IRCTC - Cum face bani această companie indiană de catering și turism feroviar?

Profilul companiei este o inițiativă a StartupTalky de a publica informații verificate despre diferite startup-uri și organizații. Conținutul acestei postări a fost aprobat de IRCTC.

Poate fi sigur să spunem că nevoia de servicii de catering este constantă pe tot parcursul anului. Industria de catering oferă servicii milioanelor de clienți din întreaga lume prin varietatea sa de canale concepute pentru a satisface nevoile clienților. Chiar dacă cateringul pentru evenimente este probabil cea mai cunoscută formă de canal, nu este singurul disponibil.

În India, afacerea de catering este enorm de mare și în creștere. Nu este vorba doar de nunți și zile de naștere, ci vorbim de serviciile de catering pe căile ferate care este și un lucru care atrage atenția.

În prezent, serviciile de catering Feroviar sunt gestionate atât de guvern, cât și de unii contractori privați autorizați. IRCTC este cel mai mare serviciu de catering deținut de guvern din India astăzi.

IRCTC , forma prescurtată a Indian Railways Catering and Tourism Corporation Limited, este o întreprindere din sectorul public central din cadrul Ministerului Căilor Ferate, Guvernul Indiei, care furnizează servicii precum bilete, catering și servicii turistice pentru Căile Ferate din India.

Compania a fost fondată în 1999 ca o afacere extinsă a Căilor Ferate Indiene pentru a avea grijă de departamentul de catering și ospitalitate din gările de cale ferată, în general.

În acest articol, descoperiți toate informațiile despre IRCTC, punctele sale principale, povestea startup-ului, modelul său de afaceri și venituri, provocările cu care se confruntă și multe altele.

IRCTC - Repere ale companiei

IRCTC - Despre
IRCTC - Industrie
IRCTC - Leadership
IRCTC - Povestea unui startup
IRCTC - Misiune și viziune
IRCTC - Nume, Slogan și Logo
IRCTC - Model de afaceri
IRCTC - Modelul veniturilor
IRCTC - Provocări cu care se confruntă
IRCTC - Parteneriate și colaborări
IRCTC - Fuziuni și Achiziții
IRCTC - Prezența în Social Media
IRCTC - Concurenți
IRCTC - Premii și realizări
IRCTC - Planuri de viitor

IRCTC - Despre

Denumită Mini Ratna (Categoria I), IRCTC intră în proprietatea Întreprinderii Sectorului Public Central din cadrul Ministerului Căilor Ferate, Guvernul Indiei. Compania a fost înființată cu scopul de a prelua toate serviciile de catering și ospitalitate din fiecare stație și tren prin crearea de locuri de cazare low-cost, pachete turistice unice, materiale informaționale și promoționale și sisteme globale de rezervare pentru dezvoltarea turismului local și internațional. in India.

IRCTC are biroul principal administrat în New Delhi, împreună cu zece birouri regionale situate la Lucknow, Chandigarh, Jaipur, Bhopal, Ahmadabad, Guwahati, Bhubaneswar, Patna, Ernakulam și Bangalore. Birourile de turism și de bilete sunt situate în New Delhi.

IRCTC este implicat în principal în următoarele activități:

• Catering și ospitalitate
• E-ticketing
• Calatorie si turism
• Apă potabilă ambalată (Rail Neer)

În prezent, IRCTC își are operațiunile situate în următorul mod,

Paisprezece fabrici de producție Rail Neer la

• Nangloi (Delhi)
• Danapur (Bihar)
• Palur (Tamil Nadu)
• Ambernath (Maharashtra)
• Amethi (Uttar Pradesh)
• Parassala (Tamil Nadu)
• Bilaspur (Chhatisgarh)
• Hapur (Uttar Pradesh)
• Sanand (Gujarat)
• Mandideep (Madhya Pradesh)
• Jagiroad (Assam)
• Maneri (Madhya Pradesh)
• Nagpur (Maharashtra)
• Sankrail (Kolkata)

Eleven Base Kitchens amenajări la

• New Delhi
• Howrah
• Ahmedabad
• Patna
• Mumbai Central
• Mumbai CST
• Ballarshah
• Nagpur
• Balasore
• Sealdah
• Kharagpur

Cinci birouri zonale la

• New Delhi
• Mumbai
• Kolkata
• Chennai
• Secundrabad

În plus, IRCTC și-a extins serviciile la nivel global. Oferă pachete turistice fără probleme către destinații străine precum SUA, Australia, Europa, Rusia, Nepal, Macao, China, Hong Kong, Dubai, Singapore, Thailanda, Malaezia și Sri Lanka.

