Sitemap Przełącz menu

Oracle wprowadza specyficzne dla branży modele sztucznej inteligencji dla swojego Unity CDP

Opublikowany: 2022-10-20

Firma Oracle ogłosiła dostępność 15 modeli sztucznej inteligencji dostosowanych do specyfiki branży w ramach Oracle Unity CDP. Modele te będą wspierać aktywację danych klientów dla marek z branży motoryzacyjnej, CPG, komunikacji, usług finansowych, opieki zdrowotnej, zaawansowanych technologii i usług użyteczności publicznej.

Modele sztucznej inteligencji będą przetwarzać dane w celu uzyskania szczegółowych informacji i zaleceń dotyczących kolejnych kroków dostosowanych do potrzeb tych branż. Przykłady podane przez Oracle obejmują:

  • Automobilowy. Marka samochodów może korzystać z modeli „następnych najlepszych działań” i „najlepszych ofert” Unity, aby rekomendować działania klientom na podstawie wzorców sprzedaży i transakcji.
  • CPG. Internetowa firma kosmetyczna może kierować kampanie dotyczące wysokiej jakości pielęgnacji skóry do klientów oznaczonych modelem wysokiej wartości życiowej Unity.
  • Narzędzia. Narzędzie może zrozumieć, czy kierować reklamy do klientów, w godzinach szczytu lub poza szczytem, ​​za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-ów lub Push, korzystając z modelu rekomendacji kanałów Unity opartego na wcześniejszych interakcjach.

Branże dbają o różne rzeczy

Rozmawialiśmy z Robem Tarkoffem, wiceprezesem i dyrektorem generalnym działu Oracle CX, aby zrozumieć wartość tych nowych modeli.

„Jedną z rzeczy, na których naprawdę się skupiliśmy, było tworzenie modeli, które można łatwo konfigurować i rozszerzać przez nietechnicznych użytkowników z każdej branży. Wiele z tego zostało wbudowanych w sposób, w jaki przedstawiamy atrybuty dla każdego klienta; jesteśmy w stanie to zrobić, skupiając się zarówno na możliwości ustawiania własnych atrybutów – jeśli klient był w handlu detalicznym i dbał o średnią wartość zamówienia, mógłbym to zrobić lub mógłbym zrobić czas od ostatniego zakupu.”

Oracle Unity, powiedział Tarkoff, wzięło wiele wniosków od wczesnych klientów i skompilowanych modeli opartych na tych doświadczeniach, aby pokazać, jak elastyczne są możliwości budowania modeli Unity. „Dajemy niektórym branżom naprawdę mocne, gotowe modele, z których mogą korzystać. Po prostu uważamy, że wydłuży to czas do uzyskania wartości” – wyjaśnił. Modele zostały zbudowane we współpracy z klientami.

Dokop się głębiej: Co to jest CDP i w jaki sposób zapewnia marketerom pożądany „jednolity pogląd” na ich klientów?

Wcześniej słyszeliśmy od Oracle, że powszechnym przypadkiem użycia Unity było wykonanie na wybranych segmentach odbiorców przy użyciu wybranych danych, zamiast importowania wszystkich danych klientów i traktowania CDP jako pojedynczego źródła prawdy. Wydarzenia te wydają się to odzwierciedlać.

Każda firma próbuje dowiedzieć się, co ma, jeśli chodzi o dane własne; co jest naprawdę przydatne i może zastąpić wiele z mojego historycznego polegania na odbiorcach zewnętrznych” – powiedział Tarkoff. „W przypadku wielu firm albo zgromadziły dużo zbędnych danych, albo tak naprawdę nie mają strategii dotyczącej tego, na czym im najbardziej zależy. Przykład od Oracle: Zależy nam na pierwszych trzech dniach użytkowania produktu. Kiedy klient zaczyna działać, co mówią nam wzorce z pierwszych 30 dni i jak przewidywalne są sukcesy lub problemy na dalszych etapach?

