오라클, Unity CDP용 산업별 AI 모델 출시

게시 됨: 2022-10-20

Oracle은 Oracle Unity CDP 내에서 15개의 산업별 AI 모델을 사용할 수 있다고 발표했습니다. 이러한 모델은 자동차, CPG, 통신, 금융 서비스, 의료, 하이테크 및 유틸리티 산업의 브랜드에 대한 고객 데이터 활성화를 지원합니다.

AI 모델은 데이터를 처리하여 해당 산업의 요구 사항에 맞는 통찰력과 다음 단계 권장 사항을 표시합니다. Oracle에서 제공한 예는 다음과 같습니다.

자동차. 자동차 브랜드는 Unity의 차선책 모델과 차선책 모델을 사용하여 판매 및 거래 패턴을 기반으로 고객에게 행동을 추천할 수 있습니다.
CPG. 온라인 화장품 회사는 Unity의 높은 평생 가치 모델로 태그가 지정된 고객을 대상으로 고급 스킨 케어 캠페인을 타겟팅할 수 있습니다.
유용. 유틸리티는 과거 상호 작용을 기반으로 하는 Unity의 채널 권장 사항 모델을 사용하여 이메일, SMS 또는 푸시를 통해 피크 또는 오프 피크 고객을 타겟팅할지 여부를 이해할 수 있습니다.

산업은 다양한 것에 관심을 가집니다.

우리는 이러한 새로운 모델의 가치를 이해하기 위해 Oracle CX 사업부의 EVP이자 GM인 Rob Tarkoff와 이야기를 나눴습니다.

“우리가 정말로 집중한 것 중 하나는 모든 산업 분야의 비기술적 사용자가 쉽게 구성하고 확장할 수 있는 모델을 구축하는 것이었습니다. 그래서 우리가 각 고객의 속성을 나타내는 방식에 많은 부분이 포함되었습니다. 우리는 자신의 속성을 설정하는 기능에 집중함으로써 그렇게 할 수 있습니다. 고객이 소매업에 있고 평균 주문 금액에 관심이 있다면 그렇게 할 수도 있고 마지막 구매 이후 시간을 할애할 수도 있습니다.”

Tarkoff는 Oracle Unity가 Unity의 모델 구축 기능이 얼마나 유연한지 보여주기 위해 초기 고객과 이러한 학습을 기반으로 하는 패키지 모델로부터 많은 교훈을 얻었다고 말했습니다. “우리는 일부 산업에 사용할 수 있는 매우 강력한 기본 모델을 제공하고 있습니다. 우리는 그것이 가치 실현 시간을 증가시킬 것이라고 생각합니다.”라고 그는 설명했습니다. 모델은 고객과 협력하여 제작되었습니다.

자세히 알아보기: CDP란 무엇이며 마케터에게 고객에 대한 '단일 보기'를 제공하는 방법은 무엇입니까?

우리는 이전에 Oracle에서 Unity의 일반적인 사용 사례가 모든 고객 데이터를 가져오고 CDP를 단일 정보 소스로 취급하는 대신 선택한 데이터를 사용하여 선택된 잠재고객 세그먼트에 대해 실행하는 것이라고 들었습니다. 이러한 발전은 그것을 반영하는 것 같습니다.

“ 모든 회사는 자사 데이터와 관련하여 보유하고 있는 것이 무엇인지 파악하려고 노력하고 있습니다. 진정으로 유용하고 제3자 청중에 대한 역사적 의존도를 상당 부분 대체할 수 있습니다.”라고 Tarkoff는 말했습니다. “많은 회사에서 불필요한 데이터를 많이 수집했거나 가장 중요하게 생각하는 것에 대한 전략이 없었습니다. Oracle의 예: 우리는 제품 사용의 처음 3일을 중요하게 생각합니다. 고객이 가동되면 처음 30일의 패턴은 무엇을 말하며 다운스트림의 성공이나 문제를 예측할 수 있습니까?”

Tarkoff는 초기에 Unity를 통해 성공한 고객이 어떤 데이터에 관심이 있는지 꽤 잘 알고 있다는 데 동의했습니다. “그들은 바다를 끓이려 하지 않았습니다. 그들은 차선책의 지표가 될 수 있는 행동 요소에 매우 집중했습니다.”

그가 제시한 한 가지 예는 ATT입니다. 고객 기반에는 약 6천만 개의 소규모 비즈니스가 포함되어 있으며 이들에게 교차 판매를 원했습니다. 그 기업에 대해 모든 것을 알 필요는 없었습니다. 주로 교차 판매 트리거를 식별하는 데 관심이 있었습니다.

마케팅 유지 관리

Oracle은 또한 Oracle Fusion Service의 새로운 부분인 하이테크 및 제조를 위한 자산 기반 서비스를 발표했습니다. 자산 다운타임을 예측하고 방지하여 서비스 중단을 최소화하는 자동화된 시스템입니다. 마케터를 위한 것이 많지 않습니까? 타르코프는 동의하지 않았다. 일부 부문의 마케팅과 관련이 있습니다.

"마케터에게 이점은 많은 기업이 자산 수명 주기 관리에 대한 전문 지식과 숙련도를 마케팅하기를 원한다는 것입니다."라고 그는 말했습니다. "예를 들어 ATM 제공업체에 서비스를 제공하는 경우 시연하고 마케팅할 수 있기를 원하는 것 중 일부는 예방 유지보수 또는 IOT 자산 가동 중지 감지를 부품 및 재고에 연결한 방법에 대한 고객 성공 사례입니다. . 마케팅 담당자는 회사에서 제공할 수 있는 서비스 수준을 보여주는 방법이기 때문에 이를 중요하게 생각합니다. 제조업에서는 마케터들이 그런 부분에 신경을 쓰는 것 같아요.”

비즈니스를 고객과 연결

우리는 앞으로 Oracle CX에서 무엇을 기대해야 하는지 물었습니다. Tarkoff는 "우리는 CX가 프론트 오피스를 넘어선다고 생각하고 있습니다. “우리의 진정한 초점은 CX를 백오피스에 연결하여 기업이 거래에서 구독으로 전환하거나 B2B에서 영업을 마케팅으로 연결하는 등 대규모 비즈니스 모델 변경을 통과하는 데 도움을 줄 수 있도록 하는 것입니다. 나머지 애플리케이션 자산. 신용도, 거래 내역, SLA, 공급망 시스템 및 ERP 시스템에 있는 것들에 대해 알아야 합니다. 이것이 중요한 부분입니다. 그것이 우리가 굳건히 하려고 하는 이야기입니다.”

물론 Oracle은 백오피스 게임에서 대부분의 경쟁사보다 훨씬 더 많은 스킨을 보유하고 있습니다. SAP는 예외입니다. 그것이 이것을 주도하는 것입니까? “세계가 일종의 Oracle에서 실행되고 있다는 사실을 반영합니다. ERP에서 우리의 위치를 보면 세계에서 가장 큰 브랜드가 우리 플랫폼에서 실행되고 있습니다. 따라서 우리는 고객 경험을 최적화할 수 있는 많은 데이터를 보유하고 있습니다. CX를 마케팅, 영업 및 서비스로 생각하기보다 비즈니스 흐름으로 생각해야 합니다. 나는 그것이 당신의 비즈니스를 고객과 연결하는 것이라고 말합니다.”

마테크를 잡아라! 일일. 무료. 받은편지함

약관을 참조하십시오.