IRCTC - Industrie

IRCTC aparține industriei Catering and Hospitality. În secolul al XIX-lea a început rețeaua de căi ferate în țară. În acea perioadă, călătoriile și-au luat încet ritmul, deoarece mulți oameni au început să călătorească dintr-o parte a țării în alta, care aveau nevoie de mâncare și băutură pentru călătorie.

Încă de atunci, industria de catering și ospitalitate crește într-un ritm semnificativ odată cu creșterea călătoriilor de către mulți turiști.

Comparativ cu 28,9 miliarde USD în 2018 , industria indiană a turismului și ospitalității se așteaptă să genereze 50,9 miliarde USD în exporturi de călători până în 2028.

IRCTC - Leadership

IRCTC este condus de Smt. Rajni Hasija. Ea este președinte și MD la IRCTC.

Smt. Rajni Hasija

Smt. Rajni Hasija este un cercetător în științe cu un M.Phil de la Universitatea Delhi. Un postuniversitar în Managementul Resurselor Umane și o diplomă în Drept, Smt. Rajni Hasija este director de turism și marketing cu normă întreagă la IRCTC . Alături de acest rol, ea se întâmplă să fie și președinte și director general la IRCTC.

Smt. Hasija are peste 29 de ani de experiență în căile ferate indiene și a lucrat, de asemenea, în multe capacități manageriale, precum și în diverse întreprinderi din sectorul public. Ea a jucat un rol de pionierat în crearea și creșterea site-ului www.irctc.co.in al căilor ferate pentru facilități de bilete online.

Smt. De asemenea, Hasija a finalizat cu succes multe proiecte limitate de timp pentru IRCTC, de la planificarea și execuția platformei dinamice de bilete online cum counter pentru Jocurile Commonwealth 2010 până la marketingul internațional al trenului turistic de lux Maharajas' Express.

Ea a reușit să realizeze acest lucru datorită cunoștințelor sale tehnice puternice, abilităților de organizare și planificare și abilității de a comunica cu colegii și echipa ei.

IRCTC - Povestea unui startup

Povestea IRCTC a început în 1999, când compania a fost înființată în scopul Ministerului Căilor Ferate. IRCTC a fost inițial deținut în întregime de Guvernul Indiei, dar în 2019 a fost listat la Bursa Națională de Valori, Guvernul păstrând în continuare proprietatea majoritară. Guvernul deține aproximativ 67% din deținerea IRCTC .

IRCTC este singura întreprindere care este autorizată să furnizeze servicii specifice Căilor Ferate Indiene. Li se permite să ofere servicii precum rezervarea de bilete online, catering și vânzarea de apă potabilă ambalata în trenuri și în gări. A fost clasificată drept corporație publică Mini Ratna în mai 2008, ceea ce i-a conferit o anumită independență monetară.

IRCTC - Misiune și viziune

Fiind în industria de catering și ospitalitate, IRCTC a dezvoltat multe activități de CSR.

Ei cred cu adevărat în a face pentru societate, pentru care viziunea lor CSR este: „A fi furnizorul principal de servicii de înaltă calitate legate de călătorii, turism și ospitalitate, pentru o gamă largă de segmente de clienți, cu un nivel constant ridicat de satisfacție a clienților. ”

IRCTC - Nume, Slogan și Logo

IRCTC înseamnă Indian Railway Catering and Tourism Corporation Limited. Numele ne spune pe bună dreptate munca pe care o fac, care oferă servicii de catering și ospitalitate pentru fiecare gară din India.

Sloganul IRCTC spune: „Linia vieții națiunii”

Sigla IRCTC afișează o combinație de simboluri albastre și gri, ceea ce înseamnă conectivitate pan-India a rețelelor feroviare.

