IRCTC - Como esta empresa indiana de catering e turismo ferroviária ganha dinheiro?

O Perfil da Empresa é uma iniciativa da StartupTalky para publicar informações verificadas sobre diferentes startups e organizações. O conteúdo deste post foi aprovado pelo IRCTC.

Pode-se dizer com segurança que a necessidade de serviços de catering é constante ao longo do ano. A indústria de catering fornece serviços a milhões de clientes em todo o mundo através de sua variedade de canais projetados para atender às necessidades dos clientes. Embora o catering para eventos seja provavelmente a forma mais conhecida de canal, não é a única disponível.

Na Índia, o negócio de catering é enorme e está crescendo. Não se trata apenas de casamentos e aniversários, mas estamos a falar dos serviços de catering nos caminhos-de-ferro, o que também chama a atenção.

Hoje em dia, os serviços de catering ferroviário são geridos tanto pelo governo como por alguns empreiteiros privados licenciados. O IRCTC é hoje o maior serviço de catering estatal na Índia.

IRCTC , a forma abreviada de Indian Railways Catering and Tourism Corporation Limited, é uma empresa do setor público central sob o Ministério das Ferrovias, Governo da Índia, que fornece serviços como emissão de passagens, catering e serviços turísticos para as ferrovias indianas .

A empresa foi fundada em 1999 como um negócio ampliado da Indian Railways para cuidar do departamento de catering e hospitalidade nas estações ferroviárias em geral.

Neste artigo, conheça todas as informações sobre o IRCTC, seus destaques, história da startup, seu modelo de negócios e receita, desafios enfrentados e muito mais.

IRCTC - Destaques da Empresa

IRCTC - Sobre
IRCTC - Indústria
IRCTC - Liderança
IRCTC - História de inicialização
IRCTC - Missão e Visão
IRCTC - Nome, slogan e logotipo
IRCTC - Modelo de Negócios
IRCTC - Modelo de Receita
IRCTC - Desafios Enfrentados
IRCTC - Parcerias e Colaborações
IRCTC - Fusões e Aquisições
IRCTC - Presença nas Redes Sociais
IRCTC - Concorrentes
IRCTC - Prêmios e Conquistas
IRCTC - Planos Futuros

IRCTC - Sobre

Denominado Mini Ratna (Categoria-I), o IRCTC está sob a propriedade da Empresa do Setor Público Central sob o Ministério das Ferrovias, Governo da Índia. A empresa foi constituída com o objetivo de assumir todos os serviços de catering e hospitalidade em todas as estações e treinar criando acomodações de baixo custo, pacotes turísticos exclusivos, materiais informativos e promocionais e sistemas globais de reservas para o desenvolvimento do turismo local e internacional na Índia.

O IRCTC tem seu escritório principal administrado em Nova Delhi, juntamente com dez escritórios regionais situados em Lucknow, Chandigarh, Jaipur, Bhopal, Ahmadabad, Guwahati, Bhubaneswar, Patna, Ernakulam e Bangalore. Os escritórios de turismo e bilheteria estão localizados em Nova Delhi.

O IRCTC está envolvido principalmente nas seguintes atividades:

• Restauração e Hospitalidade
• Bilhete Eletrônico
• Viagem e Turismo
• Água potável embalada (Rail Neer)

Atualmente, o IRCTC tem suas operações localizadas da seguinte forma,

Quatorze fábricas da Rail Neer em

• Nangloi (Déli)
• Danapur (Bihar)
• Palur (Tâmil Nadu)
• Ambernath (Maharashtra)
• Amethi (Uttar Pradesh)
• Parassala (Tamil Nadu)
• Bilaspur (Chhatisgarh)
• Hapur (Uttar Pradesh)
• Sanand (Gujarat)
• Mandideep (Madhya Pradesh)
• Jagiroad (Assam)
• Maneri (Madhya Pradesh)
• Nagpur (Maharashtra)
• Sankrail (Calcutá)

Onze configurações de cozinhas básicas em

• Nova Delhi
• Howrah
• Ahmedabad
• Patna
• Centro de Mumbai
• Mumbai CST
• Ballarshah
• Nagpur
• Balasore
• Sealdah
• Kharagpur

Cinco Escritórios Zonais em

• Nova Delhi
• Mumbai
• Calcutá
• Chennai
• Secundrabad

Adicionalmente, o IRCTC também tem seus serviços estendidos globalmente. Eles oferecem pacotes turísticos sem complicações para destinos estrangeiros como EUA, Austrália, Europa, Rússia, Nepal, Macau, China, Hong Kong, Dubai, Cingapura, Tailândia, Malásia e Sri Lanka.

