan çok daha fazla görünüme sahip - SAP bir istisna. Bunu yönlendiren bu mu? “Dünyanın bir nevi Oracle üzerinde çalıştığı gerçeğini yansıtıyor. ERP'deki konumumuza bakarsanız, dünyanın en büyük markaları platformumuzda çalışıyor. Bu nedenle, müşteri deneyimini optimize etmek için çok fazla veriye sahibiz. Müşteri deneyimini pazarlama, satış ve hizmet olarak düşünmek yerine bir iş akışı olarak düşünmelisiniz. Bunu, işinizi müşterinize bağlamak olarak anlatıyorum.”