IRCTC - Model de afaceri

Afacerea IRCTC este împărțită în patru servicii principale - ospitalitate și catering, rezervare online de bilete pentru zboruri, trenuri și autobuze, pachete turistice atât pentru locuri naționale, cât și internaționale și furnizarea de apă potabilă ambalata sub eticheta Rail Neer.

Iată o analiză aprofundată a operațiunilor comerciale ale IRCTC:

IRCTC se laudă că este una dintre cele mai mari companii de ospitalitate și catering din județ. Afacerea de catering a IRCTC se împrăștie în fiecare tren de pasageri din India, gări și în și în jurul stației.

Afacerea de ospitalitate și catering este împărțită în trei părți:

Afaceri mobile de catering

IRCTC supraveghează toate operațiunile de catering la bord ale Căilor Ferate Indiene în peste 460 de trenuri de pasageri cu vagoane de cămară , inclusiv Rajdhani, Shatabdi, Duronto, Gatimaan Express, Mail/Express și recent introduse Vande Bharat Express și Tejas Trains.

În toate aceste trenuri sunt instalate vagoane de cămară de la care își primesc serviciile de catering la bord.

Alte servicii de catering (OCS)

În cadrul acestui serviciu, activitatea sa este împărțită în două categorii:

Afaceri statice de catering

În cadrul acestei afaceri, IRCTC are și afaceri statice de catering. Este amuzant să știi că IRCTC se complace și în gestionarea vânzărilor laterale (TSV) pe trenurile Mail/Express și Superfast care nu au opțiunea de vagoane de cămară.

Cu ajutorul TSV-urilor, comercianții de la bord preiau comenzi de la clienții cărora li s-a oferit tabelul de meniu. După confirmarea comenzii prescrise, mâncarea este apoi ridicată de vânzători de la „locurile de preluare a mesei” desemnate și apoi este dată pasagerilor.

Bucătării de bază

O altă afacere statică a IRCTC este Base Kitchens. Ministerul Căilor Ferate a modernizat un total de 46 de bucătării de bază cu scopul de a produce mâncăruri de înaltă calitate pentru fiecare dintre clienții săi din trenuri.

Aceste bucătării sunt în proces și vor fi dotate cu tehnologie modernă. În plus, Ministerul Căilor Ferate va activa în curând camere CCTC pentru streaming live în domeniul public, împreună cu facilități de coduri QR pe ​​pachetele de masă.

Pe lângă aceste două afaceri statice, IRCTC este implicat și în alte activități comerciale auxiliare. Au Food Plazas, unități de fast-food, bucătării cu celule și săli de băuturi răcoritoare.

Alte afaceri de ospitalitate

IRCTC a introdus și alte afaceri de ospitalitate, cum ar fi:

Executive Lounge

Ideea este de a oferi și de a satisface cerințele pasagerilor din segmentul mijlociu și high-end. Se dorea să construiască un loc confortabil în interiorul gărilor pentru a lua masa într-un cadru igienic. Compania s-a inspirat din saloanele aeroportuare, a deschis deja opt Executive Lounge în gările, în principal la New Delhi (Paharganj Side și Ajmeri Gate), Agra Cantt, Jaipur, Ahmedabad, Madurai, Sealdah și Varanasi. Unele dintre celelalte facilități oferite la aceste saloane sunt servicii wifi, canapele extensibile pentru relaxare, facilități de duș etc.

Camere de pensionare

IRCTC a stabilit deja camere de pensionare la 19 gări. În plus, există multe camere, care sunt în construcție chiar acum. Conceptul acestor camere este de a spori facilitatile de cazare pentru pasagerii care calatoresc.

Hoteluri Rail Yatri Niwas/BNR

În prezent, există două Rail Yatri Niwas la gările New Delhi și Howrah și două hoteluri BNR la Puri, Odisha și Ranchi, Jharkhand.

Afaceri cu catering electronic

Cea mai recentă extindere a operațiunilor de catering și ospitalitate ale IRCTC este E-Catering. Această nouă afacere a companiei este o combinație de tehnologie și bucătărie.