Tarkoff zgodził się, że klienci, którzy odnieśli sukces (z Unity) na początku, mieli całkiem dobre wyczucie danych, na których im zależy. „Nie próbowali zagotować oceanu. Po prostu bardzo skupili się na tych elementach zachowania, które mogą służyć jako wskaźniki następnego najlepszego działania”.

Jednym z przykładów, które podał, był ATT. Jego baza klientów obejmuje około 60 milionów małych firm i chce prowadzić do nich sprzedaż krzyżową. Nie musiała wiedzieć wszystkiego o tych firmach; chodziło przede wszystkim o zidentyfikowanie czynników wyzwalających sprzedaż krzyżową.

Zarządzanie utrzymaniem marketingu

Firma Oracle ogłosiła także usługę Asset-Based Service for High Tech and Manufacturing, nową część usługi Oracle Fusion Service. Jest to zautomatyzowany system, który pomaga przewidywać i zapobiegać przestojom zasobów, minimalizując w ten sposób przerwy w świadczeniu usług. Nie ma zbyt wiele dla marketerów? Tarkoff się nie zgodził. Ma to znaczenie dla marketingu w niektórych sektorach.

„Dla marketerów zaletą jest to, że wiele firm chce promować swoją wiedzę i biegłość w zarządzaniu cyklem życia aktywów” – powiedział. „Jeśli na przykład świadczysz usługę dla dostawcy bankomatów, częścią tego, co chcesz zademonstrować i wprowadzić na rynek, są historie sukcesu klientów dotyczące powiązania konserwacji zapobiegawczej lub wykrywania przestojów zasobów przez IOT z częściami i zapasami . Marketerzy dbają o to, ponieważ jest to sposób na zademonstrowanie poziomu usług, które Twoja firma może zapewnić. Myślę, że w produkcji to zależy marketerom”.

Łączenie biznesu z klientem

Zapytaliśmy, czego powinniśmy się spodziewać po Oracle CX w przyszłości. „Myślimy o CX jako o wykraczającym poza front office” – powiedział Tarkoff. „Naszym prawdziwym celem jest łączenie CX z zapleczem, abyśmy mogli pomagać firmom w przechodzeniu dużych zmian modelu biznesowego – przechodzeniu od transakcji do subskrypcji lub łączeniu sprzedaży z marketingiem w B2B – dlatego koncentrujemy się bardzo na CX jako części pozostała część Twojej aplikacji. Musisz wiedzieć o zdolności kredytowej, historii transakcji, SLA, tych rzeczach w systemach łańcucha dostaw i systemach ERP – to ważna część tego. To jest historia, którą staramy się ugruntować”.

Oracle ma oczywiście znacznie więcej skóry w grze back-office niż większość jej konkurentów – SAP jest wyjątkiem. Czy to właśnie to napędza? „Odzwierciedla to fakt, że świat działa na Oracle. Jeśli spojrzysz na naszą pozycję w ERP, to na naszej platformie działają największe marki na świecie. Mamy więc dużo danych, aby zoptymalizować doświadczenie klienta. Zamiast myśleć o CX jako o marketingu, sprzedaży i usługach, powinieneś myśleć o tym jako o przepływie biznesowym. Mówię o tym jako o łączeniu Twojej firmy z klientem.”


Zdobądź MarTech! Codzienny. Bezpłatny. W Twojej skrzynce odbiorczej.

Zobacz warunki.



powiązane historie

    Czym jest metaverse i jak możemy się tam dostać?
    Oracle wprowadza specyficzne dla branży modele sztucznej inteligencji dla swojego Unity CDP
    Manifest dla twórców metaverse
    Sitecore dodaje nowe produkty do swojego komponowalnego DXP
    4 wskazówki dotyczące poruszania się po wrażliwych danych klientów

Nowość w MarTech

    Czym jest metaverse i jak możemy się tam dostać?
    Oracle wprowadza specyficzne dla branży modele sztucznej inteligencji dla swojego Unity CDP
    Manifest dla twórców metaverse
    Co każdy marketer musi wiedzieć o reklamach zautomatyzowanych
    Sitecore dodaje nowe produkty do swojego komponowalnego DXP