オラクルが Unity CDP 向けの業界固有の AI モデルを発表

オラクルは、Oracle Unity CDP 内で 15 の業界固有の AI モデルが利用可能であることを発表しました。 これらのモデルは、自動車、CPG、通信、金融サービス、ヘルスケア、ハイテク、ユーティリティ業界のブランドの顧客データの有効化をサポートします。

AI モデルはデータを処理して、それらの業界のニーズに固有の洞察と次のステップの推奨事項を明らかにします。 オラクルが提供する例は次のとおりです。

• 自動車。 自動車ブランドは、Unity のネクスト ベスト アクション モデルとネクスト ベスト オファー モデルを使用して、販売とトランザクションのパターンに基づいて顧客にアクションを推奨できます。
• CPG。 オンラインの化粧品会社は、Unity の高ライフタイム バリュー モデルによってタグ付けされた顧客を対象に、ハイエンド スキンケアのキャンペーンをターゲットにすることができます。
• ユーティリティ。 ユーティリティは、過去のやり取りに基づく Unity のチャネル推奨モデルを使用して、メール、SMS、またはプッシュを介して、ピーク時またはオフピーク時に顧客をターゲットにするかどうかを理解できます。

業界はさまざまなことに関心を持っています

これらの新しいモデルの価値を理解するために、オラクルの CX ビジネスの EVP 兼 GM である Rob Tarkoff に話を聞きました。

「私たちが本当に注力したことの 1 つは、あらゆる業界の非技術者ユーザーが簡単に構成および拡張できるモデルを構築することでした。 したがって、その多くは、各顧客の属性を表す方法に組み込まれています。 独自の属性を設定する機能の両方に焦点を当てることで、これを行うことができます。顧客が小売店で平均注文額を気にしている場合は、それを行うか、前回の購入からの時間を行うことができます。」

Oracle Unity は、初期の顧客から多くのことを学び、それらの学びに基づいてモデルをパッケージ化して、Unity のモデル構築機能がいかに柔軟であるかを示したと、Tarkoff 氏は述べています。 「一部の業界には、すぐに使用できる非常に強力なモデルを提供しています。 価値を生み出すまでの時間が長くなると考えているだけです」と彼は説明しました。 モデルは、お客様と協力して構築されました。

掘り下げる: CDP とは何ですか? また、CDP はマーケターに切望されている顧客の「単一ビュー」をどのように提供しますか?

Unity の一般的な使用例は、すべての顧客データをインポートして CDP を信頼できる唯一の情報源として扱うのではなく、選択したデータを使用して選択したオーディエンス セグメントに対して実行することであると以前に Oracle から聞いていました。 こうした展開はそれを反映しているように思われる。

「すべての企業は、ファーストパーティ データに関して、自社が何を持っているかを把握しようとしています。 本当に便利で、これまでサードパーティのオーディエンスに依存してきた多くのことを置き換えることができます」と Tarkoff 氏は述べています。 「多くの企業にとって、彼らは多くの余分なデータを収集しているか、最も関心のあることについて戦略を持っていませんでした. オラクルの例: 私たちは製品使用の最初の 3 日間を気にかけています。 顧客が稼働するとき、最初の 30 日間のパターンは何を教えてくれますか? また、ダウンストリームの成功や問題をどの程度予測できるでしょうか?」

Tarkoff 氏は、最初に (Unity で) 成功した顧客は、自分が気にかけているデータについてかなり良い感覚を持っていることに同意しました。 「彼らは海を沸騰させようとはしませんでした。 彼らは、ネクスト・ベスト・アクションの指標として役立つ可能性のある行動の要素に非常に焦点を合わせました。」

彼が挙げた一例はATTです。 同社の顧客ベースには約 6,000 万の中小企業が含まれており、これらの中小企業とのクロスセルを希望していました。 それらのビジネスについてすべてを知る必要はありませんでした。 主な関心事は、クロスセルのトリガーを特定することでした。

マーケティング維持管理

オラクルはまた、Oracle Fusion Service の新しい部分である、ハイテクおよび製造業向けの資産ベースのサービスも発表しました。 これは、資産のダウンタイムを予測して防止し、サービスの中断を最小限に抑えるのに役立つ自動化されたシステムです。 マーケターにはあまりありませんか？ ターコフは同意しなかった。 一部の分野では、マーケティングに関連性があります。

「マーケティング担当者にとっての利点は、多くの企業が資産ライフサイクル管理の専門知識と熟練度を売り込みたいと考えていることです」と彼は言いました。 「たとえば、ATM プロバイダーにサービスを提供している場合、実証および市場投入できるようにしたいものの一部は、予防保守またはアセットのダウンタイムの IOT 検出を部品および在庫にどのように関連付けたかについての顧客の成功事例です。 . マーケターはこれを気にかけます。これは、会社が提供できるサービス レベルを実証する方法だからです。 製造業では、マーケティング担当者はそれを気にかけていると思います。」

ビジネスとお客様をつなぐ

私たちは、Oracle CX に今後どのような期待を寄せるべきかを尋ねました。 「私たちは、CX をフロント オフィスを超えたものと考えています」とターコフ氏は言います。 「私たちの真の焦点は、CX をバック オフィスに接続することです。これにより、企業が大規模なビジネス モデルの変化 (トランザクションからサブスクリプションへの移行、または B2B での販売とマーケティングの接続) を通過できるように支援できるようになります。アプリケーション資産の残りの部分。 信用力、取引履歴、SLA、サプライ チェーン システムや ERP システムなどについて知る必要があります。これは重要な部分です。 それが、私たちが固めようとしている物語です。」

もちろん、オラクルは、ほとんどの競合他社よりもバックオフィス ゲームに多くのスキンを持っています。SAP は例外です。 それがこれを動かしているものですか？ 「これは、世界がオラクルで動いているという事実を反映しています。 ERP における私たちの立場を見ると、世界最大のブランドが私たちのプラットフォームで実行されています。 そのため、顧客体験を最適化するための多くのデータがあります。 CX は、マーケティング、セールス、サービスとして考えるのではなく、ビジネス フローとして考える必要があります。 私はそれを、あなたのビジネスと顧客をつなぐものだと言っています。」

マーテックを手に入れよう！ 毎日。 無料。 受信トレイに。

処理中...

条件を参照してください。