Cu ajutorul unei aplicații pentru smartphone, clienții pot comanda mâncare de la restaurantele și punctele de vânzare participante folosind acest serviciu pe internet în timp ce merg cu trenul. Scaunele sau danele pasagerilor sunt locul unde se livrează mâncarea. Pentru a se bucura de serviciu, clienții trebuie să rezerve în avans.

Bilet online sau bilete pe internet

IRCTC și-a lansat facilitatea de emitere a biletelor pe internet în 2002 și, de atunci, IRCTC a făcut viața multor călători ușoară și convenabilă.

Conform datelor și sondajului, au fost rezervate 15,88 lakh bilete electronice începând cu 21 martie 2022.

Acest lucru demonstrează că compania a apărut ca unul dintre cele mai mari site-uri de comerț electronic, nu în India, ci și în Aisa Pacific.

Afaceri turistice

Pe lângă doar afacerile de catering și ospitalitate, IRCTC și-a pus reperul și în departamentul de turism. Compania a jucat un rol maiestuos în dezvoltarea turismului feroviar în India.

Cu site-ul său www.irctctourism.com, compania oferă o multitudine de opțiuni Pachete feroviare, Hoteluri și Camere de retragere a căii ferate pentru a oferi utilizatorilor o soluție unică pentru toate nevoile lor de călătorie.

Până în 2015, IRCTC a început să ofere pachete turistice care includ rezervarea zborurilor, cazarea la hotel, vizitarea obiectivelor turistice etc. Aceste pachete sunt destinate atât călătoriilor naționale, cât și internaționale.

Unul dintre cele mai unice servicii oferite de IRCTC este pachetele de teren. Aceste pachete sunt destinate acelor clienți care sunt interesați să viziteze templele pentru darshans, mai frecvent pentru teertha darshan.

Oferă, de asemenea, bilete de avion și bilete de autobuz și acum s-a aventurat și în rezervări de croaziere care vizează atât piețele interne, cât și internaționale .

Apă de băut ambalată

O altă afacere majoră a IRCTC este producția de apă potabilă ambalată cunoscută sub numele de Rail Neer. Rail Neer este apa potabilă ambalată de marcă proprie a companiei.

În prezent, compania are paisprezece fabrici de producție operaționale ale Rail Neer. Acestea sunt situate la Nangloi, Danapur, Palur, Ambernath, Amethi, Parassala, Bilaspur, Sanand, Hapur, Mandideep, Nagpur, Jagiroad, Maneri și Sankrail. În plus, compania intenționează să înființeze alte șase fabrici pentru a crește capacitatea de producție de 18,40 lakh sticle pe zi în AF 2021-22.

IRCTC - Modelul veniturilor

Cea mai mare parte a câștigurilor IRCTC provine din facilitatea sa de bilete pe internet. Compania a raportat că o sumă totală de Rs. S-au încasat 38178,32 de milioane de euro ca tarif de bilet de la utilizatorii E-ticketing în perioada 2021-22. De asemenea, IRCTC a spus că numărul total de bilete rezervate a fost de 4174,49 lakhs, adică 140% față de anul precedent.

IRCTC primește 63% din e-ticketing, 22% din afacerea de catering, 8% de la Rail Neer, 7% din turism și restul de la State Teertha.

IRCTC - Provocări cu care se confruntă

În 2016, a existat un dosar împotriva IRCTC de către poliția din Mumbai pentru că nu a păstrat datele clienților săi. Acuzația a fost că compania a fost implicată în scurgerea datelor private ale celor 10 milioane de clienți ai săi.

Compania s-a confruntat, de asemenea, cu critici că au existat încălcări de date și expuneri și există îngrijorări că guvernul ar fi folosit informații despre pasageri pentru a transmite reclame vizate.

O altă provocare cu care se confruntă IRCTC a fost în timpul protestelor fermierilor indieni din 2020-2021. Compania a fost criticată pentru că a trimis e-mailuri fără conținutul clienților săi.

E-mailul a anunțat beneficiile politicilor guvernamentale fermierilor sikh care protestează sub subiectul „PM Modi și relația specială a guvernului său cu sikhii”. Ulterior, s-a constatat că aceste e-mailuri au fost trimise pentru promovarea mesajelor guvernamentale.