IRCTC - Indústria

IRCTC pertence à indústria de Catering e Hotelaria. Foi durante o século 19, que a rede ferroviária começou no país. Durante esse período, as viagens foram ganhando ritmo lentamente, pois muitas pessoas começaram a viajar de uma parte do país para outra, que precisavam de comida e bebida para a viagem.

Desde então, a indústria da restauração e da hospitalidade está a aumentar a um ritmo significativo com o aumento das viagens de muitos turistas.

Em comparação com US$ 28,9 bilhões em 2018 , a indústria indiana de turismo e hospitalidade espera gerar US$ 50,9 bilhões em exportações de viajantes até 2028.

IRCTC - Liderança

O IRCTC é dirigido por Smt. Rajni Hasija. Ela é a presidente e MD do IRCTC.

Smt. Rajni Hasija

Smt. Rajni Hasija é um acadêmico de ciências com um M.Phil da Universidade de Delhi. Pós-graduada em Gestão de Recursos Humanos e licenciada em Direito, Smt. Rajni Hasija é o Diretor de Turismo e Marketing em tempo integral no IRCTC . Juntamente com esse papel, ela também é presidente e diretora administrativa do IRCTC.

Smt. Hasija tem mais de 29 anos de experiência na Indian Railways e também trabalhou em muitas funções gerenciais, bem como em várias empresas do setor público. Ela desempenhou um papel pioneiro na criação e crescimento do site www.irctc.co.in das ferrovias para instalações de emissão de bilhetes online.

Smt. Hasija também concluiu com sucesso muitos projetos com restrições de tempo para o IRCTC, desde o planejamento e execução da plataforma dinâmica de bilheteria online para os Jogos da Commonwealth 2010 até o marketing internacional do trem turístico de luxo expresso dos marajás.

Ela conseguiu isso por causa de seu forte conhecimento técnico, habilidades de organização e planejamento e capacidade de se comunicar com seus colegas e equipe.

IRCTC - História de inicialização

A história do IRCTC começou em 1999 quando a empresa foi constituída com o objetivo do Ministério das Ferrovias. O IRCTC era inicialmente de propriedade integral do Governo da Índia, mas em 2019 foi listado na Bolsa Nacional de Valores, com o governo ainda mantendo a participação majoritária. O governo detém cerca de 67% da participação no IRCTC .

A IRCTC é a única empresa autorizada a fornecer serviços específicos para a Indian Railways. Eles estão autorizados a oferecer serviços como reserva de passagens on-line, alimentação e venda de água potável embalada em trens e estações ferroviárias. Foi classificada como uma empresa pública Mini Ratna em maio de 2008, o que lhe deu alguma independência monetária.

IRCTC - Missão e Visão

Estando na indústria de catering e hotelaria, o IRCTC desenvolveu muitas atividades de RSE.

Eles realmente acreditam em fazer pela sociedade, para a qual sua visão de RSC é: "Ser o fornecedor líder de serviços relacionados a viagens, turismo e hospitalidade de alta qualidade, para uma variedade de segmentos de clientes, com nível consistentemente alto de satisfação do cliente. ”

IRCTC - Nome, slogan e logotipo

IRCTC significa Indian Railway Catering and Tourism Corporation Limited. O nome nos diz com razão o trabalho que eles fazem, fornecendo serviços de catering e hospitalidade para todas as estações ferroviárias da Índia.

O slogan do IRCTC diz: "Linha de vida da nação"

O logotipo do IRCTC exibe uma combinação de símbolos azuis e cinzas, o que significa conectividade pan-Índia das redes ferroviárias.

