Oracle lancia modelli di intelligenza artificiale specifici del settore per il suo Unity CDP

Oracle ha annunciato la disponibilità di 15 modelli di intelligenza artificiale specifici del settore all'interno di Oracle Unity CDP. Questi modelli supporteranno l'attivazione dei dati dei clienti per i marchi dei settori automobilistico, CPG, delle comunicazioni, dei servizi finanziari, della sanità, dell'alta tecnologia e dei servizi pubblici.

I modelli di intelligenza artificiale elaboreranno i dati per far emergere approfondimenti e raccomandazioni per il passaggio successivo specifiche per le esigenze di tali settori. Gli esempi forniti da Oracle includono:

• Settore automobilistico. Un marchio automobilistico può utilizzare i modelli Next best-action e Next best-offer di Unity per consigliare azioni ai clienti in base ai modelli di vendita e transazione.
• PCG. Un'azienda cosmetica online può indirizzare campagne per la cura della pelle di fascia alta a clienti contrassegnati dal modello ad alto valore di vita di Unity.
• Utilità. Un'utilità può capire se indirizzare i clienti, di punta o non di punta, tramite e-mail, SMS o Push utilizzando il modello di consigli di canale di Unity basato sulle interazioni passate.

Le industrie si preoccupano di cose diverse

Abbiamo parlato con Rob Tarkoff, EVP e GM del business CX di Oracle, per comprendere il valore di questi nuovi modelli.

“Una delle cose su cui ci siamo davvero concentrati è stata la creazione di modelli che potessero essere facilmente configurabili ed estensibili da utenti non tecnici per ogni settore. Quindi molto di questo è stato integrato nel modo in cui rappresentiamo gli attributi per ogni cliente; siamo in grado di farlo concentrandoci sia sulla capacità di impostare i propri attributi: se il cliente fosse al dettaglio e si preoccupasse del valore medio dell'ordine, potrei farlo, o potrei perdere tempo dall'ultimo acquisto".

Oracle Unity, ha affermato Tarkoff, ha tratto molti insegnamenti dai primi clienti e modelli pacchettizzati basati su tali apprendimenti per mostrare quanto siano flessibili le capacità di creazione di modelli di Unity. “Stiamo offrendo ad alcuni settori modelli pronti all'uso davvero forti che possono utilizzare. Pensiamo solo che aumenterà il time-to-value”, ha spiegato. I modelli sono stati costruiti in collaborazione con i clienti.

Approfondisci: cos'è un CDP e in che modo offre ai marketer l'ambita "visione unica" dei loro clienti?

In precedenza avevamo sentito da Oracle che un caso d'uso comune per Unity era l'esecuzione su segmenti di pubblico selezionati utilizzando dati selezionati anziché importare tutti i dati dei clienti e trattare il CDP come un'unica fonte di verità. Questi sviluppi sembrano riflettere questo.

“ Ogni azienda sta cercando di capire cosa ha quando si tratta di dati proprietari; ciò che è veramente utile e può sostituire gran parte della mia storica dipendenza da un pubblico di terze parti”, ha affermato Tarkoff. “Per molte aziende, o hanno raccolto molti dati superflui, o non hanno davvero avuto una strategia su ciò a cui tengono di più. Un esempio da Oracle: ci preoccupiamo dei primi tre giorni di utilizzo del prodotto. Quando un cliente va online, cosa ci dicono i modelli dei primi 30 giorni e quanto è predittivo quello del successo o dei problemi a valle?"

Tarkoff ha convenuto che i clienti che hanno avuto successo (con Unity) all'inizio avevano un'idea abbastanza precisa dei dati a cui tenevano. “Non hanno provato a far bollire l'oceano. Si sono appena concentrati molto su quegli elementi di comportamento che potrebbero fungere da indicatori della prossima migliore azione".

Un esempio che ha dato è stato ATT. La sua base di clienti comprende circa 60 milioni di piccole imprese e voleva vendere a loro. Non aveva bisogno di sapere tutto su quelle imprese; si trattava principalmente di identificare i trigger di vendita incrociata.

Gestione della manutenzione del marketing

Oracle ha anche annunciato Asset-Based Service for High Tech and Manufacturing, una nuova parte di Oracle Fusion Service. È un sistema automatizzato che aiuta a prevedere e prevenire i tempi di fermo delle risorse, riducendo così al minimo le interruzioni del servizio. Non c'è molto per i marketer? Tarkoff non era d'accordo. Ha rilevanza per il marketing in alcuni settori.

"Per gli esperti di marketing, il vantaggio è che molte aziende vogliono commercializzare la propria esperienza e competenza nella gestione del ciclo di vita degli asset", ha affermato. "Se stai fornendo un servizio per un fornitore di ATM, ad esempio, parte di ciò che vuoi essere in grado di dimostrare e commercializzare sono le storie di successo dei clienti su come hai collegato la manutenzione preventiva o il rilevamento IOT dei tempi di fermo delle risorse alle parti e all'inventario . Gli esperti di marketing se ne preoccupano perché è un modo per dimostrare i livelli di servizio che la tua azienda può fornire. Nel settore manifatturiero, penso che i marketer se ne preoccupino".

Collegare l'azienda al tuo cliente

Abbiamo chiesto cosa dovremmo aspettarci di vedere da Oracle CX lungo la strada. "Stiamo pensando a CX come andare oltre il front office", ha detto Tarkoff. "Il nostro vero obiettivo è connettere la CX al back office in modo da poter aiutare le aziende ad attraversare grandi cambiamenti del modello di business, passando dalla transazione all'abbonamento o collegando le vendite al marketing nel B2B, quindi siamo molto concentrati sulla CX come parte del resto del patrimonio dell'applicazione. È necessario conoscere l'affidabilità creditizia, la cronologia delle transazioni, gli SLA, quelle cose nei sistemi della catena di approvvigionamento e nei sistemi ERP: questa è una parte importante di esso. Questa è la storia che stiamo cercando di consolidare".

Oracle, ovviamente, ha molta più skin nel gioco del back-office rispetto alla maggior parte dei suoi concorrenti: SAP è un'eccezione. È questo che sta guidando questo? “Riflette il fatto che il mondo gira in qualche modo su Oracle. Se guardi alla nostra posizione in ERP, i più grandi marchi del mondo sono in esecuzione sulla nostra piattaforma. Quindi abbiamo molti dati per ottimizzare l'esperienza del cliente. Piuttosto che pensare alla CX come marketing, vendita e servizio, dovresti pensarla come un flusso di affari. Ne parlo come un collegamento tra la tua attività e il tuo cliente".