IRCTC - Parteneriate și colaborări

La începutul acestui an, IRCTC a anunțat că a încheiat un parteneriat cu Paytm pentru a-și digitaliza sistemul de bilete pentru clienți prin intermediul automatelor sale automate de vânzare de bilete (ATVM) instalate la fiecare gară. Sistemul său de bilete online are acum soluții de plată digitală cu coduri QR.

La 21 februarie 2022, IRCTC a colaborat cu Bank of Baroda pentru a lansa IRCTC BOB Loyalty Cobranded Credit Card pe platforma RuPay .

Anterior, a colaborat și cu SBI pentru a crea un card de credit de călătorie numit IRCTC Rupay SBI card. Cardul de credit oferă acces la diverse beneficii, cum ar fi saloane feroviare, oferte de călătorie, recompense și multe alte beneficii.

IRCTC - Fuziuni și Achiziții

Potrivit surselor, guvernul central intenționează să fuzioneze cele șase întreprinderi din sectorul public (PSU) până la sfârșitul anului 2023.

Companiile care ar putea fi fuzionate sunt Rail Vikas Nigam Limited (RVNL) cu Indian Railway Construction Limited (IRCON), RailTel Corporation cu Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC) și Braithwaite and Co Limited cu Rail India Technical and Economic Services (RITURI).

Ministerul Căilor Ferate speră să obțină o finanțare mai bună și să sporească valoarea globală a acestor UPE prin această fuziune.

IRCTC - Prezența în Social Media

IRCTC face publicitate și branding puternic pe profilurile sale de socializare. Compania pare să fie destul de activă pe canalele sale de socializare, postând diverse postări interactive și informative cu privire la serviciile sale.

Puteți urmări compania pentru cele mai recente actualizări pe pagina sa de Facebook, Twitter și LinkedIn.

IRCTC - Concurenți

Sectoarele turismului și ospitalității roiesc pe piața indiană, ceea ce, desigur, dă naștere unei concurențe dure între aceste companii. IRCTC nu este singur în afacerea de catering, multe alte companii dau o luptă dură. IRCTC concurează cu următoarele companii:

• Interglobe Aviat
• Delhivery
• Indian Hotels Co.
• Blue Dart Expres.
• Devyani International Ltd.
• Easy Trip Planners Ltd.
• Westlife Development Ltd.
• Sapphire Foods
• TCI Express
• Hoteluri cabana
• Marca restaurantului
• Hotelul Lemon Tree
• NIIT
• Vacanta Mahindra
• Thomas Cook
• ITDC
• SpiceJet

IRCTC - Premii și realizări

De-a lungul călătoriei sale, IRCTC a parcurs un drum lung în primirea multor realizări sau repere pentru a-și duce serviciile de catering și turism la cote mai noi.

Unele dintre realizările IRCTC sunt:

• IRCTC a lansat un nou site web de e-ticketing și aplicație mobilă pentru rezervarea online a biletelor de cale ferată (2020)
• Un portofel de plăți numit iMudra oferă o modalitate ușoară de a rezerva bilete de tren și de a plăti, trimite sau retrage bani. (lansat în 2019)
• A lansat primul tren semi-privat „Kashi Mahakaal” inaugurat de prim-ministrul Narendra Modi (2020)
• A lansat al doilea tren semi-privat „Tejas” între Mumbai și Ahmedabad (2020)
• S-a lansat Tejas Express de la Mumbai CST la Karmali, Goa (2017)

IRCTC - Planuri de viitor

IRCTC a dat rezultate excelente la bursa. Mulți experți cred că compania intenționează să crească exponențial. Este de așteptat ca stocurile să crească de la 3.000 Rs la 5.000 Rs nivelul stocului. Începând cu 2021, capitalizarea de piață a IRCTC este de Rs63.726 crore.

Din aspectul acestei creșteri extraordinare, viitorul IRCTC pare luminos. De asemenea, se presupune că, odată cu creșterea utilizării internetului, compania va vedea o creștere a afacerii sale de bilete online la un CAGR de 17% în următorii ani.

Întrebări frecvente

Care este veniturile IRCTC?

Veniturile IRCTC au fost de 300 de milioane de dolari începând cu 2020.

Când a fost fondat IRCTC?

IRCTC a fost fondat la 18 februarie 1905.