IRCTC - Modelo de Negócios

O negócio do IRCTC está dividido em quatro serviços principais - hospitalidade e catering, reserva de bilhetes online para voos, comboios e autocarros, pacotes turísticos para locais nacionais e internacionais e fornecimento de água potável engarrafada sob o rótulo Rail Neer.

Aqui está uma análise aprofundada das operações comerciais do IRCTC:

A IRCTC orgulha-se de ser uma das maiores empresas de hotelaria e restauração do concelho. O negócio de catering do IRCTC se espalha por todos os trens de passageiros na Índia, estações ferroviárias e dentro e ao redor das instalações da estação.

O negócio de hotelaria e restauração está dividido em três partes:

Negócio de catering móvel

O IRCTC supervisiona todas as operações de catering a bordo da Indian Railways em mais de 460 trens de passageiros com vagões de despensa , incluindo Rajdhani, Shatabdi, Duronto, Gatimaan Express, Mail/Express e, recentemente, Vande Bharat Express e Tejas Trains.

Em todos esses trens, são instalados os vagões despensa, de onde eles recebem seus serviços de catering a bordo.

Outros Serviços de Catering (OCS)

No âmbito deste serviço, o seu negócio divide-se em duas categorias:

Empresas de catering estáticas

Sob este negócio, o IRCTC também tem negócios de catering estáticos. É engraçado saber que o IRCTC também se dedica à gestão de Train side vending (TSV) nos comboios Mail/Express e Superfast que não têm a opção de vagões despensa.

Com a ajuda de TSVs, os comerciantes de bordo recebem pedidos dos clientes que foram oferecidos com o gráfico de menu. Após a confirmação do pedido prescrito, a comida é então recolhida pelos vendedores nos "locais de recolha de refeições" designados e, em seguida, é entregue aos passageiros.

Cozinhas Básicas

Outro negócio estático do IRCTC são as Cozinhas de Base. O Ministério das Ferrovias modernizou um total de 46 cozinhas básicas com o objetivo de produzir refeições de alta qualidade para cada um de seus clientes nos trens.

Estas cozinhas estão em processo e serão equipadas com tecnologia moderna. Além disso, o Ministério das Ferrovias em breve ativará câmeras CCTC para transmissão ao vivo em domínio público, juntamente com instalações de código QR em pacotes de refeições.

Além destes dois negócios estáticos, o IRCTC está também envolvido em outras atividades comerciais acessórias. Eles têm Food Plazas, unidades de fast food, cozinhas celulares e salas de refrescos.

Outros negócios de hotelaria

O IRCTC também introduziu outros negócios de hospitalidade como:

Lounge Executivo

A ideia é atender e atender as demandas dos passageiros do segmento médio e alto. Ele queria construir um lugar confortável dentro das estações ferroviárias para jantar em um ambiente higiênico. A empresa se inspirou nos lounges dos aeroportos, já abriu oito Executive Lounges nas estações ferroviárias, principalmente em Nova Delhi (lado Paharganj e lado Ajmeri Gate), Agra Cantt, Jaipur, Ahmedabad, Madurai, Sealdah e Varanasi. Algumas das outras facilidades oferecidas nesses salões são serviços de wi-fi, sofás reclináveis ​​para relaxar, chuveiros, etc.

Salas de Aposentadoria

O IRCTC já estabeleceu salas de repouso em 19 estações ferroviárias. Além disso, existem muitos quartos, que estão em construção agora. O conceito destes quartos é melhorar as instalações de alojamento para os passageiros que viajam.

Hotéis Rail Yatri Niwas/BNR

Atualmente, existem dois Rail Yatri Niwas nas estações ferroviárias de Nova Delhi e Howrah e dois hotéis BNR em Puri, Odisha e Ranchi, Jharkhand.

Empresa de catering eletrônico

A expansão mais recente das operações de catering e hospitalidade do IRCTC é o E-Catering. Este novo negócio da empresa é uma combinação de tecnologia e gastronomia.

Com a ajuda de um aplicativo de smartphone, os clientes podem pedir comida nos restaurantes e pontos de venda participantes usando este serviço baseado na Internet enquanto andam de trem. Os assentos ou beliches dos passageiros são onde a comida é entregue. Para usufruir do serviço, os clientes têm de reservar com antecedência.

Ingresso online ou Ingresso pela Internet

O IRCTC lançou sua instalação de emissão de bilhetes pela Internet em 2002 e, desde então, o IRCTC tornou a vida de muitos viajantes fácil e conveniente.

De acordo com dados e pesquisa, houve 15,88 lakh de bilhetes eletrônicos reservados em 21 de março de 2022.

Isso prova que a empresa emergiu como um dos maiores sites de comércio eletrônico não na Índia, mas também na Aisa Pacific.

Negócios de turismo

Para além do negócio de restauração e hotelaria, o IRCTC colocou a sua referência também no departamento de turismo. A empresa desempenhou um papel majestoso no desenvolvimento do turismo ferroviário na Índia.

Com seu site www.ircctourism.com, a empresa oferece uma infinidade de opções de Pacotes Ferroviários, Hotéis e Quartos Residenciais Ferroviários para fornecer aos usuários uma solução completa para todas as suas necessidades de viagem.

Em 2015, o IRCTC começou a oferecer pacotes turísticos que incluem reserva de voos, hospedagem em hotéis, passeios turísticos, etc. Esses pacotes são destinados a viagens nacionais e internacionais.

Um dos serviços mais diferenciados do IRCTC são os Pacotes Terrestres. Esses pacotes são destinados aos clientes que estão interessados ​​em visitar templos para darshans, mais comumente para teertha darshan.

Também oferece passagens aéreas e passagens de ônibus e agora também se aventurou em reservas de cruzeiros visando os mercados doméstico e internacional .

Água potável embalada

Outro grande negócio do IRCTC é a fabricação de água potável embalada conhecida como Rail Neer. Rail Neer é a água potável embalada de marca própria da empresa.

Atualmente, a empresa possui quatorze plantas fabris operacionais da Rail Neer. Estes estão localizados em Nangloi, Danapur, Palur, Ambernath, Amethi, Parassala, Bilaspur, Sanand, Hapur, Mandideep, Nagpur, Jagiroad, Maneri e Sankrail. Além disso, a empresa planeja montar outras seis fábricas para aumentar a capacidade de produção de 18,40 lakh garrafas por dia no ano fiscal de 2021-22.

IRCTC - Modelo de Receita

A maior parte de seus ganhos do IRCTC são por meio de sua instalação de emissão de bilhetes pela Internet. A empresa informou que um montante total de Rs. 38178,32 crores foram coletados como tarifa de passagem dos usuários de E-ticketing durante o ano de 2021-22. Também foi compartilhado pelo IRCTC que o número total de ingressos reservados foi de 4174,49 Lakhs, o que representa 140% do ano anterior.

O IRCTC recebe 63% do e-ticketing, 22% do negócio de catering, 8% do Rail Neer, 7% do turismo e o restante do State teertha.

IRCTC - Desafios Enfrentados

Em 2016, houve um processo contra o IRCTC pela polícia de Mumbai por não manter os dados de seus clientes. A alegação era de que a empresa estava envolvida no vazamento de dados privados de seus 10 milhões de clientes.

A empresa também enfrentou críticas de que houve violações e exposições de dados, e há preocupações de que o governo possa ter utilizado informações de passageiros para transmitir anúncios direcionados.

Outro desafio enfrentado pelo IRCTC foi durante os protestos dos agricultores indianos de 2020-2021. A empresa foi criticada por enviar e-mails sem o conteúdo de seus clientes.

O e-mail anunciava os benefícios das políticas governamentais para os agricultores sikhs que protestam sob o assunto "PM Modi e a relação especial de seu governo com os sikhs". Mais tarde, descobriu-se que esses e-mails foram enviados para promover mensagens do governo.

IRCTC - Parcerias e Colaborações

No início deste ano, o IRCTC anunciou que fez uma parceria com a Paytm para digitalizar seu sistema de emissão de bilhetes para clientes por meio de suas Máquinas Automáticas de Venda de Bilhetes (ATVM) instaladas em todas as estações ferroviárias. Seu sistema de bilhetagem online agora conta com soluções de pagamento digital por código QR.

Em 21 de fevereiro de 2022, o IRCTC colaborou com o Bank of Baroda para lançar o Cartão de Crédito Cobranded IRCTC BOB Loyalty na plataforma RuPay .

Anteriormente, também colaborou com a SBI para criar um cartão de crédito de viagem chamado IRCTC Rupay SBI card. O cartão de crédito dá acesso a vários benefícios, como lounges ferroviários, ofertas de viagens, recompensas e muitos outros benefícios.

IRCTC - Fusões e Aquisições

De acordo com fontes, o governo central planeja fundir as seis empresas do setor público (PSUs) até o final de 2023.

As empresas que provavelmente serão fundidas são Rail Vikas Nigam Limited (RVNL) com Indian Railway Construction Limited (IRCON), RailTel Corporation com Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC) e Braithwaite and Co Limited com Rail India Technical and Economic Services (RITOS).

O Ministério das Ferrovias espera obter um melhor financiamento e aumentar o valor geral dessas PSUs com essa fusão.

IRCTC - Presença nas Redes Sociais

O IRCTC faz forte publicidade e branding em seus perfis de mídia social. A empresa parece ser bastante ativa em seus canais de mídia social, publicando vários posts interativos e informativos sobre seus serviços.

Você pode acompanhar a empresa para suas últimas atualizações em sua página do Facebook, Twitter e LinkedIn.

IRCTC - Concorrentes

Os setores de turismo e hospitalidade estão fervilhando no mercado indiano, o que, obviamente, dá origem a uma forte concorrência entre essas empresas. A IRCTC não está sozinha no ramo de catering, muitas outras empresas dão uma luta dura. O IRCTC concorre com as seguintes empresas:

• Avião Interglobo
• Delhivery
• Indian Hotels Co.
• Blue Dart Express.
• Devyani International Ltda.
• Easy Trip Planners Ltda.
• Westlife Desenvolvimento Ltda.
• Alimentos Safira
• TCI Expresso
• Chalé Hotéis
• Marca do restaurante
• Lemon Tree Hotel
• NIIT
• Férias Mahindra
• Thomas Cook
• ITDC
• SpiceJet

IRCTC - Prêmios e Conquistas

Ao longo de sua jornada, o IRCTC percorreu um longo caminho para receber muitas conquistas ou marcos para levar seus serviços de catering e turismo a novos patamares.

Algumas das realizações do IRCTC são:

• O IRCTC lançou um novo site de e-ticketing e aplicativo móvel para a reserva de bilhetes de trem on-line (2020)
• Uma carteira de pagamento chamada iMudra fornece uma maneira fácil de reservar passagens de trem e pagar, enviar ou sacar dinheiro. (lançado em 2019)
• Lançou o primeiro trem semi-privado ''Kashi Mahakaal' inaugurado pelo primeiro-ministro Narendra Modi (2020)
• Lançou o segundo trem semi-privado ''Tejas'' entre Mumbai e Ahmedabad (2020)
• Lançou o Tejas Express de Mumbai CST para Karmali, Goa (2017)

IRCTC - Planos Futuros

O IRCTC tem mostrado ótimos resultados no mercado de ações. Muitos especialistas acreditam que a empresa planeja crescer exponencialmente. Espera-se que os estoques cresçam de Rs 3.000 para Rs 5.000. A partir de 2021, a capitalização de mercado do IRCTC é de Rs 63.726 crore.

Pela aparência desse tremendo crescimento, o futuro do IRCTC parece brilhante. Supõe-se também que, com o aumento do uso da Internet, a empresa verá um crescimento em seus negócios de bilheteria online em um CAGR de 17% nos próximos anos.

Perguntas frequentes

Qual é a receita do IRCTC?

A receita do IRCTC foi de US $ 300 milhões a partir de 2020.

Quando foi fundado o IRCTC?

O IRCTC foi fundado em 18 de fevereiro de 1905.